Cyfrowa obecność marki: co to jest i jak ją rozwinąć

Wygląda na to, że w dzisiejszych czasach każdy ma markę. Może zastanawiasz się, jak zacząć budować swoje. Obecność cyfrowa jest koniecznością dla każdego, kto poważnie myśli o rozpowszechnianiu informacji, ale tworzenie jej od podstaw może być zniechęcające.

Ponieważ coraz więcej konsumentów korzysta z zasobów online, aby podjąć kolejną decyzję o zakupie, jak możesz zaistnieć w Internecie i aplikacjach mobilnych?

Oto, co powinieneś wiedzieć o tworzeniu cyfrowej obecności i dlaczego nie możesz sobie pozwolić na czekanie kolejnego dnia na rozpoczęcie.

Czym jest obecność cyfrowa?

Twoja cyfrowa obecność jest tym, jak Twoja firma wygląda w Internecie; nazywa się to również twoją „obecnością online”.

Reprezentuje całe portfolio cyfrowych markowych platform i zasobów, w tym strony internetowe, kanały społecznościowe, reklamy, wyszukiwanie i wszelkie inne treści marketingowe, które są dostępne w Internecie, a nie na platformie drukowanej lub tradycyjnej.

Obecność cyfrowa to coś więcej niż bycie online; to także sposób, w jaki postrzegają Cię Twoi klienci lub potencjalni klienci w oparciu o tę cyfrową obecność.

Możesz tworzyć dużo treści lub wydać fortunę na płatne reklamy, ale jeśli klient nie może Cię znaleźć lub nie wie, że istniejesz, Twoja obecność cyfrowa będzie wymagać trochę pracy, aby była wiarygodna.

Jakie są formy obecności cyfrowej?

Jak wspomnieliśmy, Twoja obecność cyfrowa obejmuje wszystkie miejsca na ścieżce kupującego, w których może on spotkać Twoją markę w Internecie. Obejmuje to rzeczy, które tworzysz (posty na blogu i tweety) oraz rzeczy, które inni tworzą o Tobie (artykuły w gazetach online lub recenzje klientów).

Jeśli ludzie mogą go znaleźć w Internecie, jest to część Twojej obecności i może obejmować:

• Twoja strona internetowa, w tym posty na blogu, artykuły, zasoby obsługi klienta, opisy produktów
• Kanały społecznościowe, w tym Twoje i innych na Twitterze, Facebooku, Instagramie, TikTok, LinkedIn i innych
• Zarobione lub niezarobione media, takie jak markowe posty gości online, wzmianki w gazetach lub komunikaty prasowe
• Marketing e-mailowy, w tym sekwencje kroplowe i biuletyny marketingowe
• Wyszukiwarka, w tym sposób, w jaki pojawiasz się w bezpłatnych wynikach Google i za które płacisz (PPC)
• Recenzje w witrynach handlowych, takich jak recenzje klientów Amazon lub Goodreads

Twoja obecność cyfrowa może nawet obejmować rozmowy o Tobie na forach społecznościowych, witrynach czatów lub w dowolnym miejscu, w którym ktoś może uzyskać o Tobie wrażenie z Internetu.

Dlaczego obecność cyfrowa jest ważna?

Niewiele możesz zrobić z tym, co ktoś mówi o Twojej firmie w internecie, ale możesz kontrolować swoją obecność. Twoja obecność cyfrowa musi zawierać solidne, ukierunkowane i angażujące treści, które spotykają ludzi tam, gdzie się znajdują, jednocześnie informując ich, o co ci chodzi.

Jest wiele korzyści z tego płynących, w tym:

• Pomaga Ci zostać odkrytym lub uczy odbiorców o potrzebach, które chcesz rozwiązać.
• To legitymizuje Twój biznes i pomaga klientom zobaczyć, że jesteś prawdziwą firmą.
• Pomaga w każdej chwili sprzedawać w wielu kanałach.
• Dostarcza danych, których możesz użyć, aby poznać swoich odbiorców i zapewnić lepszą obsługę klienta lub bardziej wartościowe produkty i usługi.
• Kosztuje mniej niż inne formy reklamowe, takie jak druk lub utrzymywanie osobistej obecności.
• Poprawia SEO, co jest bardzo ważne, jeśli chcesz, aby klient znalazł Cię w wyszukiwarce.

Wreszcie, pozwala edukować klienta w wielu punktach kontaktu na ścieżce kupującego. Wiemy, że klienci zwykle nie kupują po pierwszym usłyszeniu o firmie, ale potrzebują kilku podpowiedzi i szansy na zbadanie, zanim poczują się komfortowo.

Niezależnie od tego, czy znajdą Cię w wyszukiwarce, czy zobaczą Cię w reklamie na Instagramie, szeroka obecność w Internecie gwarantuje, że znajdą Cię, gdy będą gotowi na kolejny krok.

