Comment choisir le meilleur CRM WooCommerce pour améliorer l'engagement client

Il y a longtemps, les propriétaires d'entreprise connaissaient personnellement leurs clients parce que la seule façon d'être desservi était d'entrer dans le magasin ou de se tenir debout. Internet changeant rapidement la façon dont nous achetons des biens et des services, les entreprises sont confrontées à la dure réalité de s'adapter ou de mourir. Ne vous inquiétez pas cependant! Ces prochains conseils résoudront ce problème et vous montreront comment choisir le meilleur CRM WooCommerce pour améliorer l'engagement des clients.

Vos clients sont votre tout. et sans leur intérêt ou leur loyauté envers votre entreprise, vous n'auriez rien à faire ! C'est exactement pourquoi la gestion de la relation client , ou CRM , a été et sera toujours importante pour les marques. Heureusement pour nous, nous sommes en 2017 et nous vivons à l'ère numérique, ce qui signifie qu'il existe des centaines d'options en ligne où les propriétaires d'entreprise peuvent obtenir de l'aide. Avant d'entrer dans les options de CRM que nous avons choisies pour vous, voyons pourquoi le CRM est si important en premier lieu.

Pourquoi WooCommerce CRM est-il important pour mon entreprise ?

Pourquoi le suivi de votre CRM est-il important pour les performances de votre entreprise en ligne ? La raison en est que cela vous aide à atteindre de nouveaux clients et à préserver les anciens. Comment? Facile, en vous informant de leurs décisions. Les outils CRM rendent compte des actions des clients pour générer des conversions, ce qui vous permet, à vous et à votre équipe, de disséquer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. C'est un outil si important à exploiter, car si WooCommerce est une excellente force motrice principale, le CRM est le fantassin de premier plan qui arpente la région.

Décisions basées sur les données

Parce que le CRM est axé sur les données , il aidera votre équipe à prendre des décisions commerciales éclairées et éduquées. Le CRM vous montre exactement où en sont les clients dans leur parcours. Par exemple, s'ils ont déjà effectué un achat, s'ils ont été exposés à vos publicités passées ou si vous ne les avez pas contactés du tout. Il s'agit d'informations cruciales car votre équipe peut envoyer des messages aux clients en fonction de l'endroit où ils se trouvent spécifiquement sur leur parcours.

Recibler les anciens utilisateurs

Le remarketing est particulièrement puissant car il augmentera votre taux de conversion au fil du temps. Dans une étude réalisée par Wordstream, le remarketing les a aidés à augmenter le nombre de visiteurs récurrents de 50 % , les conversions de 51 % et le temps passé sur le site de 300 % ! Lent et régulier gagne la course, alors ne vous attendez pas à des résultats du jour au lendemain - ils viendront à temps. Avec l'aide du CRM, vous pouvez créer une campagne de reciblage puissante qui donnera envie aux utilisateurs de vous rendre visite encore et encore, et peut-être même encore. À terme, ils seront des clients fidèles.

Comprendre les visites de pages

Une autre fonctionnalité merveilleuse du CRM est la possibilité de voir à quoi ressemble le comportement des utilisateurs sur votre site Web. Ça, ça ici, c'est les bonnes choses. C'est le Saint Graal, la pierre du sorcier ; c'est Gandalf le Gris qui revient en tant que Gandalf le Blanc parce que c'est là que la magie opère. Avoir une compréhension approfondie du comportement des utilisateurs sur votre site est un énorme avantage, car le placement et la conception orientée vers l'action aident les utilisateurs à suivre leur parcours client.

Obtenez une meilleure compréhension de votre public

Ce que chacun de ces éléments montre, c'est que le CRM aide votre équipe à mieux comprendre le comportement des utilisateurs, ce qui est une connaissance inestimable sur le marché d'aujourd'hui ? Par exemple, avec le lancement de Fenty Beauty, Rihanna a récemment fait un commentaire sur son succès à Inc. et a déclaré : « J'ai cette perception que mes amis sont les consommateurs, et si cela ne fonctionne pas sur eux, alors je ne fais pas ça ." Par conséquent, apprenez à connaître vos utilisateurs comme s'ils étaient vos amis.

Top 3 des CRM WooCommerce pour améliorer l'engagement

Maintenant que nous avons expliqué pourquoi le CRM est si important, ces prochains outils sont les 3 premiers que nous avons choisis pour vous aider à améliorer votre engagement client. Ils offrent également d'autres services qui peuvent vous aider à développer votre entreprise de manière transparente et cohérente. Des grandes entreprises comme Facebook aux magasins maman et pop locaux, il existe un outil CRM qui vous aidera à répondre à vos besoins commerciaux spécifiques.

Force de vente

Salesforce propose non seulement des solutions de service client, mais fournit également à ses clients des logiciels d'aide à la vente et de marketing principalement destinés aux entreprises B2B. Leurs services cloud permettent à votre équipe de :

Éliminez les maux de tête liés au stockage de vos propres données, car vous ne gérez pas le matériel et les logiciels - cela devient la responsabilité d'un fournisseur expérimenté comme salesforce.com .

Quelques-uns de leurs clients de renom incluent Coca-Cola, GE et American Express.

CRM agile

Offrant plus de 50 fonctionnalités de vente, Agile CRM vous aide à créer des « flux de travail plus intelligents pour la vente axée sur les processus ». L'une de leurs fonctionnalités uniques La vue des contacts à 360 degrés est l'une de leurs fonctionnalités uniques, qui vous permet de voir les conversations, les notes d'appel, la présence sociale et l'activité Web. Vous pouvez utiliser cet outil pour vous aider à gérer les engagements des clients et analyser leurs mouvements.

Métrilo

Metrilo a été littéralement conçu pour vous aider à réussir avec WooCommerce. Leurs tarifs dépendent de la taille de votre entreprise, vous pouvez donc choisir le forfait qui, selon vous, correspond le mieux à vos besoins. Il est parfait pour les entrepreneurs et les petites entreprises, mais peut accueillir les grandes entreprises et même les entreprises. De plus, si vous n'êtes toujours pas sûr du CRM et que vous souhaitez tester quelques éléments avant de vous engager dans un abonnement mensuel, Metrilo propose un essai gratuit de 14 jours !

Résumé et aperçu

J'espère que vous avez acquis une meilleure compréhension du CRM et des avantages de ce qu'il peut faire pour votre entreprise et votre stratégie marketing globale. Prendre des décisions basées sur des faits est toujours mieux et comprendre comment utiliser les chiffres à votre avantage est le meilleur. Le CRM ne consiste pas seulement à comprendre vos clients, il s'agit également de comprendre comment mieux faire des affaires. Revenons sur les avantages :

• Des décisions axées sur les données qui concentreront les efforts de votre équipe
• La possibilité de voir quels utilisateurs ont besoin d'un reciblage pour améliorer vos conversions au fil du temps
• Meilleure compréhension de l'endroit où les utilisateurs convertissent sur votre page et où ils tombent
• Une compréhension globale plus complète de votre public et de la façon dont vous pouvez vous associer à lui en tant que propriétaire d'entreprise

Armes de distribution massive

• Salesforce pour les solutions de CRM et de marketing basées sur le cloud
• CRM agile pour une compréhension à 360 degrés de votre audience
• Metrilo pour ceux qui veulent se lancer dans le CRM

Bonne chance, et si vous recherchez les dernières tendances marketing eCommerce à intégrer dans votre stratégie CRM, vous pouvez les trouver ici !