CRM 工具可以帮助电子商务企业进行营销和销售的 7 种方式

已发表: 2022-12-09

CRM 或客户关系管理系统不仅可以让您有效地管理客户生命周期，还有助于同步和简化销售和营销团队的活动。在本文中，我们将提到 CRM 工具帮助提高电子商务销售转化潜力的 7 种方式。

客户关系管理系统，通常称为 CRM，可以帮助您有效地组织潜在客户的数据，以更好的方式与他们沟通，并更有效地解决售后问题，从而改善客户关系。

虽然 CRM 对任何企业来说都是重要资产，但它们为拥有复杂生态系统和不同范围的全球受众的企业（如大型电子商务企业）提供了更多的好处。

此类企业面临的挑战是如何有效地管理业务沟通过程的不同接触点和阶段，包括营销人员、客户、销售团队、支持主管等不同参与者。

CRM 通过用于自动化、组织和集成营销、销售、支持和客户服务的高度复杂的技术能力/特性，帮助简化与潜在客户和现有客户的业务交互。

CRM 为您提供了一个全面而直观的平台，可以无缝同步您业务的各个部门，从而为您提供潜在客户/客户旅程的完整画面。

借助 CRM 工具，您可以轻松监控和评估销售周期的不同方面，同时了解在整个销售过程中形成的客户关系。

CRM 工具允许您通过跟踪和分析潜在客户的数据来增强您的内容营销。您可以使用此数据来教育您的销售专业人员如何根据不同的潜在客户如何发现您的网站以及将他们带到您的网站的特定内容来与他们进行最佳沟通。

在联系潜在客户时，他们可以使用该特定内容片段（如博客文章、社交媒体文章或白皮书）作为参考。它有助于优化沟通以获得最佳影响，并提供有效的销售宣传以获得更高的转化可能性。

以下是 CRM 可以帮助电子商务企业获得更多潜在客户并有效培养和关闭它们的一些方法。

使用正确的 CRM 工具，您可以使用各自的联系信息快速、整齐地将受众分成不同的部分。它使您能够以最少的努力向您的客户和目标受众发送最相关的电子邮件。

也就是说，您需要开展扎实的电子邮件营销活动才能享受最大收益。

一旦您准备好以结果为导向的电子邮件营销活动，接下来就是编写最符合受众角色及其在购买过程中的当前位置的电子邮件。它将使您能够从 CRM 的高级功能中提取最大潜力，例如细分、加速和简化批量电子邮件发送过程。

不要忘记让所有相关部门（销售、市场营销、编辑等）都参与进来，这样每个人都在同一页面上并且可以统一工作以从您的电子邮件营销策略中获得最佳结果。

高端 CRM 工具具有复杂的架构，可让您将营销数据直接纳入整体 CRM 报告。借助此功能，您可以将社交媒体、PPC 活动、白皮书、博客文章和其他相关材料的所有关键数据集成到您的销售 CRM 报告工具中。

此类报告可让您 360 度全方位了解您的营销工作如何帮助公司的销售。通过使用此类综合报告，您可以更轻松地增加电子商务销售额。

借助销售 CRM，您可以轻松地将相关营销数据与最合适的监控程序相结合。它使您能够快速将所需数据交付给您的销售部门。

这种能力加快了不同团队之间的信息交换，从而有助于业务发展。

例如，营销团队可以轻松快速地与销售团队分享他们对客户的反馈、挑战和期望以及如何以更好的方式为他们服务的见解。营销和销售部门之间这种快速、顺畅的沟通有助于更快地实施想法并实现收益。

虽然内容在整体营销策略中起着关键作用，但企业通常并不完全了解跨多个平台的不同内容/格式的内容究竟如何影响销售。它限制了他们的内容分析能力。

通过广泛的监控工具，CRM 软件使您可以更轻松地检查不同类型内容的性能及其对整体销售的影响。它使您能够识别表现最好的内容并放弃没有带来任何显着好处的策略。

根据这些见解，您可以优化您的内容工作以增加他们的投资回报率，同时减少非生产性成本和工作。

领先的 CRM 工具具有全面的报告功能，可以全面透明地了解整个受众旅程。它使您可以了解受众如何发现您的网站、他们如何消费内容、他们如何对您的内容采取行动，以及将受众转化为付费客户所需的具体操作。

所有这些信息都在一个直观的可视化界面中的一个屏幕上提供，您可以最好地管理您的电子商务商店的业务发展战略，并对其进行微调以获得最佳结果。

为了从您的营销工作中获得最佳产出，销售团队的工作必须与您的营销目标保持一致。通过在销售和营销部门之间建立无缝连接，CRM 工具有助于弥合差距并实现从营销到最终销售的平稳过渡。

CRM 工具还为您提供有关潜在客户与您的销售团队之间的个人会议和电话交谈的详细报告，从而为您提供潜在客户旅程的全方位视图以及您的销售团队如何影响他们的购买决策。

在此基础上，您可以更准确地评估销售团队的绩效，并通过进一步的培训、赏识、激励等方式来提高他们的能力。

您的推销对不同收件人的相关性在决定成功方面起着至关重要的作用。借助 CRM 工具，您可以轻松跟踪客户购买历史，从而识别模式。

它还提供有关受众的信息，例如他们经常访问的社交媒体平台、他们消费的内容类型以及其他关键在线活动。

以此为基础，您可以根据受众的需求，制定最有吸引力的营销方案，并在最合适的平台上与受众进行交流，大大提高转化率。

为了从营销工作中获得最佳结果，弥合营销团队与销售部门之间的差距非常重要。您还需要有一种可靠且顺畅的方式来监控整个客户旅程 - 从吸引目标受众到营销您的产品和最终销售。

高级 CRM 工具具有所有必需的功能，通过与您的营销传播相关的几个关键数据点，以及它如何具体帮助营销和最终销售，让您深入了解客户旅程。

这些有价值的数据以及技术能力和自动化流程显着增加了您业务开发活动的整体成果。