Désabonnement par e-mail: ce que vous pouvez déchiffrer à partir de vos données de désabonnement

Les désabonnements aux e-mails peuvent être un cauchemar pour les spécialistes du marketing par e-mail, et il peut être particulièrement frustrant de se désabonner de votre e-mail après tous les efforts que vous avez déployés pour vos campagnes d'e-mail.

Mais ce n'est pas que de mauvaises nouvelles - il existe des moyens d'utiliser les désabonnements de manière positive, comme une expérience d'apprentissage pour améliorer et affiner vos efforts de marketing par e-mail.

Voici quelques moyens clés d'analyser et de traiter les désabonnements - et même de les transformer en une aubaine pour votre entreprise.

Les points positifs des désabonnements

1. Votre réputation d'expéditeur reste intacte

Oui, cela semble un peu absurde, mais la désinscription est parfois positive. Vous perdez certainement un client potentiel pour toujours, mais c'est mieux que d'être marqué comme spam, car dans ce cas, votre réputation d'expéditeur en souffre, tout comme votre entonnoir de vente.

Bien que cet utilisateur ait décidé qu'il n'était plus intéressé par votre message, il est préférable de le voir aller pour le déranger involontairement, ce qui entraîne une réponse plus négative.

2. Il maintient la portée en vie pour connaître la raison de la désinscription

L'un des avantages importants des désabonnements est qu'il est possible d'obtenir des commentaires précieux de vos clients et d'apprendre la raison pour laquelle ils n'ont pas aimé votre contenu.

Bien que tout le monde ne fournisse pas de tels commentaires, ceux qui le font peuvent vous donner de précieux conseils.

Vous pouvez également proposer des alternatives - jetez un œil à cette page de désinscription de Secret Escapes. Ils ont inclus un centre de préférences de conception unique qui permet aux utilisateurs de modifier leurs préférences et de faire une pause dans leurs e-mails, au lieu de les couper.

3. Votre liste ne comprend que les prospects intéressés et qualifiés

Cela peut être difficile à accepter, mais tout le monde n'est pas intéressé par les services de votre entreprise, et il est fort possible que certains des abonnés se soient inscrits sur votre liste par inadvertance.

Ces destinataires sont sous-qualifiés ou non qualifiés pour vos services, et c'est un effort futile d'essayer de les maintenir sur votre liste.

Certains désabonnements sont inévitables, ils ne sont pas toujours une réponse négative.

4. Vous pouvez identifier les failles dans votre marketing par e-mail

Lorsque vous commencez à voir des désabonnements, vous devez prendre du recul et examiner votre approche.

Étiez-vous trop gênant avec les e-mails fréquents?

Vérifiez la pertinence de votre contenu et prenez le temps d'étudier votre stratégie d'email marketing. Modifiez-le en fonction des leçons apprises et cela vous aidera à trouver les bons accords de votre public à l'avenir.

La page de désabonnement de Nike demande une raison chaque fois qu'un abonné se désabonne. C'est en effet une excellente idée pour collecter les commentaires des utilisateurs et déterminer ce qui fonctionne / ne fonctionne pas dans les e-mails.

Mesurez la `` perte '' des désabonnements d'e-mails et agissez en conséquence

1. Désactivation des lecteurs

En se désabonnant, le lecteur se désengage pour toujours de votre entreprise. Ceci est évidemment pénible car cela peut affecter votre pipeline de ventes.

2. Augmentation du taux de désabonnement des clients

Si les clients se désabonnent régulièrement de vos e-mails, cela peut épuiser votre liste, entraînant une plus grande attrition des clients. Ce n'est certainement pas un très bon signe pour la croissance de votre entreprise.

3. Baisse des ventes (peut-être?)

Il peut y avoir une baisse significative des ventes si votre taux de désabonnement dépasse le taux auquel les clients s'abonnent auprès de vous. Cela peut devenir vraiment frustrant pour les spécialistes du marketing par e-mail.

Moyens efficaces pour minimiser votre taux de désabonnement aux e-mails

1. Segmentation prudente de votre liste de diffusion

Segmentez les différents groupes en fonction de leurs intérêts, de leurs données démographiques, de la taille de l'entreprise, de l'âge, du sexe, du diplôme, du poste, du secteur, de l'historique d'achat ou d'autres paramètres pertinents pour votre entreprise.

