CRM ツールが e コマース ビジネスのマーケティングとセールスに役立つ 7 つの方法

CRMまたは顧客関係管理システムは、顧客のライフサイクルを効率的に管理できるようにするだけでなく、販売およびマーケティングチームの活動を同期および合理化するのにも役立ちます. この記事では、CRM ツールが e コマース販売のコンバージョンの可能性を高めるのに役立つ 7 つの方法について説明します。

一般に CRM と呼ばれるカスタマー リレーションシップ マネジメント システムは、見込み客のデータを効率的に整理し、見込み客とより良い方法でコミュニケーションを取り、アフターセールスの問題により適切に対処できるようにすることで、顧客関係の改善に役立ちます。

CRM はあらゆるビジネスにとって優れた資産ですが、大規模な e コマース ビジネスのように、複雑なエコシステムとさまざまな範囲のグローバル オーディエンスを持つビジネスには、はるかに多くの利点があります。

このような企業にとっての課題は、マーケティング スタッフ、顧客、営業チーム、サポート エグゼクティブなどの多様な参加者を含む、ビジネス コミュニケーション ジャーニーのさまざまなタッチポイントとフェーズを効果的に管理する方法です。

CRM は、マーケティング、販売、サポート、および顧客サービスの自動化、組織化、および統合のための非常に洗練された技術的能力/機能を通じて、見込み客および既存の顧客とのビジネス上のやり取りを合理化するのに役立ちます。

CRM は、ビジネスのさまざまな部門をシームレスに同期させる包括的かつ直感的なプラットフォームを提供し、見込み客/カスタマー ジャーニーの健全な全体像を提供します。

CRM ツールの助けを借りて、販売サイクルのさまざまな側面を簡単に監視および評価し、同時に、販売プロセス全体を通じて形成された顧客関係を理解できます。

CRM ツールを使用すると、見込み客のデータを追跡および分析することで、コンテンツ マーケティングを強化できます。 このデータを使用して、さまざまな見込み顧客がどのようにサイトを発見したか、および顧客を Web サイトに誘導した特定のコンテンツに基づいて、さまざまな見込み顧客と最適にコミュニケーションする方法について営業担当者を教育することができます。

見込み客に連絡する際に、ブログ投稿、ソーシャル メディア投稿、ホワイトペーパーなどの特定のコンテンツを参照として使用できます。 コミュニケーションを最適化して最高の影響を与え、効果的な売り込みを行ってコンバージョンの可能性を高めるのに役立ちます。

ここでは、E コマース ビジネスがより多くの見込み客を獲得し、効果的に育成して成約するのに CRM が役立ついくつかの方法を紹介します。

メールマーケティングを合理化してスピードアップ

適切な CRM ツールを使用すると、オーディエンスをそれぞれの連絡先情報を使用してさまざまなセグメントにすばやくきれいに分割できます。 これにより、最も関連性の高いメールを、最小限の労力で顧客とターゲットオーディエンスに送信できます.

とはいえ、最高のメリットを享受するには、しっかりとしたメール マーケティング キャンペーンを実施する必要があります。

結果志向のメール マーケティング キャンペーンを準備したら、次は、オーディエンスのペルソナと購買ジャーニーにおける現在の位置に最適なメールを作成します。 セグメンテーション、高速化、一括メール送信プロセスの簡素化など、CRM の高度な機能から最大限の可能性を引き出すことができます。

関連するすべての部門 (営業、マーケティング、編集など) をループに入れておくことを忘れないでください。これにより、全員が同じページにいて、E メール マーケティング戦略から最高の結果を達成するために均一に作業できるようになります。

健全なレポートのための包括的な統合

ハイエンドの CRM ツールには、マーケティング データを CRM レポート全体に組み込むことができる洗練されたアーキテクチャがあります。 この機能を使用すると、ソーシャル メディア、PPC キャンペーン、ホワイトペーパー、ブログ投稿、およびその他の関連資料のすべての重要なデータを販売 CRM レポート ツールに統合できます。

このようなレポートは、マーケティング活動が会社の売上にどのように役立っているかを 360 度全体で把握できます。 このような包括的なレポートを使用することで、e コマースの売上を伸ばしやすくなります。

