Presencia digital de marca: qué es y cómo expandir la tuya

Parece que todo el mundo tiene una marca en estos días. Tal vez te estés preguntando cómo empezar a construir el tuyo. Una presencia digital es imprescindible para cualquier persona que quiera correr la voz, pero crear una desde cero puede ser desalentador.

Con más y más consumidores recurriendo a los recursos en línea para tomar su próxima decisión de compra, ¿cómo puede causar sensación a través de la web y las aplicaciones móviles?

Esto es lo que debe saber sobre la creación de una presencia digital y por qué no puede esperar otro día para comenzar.

¿Qué es una presencia digital?

Su presencia digital es cómo se ve su empresa en línea; también se llama su "presencia en línea".

Representa la cartera completa de plataformas y activos digitales de marca, incluidos sitios web, canales sociales, anuncios, búsqueda y cualquier otro contenido de marketing que viva en línea en comparación con una plataforma impresa o física.

La presencia digital es más que estar en línea; también es cómo su cliente o clientes potenciales lo perciben en función de esa presencia digital.

Puede crear una gran cantidad de contenido o gastar una fortuna en anuncios pagados, pero si su cliente no puede encontrarlo o no sabe que existe, su presencia digital necesitará algo de trabajo para ser legítima.

¿Cuáles son las formas de presencia digital?

Como mencionamos, su presencia digital comprende todos los lugares en el viaje de un comprador donde pueden encontrar su marca en línea. Esto incluye las cosas que crea (publicaciones de blog y tweets) y las cosas que otros crean sobre usted (artículos de periódicos en línea o reseñas de clientes).

Si las personas pueden encontrarlo en línea, es parte de su presencia y puede incluir:

• Su sitio web, incluidas publicaciones de blog, artículos, recursos de atención al cliente, descripciones de productos
• Canales sociales, incluido el tuyo y el de otros en Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn y otros
• Medios ganados o no ganados, como publicaciones de invitados en línea de marca, menciones en periódicos o comunicados de prensa
• Marketing por correo electrónico, incluidas secuencias de goteo y boletines de marketing.
• Búsqueda, incluida la forma en que aparece en los resultados orgánicos de Google y aquellos por los que paga (PPC)
• Reseñas en sitios de comercio, como reseñas de clientes de Amazon o Goodreads

Su presencia digital puede incluso incluir conversaciones sobre usted en foros de la comunidad, sitios de chat o en cualquier lugar donde alguien pueda obtener una impresión de usted a través de Internet.

¿Por qué es importante tener presencia digital?

No hay mucho que pueda hacer con respecto a lo que alguien dice acerca de su negocio en línea, pero puede controlar la presencia que crea. Su presencia digital debe incluir contenido sólido, específico y atractivo que conozca a las personas donde se encuentran y les permita saber de qué se trata.

Los beneficios de hacer esto son muchos, incluyendo:

• Te ayuda a ser descubierto o enseña a una audiencia sobre la necesidad que buscas resolver.
• Legitima su negocio y ayuda a los clientes a ver que usted es una empresa real.
• Te ayuda a vender en todo momento a través de múltiples canales.
• Proporciona datos que puede usar para conocer a su audiencia y brindar un mejor servicio al cliente o productos y servicios más valiosos.
• Cuesta menos que otras formas de publicidad, como la impresión o el mantenimiento de una presencia en persona.
• Potencia tu SEO, algo que es muy importante si quieres que tu cliente te encuentre a través de la búsqueda.

Por último, le permite educar a su cliente en múltiples puntos de contacto en el recorrido del comprador. Sabemos que los clientes no suelen comprar cuando oyen hablar por primera vez de una empresa, sino que necesitan varias indicaciones y la oportunidad de investigar antes de sentirse cómodos.

Ya sea que lo encuentren a través de una búsqueda o lo vean en un anuncio en Instagram, tener una presencia en línea de gran alcance garantiza que puedan encontrarlo cuando estén listos para dar el siguiente paso.

Cómo construir una presencia digital empresarial

Crear una huella en línea no es un evento único. Deberá comprometerse a comenzar con el fin en mente y perfeccionar continuamente sus esfuerzos para el panorama cambiante de los medios en línea.

Asegúrese de estar abierto a aprender y de poder dedicar tiempo y presupuesto para hacer que su presencia digital sea lo mejor posible. También querrás seguir estos consejos.

1. Corrija los errores lo antes posible

¿Cuándo fue la última vez que miró su lista de Google My Business? ¿Está desactualizado o contiene errores?

Incluso algo tan pequeño como tener una oferta de menú incorrecta o un horario comercial desactualizado puede hacer que pierda la buena voluntad con los clientes. Revise sus activos digitales y asegúrese de que sean reales y fáciles de usar.

2. Concéntrate en lo que mejor sabes hacer

Hay muchos lugares a los que su presencia digital puede llegar eventualmente, pero para aquellos que son nuevos en la creación de una huella digital, es mejor comenzar poco a poco. (De hecho, una de las peores cosas que puede hacer es intentar comunicarse a través de numerosos canales digitales y dar la impresión de que no es muy bueno en ninguno de ellos).

Dale una oportunidad a uno o dos canales sociales, además de tu sitio web, al principio. Bríndales toda la atención y los recursos para que los clientes sepan que hablas en serio.

3. Distíngase

Una vez que se haya comprometido con algunos aspectos centrales de su presencia en línea, considere cómo se diferencia de su competidor.

¿Es el producto? ¿Tiene un enfoque único de servicio al cliente? Tal vez usted realmente tiene un don con las palabras. Sea lo que sea, utilice el espacio en línea para definir su empresa para que no haya ningún error de que es usted. Esto será especialmente útil a medida que su industria se vuelva más concurrida.

De hecho, después de un tiempo, sus clientes deberían reconocer su contenido en sus feeds sociales o mediante la búsqueda sin tener que mirar su nombre.

4. Usa imágenes

A la gente le encantan las fotos y los videos. (¡Solo mire cuán populares son TikTok e Instagram Reelz ahora!) Los activos visuales pueden reemplazar una copia inteligente y hacer el trabajo pesado de definir su marca de esa manera destacada que mencionamos antes. Pueden obtener su contenido un 94% más de vistas que sin él.

También puede usar infografías y videos para educar, responder preguntas sobre productos, compartir testimonios de clientes y publicitar mucho más barato que en la televisión.

El contenido visual también se comparte más fácilmente, así que utilícelo cada vez que necesite un impulso de señal en el lanzamiento o actualización de un producto. La optimización del contenido visual también aumenta el SEO.

5. No tengas miedo de pedir ayuda

Finalmente, el espacio en línea se mueve rápidamente, cambia constantemente y es una parte más importante de su influencia todo el tiempo. Si bien es probable que haya algún contenido que pueda manejar por su cuenta, no deje que el tiempo o el talento le impidan crear los activos digitales que sabe que pueden ayudar a convertir.

Si tiene dificultades para que su equipo de marketing priorice las cosas o quiere alguna dirección, considere subcontratar a una agencia de contenido que esté bien versada en esos asuntos.

ClearVoice, por ejemplo, tiene un equipo de autónomos experimentados que pueden hacer de todo, desde llamadas en redes sociales hasta libros electrónicos e infografías.

Muchas de estas piezas de contenido se pueden reutilizar y reutilizar, por lo que su presupuesto va mucho más allá que cuando estaba limitado a imprimir activos.

Lo peor que puedes hacer es nada. Dado que la presencia en línea es una función decisiva del equipo de marketing moderno, su mejor opción es seguir adelante con sus planes, incluso si eso significa que no lo hace todo usted mismo.