Отказ от подписки по электронной почте: что можно расшифровать на основе данных об отказе от подписки

Отказ от подписки по электронной почте может стать кошмаром для маркетологов электронной почты, и может быть особенно неприятно отписаться от рассылки после всех усилий, которые вы приложили для своих кампаний по электронной почте.

Но это еще не все плохие новости - есть способы использовать отказ от подписки в позитивном ключе, как учебный опыт для улучшения и совершенствования ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

Вот несколько ключевых способов анализа и действий по отказу от подписки - и даже превращения их в благо для вашего бизнеса.

Положительные стороны отказа от подписки

1. Ваша репутация отправителя остается неизменной.

Да, это звучит немного абсурдно, но отказ от подписки иногда бывает положительным. Вы, безусловно, навсегда потеряете потенциального клиента, но это лучше, чем быть отмеченным как спам, потому что в этом случае страдает ваша репутация отправителя, а также ваша воронка продаж.

Хотя этот пользователь решил, что его больше не интересует ваше сообщение, лучше увидеть, как он это сделает, чтобы непреднамеренно рассердить его и получить более негативный ответ.

2. Он поддерживает область действия, чтобы знать причину отказа от подписки.

Одним из значительных преимуществ отказа от подписки является то, что вы можете получить ценные отзывы от ваших клиентов и узнать причину, по которой им не понравился ваш контент.

Хотя не все предоставят такую ​​обратную связь, те, кто это сделает, могут дать вам ценные советы.

Вы также можете предложить альтернативы - взгляните на эту страницу отказа от подписки от Secret Escapes. Они включают в себя уникально разработанный центр предпочтений, который позволяет пользователям изменять свои предпочтения и отдыхать от писем, а не отключать их.

3. В ваш список входят только заинтересованные и квалифицированные потенциальные клиенты.

Это может быть сложно принять, но не все заинтересованы в услугах вашей компании, и вполне возможно, что некоторые из подписчиков случайно попали в ваш список.

Эти получатели либо недостаточно квалифицированы, либо неквалифицированы для ваших услуг, и пытаться удержать их в своем списке - тщетная попытка.

Некоторые отказы от подписки неизбежны, это не всегда отрицательный ответ.

4. Вы можете определить лазейки в своем электронном маркетинге.

Когда вы начинаете видеть отказы от подписки, вам нужно сделать шаг назад и изучить свой подход.

Вы слишком надоели с частыми электронными письмами?

Проверьте актуальность своего контента и уделите время изучению своей стратегии электронного маркетинга. Измените его в соответствии с извлеченными уроками, и это поможет вам в будущем найти нужные струны вашей аудитории.

Страница отказа от подписки Nike спрашивает причину, когда подписчик отказывается от подписки. Это действительно отличная идея собрать отзывы пользователей и выяснить, что работает, а что не работает в электронных письмах.

Измерьте «убытки» от отказов от рассылки и действуйте в соответствии с ними

1. Отключение читателей

Отказавшись от подписки, читатель навсегда потеряет связь с вашей компанией. Это явно огорчает, потому что может повлиять на вашу воронку продаж.

2. Увеличение оттока клиентов.

Если клиенты регулярно отказываются от подписки на ваши электронные письма, это может сжечь ваш список, что приведет к большему уходу клиентов. Это, конечно, не очень хороший знак для роста вашего бизнеса.

3. Падение продаж (может быть?)

Продажи могут значительно упасть, если ваш отток превышает скорость, с которой клиенты подписываются на вас. Это может сильно расстроить маркетологов электронной почты.

Эффективные способы минимизировать количество отказов от рассылки

1. Разумная сегментация вашего списка рассылки

Сегментируйте различные группы в соответствии с их интересами, демографическими данными, размером компании, возрастом, полом, образованием, должностью, сектором, историей покупок или другими параметрами, имеющими отношение к вашему бизнесу.

