Dezabonare prin e-mail: Ce puteți descifra din datele dvs. de dezabonare

Dezabonarea prin e-mail poate fi un coșmar pentru marketerii de e-mail și poate fi deosebit de frustrant să vă dezabonați e-mailul după tot efortul pe care l-ați pus împreună pentru campaniile dvs. de e-mail.

Dar nu toate sunt vești proaste - există modalități de a utiliza dezabonarea într-un mod pozitiv, ca experiență de învățare pentru a vă îmbunătăți și perfecționa eforturile de marketing prin e-mail.

Iată câteva modalități cheie de a analiza și a acționa dezabonarea - și chiar a le transforma într-un avantaj pentru afacerea dvs.

Pozitivele dezabonării

1. Reputația expeditorului dvs. rămâne intactă

Da, sună un pic absurd, dar dezabonarea este de fapt uneori pozitivă. Cu siguranță pierdeți pentru un potențial client pentru totdeauna, dar este mai bine decât să fiți marcat ca spam, deoarece în acest caz reputația expeditorului dvs. suferă, la fel și canalul dvs. de vânzări.

În timp ce utilizatorul respectiv a decis că nu mai este interesat de mesajul dvs., este mai bine să-i vedeți să acționeze astfel încât să-i enerveze neintenționat, ducând la un răspuns mai negativ.

2. Păstrează domeniul de aplicare în viață pentru a cunoaște motivul dezabonării

Un avantaj semnificativ al dezabonării este că este posibil să obțineți feedback valoros de la clienții dvs. și să aflați motivul pentru care nu le-a plăcut conținutul dvs.

Deși nu toată lumea va oferi un astfel de feedback, cei care le pot oferi indicii valoroase.

De asemenea, puteți oferi alternative - aruncați o privire la această pagină de dezabonare de la Secret Escapes. Au inclus un centru de preferințe conceput unic, care permite utilizatorilor să își schimbe preferințele și să ia o pauză de la e-mailurile lor, spre deosebire de a le întrerupe.

3. Lista dvs. include numai potențialii interesați și calificați

Poate fi greu de acceptat, dar nu toată lumea este interesată de serviciile companiei dvs. și este foarte posibil ca unii dintre abonați să fi intrat pe lista dvs. în mod neintenționat.

Acești destinatari sunt fie sub-calificați, fie necalificați pentru serviciile dvs. și este un efort inutil să încercați să-i păstrați pe lista dvs.

Unele dezabonări sunt inevitabile, nu sunt întotdeauna un răspuns negativ.

4. Puteți identifica lacunele din marketingul dvs. prin e-mail

Când începeți să vedeți dezabonarea, trebuie să faceți un pas înapoi și să vă examinați abordarea.

Ați devenit prea deranjant cu e-mailurile frecvente?

Verificați relevanța conținutului dvs. și acordați-vă timp pentru a studia strategia dvs. de marketing prin e-mail. Modificați-l în funcție de lecțiile învățate și vă va ajuta să atingeți acordurile corecte ale publicului în viitor.

Pagina de dezabonare de la Nike cere un motiv de fiecare dată când un abonat se dezabonează. Aceasta este, într-adevăr, o idee minunată pentru a colecta feedback-ul utilizatorilor și pentru a afla ce funcționează / nu funcționează în e-mailuri.

Măsurați „pierderea” de la dezabonarea prin e-mail și acționați asupra acesteia

1. Dezactivarea cititorilor

Prin dezabonare, cititorul se deconectează pentru totdeauna de compania dvs. Acest lucru este, în mod evident, îngrijorător, deoarece vă poate afecta conducta de vânzări.

2. Creșterea ratei de churn a clienților

Dacă clienții se dezabonează în mod regulat de la e-mailurile dvs., acesta vă poate arde lista, provocând o mai mare uzură a clienților. Cu siguranță nu este un semn foarte bun pentru dezvoltarea afacerii dvs.

3. Scăderea vânzărilor (Poate?)

Poate exista o scădere semnificativă a vânzărilor dacă rata de churn depășește rata la care clienții se abonează de la dvs. Acest lucru poate deveni foarte frustrant pentru marketerii de e-mail.

Modalități eficiente de minimizare a ratei de dezabonare a e-mailurilor

1. Segmentarea prudentă a listei dvs. de e-mail

Segmentați diferitele grupuri în funcție de interesele lor, datele demografice, dimensiunea companiei, vârsta, sexul, calificarea educațională, poziția postului, sectorul, istoricul achizițiilor sau alți parametri relevanți pentru afacerea dvs.

