Anulowanie subskrypcji e-mailem: co możesz odszyfrować z danych anulowania subskrypcji

Anulowanie subskrypcji e-maili może być koszmarem dla marketingu e-mailowego, a szczególnie frustrujące może być anulowanie subskrypcji wiadomości e-mail po wszystkich wysiłkach włożonych w kampanie e-mailowe.

Ale to nie wszystkie złe wieści - istnieją sposoby na pozytywne wykorzystanie rezygnacji z subskrypcji, jako doświadczenia edukacyjnego, które usprawni i ulepszy działania marketingu e-mailowego.

Oto kilka kluczowych sposobów analizowania i anulowania subskrypcji - a nawet przekształcania ich w dobrodziejstwo dla Twojej firmy.

Zalety rezygnacji z subskrypcji

1. Twoja reputacja nadawcy pozostaje nienaruszona

Tak, brzmi to trochę absurdalnie, ale rezygnacja z subskrypcji jest czasami pozytywna. Z pewnością tracisz na potencjalnym kliencie na zawsze, ale jest to lepsze niż oznaczenie jako spamu, ponieważ w takim przypadku ucierpi reputacja nadawcy i lejek sprzedaży.

Chociaż ten użytkownik zdecydował, że nie jest już zainteresowany Twoją wiadomością, lepiej jest zobaczyć, jak to robi, aby nieumyślnie go zdenerwować, co prowadzi do bardziej negatywnej odpowiedzi.

2. Utrzymuje przy życiu zakres, aby poznać powód rezygnacji z subskrypcji

Istotną zaletą rezygnacji z subskrypcji jest to, że można uzyskać cenne opinie od klientów i dowiedzieć się, dlaczego nie podobały im się Twoje treści.

Chociaż nie wszyscy udzielą takiej informacji zwrotnej, osoby, które to zrobią, mogą udzielić cennych wskazówek.

Możesz również zaoferować alternatywy - spójrz na tę stronę rezygnacji z subskrypcji przez Secret Escapes. Obejmują one unikalnie zaprojektowane centrum preferencji, które umożliwia użytkownikom zmianę preferencji i przerwę od e-maili, zamiast je odcinać.

3. Twoja lista zawiera tylko zainteresowanych i kwalifikujących się potencjalnych klientów

To może być trudne do zaakceptowania, ale nie wszyscy są zainteresowani usługami Twojej firmy i jest całkiem możliwe, że niektórzy subskrybenci trafili na Twoją listę nieumyślnie.

Ci odbiorcy są albo niedostatecznie wykwalifikowani, albo nie kwalifikują się do twoich usług, a próba zatrzymania ich na liście jest daremnym wysiłkiem.

Niektórych rezygnacji z subskrypcji nie da się uniknąć, nie zawsze są one negatywną odpowiedzią.

4. Możesz zidentyfikować luki w marketingu e-mailowym

Kiedy zaczniesz widzieć rezygnację z subskrypcji, musisz cofnąć się i przeanalizować swoje podejście.

Czy częste e-maile były dla Ciebie zbyt uciążliwe?

Sprawdź, czy Twoje treści są trafne i poświęć trochę czasu na przestudiowanie strategii marketingu e-mailowego. Zmodyfikuj go zgodnie z wyciągniętymi lekcjami, a pomoże ci uderzyć w odpowiednie akordy publiczności w przyszłości.

Strona rezygnacji z subskrypcji firmy Nike pyta o przyczynę za każdym razem, gdy subskrybent rezygnuje z subskrypcji. To naprawdę świetny pomysł, aby zebrać opinie użytkowników i dowiedzieć się, co działa, a co nie działa w e-mailach.

Zmierz „stratę” wynikającą z rezygnacji z subskrypcji wiadomości e-mail i działaj na jej podstawie

1. Odłączanie czytelników

Rezygnacja z subskrypcji spowoduje, że czytelnik na zawsze odłączy się od Twojej firmy. Jest to oczywiście niepokojące, ponieważ może wpłynąć na twój lej sprzedaży.

2. Wzrost wskaźnika rotacji klientów

Jeśli klienci regularnie rezygnują z subskrypcji twoich e-maili, może to wypalić twoją listę, powodując większe straty klientów. Z pewnością nie jest to dobry znak dla rozwoju Twojej firmy.

3. Spadek sprzedaży (może?)

Może wystąpić znaczny spadek sprzedaży, jeśli wskaźnik rezygnacji przekroczy tempo, w jakim klienci subskrybują Twoją ofertę. Może to być naprawdę frustrujące dla sprzedawców poczty e-mail.

Skuteczne sposoby na zminimalizowanie wskaźnika rezygnacji z subskrypcji wiadomości e-mail

1. Rozważna segmentacja listy e-mailowej

Podziel różne grupy według ich zainteresowań, danych demograficznych, wielkości firmy, wieku, płci, wykształcenia, stanowiska, sektora, historii zakupów lub innych parametrów, które są istotne dla Twojej firmy.

