Cum să alegeți cel mai bun CRM WooCommerce pentru a îmbunătăți implicarea clienților

Cu mult timp în urmă, proprietarii de afaceri își cunoșteau personal clienții, deoarece singura modalitate de a fi deserviți era să intri în magazin sau în stand. Odată cu schimbarea rapidă a internetului în modul în care achiziționăm bunuri și servicii, întreprinderile se confruntă cu realitatea dură de a se adapta sau de a muri. Nu vă faceți griji totuși! Aceste sfaturi viitoare vor rezolva această problemă și vă vor arăta cum să alegeți cel mai bun CRM WooCommerce pentru a îmbunătăți implicarea clienților.

Clienții tăi sunt totul pentru tine. și fără interesul sau loialitatea lor față de compania ta, nu ai avea nicio treabă! Acesta este motivul pentru care managementul relațiilor cu clienții sau CRM a fost și va fi întotdeauna important pentru mărci. Din fericire pentru noi, este 2017 și trăim în era digitală, ceea ce înseamnă că există sute de opțiuni online în care proprietarii de afaceri pot primi ajutor. Înainte de a intra în opțiunile CRM pe care le-am ales pentru dvs., să discutăm de ce CRM este atât de important în primul rând.

De ce este WooCommerce CRM important pentru afacerea mea?

De ce este importantă urmărirea CRM-ului dvs. pentru performanța afacerii dvs. online? Motivul este că vă ajută să ajungeți la clienți noi și să-i păstrați pe cei vechi. Cum? Ușor, informându-te despre deciziile lor. Instrumentele CRM raportează despre acțiunile clienților pentru a genera conversii, ceea ce vă permite dvs. și echipa dvs. să analizați ce este și ce nu funcționează. Este un instrument atât de important de utilizat, deoarece, în timp ce WooCommerce este o mare forță motrice backend, CRM este soldatul de avangardă care supraveghează zona.

Decizii bazate pe date

Deoarece CRM este bazat pe date , acesta vă va ajuta echipa să ia decizii de afaceri informate și educate. CRM vă arată exact unde se află clienții în călătoria lor. De exemplu, dacă au făcut deja o achiziție, dacă au fost expuși reclamelor tale anterioare sau dacă nu i-ai contactat deloc. Acestea sunt informații cruciale, deoarece echipa dvs. poate trimite mesaje clienților în funcție de locul în care se află în călătoria lor.

Redirecționați utilizatorii din trecut

Remarketingul este deosebit de puternic, deoarece vă va crește rata de conversie în timp. Într-un studiu realizat de Wordstream, remarketingul i-a ajutat să crească numărul de vizitatori repetate cu 50% , să crească conversiile cu 51% și să mărească timpul pe site cu 300% ! Încet și constant câștigă cursa, așa că nu vă așteptați la rezultate peste noapte - vor veni la timp. Cu ajutorul CRM, puteți crea o campanie puternică de retargeting, care va face utilizatorii să dorească să vă viziteze din nou, și din nou, și poate chiar din nou. În cele din urmă, vor fi clienți fideli.

Înțelegeți vizitele de pagină

O altă caracteristică minunată a CRM este capacitatea de a vedea cum arată comportamentul utilizatorului pe site-ul dvs. web. Asta, asta chiar aici este lucrurile bune. Acesta este Sfântul Graal, piatra vrăjitorului; acesta este Gandalf cel Gri care se întoarce ca Gandalf cel Alb pentru că aici se întâmplă magia. A avea o înțelegere profundă a comportamentului utilizatorilor pe site-ul dvs. este un avantaj imens, deoarece plasarea și designul orientat spre acțiune ajută utilizatorii să-și mute utilizatorii în călătoria lor către client.

