Cancelaciones de suscripción por correo electrónico: lo que puede descifrar de sus datos de cancelación de suscripción

Las cancelaciones de suscripciones de correo electrónico pueden ser una pesadilla para los especialistas en marketing por correo electrónico, y puede ser especialmente frustrante cancelar la suscripción de su correo electrónico después de todo el esfuerzo que ha realizado para sus campañas de correo electrónico.

Pero no todo son malas noticias: hay formas de utilizar las cancelaciones de suscripción de una manera positiva, como una experiencia de aprendizaje para mejorar y refinar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.

Aquí hay algunas formas clave de analizar y tomar medidas para cancelar suscripciones, e incluso convertirlas en una bendición para su negocio.

Los aspectos positivos de las cancelaciones de suscripción

1. Su reputación de remitente permanece intacta

Sí, suena un poco absurdo, pero cancelar la suscripción es positivo a veces. Ciertamente perderá a un cliente potencial para siempre, pero es mejor que ser marcado como spam, porque en ese caso su reputación como remitente se ve afectada y también su embudo de ventas.

Si bien ese usuario ha decidido que ya no está interesado en su mensaje, es mejor verlo hacer eso para molestarlo involuntariamente, lo que lleva a una respuesta más negativa.

2. Mantiene vivo el alcance para conocer el motivo de la cancelación de la suscripción.

Un beneficio importante de darse de baja es que es posible obtener comentarios valiosos de sus clientes y conocer la razón por la que no les gustó su contenido.

Si bien no todo el mundo proporcionará tal retroalimentación, aquellos que lo hagan pueden darle valiosos consejos.

También puede ofrecer alternativas: eche un vistazo a esta página para cancelar la suscripción de Secret Escapes. Han incluido un centro de preferencias de diseño único que permite a los usuarios cambiar sus preferencias y tomar un descanso de sus correos electrónicos, en lugar de cortarlos.

3. Su lista incluye solo prospectos interesados ​​y calificados

Puede ser difícil de aceptar, pero no todo el mundo está interesado en los servicios de su empresa y es muy posible que algunos de los suscriptores se hayan incluido en su lista sin querer.

Estos destinatarios no están calificados o no están calificados para sus servicios, y es un esfuerzo inútil tratar de mantenerlos en su lista.

Algunas cancelaciones de suscripción son inevitables, no siempre son una respuesta negativa.

4. Puede identificar las lagunas en su marketing por correo electrónico

Cuando comience a ver cancelaciones de suscripción, debe dar un paso atrás y examinar su enfoque.

¿Se estaba volviendo demasiado molesto con los correos electrónicos frecuentes?

Verifique la relevancia de su contenido y tómese un tiempo para estudiar su estrategia de marketing por correo electrónico. Modifíquelo de acuerdo con las lecciones aprendidas y le ayudará a tocar los acordes correctos de su audiencia en el futuro.

La página de cancelación de suscripción de Nike pregunta por una razón cada vez que un suscriptor cancela la suscripción. Eso, de hecho, es una gran idea para recopilar comentarios de los usuarios y averiguar qué funciona / no funciona en los correos electrónicos.

Mida la 'pérdida' de las cancelaciones de suscripciones de correo electrónico y actúe en consecuencia

1. Desactivación de los lectores

Al darse de baja, el lector se desvincula de su empresa para siempre. Obviamente, esto es preocupante porque puede afectar su canal de ventas.

2. Aumento de la tasa de abandono de clientes

Si los clientes se dan de baja regularmente de sus correos electrónicos, puede quemar su lista, provocando una mayor pérdida de clientes. Ciertamente, esa no es una muy buena señal para el crecimiento de su negocio.

3. Caída de las ventas (¿tal vez?)

Puede haber una caída significativa en las ventas si su tasa de abandono excede la tasa a la que los clientes se suscriben a usted. Esto puede resultar realmente frustrante para los especialistas en marketing por correo electrónico.

Maneras efectivas de minimizar su tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico

1. Segmentación prudente de su lista de correo electrónico

Segmenta los diferentes grupos según sus intereses, demografía, tamaño de la empresa, edad, género, titulación educativa, puesto de trabajo, sector, historial de compras u otros parámetros que sean relevantes para tu negocio.

