Presença digital da marca: o que é e como expandir a sua

Parece que todo mundo tem uma marca nos dias de hoje. Talvez você esteja se perguntando como começar a construir o seu. Uma presença digital é uma obrigação para qualquer pessoa séria em divulgar, mas criar uma do zero pode ser assustador.

Com cada vez mais consumidores recorrendo a recursos on-line para tomar sua próxima decisão de compra, como você pode se destacar na Web e em aplicativos móveis?

Aqui está o que você deve saber sobre como criar uma presença digital e por que você não pode esperar mais um dia para começar.

O que é uma presença digital?

Sua presença digital é a aparência da sua empresa online; também é chamado de "presença online".

Ele representa todo o portfólio de plataformas e ativos digitais de marca, incluindo sites, canais sociais, anúncios, pesquisa e qualquer outro conteúdo de marketing online versus em uma plataforma impressa ou física.

A presença digital é mais do que apenas estar online; é também como seu cliente ou clientes em potencial o percebem com base nessa presença digital.

Você pode criar muito conteúdo ou gastar uma fortuna em anúncios pagos, mas se seu cliente não conseguir te encontrar ou não souber que você existe, sua presença digital precisará de algum trabalho para ser legítima.

Quais são as formas de presença digital?

Como mencionamos, sua presença digital abrange todos os lugares na jornada de um comprador em que eles podem encontrar sua marca online. Isso inclui as coisas que você cria (postagens de blog e Tweets) e coisas que outras pessoas criam sobre você (artigos de jornais online ou avaliações de clientes).

Se as pessoas puderem encontrá-lo online, isso faz parte da sua presença e pode incluir:

• Seu site, incluindo postagens de blog, artigos, recursos de suporte ao cliente, descrições de produtos
• Canais sociais, incluindo você e outros no Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn e outros
• Mídia ganha ou não, como postagens de convidados on-line de marca, menções em jornais ou comunicados à imprensa
• Marketing por e-mail, incluindo sequências de gotejamento e boletins informativos de marketing
• Pesquisa, incluindo como você aparece nos resultados orgânicos do Google e aqueles pelos quais você paga (PPC)
• Comentários em sites de comércio, como comentários de clientes da Amazon ou Goodreads

Sua presença digital pode até incluir conversas sobre você em fóruns da comunidade, sites de bate-papo ou em qualquer lugar que alguém possa ter uma impressão sua na Internet.

Por que é importante ter uma presença digital?

Não há muito o que fazer sobre o que alguém diz sobre sua empresa online, mas você pode controlar a presença que cria. Sua presença digital deve incluir conteúdo robusto, direcionado e envolvente que atenda às pessoas onde elas estão, ao mesmo tempo em que as informa sobre o que você é.

Os benefícios de fazer isso são muitos, incluindo:

• Ele ajuda você a ser descoberto ou ensina uma audiência sobre a necessidade que você procura resolver.
• Ele legitima o seu negócio e ajuda os clientes a ver que você é uma empresa real.
• Ele ajuda você a vender a cada momento em vários canais.
• Ele fornece dados que você pode usar para conhecer seu público e fornecer um melhor atendimento ao cliente ou produtos e serviços mais valiosos.
• Custa menos do que outras formas de publicidade, como impressão ou manutenção de uma presença pessoal.
• Isso aumenta seu SEO, algo muito importante se você deseja que seu cliente o encontre por meio da pesquisa.

Por último, ele permite que você eduque seu cliente em vários pontos de contato na jornada do comprador. Sabemos que os clientes geralmente não compram ao ouvir falar de uma empresa pela primeira vez, mas precisam de vários avisos e uma chance de pesquisar antes de se sentirem à vontade.

Quer eles encontrem você por meio de uma pesquisa ou o vejam em um anúncio no Instagram, ter uma presença on-line de amplo alcance garante que eles possam encontrá-lo quando estiverem prontos para dar o próximo passo.

Como construir uma presença digital empresarial

Criar uma pegada online não é um evento único. Você precisará se comprometer a começar com o objetivo em mente e refinar continuamente seus esforços para o cenário em mudança da mídia online.

Certifique-se de que você está aberto ao aprendizado e pode dedicar tempo e orçamento para tornar sua presença digital a melhor possível. Você também vai querer seguir essas dicas.

1. Corrija os erros o mais rápido possível

Quando foi a última vez que você consultou sua listagem do Google Meu Negócio? Está desatualizado ou contém erros?

Mesmo algo tão pequeno quanto ter uma oferta de menu errada ou um horário comercial desatualizado pode fazer com que você perca a boa vontade com os clientes. Analise seus ativos digitais e verifique se eles são factuais e fáceis de usar.

2. Concentre-se no que você faz melhor

Há muitos lugares onde sua presença digital pode eventualmente chegar, mas para aqueles que estão começando a criar uma pegada digital, é melhor começar pequeno. (Na verdade, uma das piores coisas que você pode fazer é tentar entrar em contato por meio de vários canais digitais e dar a impressão de que não é muito bom em nenhum deles.)

Dê a um ou dois canais sociais, além do seu site, uma chance primeiro. Dê a eles total atenção e recursos para que os clientes saibam que você está falando sério.

3. Diferencie-se

Depois de se comprometer com alguns aspectos essenciais de sua presença online, considere como você se diferencia do seu concorrente.

É o produto? Você tem uma abordagem única de atendimento ao cliente? Talvez você realmente tenha jeito com as palavras. Seja o que for, use o espaço online para definir sua empresa para que não haja erro de que é você. Isso será especialmente útil à medida que seu setor se tornar mais lotado.

Na verdade, depois de algum tempo, seus clientes devem reconhecer seu conteúdo em seus feeds sociais ou por meio de pesquisa sem precisar olhar seu nome.

4. Use recursos visuais

As pessoas adoram fotos e vídeos. (Basta ver como o TikTok e o Instagram Reelz são populares agora!) Os ativos visuais podem substituir uma cópia inteligente e fazer o trabalho pesado de definir sua marca dessa maneira de destaque que mencionamos antes. Eles podem obter seu conteúdo 94% mais visualizações do que sem.

Você também pode usar infográficos e vídeos para educar, responder perguntas sobre produtos, compartilhar depoimentos de clientes e anunciar muito mais barato do que na televisão.

O conteúdo visual também é compartilhado mais facilmente, portanto, use-o sempre que precisar de um aumento de sinal no lançamento ou atualização de um produto. A otimização do conteúdo visual também aumenta o SEO.

5. Não tenha medo de pedir ajuda

Finalmente, o espaço online está em movimento rápido, em constante mudança e uma parte mais significativa de sua influência o tempo todo. Embora provavelmente haja algum conteúdo que você possa lidar por conta própria, não deixe que o tempo ou o talento o limitem de criar os ativos digitais que você sabe que podem ajudar a converter.

Se você se esforça para fazer com que sua equipe de marketing priorize as coisas ou queira alguma direção, considere terceirizar para uma agência de conteúdo que seja bem versada nesses assuntos.

A ClearVoice, por exemplo, tem uma equipe de freelancers experientes que podem fazer tudo, desde chamadas de mídia social a e-books e infográficos.

Muitas dessas peças de conteúdo podem ser reaproveitadas e reutilizadas, portanto, seu orçamento vai muito além do que quando você estava limitado a recursos de impressão.

A pior coisa que você pode fazer é nada. Com a presença online como uma função decisiva da equipe de marketing moderna, sua melhor opção é seguir seus planos, mesmo que isso signifique que você não faça tudo sozinho.