Cómo la cocreación está impulsando el futuro del marketing

El aumento de las tecnologías de bloqueo de anuncios y la disminución del alcance orgánico en las redes sociales ha obligado a los especialistas en marketing a encontrar formas más creativas de llegar a sus audiencias objetivo. Para combatir estos desafíos, las marcas de todas las industrias están haciendo cola para co-crear contenido con sus usuarios y personas influyentes de la industria para ayudarlos a llegar a sus clientes objetivo y contar sus historias de marca.

Este tipo de marketing colaborativo, facilitado por el boca a boca tanto online como offline, se ha convertido en una de las formas más relevantes y auténticas de marketing de contenidos que pueden crear las marcas.

Y a medida que avanzamos hacia el nuevo año, las marcas que pueden comercializar con sus clientes, no con sus clientes, verán los mejores resultados de sus campañas de marketing. Las tácticas de marketing colaborativo pueden aplastar el marketing y la publicidad tradicionales y generar no solo interacciones significativas, sino también aumentos significativos en las ventas.

Aquí hay un vistazo a cómo la co-creación en marketing está tomando forma de algunas formas inspiradoras de las grandes marcas.

Co-creación para la innovación de productos

En 2008, LEGO se abrió a las sugerencias de juegos de sus fans con su sitio web, LEGO Ideas. Desde entonces, los fanáticos han sido responsables de una serie de nuevos y exitosos sets de juego de LEGO, desde el set inspirado en The Big Bang Theory hasta un motivo de The Beatles. LEGO aprendió desde el principio que, al colaborar con sus fanáticos, puede dar vida a ideas creativas con potencial de mercado que podrían no haber surgido de manera tradicional. La experiencia compartida también recompensa a sus fanáticos más apasionados por su creatividad e ideas.

Así es como funciona:

1. Un fan crea una construcción LEGO completamente nueva en su propio tiempo.
2. El fan lo sube al sitio web de LEGO Ideas.
3. Su idea tiene una cantidad de tiempo determinada para conseguir 10.000 seguidores en la página LEGO Ideas.
4. Los fanáticos hacen toda su propia promoción para impulsar a esos 10,000 seguidores.
5. Una vez que alcanzan los 10,000 seguidores, el equipo de revisión de LEGO elige sus favoritos.
6. Las mejores creaciones de LEGO Idea se convierten en juegos de LEGO reales vendidos en todo el mundo, y un porcentaje de las ventas se destina al creador.

Colaborar con sus seguidores durante la fase de ideación del producto es una forma excelente de reducir el riesgo al llevar nuevas ideas al mercado, así como de interactuar con los clientes mucho antes del lanzamiento de sus productos.

Co-creación a lo largo del ciclo de vida del cliente

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La cocreación no se trata de intentar idear la táctica de marketing más inteligente; en cambio, se trata de que tanto su marca como sus clientes creen valor juntos.

DHL se embarcó en un viaje de cocreación para ayudar a sus clientes a repensar sus cadenas de suministro con el fin de mejorar su desempeño comercial. Según Forbes, la empresa de servicios de logística decidió reunir a sus clientes en talleres prácticos en centros de innovación especialmente construidos en Alemania y Singapur para compartir las mejores prácticas y crear valor juntos. El objetivo de estas sesiones era co-crear soluciones que mejoraran la experiencia para todos.

Se lanzaron muchas innovaciones como resultado de los más de 6.000 compromisos realizados en los talleres y otros formatos de creación conjunta de clientes, que incluyen:

• Parcelcopter: un proyecto de investigación de entrega de drones, que podría permitir a las empresas ser más receptivas, ágiles y rentables.
• "Gafas inteligentes" y realidad aumentada: co-creadas con un cliente de DHL para mejorar la eficiencia de selección de inventario y almacén.
• Informe de IoT: un informe de la industria, elaborado por DHL y Cisco, que identifica y evalúa las implicaciones y los casos de uso del Internet de las cosas en la logística.

Los resultados de estos talleres han sido notables. Los esfuerzos de creación conjunta de DHL han aumentado las puntuaciones de satisfacción del cliente a más del 80% y han impulsado el rendimiento de las entregas a tiempo al 97% o más. La rotación de clientes también ha disminuido, lo que demuestra que las tácticas de creación conjunta se pueden utilizar durante todo el ciclo de vida del cliente o la experiencia con una marca, no solo durante la creación del producto.

Co-creación de una manera más ágil

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El marketing de influencers está en aumento, ya que las marcas están experimentando niveles de participación increíbles cuando abren sus flujos sociales a contenido co-creado producido por sus clientes y personas influyentes populares en las redes sociales. El marketing de influencers también es conocido por ayudar a las marcas a conectarse con audiencias más jóvenes y generar clientes potenciales. Sin embargo, el desafío ha sido demostrar el ROI del contenido generado por el usuario y cómo conduce a resultados de ventas reales. La buena noticia es que ya estamos comenzando a ver que las plataformas de marketing de influencers brindan soluciones reales a estos desafíos en el nuevo año con más transparencia y opciones publicitarias para las marcas que se están subiendo al tren del contenido generado por el usuario.

En un esfuerzo por impulsar las ventas, Polaroid inició una campaña de influencia para su contenido de redes sociales al trabajar con Social Native, una plataforma que brinda a las marcas acceso a 14 millones de creadores de contenido independientes a quienes se les paga por imagen por su trabajo. La primera campaña Social Native de Polaroid fue un éxito, llegando orgánicamente a 2,5 millones de usuarios de Instagram en las primeras tres semanas.

El contenido superior que ofrece Social Native, combinado con la capacidad de marcas como Polaroid de seleccionar las imágenes con mejor rendimiento para amplificarlas con la inversión publicitaria, se traduce en menos tiempo y menos dinero en la creación de contenido que las marcas pueden estar seguras de que sus audiencias disfrutarán.

La co-creación en marketing dio un salto contundente durante el año pasado, ya que las marcas están comenzando a comprender completamente cuán poderosa puede ser, especialmente en las redes sociales. Y a medida que la cantidad de redes de influencers y herramientas de creación de contenido generadas por el usuario continúe aumentando, también lo hará la capacidad de las marcas para comprender verdaderamente cuáles de sus esfuerzos creativos co-creados generan más valor.

En el futuro, las relaciones a más largo plazo que brinden contenido a las marcas de manera consistente y que ofrezcan a los clientes o personas influyentes más libertad creativa, también se verán favorecidas por las campañas de influencia a corto plazo o de una sola vez. La co-creación abre las puertas a contenido único y altamente relevante que puede ayudar a impulsar el compromiso y las ventas, al mismo tiempo que hace que sus seguidores y clientes sientan que los ve, los escucha y los respeta, todo lo cual es clave para la lealtad a la marca.