Cara Memilih CRM WooCommerce Terbaik untuk Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Dahulu kala, pemilik bisnis mengenal pelanggan mereka secara pribadi karena satu-satunya cara untuk dilayani adalah dengan masuk ke toko atau stand. Dengan Internet yang dengan cepat mengubah cara kita membeli barang dan jasa, bisnis menghadapi kenyataan pahit untuk beradaptasi atau sekarat. Jangan khawatir! Kiat yang akan datang ini akan menyelesaikan masalah itu dan akan menunjukkan kepada Anda cara memilih CRM WooCommerce terbaik untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Pelanggan Anda adalah segalanya bagi Anda. dan tanpa minat atau kesetiaan mereka kepada perusahaan Anda, Anda tidak akan memiliki bisnis! Inilah tepatnya mengapa Manajemen Hubungan Pelanggan , atau CRM , telah dan akan selalu menjadi penting bagi merek. Beruntung bagi kami, ini tahun 2017 dan kami hidup di Era Digital, yang berarti ada ratusan opsi online di mana pemilik bisnis bisa mendapatkan bantuan. Sebelum kita masuk ke opsi CRM yang kami pilih untuk Anda, mari kita bahas mengapa CRM sangat penting.

Mengapa CRM WooCommerce Penting untuk Bisnis Saya?

Mengapa melacak CRM Anda penting untuk kinerja bisnis online Anda? Alasannya adalah membantu Anda menjangkau pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama. Bagaimana? Mudah, dengan memberi tahu Anda tentang keputusan mereka. Alat CRM melaporkan tindakan pelanggan untuk mendorong konversi, yang memungkinkan Anda dan tim Anda untuk membedakan apa yang berhasil dan apa yang tidak. Ini adalah alat yang sangat penting untuk dimanfaatkan karena sementara WooCommerce adalah kekuatan pendorong backend yang hebat, CRM adalah prajurit terdepan yang mensurvei area tersebut.

Keputusan Berdasarkan Data

Karena CRM digerakkan oleh data , ini akan membantu tim Anda membuat keputusan bisnis yang terinformasi dan terdidik. CRM menunjukkan dengan tepat di mana pelanggan berada dalam perjalanan mereka. Misalnya, jika mereka telah melakukan pembelian, jika mereka telah melihat iklan Anda sebelumnya, atau jika Anda tidak menghubungi mereka sama sekali. Ini adalah informasi penting karena tim Anda dapat mengirim pesan kepada pelanggan berdasarkan lokasi mereka secara spesifik dalam perjalanan mereka.

Menargetkan Ulang Pengguna Sebelumnya

Pemasaran ulang sangat ampuh karena akan meningkatkan rasio konversi Anda dari waktu ke waktu. Dalam studi yang dilakukan oleh Wordstream, pemasaran ulang membantu mereka meningkatkan pengunjung berulang sebesar 50% , meningkatkan konversi sebesar 51% , dan meningkatkan waktu di tempat sebesar 300% ! Lambat dan mantap memenangkan perlombaan, jadi jangan mengharapkan hasil dalam semalam — mereka akan datang pada waktunya. Dengan bantuan CRM, Anda dapat membuat kampanye penargetan ulang yang kuat yang akan membuat pengguna ingin mengunjungi Anda lagi, dan lagi, dan bahkan mungkin lagi. Pada akhirnya, mereka akan menjadi pelanggan setia.

Memahami Kunjungan Halaman

Fitur lain yang menakjubkan dari CRM adalah kemampuan untuk melihat seperti apa perilaku pengguna di situs web Anda. Ini, ini di sini adalah hal yang baik. Ini adalah cawan suci, batu penyihir; inilah Gandalf si Abu-abu yang kembali sebagai Gandalf si Putih karena di sinilah keajaiban terjadi. Memiliki pemahaman mendalam tentang perilaku pengguna di situs Anda adalah keuntungan besar karena penempatan dan desain berorientasi tindakan membantu menggerakkan pengguna dalam perjalanan pelanggan mereka.

