Berhenti Berlangganan Email: Apa yang Dapat Anda Pahami dari Data Berhenti Berlangganan Anda

Berhenti berlangganan email bisa menjadi mimpi buruk bagi pemasar email, dan akan sangat menjengkelkan jika email Anda dihentikan langganannya setelah semua upaya yang Anda lakukan untuk kampanye email Anda.

Tapi tidak semuanya berita buruk - ada cara untuk menggunakan berhenti berlangganan dengan cara yang positif, sebagai pengalaman belajar untuk meningkatkan dan menyempurnakan upaya pemasaran email Anda.

Berikut adalah beberapa cara utama untuk menganalisis dan melakukan tindakan yang berhenti berlangganan - dan bahkan mengubahnya menjadi keuntungan bagi bisnis Anda.

Positif dari Unsubscribes

1. Reputasi pengirim Anda tetap utuh

Ya, kedengarannya agak tidak masuk akal, tetapi berhenti berlangganan sebenarnya terkadang positif. Anda pasti kehilangan calon klien selamanya, tetapi itu lebih baik daripada ditandai sebagai spam, karena dalam hal ini reputasi pengirim Anda rusak dan begitu juga saluran penjualan Anda.

Meskipun pengguna tersebut telah memutuskan bahwa mereka tidak lagi tertarik dengan pesan Anda, lebih baik melihat mereka melakukan hal itu untuk mengganggu mereka secara tidak sengaja, yang mengarah ke tanggapan yang lebih negatif.

2. Itu membuat ruang lingkup tetap hidup untuk mengetahui alasan berhenti berlangganan

Salah satu manfaat signifikan dari berhenti berlangganan adalah mungkin untuk mendapatkan umpan balik yang berharga dari pelanggan Anda dan mempelajari alasan mengapa mereka tidak menyukai konten Anda.

Meskipun tidak semua orang akan memberikan umpan balik seperti itu, mereka yang melakukannya dapat memberikan petunjuk berharga Anda.

Anda juga dapat menawarkan alternatif - lihat halaman berhenti berlangganan ini oleh Secret Escapes. Mereka telah menyertakan pusat preferensi yang dirancang secara unik yang memungkinkan pengguna untuk mengubah preferensi mereka dan mengambil jeda dari email mereka, bukan memotongnya.

3. Daftar Anda hanya mencakup prospek yang tertarik dan memenuhi syarat

Mungkin sulit untuk menerimanya, tetapi tidak semua orang tertarik dengan layanan perusahaan Anda, dan sangat mungkin beberapa pelanggan masuk ke daftar Anda secara tidak sengaja.

Penerima ini mungkin kurang memenuhi syarat atau tidak memenuhi syarat untuk layanan Anda, dan upaya yang sia-sia untuk mencoba dan menahan mereka di daftar Anda adalah upaya yang sia-sia.

Beberapa berhenti berlangganan tidak dapat dihindari, mereka tidak selalu memberikan tanggapan negatif.

4. Anda dapat mengidentifikasi celah dalam pemasaran email Anda

Saat Anda mulai melihat orang yang berhenti berlangganan, Anda perlu mundur dan memeriksa pendekatan Anda.

Apakah Anda terlalu merepotkan dengan seringnya email?

Periksa relevansi konten Anda dan luangkan waktu untuk mempelajari strategi pemasaran email Anda. Ubah sesuai dengan pelajaran yang dipelajari dan itu akan membantu Anda mencapai akord yang tepat untuk audiens Anda di masa depan.

Halaman berhenti berlangganan Nike menanyakan alasan setiap kali pelanggan berhenti berlangganan. Itu, memang, merupakan ide bagus untuk mengumpulkan umpan balik pengguna dan mencari tahu apa yang berfungsi / tidak berfungsi di email.

Ukur 'Kerugian' dari Berhenti Berlangganan Email & Tindak Lanjuti

1. Melepaskan pembaca

Dengan berhenti berlangganan, pembaca terlepas dari perusahaan Anda selamanya. Ini jelas menyusahkan karena dapat memengaruhi jalur penjualan Anda.

2. Peningkatan churn rate pelanggan

Jika pelanggan secara teratur berhenti berlangganan dari email Anda, itu dapat menghabiskan daftar Anda, menyebabkan pengurangan pelanggan yang lebih besar. Itu tentu saja bukan pertanda baik untuk pertumbuhan bisnis Anda.

3. Penurunan penjualan (Mungkin?)

Bisa terjadi penurunan penjualan yang signifikan jika churn rate Anda melebihi tingkat pelanggan berlangganan dari Anda. Ini bisa sangat membuat frustasi bagi pemasar email.