La segmentación ayuda a garantizar que envíe correos electrónicos pertinentes de acuerdo con los intereses de cada suscriptor. Los mejores parámetros de segmentación son los datos demográficos y el historial de compras. Al principio, puede personalizar sus correos electrónicos de acuerdo con dos segmentos únicos y luego continuar en la dirección de múltiples campañas de correo electrónico con diversas opciones de segmentación.

2. Mapeo de contenido

La información recopilada a través de campañas de fomento de clientes potenciales se puede utilizar para mapear manualmente el contenido de acuerdo con sus patrones de compra.

Una hoja de cálculo de Excel es una buena opción para clasificar dicha información; posteriormente, puede usar esa información para determinar el tipo de contenido que se puede enviar a un segmento específico.

Al hacer esto, también puede asegurarse de que solo el contenido más relevante llegue a su audiencia.

3. Tenga en cuenta la frecuencia del correo electrónico

Es su deber seguir un enfoque proactivo y realizar pruebas de frecuencia de correo electrónico. Este es un paso crucial para determinar la frecuencia correcta con la que debe enviar correos electrónicos.

Experimente con diferentes enfoques y supervise sus análisis de respuesta.

Un punto importante a tener en cuenta es que existe una frecuencia única para cada segmento.

4. Tener una disposición para la comunicación alternativa.

También debe buscar resaltar las opciones de comunicación alternativas, como las redes sociales, el blog de su empresa, mensajes de texto y otros canales de comunicación, además del correo electrónico que su cliente puede usar para conocer las actualizaciones de la empresa.

Echa un vistazo a los botones para compartir en redes sociales en la parte inferior de la página para cancelar la suscripción de Chipotle. Ofrece a los suscriptores la opción de mantenerse en contacto a través de otros medios.

5. Establezca un horario de correo electrónico coherente

Imagine que una empresa le envía sus correos electrónicos a las 9:00 EST. Este tipo de coherencia puede funcionar como una declaración de marca: les transmite a sus clientes que pueden esperar recibir sus correos electrónicos en ese momento.

Asegúrese de ser fiel a esa expectativa y entregar lo que esperan.

6. Verifique el tiempo de carga de sus correos electrónicos.

El tiempo de carga del correo electrónico varía según los clientes de correo electrónico y los dispositivos utilizados. Tener un correo electrónico de carga rápida probablemente hará que sus campañas de correo electrónico sean exitosas. La regla general es no insertar imágenes o elementos de diseño que hagan que su correo electrónico se cargue lentamente.

7. Considere los comentarios en serio

Cuando las personas se den de baja de sus correos electrónicos, solicite sus comentarios. Asegúrese de actuar de acuerdo con eso y modifique su estrategia de marketing por correo electrónico. Es posible que tener comentarios no lo ayude necesariamente a recuperar a ese destinatario, pero lo ayudará a comprender los posibles problemas para su estrategia futura.

8. Brinde a sus clientes una sensación personalizada con ofertas exclusivas

Dar ofertas exclusivas a sus clientes reduce las posibilidades de que se cancele la suscripción de sus correos electrónicos, ya que a los clientes siempre les encanta sentir que están recibiendo una oferta especial.

9. Permita que sus clientes cambien sus preferencias de correo electrónico y no ignore los cambios.

Si los clientes se dan de baja, refiéralos a una lista de preferencias para que puedan personalizar el contacto que reciben de su empresa como una posible alternativa.

10. Escribe líneas de asunto sutiles y atractivas.

Las líneas de asunto son la puerta de entrada principal a la tierra del correo electrónico; si esa puerta de enlace no es inspiradora, es seguro que incluso los correos electrónicos más hermosos serán ignorados.

Asegúrese de escribir líneas de asunto breves, atractivas y relevantes que ayuden a los clientes a comprender qué esperar en el correo electrónico.

La última palabra

La satisfacción del cliente es la máxima prioridad en su estrategia de correo electrónico, por lo que debe asegurarse de entregar valor a través del contenido de sus mensajes de correo electrónico.

Centrarse en estos elementos clave lo ayudará a crear una lista de clientes comprometidos y reducir su tasa de cancelación de suscripción.

Casi no hace falta decirlo, pero el contenido con contexto es lo que se vende mejor.

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