Сегментация помогает гарантировать, что вы отправляете соответствующие электронные письма в соответствии с интересами каждого подписчика. Лучшие параметры сегментации - демографические данные и история покупок. Вначале вы можете персонализировать свои электронные письма в соответствии с двумя уникальными сегментами, а затем продолжить работу в направлении нескольких кампаний электронной почты с различными вариантами сегментации.

2. Отображение содержимого

Информация, собранная в ходе кампаний по привлечению потенциальных клиентов, может быть использована для ручного картирования контента в соответствии с их покупательскими моделями.

Электронная таблица Excel - хороший вариант для сортировки такой информации - впоследствии вы можете использовать эту информацию для определения типа контента, который может быть отправлен в определенный сегмент.

Поступая так, вы также можете гарантировать, что только самый релевантный контент достигает вашей аудитории.

3. Учитывайте частоту рассылки писем.

Ваш долг - проявлять инициативу и проводить тесты на частоту рассылки. Это важный шаг для определения правильной частоты, с которой вы должны отправлять электронные письма.

Поэкспериментируйте с разными подходами и следите за своей аналитикой ответов.

Важно учитывать, что для каждого сегмента существует своя частота.

4. Обеспечьте альтернативное общение.

Вам также следует выделить альтернативные варианты коммуникации, такие как социальные сети, блог вашей компании, текстовые сообщения и другие каналы связи, помимо электронной почты, которую ваш клиент может использовать, чтобы узнавать об обновлениях компании.

Проверьте кнопки обмена в социальных сетях внизу страницы отказа от подписки на Chipotle. Это дает подписчикам возможность оставаться на связи с помощью других средств массовой информации.

5. Установите постоянное расписание электронной почты.

Представьте, что компания отправляет вам электронные письма прямо в 9:00 EST. Такая последовательность может работать как заявление бренда - она ​​сообщает вашим клиентам, что они могут ожидать ваших писем в это время.

Убедитесь, что вы оправдываете это ожидание и делаете то, что они с нетерпением ждут.

6. Проверьте время загрузки ваших писем.

Время загрузки электронной почты зависит от используемых почтовых клиентов и устройств. Быстрая загрузка электронной почты может сделать ваши почтовые кампании успешными. Общее правило большого пальца - не вставлять изображения или элементы дизайна, которые замедляют загрузку электронной почты.

7. Серьезно отнеситесь к отзывам.

Когда люди отписываются от ваших писем, спрашивайте их отзывы. Убедитесь, что вы действуете в соответствии с этим, и измените свою маркетинговую стратегию по электронной почте. Обратная связь не обязательно поможет вам вернуть получателя, но поможет понять возможные проблемы для вашей будущей стратегии.

8. Подарите своим клиентам индивидуальность с помощью эксклюзивных предложений.

Предоставление эксклюзивных предложений вашим клиентам снижает вероятность того, что ваши электронные письма будут отменены, поскольку клиентам всегда нравится чувствовать, что они получают специальное предложение.

9. Позвольте вашим клиентам изменить свои настройки электронной почты и не игнорируйте эти изменения.

Если клиенты отказываются от подписки, направьте их к списку предпочтений, чтобы они могли настроить контакт, который они получают от вашего бизнеса, в качестве возможной альтернативы.

10. Пишите аккуратные и увлекательные темы.

Строки темы - это главный вход в электронную почту - если этот шлюз не вдохновляет, даже самые красивые электронные письма обязательно будут проигнорированы.

Убедитесь, что вы пишете короткие, интересные и актуальные темы, которые помогут клиентам понять, чего ожидать от электронного письма.

Последнее слово

Удовлетворение потребностей клиентов является наивысшим приоритетом в вашей стратегии работы с электронной почтой, поэтому вам необходимо убедиться, что вы приносите пользу через содержание своих электронных сообщений.

Сосредоточение внимания на этих ключевых элементах поможет вам составить список заинтересованных клиентов и снизить количество отказов от подписки.

Это почти само собой разумеющееся, но контент в контексте - это то, что продается лучше всего.

Миниатюра через Bogda13 / Pixabay