Dapatkan Pemahaman yang Lebih Baik tentang Audiens Anda

Apa yang ditunjukkan oleh masing-masing item ini adalah bahwa CRM membantu tim Anda lebih memahami perilaku pengguna, yang merupakan pengetahuan yang sangat berharga di pasar saat ini? Misalnya, dengan peluncuran Fenty Beauty, Rihanna baru-baru ini berkomentar tentang kesuksesannya ke Inc. dan berkata, “ Saya memiliki persepsi bahwa teman-teman saya adalah konsumen, dan jika itu tidak berhasil pada mereka, maka saya tidak akan melakukannya. itu .” Karena itu, kenali pengguna Anda seolah-olah mereka adalah teman Anda.

3 CRM WooCommerce Teratas untuk Meningkatkan Keterlibatan

Sekarang setelah kami membahas mengapa CRM sangat penting, alat berikut ini adalah 3 teratas yang kami pilih untuk membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda. Mereka juga menawarkan layanan lain yang dapat membantu Anda mengembangkan bisnis Anda secara mulus dan kohesif. Dari perusahaan besar seperti Facebook hingga toko ibu dan anak lokal, ada alat CRM yang akan membantu Anda memenuhi kebutuhan bisnis spesifik Anda.

Tenaga penjualan

Salesforce tidak hanya menawarkan solusi layanan pelanggan, tetapi mereka juga menyediakan bantuan penjualan dan perangkat lunak pemasaran kepada klien yang terutama ditujukan untuk perusahaan B2B. Layanan cloud mereka memungkinkan tim Anda untuk:

Hilangkan sakit kepala yang datang dengan menyimpan data Anda sendiri, karena Anda tidak mengelola perangkat keras dan perangkat lunak — yang menjadi tanggung jawab vendor berpengalaman seperti salesforce.com .

Beberapa klien besar mereka termasuk Coca-Cola, GE, dan American Express.

CRM yang gesit

Menawarkan lebih dari 50 fitur penjualan, Agile CRM membantu Anda mencapai "alur kerja yang lebih cerdas untuk penjualan yang didorong oleh proses." Salah satu fitur unik mereka Tampilan Kontak 360 derajat adalah salah satu fitur unik mereka, yang memungkinkan Anda melihat percakapan, catatan panggilan, kehadiran sosial, dan aktivitas web. Anda dapat menggunakan alat ini untuk membantu Anda mengelola keterlibatan pelanggan dan menganalisis pergerakan mereka.

Metrilo

Metrilo benar-benar dibuat untuk membantu Anda sukses dengan WooCommerce. Tarif mereka tergantung pada ukuran bisnis Anda, sehingga Anda dapat memilih paket yang menurut Anda paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Ini sangat cocok untuk pengusaha dan bisnis kecil tetapi dapat mengakomodasi bisnis yang lebih besar dan bahkan perusahaan. Plus, jika Anda masih tidak yakin tentang CRM dan ingin menguji beberapa hal sebelum Anda berkomitmen untuk berlangganan bulanan, Metrilo menawarkan uji coba gratis 14 hari!

Ringkasan & Ikhtisar

Mudah-mudahan, Anda memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang CRM dan manfaat dari apa yang dapat dilakukan untuk bisnis Anda dan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan. Membuat keputusan berdasarkan fakta selalu lebih baik dan memahami bagaimana menggunakan angka untuk keuntungan Anda adalah yang terbaik. CRM bukan hanya tentang memahami pelanggan Anda, tetapi juga tentang memahami bagaimana melakukan bisnis dengan lebih baik. Mari kita bahas lagi manfaatnya :

• Keputusan berdasarkan data yang akan memfokuskan upaya tim Anda
• Kemampuan untuk melihat pengguna mana yang memerlukan penargetan ulang untuk meningkatkan konversi Anda dari waktu ke waktu
• Pemahaman yang lebih baik tentang di mana pengguna berkonversi di halaman Anda dan di mana mereka gagal
• Pemahaman yang lebih komprehensif secara keseluruhan tentang audiens Anda dan bagaimana Anda dapat berhubungan dengan mereka sebagai pemilik bisnis

Senjata Distribusi Massal

• Tenaga penjualan untuk CRM dan solusi pemasaran berbasis cloud
• Agile CRM untuk pemahaman 360 derajat tentang audiens Anda
• Metrilo bagi mereka yang ingin mencoba CRM

Semoga berhasil, dan jika Anda mencari tren pemasaran eCommerce terbaru untuk diintegrasikan ke dalam strategi CRM Anda, Anda dapat menemukannya di sini!