より高速なデータ転送

セールス CRM を使用すると、関連するマーケティング データを最も適切な監視手順に簡単に統合できます。 必要なデータを営業部門に迅速に届けることができます。

この機能により、異なるチーム間の情報交換が高速化され、ビジネス開発に役立ちます。

たとえば、マーケティング チームは、顧客のフィードバック、課題、期待、およびより良い方法で顧客にサービスを提供する方法について、営業チームと簡単かつ迅速に洞察を共有できます。 マーケティング部門と販売部門の間のこの迅速で摩擦のないコミュニケーションは、アイデアを実装し、利益をより迅速に実現するのに役立ちます。

高度な影響分析

コンテンツは全体的なマーケティング戦略において重要な役割を果たしますが、多くの場合、企業は、複数のプラットフォームにわたるさまざまなコンテンツ/フォーマットが売上にどのように影響するかについて完全な考えを持っていません. コンテンツ分析能力が制限されます。

さまざまな監視ツールを備えた CRM ソフトウェアを使用すると、さまざまな種類のコンテンツのパフォーマンスと、全体的な売上への影響を簡単に確認できます。 これにより、最もパフォーマンスの高いコンテンツを特定し、大きなメリットをもたらさない戦略を破棄することができます。

これらの洞察に基づいて行動することで、コンテンツへの取り組みを最適化して、非生産的なコストと労力を削減しながら、ROI を向上させることができます。

より詳細なオーディエンス インサイト

主要な CRM ツールには、オーディエンス ジャーニー全体を完全かつ透過的に表示する包括的なレポート機能が備わっています。 オーディエンスがどのようにサイトを発見したか、コンテンツをどのように消費したか、コンテンツに対してどのように行動したか、オーディエンスを有料顧客に変えるために必要な具体的なアクションを知ることができます。

このすべての情報を直感的なビジュアル インターフェイスの 1 つの画面で利用できるため、e コマース ストアのビジネス開発戦略を管理し、最適な結果を得るために微調整するのに最適な位置にいます。

集合的な影響のためのさまざまなチームの取り組みの組織化

マーケティング活動から最高の結果を得るには、営業チームの取り組みがマーケティング目標に沿ったものでなければなりません。 営業部門とマーケティング部門の間にシームレスな接続を確立することで、CRM ツールはギャップを埋め、マーケティングから最終販売へのスムーズな移行を可能にします。

また、CRM ツールは、見込み客と販売チームとの間の個人的な会議や電話での会話に関する詳細なレポートを提供するため、見込み客のジャーニーと、販売チームが購入決定にどのように影響するかを完全に把握できます。

これに基づいて、営業チームのパフォーマンスをより正確に評価し、さらなるトレーニング、評価、インセンティブなどを通じて能力を向上させるために必要なことを行うことができます.

購入履歴の詳細な追跡

さまざまな受信者に対する売り込みの関連性は、成功を決定する上で重要な役割を果たします。 CRM ツールを使用すると、顧客の購入履歴を簡単に追跡して、パターンを特定できます。

また、よくアクセスするソーシャル メディア プラットフォーム、消費するコンテンツの種類、その他の主要なオンライン アクティビティなど、視聴者に関する情報も提供します。

同じことに基づいて、聴衆のニーズに正確に対応する最も魅力的な売り込みを準備し、コンバージョンの可能性を大幅に高める最適なプラットフォームで聴衆と通信することができます.

結論

マーケティング活動から最高の結果を得るには、マーケティング チームと営業部門の間のギャップを埋めることが非常に重要です。 また、ターゲット ユーザーの獲得から製品のマーケティング、最終的な販売に至るまで、カスタマー ジャーニー全体を監視するための信頼できるスムーズな方法も必要です。

高度な CRM ツールには、マーケティング コミュニケーションに関連するいくつかの重要なデータ ポイントを含むカスタマー ジャーニーの詳細なビューを提供するために必要なすべての機能と、それがマーケティングと最終的な販売にどのように役立つかが含まれています。

この貴重なデータ、技術的能力、および自動化されたプロセスにより、ビジネス開発活動の全体的な成果が大幅に増加します。