إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني: ما يمكنك فك تشفيره من بيانات إلغاء الاشتراك الخاصة بك

يمكن أن يكون إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني كابوسًا لمسوقي البريد الإلكتروني ، وقد يكون من المحبط بشكل خاص إلغاء اشتراك بريدك الإلكتروني بعد كل الجهود التي بذلتها معًا في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

ولكن ليست كل الأخبار سيئة - فهناك طرق لاستخدام إلغاء الاشتراك بطريقة إيجابية ، كتجربة تعليمية لتحسين جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسينها.

فيما يلي بعض الطرق الرئيسية لتحليل وإلغاء الاشتراكات - وحتى تحويلها إلى نعمة لعملك.

ايجابيات إلغاء الاشتراك

1. تظل سمعتك المرسل كما هي

نعم ، يبدو الأمر سخيفًا بعض الشيء ، لكن إلغاء الاشتراك هو أمر إيجابي في بعض الأحيان. من المؤكد أنك تخسر عميلاً محتملاً إلى الأبد ، لكن هذا أفضل من وضع علامة على أنه بريد عشوائي ، لأنه في هذه الحالة تتضرر سمعة المرسل وكذلك مسار مبيعاتك.

على الرغم من أن هذا المستخدم قرر أنه لم يعد مهتمًا برسالتك ، فمن الأفضل أن يراهم يذهبون إلى ذلك لإزعاجهم عن غير قصد ، مما يؤدي إلى استجابة أكثر سلبية.

2. يحافظ على النطاق حيًا لمعرفة سبب إلغاء الاشتراك

تتمثل إحدى الفوائد المهمة لإلغاء الاشتراك في إمكانية الحصول على تعليقات قيمة من عملائك ومعرفة سبب عدم إعجابهم بالمحتوى الخاص بك.

على الرغم من عدم قيام الجميع بتقديم مثل هذه التعليقات ، إلا أن أولئك الذين يفعلون ذلك يمكن أن يقدموا مؤشرات قيمة لك.

يمكنك أيضًا تقديم بدائل - ألق نظرة على صفحة إلغاء الاشتراك هذه بواسطة Secret Escapes. لقد قاموا بتضمين مركز تفضيلات مصمم بشكل فريد يمكّن المستخدمين من تغيير تفضيلاتهم وأخذ قسط من الراحة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، بدلاً من قطعها.

3. تتضمن قائمتك الآفاق المهتمين والمؤهلين فقط

قد يكون من الصعب قبول ذلك ، ولكن لا يهتم الجميع بخدمات شركتك ، ومن المحتمل جدًا أن يكون بعض المشتركين قد حصلوا على قائمتك عن غير قصد.

هؤلاء المستلمون إما غير مؤهلين أو غير مؤهلين لخدماتك ، ومن العبث محاولة الاحتفاظ بهم في قائمتك.

لا يمكن تجنب بعض حالات إلغاء الاشتراك ، فهي ليست دائمًا ردود فعل سلبية.

4. يمكنك تحديد الثغرات في التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك

عندما تبدأ في رؤية إلغاء الاشتراك ، عليك التراجع وفحص أسلوبك.

هل كنت مزعجًا للغاية مع رسائل البريد الإلكتروني المتكررة؟

تحقق من مدى صلة المحتوى الخاص بك وخذ وقتًا لدراسة استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. قم بتعديله وفقًا للدروس المستفادة وسيساعدك على ضرب الأوتار الصحيحة لجمهورك في المستقبل.

تسأل صفحة إلغاء الاشتراك من Nike عن سبب ما إذا قام أحد المشتركين بإلغاء اشتراكه. هذه ، في الواقع ، فكرة رائعة لجمع تعليقات المستخدمين ومعرفة ما ينجح / لا يعمل في رسائل البريد الإلكتروني.

قياس "الخسارة" من إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني والتصرف بناءً على ذلك

1. فك ارتباط القراء

من خلال إلغاء الاشتراك ، ينفصل القارئ عن شركتك إلى الأبد. من الواضح أن هذا أمر محزن لأنه يمكن أن يؤثر على خط أنابيب المبيعات الخاص بك.

2. زيادة معدل زبد العملاء

إذا ألغى العملاء اشتراكهم بانتظام من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فقد يؤدي ذلك إلى حرق قائمتك ، مما يؤدي إلى استنزاف أكبر للعملاء. هذه بالتأكيد ليست علامة جيدة على نمو عملك.

3. انخفاض المبيعات (ربما؟)

يمكن أن يكون هناك انخفاض كبير في المبيعات إذا تجاوز معدل الخداع الخاص بك المعدل الذي يشترك به العملاء منك. يمكن أن يكون هذا محبطًا حقًا لمسوقي البريد الإلكتروني.

طرق فعالة لتقليل معدل إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني الخاص بك

1. التقسيم الحكيم لقائمة بريدك الإلكتروني

قسّم المجموعات المختلفة وفقًا لاهتماماتها ، أو التركيبة السكانية ، أو حجم الشركة ، أو العمر ، أو الجنس ، أو المؤهل التعليمي ، أو الوظيفة ، أو القطاع ، أو سجل الشراء أو غيرها من المعايير ذات الصلة بعملك.