Jak zbudować biznesową obecność cyfrową

Tworzenie śladu online nie jest jednorazowym wydarzeniem. Musisz zobowiązać się do rozpoczęcia z myślą o końcu i ciągłego doskonalenia swoich wysiłków w celu dostosowania się do zmieniającego się krajobrazu mediów internetowych.

Upewnij się, że jesteś otwarty na naukę i możesz poświęcić czas i budżet na jak najlepsze wykorzystanie swojej cyfrowej obecności. Będziesz także chciał postępować zgodnie z tymi wskazówkami.

1. Napraw błędy JAK NAJSZYBCIEJ

Kiedy ostatnio przeglądałeś swoją wizytówkę w Google Moja Firma? Czy jest przestarzały, czy zawiera błędy?

Nawet coś tak drobnego, jak niewłaściwa oferta menu lub nieaktualne godziny pracy, może spowodować utratę dobrej woli klientów. Przejrzyj swoje zasoby cyfrowe i upewnij się, że są one oparte na faktach i łatwe w użyciu.

2. Skoncentruj się na tym, co robisz najlepiej

Istnieje wiele miejsc, w których Twoja cyfrowa obecność może w końcu dotrzeć, ale dla tych, którzy dopiero zaczynają tworzyć cyfrowy ślad, najlepiej zacząć od małych. (W rzeczywistości jedną z najgorszych rzeczy, jakie możesz zrobić, jest słaba próba nawiązania kontaktu za pośrednictwem wielu kanałów cyfrowych i sprawianie wrażenia, że ​​nie jesteś zbyt dobry w żadnym z nich).

Na początku daj szansę jednemu lub dwóm kanałom społecznościowym oraz swojej witrynie. Poświęć im pełną uwagę i zasoby, aby klienci wiedzieli, że mówisz poważnie.

3. Oddziel się

Kiedy już zaangażujesz się w pewne podstawowe aspekty swojej obecności w Internecie, zastanów się, jak różnisz się od konkurencji.

Czy to produkt? Czy masz wyjątkowe podejście do obsługi klienta? Być może naprawdę umiesz posługiwać się słowami. Cokolwiek to jest, wykorzystaj przestrzeń online do zdefiniowania swojej firmy, aby nie było pomyłki, że to Ty. Będzie to szczególnie przydatne, gdy Twoja branża stanie się bardziej zatłoczona.

W rzeczywistości po pewnym czasie Twoi klienci powinni rozpoznać Twoje treści w swoich kanałach społecznościowych lub w wyszukiwarce bez konieczności patrzenia na Twoje imię i nazwisko.

4. Użyj wizualizacji

Ludzie kochają zdjęcia i filmy. (Spójrz tylko, jak popularne są teraz TikTok i Instagram Reelz!) Zasoby wizualne mogą zastąpić sprytną kopię i wykonać ciężkie zadanie polegające na zdefiniowaniu Twojej marki w ten wyróżniający się sposób, o którym wspomnieliśmy wcześniej. Mogą uzyskać o 94% więcej wyświetleń niż bez.

Możesz także korzystać z infografik i filmów, aby edukować, odpowiadać na pytania dotyczące produktów, dzielić się opiniami klientów i reklamować się znacznie taniej niż w telewizji.

Treści wizualne są również łatwiej udostępniane, więc używaj ich w dowolnym momencie, gdy potrzebujesz wzmocnienia sygnału podczas uruchamiania lub aktualizacji produktu. Optymalizacja treści wizualnych również poprawia SEO.

5. Nie bój się prosić o pomoc

Wreszcie, przestrzeń online szybko się zmienia, stale się zmienia i przez cały czas ma większą część twoich wpływów. Chociaż prawdopodobnie istnieją treści, z którymi możesz sobie poradzić samodzielnie, nie pozwól, aby czas lub talent ograniczały Cię w tworzeniu zasobów cyfrowych, o których wiesz, że mogą pomóc w konwersji.

Jeśli masz trudności z nakłonieniem zespołu marketingowego do ustalenia priorytetów lub chcesz mieć jakiś kierunek, rozważ outsourcing do agencji treści, która jest dobrze zorientowana w takich sprawach.

Na przykład ClearVoice ma zespół doświadczonych freelancerów, którzy mogą zrobić wszystko, od objaśnień w mediach społecznościowych, przez e-booki, po infografiki.

Wiele z tych elementów zawartości można zmienić i ponownie wykorzystać, więc budżet jest znacznie większy niż wtedy, gdy ograniczano się do zasobów drukowanych.

Najgorsze, co możesz zrobić, to nic. Ponieważ obecność online jest funkcją „make-or-break” nowoczesnego zespołu marketingowego, najlepszym rozwiązaniem jest realizacja planów, nawet jeśli oznacza to, że nie robisz tego sam.