La segmentation permet de garantir que vous envoyez des e-mails pertinents en fonction des intérêts de chaque abonné. Les meilleurs paramètres de segmentation sont la démographie et l'historique des achats. Au départ, vous pouvez personnaliser vos emails selon deux segments uniques puis procéder dans le sens de multiples campagnes email avec diverses options de segmentation.

2. Cartographie du contenu

Les informations collectées via les campagnes de lead nurturing peuvent être utilisées pour la cartographie manuelle du contenu en fonction de leurs modèles d'achat.

Une feuille de calcul Excel est une bonne option pour trier ces informations - vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour déterminer le type de contenu qui peut être envoyé à un segment spécifique.

Ce faisant, vous pouvez également vous assurer que seul le contenu le plus pertinent atteint votre public.

3. Tenez compte de la fréquence des e-mails

Il est de votre devoir de suivre une approche proactive et de réaliser des tests de fréquence des e-mails. Il s'agit d'une étape cruciale pour déterminer la fréquence correcte avec laquelle vous devez envoyer des e-mails.

Expérimentez différentes approches et surveillez vos analyses de réponse.

Un point important à prendre en compte est qu'il existe une fréquence unique pour chaque segment.

4. Avoir une disposition pour une communication alternative

Vous devez également chercher à mettre en évidence d'autres options de communication - comme les réseaux de médias sociaux, le blog de votre entreprise, les messages texte et autres canaux de communication - en plus des e-mails que votre client peut utiliser pour en savoir plus sur les mises à jour de l'entreprise.

Découvrez les boutons de partage social en bas de la page de désinscription de Chipotle. Il donne aux abonnés la possibilité de rester en contact via d'autres médias.

5. Définissez un calendrier de messagerie cohérent

Imaginez qu'une entreprise vous envoie ses e-mails à 9 h 00 HNE. Ce type de cohérence peut fonctionner comme une déclaration de marque - il indique à vos clients qu'ils peuvent attendre vos e-mails à ce moment-là.

Assurez-vous de rester fidèle à cette attente et de livrer ce qu'ils attendent avec impatience.

6. Vérifiez le temps de chargement de vos e-mails

Le temps de chargement des e-mails varie en fonction des clients de messagerie et des appareils utilisés. Avoir un e-mail à chargement rapide est susceptible de garantir le succès de vos campagnes par e-mail. La règle générale consiste à ne pas insérer d'images ou d'éléments de conception qui ralentissent le chargement de votre e-mail.

7. Considérez sérieusement les commentaires

Lorsque des personnes se désabonnent de vos e-mails, demandez leur avis. Assurez-vous d'agir en fonction de cela et de modifier votre stratégie de marketing par e-mail. Avoir des commentaires ne vous aidera pas nécessairement à récupérer ce destinataire, mais cela vous aidera à comprendre les problèmes possibles pour votre stratégie future.

8. Offrez à vos clients un sentiment personnalisé avec des offres exclusives

Offrir des offres exclusives à vos clients réduit les chances de désabonnement de vos e-mails, car les clients aiment toujours avoir l'impression de bénéficier d'une offre spéciale.

9. Permettez à vos clients de modifier leurs préférences de messagerie et ne négligez pas les modifications.

Si les clients se désabonnent, renvoyez-les à une liste de préférences afin qu'ils puissent personnaliser le contact qu'ils reçoivent de votre entreprise comme alternative possible.

10. Rédigez des lignes d'objet subtiles et engageantes

Les lignes d'objet sont la principale passerelle vers le pays des e-mails - si cette passerelle n'est pas intéressante, même les plus beaux e-mails seront certainement ignorés.

Assurez-vous d'écrire des lignes d'objet courtes, engageantes et pertinentes qui aident les clients à comprendre à quoi s'attendre dans l'e-mail.

Le dernier mot

La satisfaction du client est la priorité absolue de votre stratégie de messagerie, vous devez donc vous assurer que vous apportez de la valeur grâce au contenu de vos e-mails.

Se concentrer sur ces éléments clés vous aidera à construire une liste de clients engagés et à réduire votre taux de désinscription.

Cela va presque sans dire, mais se contenter du contexte est ce qui se vend le mieux.

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