Como escolher o melhor CRM WooCommerce para melhorar o envolvimento do cliente

Há muito tempo, os donos de empresas conheciam seus clientes pessoalmente porque a única maneira de ser atendido era entrando na loja ou no estande. Com a Internet mudando rapidamente a maneira como compramos bens e serviços, as empresas enfrentam a dura realidade da adaptação ou da morte. Não se preocupe! As próximas dicas resolverão esse problema e mostrarão como escolher o melhor CRM WooCommerce para melhorar o engajamento do cliente.

Seus clientes são tudo para você. e sem seu interesse ou lealdade para com sua empresa, você não teria negócios! É exatamente por isso que o Customer Relationship Management , ou CRM , foi e sempre será importante para as marcas. Para nossa sorte, estamos em 2017 e vivemos na era digital, o que significa que existem centenas de opções online onde os empresários podem obter ajuda. Antes de entrarmos nas opções de CRM que escolhemos para você, vamos abordar por que o CRM é tão importante em primeiro lugar.

Por que o WooCommerce CRM é importante para meu negócio?

Por que manter o controle de seu CRM é importante para o desempenho de seus negócios online? A razão é que ajuda você a alcançar novos clientes e preservar os antigos. Como? Fácil, informando sobre suas decisões. As ferramentas de CRM informam sobre as ações dos clientes para impulsionar as conversões, o que permite que você e sua equipe analisem o que está e o que não está funcionando. É uma ferramenta tão importante a ser aproveitada porque, embora o WooCommerce seja uma grande força motriz de back-end, o CRM é o soldado de vanguarda que examina a área.

Decisões baseadas em dados

Como o CRM é orientado por dados , ele ajudará sua equipe a tomar decisões de negócios informadas e instruídas. O CRM mostra exatamente onde os clientes estão em sua jornada. Por exemplo, se eles já fizeram uma compra, se foram expostos aos seus anúncios anteriores ou se você nunca os contactou. Esta é uma informação crucial porque sua equipe pode enviar mensagens aos clientes com base em onde eles estão especificamente em sua jornada.

Redirecionar usuários anteriores

O remarketing é especialmente poderoso porque aumentará sua taxa de conversão com o tempo. Em um estudo feito pela Wordstream, o remarketing ajudou a aumentar os visitantes repetidos em 50% , impulsionar as conversões em 51% e aumentar o tempo no site em 300% ! Devagar e sempre ganha a corrida, então não espere resultados durante a noite - eles virão com o tempo. Com a ajuda do CRM, você pode criar uma forte campanha de retargeting que fará os usuários quererem visitá-lo novamente, e talvez até mais uma vez. Eventualmente, eles serão clientes fiéis.

Entenda as visitas à página

Outro recurso maravilhoso do CRM é a capacidade de ver como é o comportamento do usuário em seu site. Isso, isso aqui é a coisa boa. Este é o Santo Graal, a pedra do feiticeiro; este é Gandalf, o Cinzento, voltando como Gandalf, o Branco, porque é aqui que a magia acontece. Ter um conhecimento profundo do comportamento do usuário em seu site é uma grande vantagem, porque o design orientado a posicionamento e ação ajuda a mover os usuários ao longo da jornada do cliente.

Compreenda melhor o seu público

O que cada um desses itens mostra é que o CRM ajuda sua equipe a entender melhor o comportamento do usuário, que é um conhecimento inestimável no mercado atual? Por exemplo, com o lançamento de Fenty Beauty, Rihanna recentemente fez um comentário sobre seu sucesso para a Inc. e disse: “ Tenho essa percepção de que meus amigos são os consumidores, e se isso não funcionar com eles, então eu não estou fazendo isso . ” Portanto, conheça seus usuários como se fossem seus amigos.

3 principais WooCommerce CRM para melhorar o engajamento

Agora que cobrimos por que o CRM é tão importante, as próximas ferramentas são as três principais que escolhemos para ajudar a melhorar o envolvimento do cliente. Eles também oferecem outros serviços que podem ajudá-lo a expandir seus negócios de maneira integrada e coesa. De grandes empresas como o Facebook a pequenas lojas locais, existe uma ferramenta de CRM que o ajudará a atender às suas necessidades comerciais específicas.

Força de vendas

A Salesforce não oferece apenas soluções de atendimento ao cliente, mas também fornece ajuda de vendas e software de marketing voltado principalmente para empresas B2B. Seus serviços em nuvem permitem que sua equipe:

Elimine as dores de cabeça que vêm com o armazenamento de seus próprios dados, porque você não está gerenciando hardware e software - isso se torna responsabilidade de um fornecedor experiente como a salesforce.com .

Alguns de seus clientes de renome incluem Coca-Cola, GE e American Express.

CRM Agile

Oferecendo mais de 50 recursos de vendas, o Agile CRM ajuda você a obter “fluxos de trabalho mais inteligentes para vendas orientadas por processo”. Um de seus recursos exclusivos Visão de contato de 360 ​​graus é um de seus recursos exclusivos, que permite ver conversas, notas de chamadas, presença social e atividade na web. Você pode usar esta ferramenta para ajudá-lo a gerenciar os compromissos do cliente e analisar seus movimentos.

Metrilo

Metrilo foi literalmente construído para ajudá-lo a ter sucesso com o WooCommerce. Suas taxas dependem do tamanho do seu negócio, então você pode escolher o pacote que melhor se adapta às suas necessidades. É perfeito para empreendedores e pequenas empresas, mas pode acomodar empresas maiores e até mesmo empresas. Além disso, se você ainda não tem certeza sobre o CRM e deseja testar algumas coisas antes de se comprometer com uma assinatura mensal, o Metrilo oferece um teste gratuito de 14 dias!

Resumo e visão geral

Esperançosamente, você obteve um melhor entendimento do CRM e dos benefícios do que ele pode fazer pela sua empresa e por sua estratégia geral de marketing. Tomar decisões com base em fatos é sempre melhor e entender como usar os números a seu favor é melhor. CRM não é apenas para entender seus clientes, mas também para entender como fazer negócios melhor. Vamos rever os benefícios :

• Os dados conduziram a decisões que irão concentrar os esforços de sua equipe
• A capacidade de ver quais usuários precisam de retargeting para melhorar suas conversões ao longo do tempo
• Melhor compreensão de onde os usuários estão convertendo em sua página e onde estão caindo
• Uma compreensão geral mais abrangente de seu público e como você pode se relacionar com eles como proprietário de uma empresa

Armas de distribuição em massa

• Salesforce para soluções de marketing e CRM baseadas na nuvem
• CRM Agile para uma compreensão de 360 ​​graus de seu público
• Metrilo para quem quer mergulhar no CRM

Boa sorte e se você está procurando as últimas tendências de marketing de comércio eletrônico para integrar à sua estratégia de CRM, você pode encontrá-las aqui!