يساعد التقسيم على ضمان إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة وفقًا لاهتمامات كل مشترك. أفضل معلمات التجزئة هي الخصائص الديمغرافية وسجل الشراء. في البداية ، يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وفقًا لشريحتين فريدتين ثم المضي قدمًا في اتجاه حملات بريد إلكتروني متعددة مع خيارات تقسيم متنوعة.

2. تعيين المحتوى

يمكن استخدام المعلومات التي تم جمعها من خلال حملات رعاية العملاء المحتملين للتخطيط اليدوي للمحتوى وفقًا لأنماط الشراء الخاصة بهم.

يعد جدول بيانات Excel خيارًا جيدًا لفرز هذه المعلومات - يمكنك لاحقًا استخدام هذه المعلومات لتحديد نوع المحتوى الذي يمكن إرساله إلى شريحة معينة.

عند القيام بذلك ، يمكنك أيضًا التأكد من وصول المحتوى الأكثر صلة فقط إلى جمهورك.

3. ضع في الاعتبار تردد البريد الإلكتروني

من واجبك اتباع نهج استباقي وإجراء اختبارات تردد البريد الإلكتروني. هذه خطوة حاسمة لتحديد التردد الصحيح الذي يجب أن ترسل به رسائل البريد الإلكتروني.

جرب أساليب مختلفة وراقب تحليلات الاستجابة الخاصة بك.

من النقاط المهمة التي يجب أخذها في الاعتبار أن هناك ترددًا فريدًا لكل مقطع.

4. لديك حكم للاتصال البديل

يجب عليك أيضًا إبراز خيارات الاتصال البديلة - مثل شبكات التواصل الاجتماعي ومدونة شركتك والرسائل النصية وقنوات الاتصال الأخرى - إلى جانب البريد الإلكتروني الذي يمكن لعميلك استخدامه للتعرف على تحديثات الشركة.

تحقق من أزرار المشاركة الاجتماعية في أسفل صفحة إلغاء الاشتراك بواسطة Chipotle. يمنح المشتركين خيار البقاء على اتصال من خلال الوسائط الأخرى.

5. تعيين جدول بريد إلكتروني متسق

تخيل أن شركة ما ترسل لك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها في تمام الساعة 9:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة. يمكن أن يكون هذا النوع من الاتساق بمثابة بيان للعلامة التجارية - فهو ينقل لعملائك أنه يمكنهم توقع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في ذلك الوقت.

تأكد من الوفاء بهذا التوقع وتقديم ما يتطلعون إليه.

6. تحقق من وقت تحميل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

يختلف وقت تحميل البريد الإلكتروني وفقًا لعملاء البريد الإلكتروني والأجهزة المستخدمة. من المحتمل أن يؤدي وجود بريد إلكتروني سريع التحميل إلى نجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. القاعدة العامة هي عدم إدراج الصور أو عناصر التصميم التي تجعل تحميل البريد الإلكتروني بطيئًا.

7. النظر في ردود الفعل بجدية

عندما يقوم الأشخاص بإلغاء اشتراكهم في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، اطلب تعليقاتهم. تأكد من أنك تتصرف وفقًا لذلك وقم بتعديل استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. قد لا يساعدك الحصول على التعليقات بالضرورة في استعادة ذلك المستلم ، ولكنه سيساعدك على فهم المشكلات المحتملة لاستراتيجيتك المستقبلية.

8. امنح عملائك إحساسًا شخصيًا من خلال العروض الحصرية

يؤدي تقديم عروض حصرية لعملائك إلى تقليل فرص إلغاء اشتراك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، حيث يشعر العملاء دائمًا أنهم يتلقون عرضًا خاصًا.

9. اسمح لعملائك بتغيير تفضيلات البريد الإلكتروني ولا تتجاهل التغييرات

إذا ألغى العملاء اشتراكهم ، قم بإحالتهم إلى قائمة التفضيلات حتى يتمكنوا من تخصيص جهة الاتصال التي يتلقونها من عملك كبديل محتمل.

10. كتابة سطور موضوعية دقيقة وجذابة

سطور الموضوع هي البوابة الرئيسية إلى أرض البريد الإلكتروني - إذا كانت هذه البوابة غير ملهمة ، فمن المؤكد أنه سيتم تجاهل أجمل رسائل البريد الإلكتروني.

تأكد من كتابة سطور موضوع قصيرة وجذابة وذات صلة تساعد العملاء على فهم ما يمكن توقعه في البريد الإلكتروني.

القول النهائي

رضا العملاء هو الأولوية القصوى في إستراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك ، لذلك تحتاج إلى التأكد من أنك تقدم قيمة من خلال محتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

سيساعدك التركيز على هذه العناصر الأساسية في بناء قائمة بالعملاء المتفاعلين وتقليل معدل إلغاء الاشتراك.

يكاد يكون من نافلة القول ، لكن المحتوى مع السياق هو الأفضل.

الصورة المصغرة عبر Bogda13 / Pixabay