Obțineți o mai bună înțelegere a publicului dvs

Ceea ce arată fiecare dintre aceste elemente este că CRM vă ajută echipa să înțeleagă mai bine comportamentul utilizatorului, ceea ce reprezintă cunoștințe de neprețuit pe piața actuală? De exemplu, odată cu lansarea Fenty Beauty, Rihanna a făcut recent un comentariu despre succesul ei la Inc. și a spus: „ Am această percepție că prietenii mei sunt consumatorii, iar dacă nu funcționează pentru ei, atunci nu fac. ea .” Prin urmare, cunoaște-ți utilizatorii ca și cum ar fi prietenii tăi.

Top 3 WooCommerce CRM pentru a îmbunătăți implicarea

Acum că am explicat de ce CRM este atât de important, următoarele instrumente sunt primele 3 pe care le-am ales pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți implicarea clienților. De asemenea, oferă și alte servicii care vă pot ajuta să vă extindeți afacerea într-un mod perfect și coeziv. De la companii mari, cum ar fi Facebook, până la magazine locale, există un instrument CRM care vă va ajuta să vă adresați nevoilor specifice de afaceri.

Forta de vanzare

Salesforce nu numai că oferă soluții de servicii pentru clienți, dar oferă clienților și ajutor în vânzări și software de marketing care se adresează în primul rând companiilor B2B. Serviciile lor cloud permit echipei dvs. să:

Eliminați acele dureri de cap care vin odată cu stocarea propriilor date, deoarece nu gestionați hardware și software - aceasta devine responsabilitatea unui furnizor cu experiență precum salesforce.com .

Câțiva dintre clienții lor celebri includ Coca-Cola, GE și American Express.

CRM agil

Oferind peste 50 de funcții de vânzări, Agile CRM vă ajută să realizați „fluxuri de lucru mai inteligente pentru vânzarea bazată pe proces”. Una dintre caracteristicile lor unice Vizualizarea contactului la 360 de grade este una dintre caracteristicile lor unice, care vă permite să vedeți conversațiile, notele de apel, prezența socială și activitatea web. Puteți folosi acest instrument pentru a vă ajuta să gestionați angajamentele clienților și să analizați mișcările acestora.

Metrilo

Metrilo a fost literalmente construit pentru a vă ajuta să aveți succes cu WooCommerce. Tarifele lor depind de dimensiunea afacerii dvs., astfel încât să puteți alege pachetul care credeți că se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. Este perfect pentru antreprenori și întreprinderi mai mici, dar poate găzdui afaceri mai mari și chiar întreprinderi. În plus, dacă încă nu sunteți sigur despre CRM și doriți să testați câteva lucruri înainte de a vă angaja la un abonament lunar, Metrilo oferă o probă gratuită de 14 zile!

Rezumat și prezentare generală

Sperăm că ați dobândit o mai bună înțelegere a CRM și a beneficiilor a ceea ce poate face pentru afacerea dvs. și strategia de marketing generală. Este întotdeauna mai bine să luați decizii bazate pe fapte și cel mai bine este să înțelegeți cum să folosiți numerele în avantajul dvs. CRM nu înseamnă doar înțelegerea clienților, ci și înțelegerea modului de a face afaceri mai bine. Să trecem din nou peste beneficii :

• Datele au determinat decizii care vor concentra eforturile echipei tale
• Capacitatea de a vedea ce utilizatori au nevoie de redirecționare pentru a vă îmbunătăți conversiile în timp
• O mai bună înțelegere a locurilor în care utilizatorii fac conversie pe pagina dvs. și a locurilor în care se încadrează
• O înțelegere generală mai cuprinzătoare a publicului dvs. și a modului în care vă puteți raporta la ei ca proprietar de afaceri

Arme de distribuire în masă

• Salesforce pentru soluții de marketing și CRM bazate pe cloud
• CRM agil pentru o înțelegere la 360 de grade a publicului dvs
• Metrilo pentru cei care doresc să-și cufunde degetele în CRM

Mult succes, iar dacă sunteți în căutarea celor mai noi tendințe de marketing eCommerce pe care să le integrați în strategia dvs. CRM, le puteți găsi aici!