Cómo elegir el mejor CRM de WooCommerce para mejorar la participación del cliente

Hace mucho tiempo, los dueños de negocios conocían a sus clientes personalmente porque la única forma de ser atendidos era entrar a la tienda o al puesto. Con Internet cambiando rápidamente la forma en que compramos bienes y servicios, las empresas enfrentan la dura realidad de adaptarse o morir. ¡Pero no te preocupes! Estos próximos consejos resolverán ese problema y le mostrarán cómo elegir el mejor CRM de WooCommerce para mejorar la participación del cliente.

Tus clientes son tu todo. y sin su interés o lealtad hacia su empresa, ¡no tendría ningún negocio! Esta es exactamente la razón por la que la gestión de relaciones con los clientes , o CRM , ha sido y siempre será importante para las marcas. Por suerte para nosotros, estamos en 2017 y vivimos en la era digital, lo que significa que hay cientos de opciones en línea donde los dueños de negocios pueden obtener ayuda. Antes de entrar en las opciones de CRM que elegimos para usted, veamos por qué CRM es tan importante en primer lugar.

¿Por qué WooCommerce CRM es importante para mi negocio?

¿Por qué es importante realizar un seguimiento de su CRM para el rendimiento de su negocio en línea? La razón es que le ayuda a llegar a nuevos clientes y preservar los antiguos. ¿Cómo? Fácil, informándole de sus decisiones. Las herramientas de CRM informan sobre las acciones de los clientes para impulsar las conversiones, lo que le permite a usted y a su equipo analizar qué funciona y qué no. Es una herramienta tan importante para aprovechar porque, si bien WooCommerce es una gran fuerza impulsora de backend, CRM es el soldado de infantería de vanguardia que inspecciona el área.

Decisiones basadas en datos

Dado que CRM se basa en datos , ayudará a su equipo a tomar decisiones comerciales informadas y fundamentadas. CRM le muestra exactamente dónde se encuentran los clientes en su viaje. Por ejemplo, si ya han realizado una compra, si han estado expuestos a sus anuncios anteriores o si no se ha comunicado con ellos en absoluto. Esta es información crucial porque su equipo puede enviar mensajes a los clientes en función de dónde se encuentran específicamente en su viaje.

Reorientar usuarios anteriores

El remarketing es especialmente poderoso porque aumentará su tasa de conversión con el tiempo. En un estudio realizado por Wordstream, el remarketing les ayudó a aumentar los visitantes repetidos en un 50% , aumentar las conversiones en un 51% y aumentar el tiempo en el sitio en un 300% . Lento y constante gana la carrera, así que no espere resultados de la noche a la mañana, llegarán a tiempo. Con la ayuda de CRM, puede crear una sólida campaña de retargeting que hará que los usuarios quieran visitarlo una y otra vez, y tal vez incluso una vez más. Eventualmente, serán clientes leales.

Comprender las visitas a la página

Otra característica maravillosa de CRM es la capacidad de ver cómo se ve el comportamiento del usuario en su sitio web. Esto, esto de aquí es lo bueno. Este es el santo grial, la piedra del hechicero; este es Gandalf el Gris regresando como Gandalf el Blanco porque aquí es donde ocurre la magia. Tener un conocimiento profundo del comportamiento de los usuarios en su sitio es una gran ventaja porque la ubicación y el diseño orientado a la acción ayudan a los usuarios a avanzar en su recorrido como cliente.

Obtenga una mejor comprensión de su audiencia

Lo que muestra cada uno de estos elementos es que CRM ayuda a su equipo a comprender mejor el comportamiento de los usuarios, que es un conocimiento invaluable en el mercado actual. Por ejemplo, con el lanzamiento de Fenty Beauty, Rihanna recientemente hizo un comentario sobre su éxito en Inc. y dijo: " Tengo la percepción de que mis amigos son los consumidores, y si no funciona con ellos, entonces no lo estoy haciendo. eso ". Por tanto, conoce a tus usuarios como si fueran tus amigos.

Los 3 mejores CRM de WooCommerce para mejorar el compromiso

Ahora que hemos cubierto por qué CRM es tan importante, estas próximas herramientas son las 3 principales que hemos elegido para ayudar a mejorar la participación de sus clientes. También ofrecen otros servicios que pueden ayudarlo a expandir su negocio de manera fluida y coherente. Desde grandes empresas como Facebook hasta tiendas locales para mamá y papá, existe una herramienta de CRM que lo ayudará a abordar sus necesidades comerciales específicas.

Fuerza de ventas

Salesforce no solo ofrece soluciones de servicio al cliente, sino que también les brinda a los clientes ayuda de ventas y software de marketing que está dirigido principalmente a empresas B2B. Sus servicios en la nube le permiten a su equipo:

Elimine esos dolores de cabeza que conlleva el almacenamiento de sus propios datos, porque no está administrando hardware y software; eso se convierte en responsabilidad de un proveedor experimentado como salesforce.com .

Algunos de sus clientes de renombre incluyen Coca-Cola, GE y American Express.

CRM ágil

Al ofrecer más de 50 funciones de ventas, Agile CRM lo ayuda a lograr "flujos de trabajo más inteligentes para la venta impulsada por procesos". Una de sus características únicas Vista de contacto de 360 ​​grados es una de sus características únicas, que le permite ver conversaciones, notas de llamadas, presencia social y actividad web. Puede utilizar esta herramienta para ayudarle a gestionar las interacciones de los clientes y analizar sus movimientos.

Metrilo

Metrilo se creó literalmente para ayudarte a tener éxito con WooCommerce. Sus tarifas dependen del tamaño de su empresa, por lo que puede elegir el paquete que crea que se adapta mejor a sus necesidades. Es perfecto para emprendedores y empresas más pequeñas, pero puede adaptarse a empresas más grandes e incluso empresas. Además, si aún no está seguro acerca de CRM y desea probar un par de cosas antes de comprometerse con una suscripción mensual, ¡Metrilo ofrece una prueba gratuita de 14 días!

Resumen y descripción general

Es de esperar que haya obtenido una mejor comprensión de CRM y los beneficios de lo que puede hacer por su negocio y su estrategia general de marketing. Siempre es mejor tomar decisiones basadas en hechos y es mejor comprender cómo usar los números a su favor. CRM no solo se trata de comprender a sus clientes, también se trata de comprender cómo hacer negocios mejor. Repasemos los beneficios nuevamente:

• Los datos impulsaron decisiones que centrarán los esfuerzos de su equipo
• La capacidad de ver qué usuarios necesitan reorientación para mejorar sus conversiones a lo largo del tiempo.
• Mejor comprensión de dónde están convirtiendo los usuarios en su página y dónde están cayendo
• Una comprensión general más completa de su audiencia y cómo puede relacionarse con ellos como propietario de un negocio.

Armas de distribución masiva

• Salesforce para soluciones de marketing y CRM basadas en la nube
• CRM ágil para una comprensión de 360 ​​grados de su audiencia
• Metrilo para aquellos que quieren sumergirse en CRM

Buena suerte, y si está buscando las últimas tendencias de marketing de comercio electrónico para integrarlas en su estrategia de CRM, ¡puede encontrarlas aquí!