Présence numérique de marque : de quoi s'agit-il et comment développer la vôtre

Il semble que tout le monde a une marque de nos jours. Peut-être vous demandez-vous comment commencer à construire le vôtre. Une présence numérique est indispensable pour quiconque souhaite sérieusement faire passer le mot, mais en créer une à partir de zéro peut être décourageant.

Alors que de plus en plus de consommateurs se tournent vers les ressources en ligne pour prendre leur prochaine décision d'achat, comment pouvez-vous faire sensation grâce au Web et aux applications mobiles ?

Voici ce que vous devez savoir sur la création d'une présence numérique et pourquoi vous ne pouvez pas vous permettre d'attendre un autre jour pour commencer.

Qu'est-ce qu'une présence numérique ?

Votre présence numérique est ce à quoi ressemble votre entreprise en ligne ; on l'appelle aussi votre « présence en ligne ».

Il représente l'ensemble du portefeuille de plates-formes et d'actifs de marque numériques, y compris les sites Web, les canaux sociaux, les publicités, la recherche et tout autre contenu marketing qui vit en ligne par rapport à une plate-forme imprimée ou physique.

La présence numérique ne se limite pas à être en ligne ; c'est aussi la façon dont votre client ou vos clients potentiels vous perçoivent en fonction de cette présence numérique.

Vous pouvez créer beaucoup de contenu ou dépenser une fortune en publicités payantes, mais si votre client ne peut pas vous trouver ou s'il ne sait pas que vous existez, votre présence numérique devra être retravaillée pour être légitime.

Quelles sont les formes de présence numérique ?

Comme nous l'avons mentionné, votre présence numérique comprend tous les endroits du parcours d'un acheteur où il peut rencontrer votre marque en ligne. Cela inclut les éléments que vous créez (articles de blog et Tweets) et les éléments que d'autres créent à votre sujet (articles de journaux en ligne ou avis de clients).

Si les gens peuvent le trouver en ligne, cela fait partie de votre présence et peut inclure :

• Votre site Web, y compris les articles de blog, les articles, les ressources de support client, les descriptions de produits
• Canaux sociaux, y compris vous et d'autres sur Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn et autres
• Médias gagnés ou non gagnés, tels que des messages d'invités en ligne de marque, des mentions de journaux ou des communiqués de presse
• Marketing par e-mail, y compris les séquences de goutte à goutte et les newsletters marketing
• Recherche, y compris la façon dont vous apparaissez dans les résultats organiques de Google et ceux pour lesquels vous payez (PPC)
• Avis sur les sites de commerce, tels que les avis des clients Amazon ou Goodreads

Votre présence numérique peut même inclure des conversations à votre sujet sur des forums communautaires, des sites de chat ou partout où quelqu'un peut se faire une idée de vous sur Internet.

Pourquoi est-il important d'avoir une présence numérique ?

Vous ne pouvez pas faire grand-chose à propos de ce que quelqu'un dit de votre entreprise en ligne, mais vous pouvez contrôler la présence que vous créez. Votre présence numérique doit inclure un contenu solide, ciblé et engageant qui rencontre les gens là où ils se trouvent tout en leur faisant savoir ce que vous faites.

Les avantages à le faire sont nombreux, notamment :

• Cela vous aide à vous faire découvrir ou enseigne à un public le besoin que vous cherchez à résoudre.
• Cela légitime votre entreprise et aide les clients à voir que vous êtes une vraie entreprise.
• Il vous aide à vendre à tout moment sur plusieurs canaux.
• Il fournit des données que vous pouvez utiliser pour en savoir plus sur votre public et fournir un meilleur service client ou des produits et services plus précieux.
• Cela coûte moins cher que d'autres formes de publicité, telles que l'impression ou le maintien d'une présence en personne.
• Cela stimule votre référencement, ce qui est très important si vous voulez que votre client vous trouve grâce à la recherche.

Enfin, il vous permet d'éduquer votre client à plusieurs points de contact dans le parcours de l'acheteur. Nous savons que les clients n'achètent généralement pas à la première audition d'une entreprise, mais ont besoin de plusieurs invites et d'une chance de faire des recherches avant de se sentir à l'aise.

Qu'ils vous trouvent par le biais d'une recherche ou qu'ils vous voient dans une publicité sur Instagram, le fait d'avoir une large présence en ligne garantit qu'ils peuvent vous trouver lorsqu'ils sont prêts à passer à l'étape suivante.