Segmentacja pomaga upewnić się, że wysyłasz trafne e-maile zgodnie z zainteresowaniami każdego subskrybenta. Najlepsze parametry segmentacji to dane demograficzne i historia zakupów. Na początku możesz spersonalizować swoje e-maile według dwóch unikalnych segmentów, a następnie przejść w kierunku wielu kampanii e-mailowych z różnymi opcjami segmentacji.

2. Mapowanie treści

Informacje zebrane w ramach kampanii pielęgnowania potencjalnych klientów można wykorzystać do ręcznego mapowania treści zgodnie z ich wzorcami zakupowymi.

Arkusz kalkulacyjny Excel to dobra opcja do uporządkowania takich informacji - możesz następnie użyć tych informacji do określenia rodzaju treści, które można wysłać do określonego segmentu.

Robiąc to, możesz również upewnić się, że tylko najbardziej odpowiednie treści docierają do odbiorców.

3. Uwzględnij częstotliwość wysyłania e-maili

Twoim obowiązkiem jest aktywne podejście i przeprowadzanie testów częstotliwości e-maili. Jest to kluczowy krok do ustalenia prawidłowej częstotliwości wysyłania e-maili.

Eksperymentuj z różnymi podejściami i monitoruj analitykę odpowiedzi.

Ważną kwestią, którą należy wziąć pod uwagę, jest to, że dla każdego segmentu istnieje inna częstotliwość.

4. Zapewnij możliwość alternatywnej komunikacji

Należy również zwrócić uwagę na alternatywne opcje komunikacji - takie jak sieci społecznościowe, blog firmowy, wiadomości tekstowe i inne kanały komunikacji - oprócz poczty e-mail, z której klient może korzystać, aby dowiedzieć się o aktualizacjach firmy.

Sprawdź przyciski udostępniania społecznościowego na dole strony rezygnacji z subskrypcji przez Chipotle. Daje subskrybentom możliwość pozostania w kontakcie za pośrednictwem innych mediów.

5. Ustaw spójny harmonogram e-maili

Wyobraź sobie, że firma wysyła Ci e-maile bezpośrednio o 9:00 czasu wschodniego. Taka konsekwencja może działać jako deklaracja marki - informuje klientów, że w tym czasie mogą spodziewać się Twoich e-maili.

Upewnij się, że spełniasz te oczekiwania i dostarczaj to, czego oczekują.

6. Sprawdź czas ładowania wiadomości e-mail

Czas ładowania wiadomości e-mail różni się w zależności od używanych klientów poczty e-mail i urządzeń. Posiadanie szybko ładującej się wiadomości e-mail może sprawić, że Twoje kampanie e-mailowe będą skuteczne. Ogólna zasada dotycząca kciuka nie polega na wstawianiu obrazów ani elementów projektu, które spowalniają ładowanie wiadomości e-mail.

7. Potraktuj poważnie informację zwrotną

Kiedy ludzie rezygnują z otrzymywania e-maili, poproś o ich opinię. Upewnij się, że postępujesz zgodnie z tym i zmodyfikuj swoją strategię marketingu e-mailowego. Posiadanie opinii niekoniecznie pomoże ci odzyskać tego odbiorcę, ale pomoże ci zrozumieć możliwe problemy związane z twoją przyszłą strategią.

8. Zapewnij swoim klientom spersonalizowane wrażenia dzięki ekskluzywnym ofertom

Dostarczanie ekskluzywnych ofert swoim klientom zmniejsza szanse na anulowanie subskrypcji Twoich e-maili, ponieważ klienci zawsze lubią czuć, że otrzymują ofertę specjalną.

9. Pozwól swoim klientom zmienić preferencje dotyczące poczty e-mail i nie lekceważ zmian

Jeśli klienci zrezygnują z subskrypcji, skieruj ich do listy preferencji, aby mogli dostosować kontakt, który otrzymują od Twojej firmy, jako możliwą alternatywę.

10. Napisz subtelne i angażujące tematy

Tematy są główną bramą do krainy e-maili - jeśli ta brama jest mało inspirująca, nawet najpiękniejsze e-maile z pewnością zostaną zignorowane.

Upewnij się, że piszesz krótkie, angażujące i trafne tematy, które pomogą klientom zrozumieć, czego się spodziewać w e-mailu.

Ostatnie słowo

Zadowolenie klienta jest najwyższym priorytetem w Twojej strategii e-mailowej, dlatego musisz upewnić się, że dostarczasz wartość poprzez treść wiadomości e-mail.

Skoncentrowanie się na tych kluczowych elementach pomoże Ci zbudować listę zaangażowanych klientów i zmniejszyć współczynnik rezygnacji z subskrypcji.

To prawie oczywiste, ale najlepiej sprzedaje się treść z kontekstem.

Miniatura z Bogda13 / Pixabay