Cancelamento de inscrição por e-mail: o que você pode decifrar a partir de seus dados de cancelamento de inscrição

O cancelamento da assinatura por email pode ser um pesadelo para os profissionais de marketing por email, e pode ser especialmente frustrante ter seu email cancelado depois de todo o esforço que você fez para suas campanhas de email.

Mas nem tudo são más notícias - existem maneiras de usar o cancelamento de assinatura de uma forma positiva, como uma experiência de aprendizado para melhorar e refinar seus esforços de marketing por email.

Aqui estão algumas maneiras importantes de analisar e cancelar assinaturas - e até mesmo transformá-las em um benefício para sua empresa.

Os pontos positivos dos cancelados

1. Sua reputação de remetente permanece intacta

Sim, parece um pouco absurdo, mas cancelar a inscrição é positivo às vezes. Você certamente perderá um cliente em potencial para sempre, mas é melhor do que ser marcado como spam, porque, nesse caso, a reputação do remetente é prejudicada e também o funil de vendas.

Embora esse usuário tenha decidido que não está mais interessado em sua mensagem, é melhor vê-lo ir para irritá-lo involuntariamente, levando a uma resposta mais negativa.

2. Ele mantém o escopo ativo para saber o motivo do cancelamento da inscrição

Um benefício significativo de cancelar a assinatura é que é possível obter feedback valioso de seus clientes e descobrir o motivo pelo qual eles não gostaram de seu conteúdo.

Embora nem todos forneçam esse tipo de feedback, aqueles que o fazem podem fornecer dicas valiosas.

Você também pode oferecer alternativas - dê uma olhada nesta página de cancelamento de Secret Escapes. Eles incluíram um centro de preferências de design exclusivo que permite aos usuários alterar suas preferências e fazer uma pausa em seus e-mails, em vez de cortá-los.

3. Sua lista inclui apenas clientes em potencial interessados ​​e qualificados

Pode ser difícil de aceitar, mas nem todos estão interessados ​​nos serviços da sua empresa, e é bem possível que alguns dos assinantes tenham entrado na sua lista sem querer.

Esses destinatários são subqualificados ou não para seus serviços, e é um esforço inútil tentar mantê-los em sua lista.

Alguns cancelamentos são inevitáveis, nem sempre são uma resposta negativa.

4. Você pode identificar as lacunas em seu marketing por e-mail

Quando você começa a ver cancelamentos, precisa dar um passo atrás e examinar sua abordagem.

Você estava ficando muito incômodo com e-mails frequentes?

Verifique a relevância do seu conteúdo e reserve um tempo para estudar sua estratégia de marketing por e-mail. Modifique-o de acordo com as lições aprendidas e isso o ajudará a acertar os acordes certos para o seu público no futuro.

A página de cancelamento da assinatura da Nike pede um motivo sempre que um assinante cancela a assinatura. Essa, de fato, é uma ótima ideia para coletar feedback do usuário e descobrir o que funciona ou não nos e-mails.

Meça a 'perda' de cancelamentos de assinaturas de e-mail e tome providências

1. Desengaçando leitores

Ao cancelar a assinatura, o leitor se desconecta de sua empresa para sempre. Isso é obviamente angustiante porque pode afetar o seu funil de vendas.

2. Aumento na taxa de rotatividade do cliente

Se os clientes cancelam regularmente a assinatura de seus e-mails, isso pode queimar sua lista, causando maior desgaste de clientes. Isso certamente não é um bom sinal para o crescimento do seu negócio.

3. Queda nas vendas (talvez?)

Pode haver uma queda significativa nas vendas se sua taxa de rotatividade exceder a taxa com que os clientes assinam de você. Isso pode ser muito frustrante para os profissionais de marketing por e-mail.

Maneiras eficazes de minimizar sua taxa de cancelamento de assinatura de e-mail

1. Segmentação prudente de sua lista de e-mail

Segmente os diferentes grupos de acordo com seus interesses, dados demográficos, porte da empresa, idade, gênero, qualificação educacional, cargo, setor, histórico de compras ou outros parâmetros relevantes para o seu negócio.