Comment créer une présence numérique commerciale

La création d'une empreinte en ligne n'est pas un événement unique. Vous devrez vous engager à commencer par la fin en tête et à affiner continuellement vos efforts pour l'évolution du paysage des médias en ligne.

Assurez-vous que vous êtes ouvert à l'apprentissage et que vous pouvez consacrer du temps et un budget pour rendre votre présence numérique la meilleure possible. Vous voudrez également suivre ces conseils.

1. Corrigez les erreurs dès que possible

À quand remonte la dernière fois que vous avez consulté votre fiche Google My Business ? Est-il obsolète ou contient-il des erreurs ?

Même quelque chose d'aussi petit que d'avoir une mauvaise offre de menu ou des heures d'ouverture obsolètes peut vous faire perdre la bonne volonté avec les clients. Passez en revue vos actifs numériques et assurez-vous qu'ils sont factuels et faciles à utiliser.

2. Concentrez-vous sur ce que vous faites le mieux

Il existe de nombreux endroits où votre présence numérique peut éventuellement atteindre, mais pour ceux qui découvrent la création d'une empreinte numérique, il est préférable de commencer petit. (En fait, l'une des pires choses que vous puissiez faire est de mal tenter de vous adresser à de nombreux canaux numériques et de donner l'impression que vous n'êtes pas très doué pour l'un d'entre eux.)

Donnez d'abord une chance à un ou deux canaux sociaux, ainsi qu'à votre site Web. Donnez-leur toute l'attention et les ressources nécessaires pour que les clients sachent que vous êtes sérieux.

3. Démarquez-vous

Une fois que vous vous êtes engagé sur certains aspects essentiels de votre présence en ligne, réfléchissez à la façon dont vous vous différenciez de votre concurrent.

Est-ce le produit ? Avez-vous une approche de service à la clientèle unique? Peut-être avez-vous vraiment un don pour les mots. Quoi qu'il en soit, utilisez l'espace en ligne pour définir votre entreprise afin qu'il n'y ait aucune erreur sur le fait que c'est vous. Cela sera particulièrement utile à mesure que votre industrie devient plus encombrée.

En fait, après un certain temps, vos clients devraient reconnaître votre contenu dans leurs flux sociaux ou via la recherche sans avoir à regarder votre nom.

4. Utilisez des visuels

Les gens aiment les photos et les vidéos. (Regardez simplement à quel point TikTok et Instagram Reelz sont maintenant populaires !) Les ressources visuelles peuvent remplacer une copie intelligente et faire le gros du travail pour définir votre marque de la manière remarquable que nous avons mentionnée précédemment. Ils peuvent obtenir votre contenu 94% de vues en plus que sans.

Vous pouvez également utiliser des infographies et des vidéos pour éduquer, répondre aux questions sur les produits, partager des témoignages de clients et faire de la publicité beaucoup moins cher qu'à la télévision.

Le contenu visuel est également plus facilement partagé, alors utilisez-le chaque fois que vous avez besoin d'une amplification du signal lors du lancement ou de la mise à jour d'un produit. L'optimisation du contenu visuel stimule également le référencement.

5. N'ayez pas peur de demander de l'aide

Enfin, l'espace en ligne évolue rapidement, change constamment et représente une part plus importante de votre influence tout le temps. Bien qu'il y ait probablement du contenu que vous pouvez gérer vous-même, ne laissez pas le temps ou le talent vous empêcher de créer les ressources numériques dont vous savez qu'elles peuvent aider à la conversion.

Si vous avez du mal à amener votre équipe marketing à hiérarchiser les choses ou si vous souhaitez une direction, envisagez de sous-traiter à une agence de contenu qui connaît bien ces questions.

ClearVoice, par exemple, dispose d'une équipe de pigistes expérimentés qui peuvent tout faire, des appels sur les réseaux sociaux aux ebooks en passant par les infographies.

Beaucoup de ces éléments de contenu peuvent être réutilisés et réutilisés, de sorte que votre budget va beaucoup plus loin que lorsque vous étiez limité aux ressources d'impression.

La pire chose que vous puissiez faire est de ne rien faire. La présence en ligne étant une fonction décisive de l'équipe marketing moderne, votre meilleure option est de suivre vos plans, même si cela signifie que vous ne faites pas tout vous-même.