Segmentarea vă asigură că trimiteți e-mailuri pertinente în funcție de interesele fiecărui abonat. Cei mai buni parametri de segmentare sunt datele demografice și istoricul achizițiilor. La început, vă puteți personaliza e-mailurile în funcție de două segmente unice și apoi puteți continua în direcția mai multor campanii de e-mail cu opțiuni de segmentare diverse.

2. Cartografierea conținutului

Informațiile colectate prin campanii de creștere a potențialului pot fi utilizate pentru cartografierea manuală a conținutului în funcție de tiparele lor de cumpărare.

O foaie de calcul Excel este o opțiune bună pentru a sorta astfel de informații - puteți utiliza ulterior aceste informații pentru a determina tipul de conținut care poate fi trimis unui anumit segment.

Procedând astfel, vă puteți asigura, de asemenea, că numai cel mai relevant conținut ajunge la publicul dvs.

3. Țineți cont de frecvența e-mailurilor

Este de datoria dvs. să urmați o abordare proactivă și să efectuați teste de frecvență prin e-mail. Acesta este un pas crucial pentru a stabili frecvența corectă cu care ar trebui să trimiteți e-mailuri.

Experimentați cu diferite abordări și monitorizați analiza răspunsului.

Un punct important de luat în considerare este că există o frecvență unică pentru fiecare segment.

4. Aveți o dispoziție pentru o comunicare alternativă

De asemenea, ar trebui să căutați să evidențiați opțiuni de comunicare alternative - cum ar fi rețelele de socializare, blogul companiei dvs., mesaje text și alte canale de comunicare - pe lângă e-mailurile pe care le poate folosi clientul dvs. pentru a afla despre actualizările companiei.

Consultați butoanele de partajare socială din partea de jos a paginii de dezabonare de către Chipotle. Oferă abonaților opțiunea de a rămâne în contact prin alte mijloace media.

5. Setați un program de e-mail consecvent

Imaginați-vă că o companie vă trimite e-mailurile chiar la ora 9:00 EST. Acest tip de coerență poate funcționa ca o declarație de marcă - transmite clienților dvs. că se pot aștepta la e-mailurile dvs. în acel moment.

Asigurați-vă că respectați această așteptare și livrați ceea ce așteaptă cu nerăbdare.

6. Verificați durata de încărcare a e-mailurilor

Timpul de încărcare a e-mailurilor variază în funcție de clienții de e-mail și de dispozitivele utilizate. Dacă aveți un e-mail cu încărcare rapidă, campaniile dvs. de e-mail vor avea succes. Regula generală a degetului mare nu este să inserați imagini sau elemente de proiectare care să încetinească încărcarea e-mailului.

7. Luați în considerare feedback-ul în serios

Când oamenii se dezabonează de la e-mailurile dvs., cereți feedback-ul lor. Asigurați-vă că acționați în conformitate cu aceasta și modificați strategia de marketing prin e-mail. Având feedback s-ar putea să nu vă ajute neapărat să obțineți acel destinatar înapoi, dar vă va ajuta să înțelegeți posibilele probleme pentru strategia dvs. viitoare.

8. Oferiți clienților dvs. un sentiment personalizat cu oferte exclusive

Oferirea de oferte exclusive clienților dvs. reduce șansele ca e-mailurile dvs. să fie dezabonate, deoarece clienții iubesc întotdeauna să simtă că primesc o ofertă specială.

9. Lăsați clienții să își schimbe preferințele de e-mail și să nu țină cont de modificări

Dacă clienții se dezabonează, trimiteți-i la o listă de preferințe, astfel încât să poată personaliza contactul pe care îl primesc de la compania dvs. ca o alternativă posibilă.

10. Scrieți subiecte subtile și antrenante

Liniile de subiect sunt principala poartă de acces către adresa de e-mail - dacă acea poartă este neinspirată, chiar și cele mai frumoase e-mailuri vor fi ignorate.

Asigurați-vă că scrieți subiecte scurte, atractive și relevante, care îi ajută pe clienți să înțeleagă la ce să se aștepte în e-mail.

Ultimul cuvânt

Satisfacția clienților este cea mai mare prioritate în strategia dvs. de e-mail, deci trebuie să vă asigurați că furnizați valoare prin conținutul mesajelor dvs. de e-mail.

Concentrarea pe aceste elemente cheie vă va ajuta să construiți o listă de clienți implicați și să reduceți rata de dezabonare.

Este aproape de la sine înțeles, dar conținutul cu contextul este cel mai bine vândut.

Imagine miniatură prin Bogda13 / Pixabay