A segmentação ajuda a garantir que você está enviando e-mails pertinentes de acordo com os interesses de cada assinante. Os melhores parâmetros de segmentação são dados demográficos e histórico de compras. No início, você pode personalizar seus e-mails de acordo com dois segmentos únicos e depois prosseguir na direção de várias campanhas de e-mail com diversas opções de segmentação.

2. Mapeamento de conteúdo

As informações coletadas por meio de campanhas de incentivo a leads podem ser usadas para mapeamento manual de conteúdo de acordo com seus padrões de compra.

Uma planilha do Excel é uma boa opção para classificar essas informações - você pode posteriormente usar essas informações para determinar o tipo de conteúdo que pode ser enviado a um segmento específico.

Ao fazer isso, você também pode garantir que apenas o conteúdo mais relevante alcance seu público.

3. Leve em consideração a frequência do e-mail

É seu dever seguir uma abordagem proativa e realizar testes de frequência de e-mail. Esta é uma etapa crucial para determinar a frequência correta com que você deve enviar e-mails.

Experimente diferentes abordagens e monitore sua análise de resposta.

Um ponto importante a se levar em consideração é que existe uma frequência única para cada segmento.

4. Ter uma disposição para comunicação alternativa

Você também deve procurar destacar opções de comunicação alternativas - como redes de mídia social, blog da sua empresa, mensagens de texto e outros canais de comunicação - além de e-mail que seu cliente pode usar para saber sobre as atualizações da empresa.

Verifique os botões de compartilhamento social na parte inferior da página de cancelamento de assinatura da Chipotle. Ele oferece aos assinantes a opção de permanecer em contato por meio de outras mídias.

5. Defina uma programação de e-mail consistente

Imagine que uma empresa lhe envie seus e-mails às 9:00 EST. Esse tipo de consistência pode funcionar como uma declaração de marca - transmite aos clientes que eles podem esperar seus e-mails naquele momento.

Certifique-se de cumprir essa expectativa e entregar o que eles esperam.

6. Verifique o tempo de carregamento de seus e-mails

O tempo de carregamento do e-mail varia de acordo com os clientes e dispositivos de e-mail usados. Ter um e-mail de carregamento rápido provavelmente tornará suas campanhas de e-mail bem-sucedidas. A regra geral é não inserir imagens ou elementos de design que tornem seu e-mail lento para carregar.

7. Considere o feedback seriamente

Quando as pessoas cancelam a assinatura de seus e-mails, peça feedback. Certifique-se de agir de acordo com isso e modificar sua estratégia de email marketing. Receber feedback pode não necessariamente ajudá-lo a ter aquele destinatário de volta, mas irá ajudá-lo a entender possíveis problemas para sua estratégia futura.

8. Dê aos seus clientes um sentimento personalizado com ofertas exclusivas

Dar ofertas exclusivas aos seus clientes reduz as chances de seus e-mails serem cancelados, já que os clientes sempre gostam de sentir que estão recebendo uma oferta especial.

9. Permita que seus clientes alterem suas preferências de e-mail e não desconsidere as alterações

Se os clientes cancelarem a assinatura, indique-lhes uma lista de preferências para que possam personalizar o contato que recebem de sua empresa como uma alternativa possível.

10. Escreva linhas de assunto sutis e envolventes

As linhas de assunto são a principal porta de entrada para a terra do email - se essa porta não for inspiradora, mesmo os emails mais bonitos serão ignorados.

Certifique-se de escrever linhas de assunto curtas, envolventes e relevantes que ajudem os clientes a entender o que esperar do e-mail.

A palavra final

A satisfação do cliente é a maior prioridade em sua estratégia de e-mail, então você precisa garantir que está entregando valor por meio do conteúdo de suas mensagens de e-mail.

Concentrar-se nesses elementos-chave o ajudará a construir uma lista de clientes engajados e reduzir sua taxa de cancelamento de assinatura.

É quase desnecessário dizer, mas o conteúdo com o contexto é o que vende melhor.

Imagem em miniatura via Bogda13 / Pixabay