Cara Efektif untuk Meminimalkan Tingkat Berhenti Berlangganan Email Anda

1. Segmentasi yang bijaksana dari daftar email Anda

Kelompokkan kelompok yang berbeda sesuai dengan minat, demografi, ukuran perusahaan, usia, jenis kelamin, kualifikasi pendidikan, posisi pekerjaan, sektor, riwayat pembelian atau parameter lain yang relevan untuk bisnis Anda.

Segmentasi membantu memastikan bahwa Anda mengirimkan email terkait sesuai dengan minat setiap pelanggan. Parameter segmentasi terbaik adalah demografi dan riwayat pembelian. Pada awalnya, Anda dapat mempersonalisasi email Anda sesuai dengan dua segmen unik dan kemudian melanjutkan ke beberapa kampanye email dengan opsi segmentasi yang beragam.

2. Pemetaan Konten

Informasi yang dikumpulkan melalui kampanye pemeliharaan prospek dapat digunakan untuk pemetaan konten secara manual sesuai dengan pola pembelian mereka.

Spreadsheet Excel adalah pilihan yang baik untuk memilah informasi semacam itu - Anda selanjutnya dapat menggunakan info itu untuk menentukan jenis konten yang dapat dikirim ke segmen tertentu.

Dengan melakukan ini, Anda juga dapat memastikan bahwa hanya konten paling relevan yang menjangkau audiens Anda.

3. Pertimbangan frekuensi email

Merupakan tugas Anda untuk mengikuti pendekatan proaktif dan melakukan uji frekuensi email. Ini adalah langkah penting untuk mengetahui frekuensi pengiriman email yang benar.

Bereksperimenlah dengan pendekatan yang berbeda dan pantau analitik respons Anda.

Poin penting yang harus dipertimbangkan adalah bahwa ada frekuensi unik untuk setiap segmen.

4. Memiliki bekal untuk komunikasi alternatif

Anda juga harus menyoroti opsi komunikasi alternatif - seperti jaringan media sosial, blog perusahaan, pesan teks, dan saluran komunikasi lainnya - selain email yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk mempelajari pembaruan perusahaan.

Lihat tombol berbagi sosial di bagian bawah halaman berhenti berlangganan oleh Chipotle. Ini memberi pelanggan pilihan untuk tetap berhubungan melalui media lain.

5. Tetapkan jadwal email yang konsisten

Bayangkan sebuah perusahaan mengirimi Anda email mereka tepat pada pukul 9:00 EST. Konsistensi semacam ini dapat berfungsi sebagai pernyataan merek - ini menyampaikan kepada pelanggan Anda bahwa mereka dapat mengharapkan email Anda pada saat itu.

Pastikan Anda berpegang teguh pada harapan itu dan memberikan apa yang mereka nantikan.

6. Periksa waktu buka email Anda

Waktu buka email bervariasi sesuai dengan klien email dan perangkat yang digunakan. Memiliki email yang memuat cepat kemungkinan besar akan membuat kampanye email Anda berhasil. Aturan umum yang umum adalah tidak memasukkan gambar atau elemen desain yang membuat email Anda lambat dimuat.

7. Pertimbangkan umpan balik dengan serius

Ketika orang berhenti berlangganan email Anda, mintalah umpan balik mereka. Pastikan Anda bertindak sesuai dengan itu dan ubah strategi pemasaran email Anda. Memiliki umpan balik mungkin tidak selalu membantu Anda mendapatkan penerima itu kembali, tetapi itu akan membantu Anda memahami kemungkinan masalah untuk strategi masa depan Anda.

8. Beri pelanggan Anda perasaan yang dipersonalisasi dengan penawaran eksklusif

Memberikan penawaran eksklusif kepada pelanggan Anda mengurangi kemungkinan email Anda dihentikan langganannya, karena pelanggan selalu senang merasa mendapatkan penawaran khusus.

9. Biarkan pelanggan Anda mengubah preferensi email mereka dan jangan mengabaikan perubahan

Jika pelanggan berhenti berlangganan, rujuk mereka ke daftar preferensi sehingga mereka dapat menyesuaikan kontak yang mereka terima dari bisnis Anda sebagai alternatif yang memungkinkan.

10. Tulis baris subjek yang halus dan menarik

Baris subjek adalah gerbang utama ke lahan email - jika gerbang itu tidak menarik, bahkan email terindah pun pasti akan diabaikan.

Pastikan Anda menulis baris subjek yang pendek, menarik, dan relevan yang membantu pelanggan memahami apa yang diharapkan dalam email.

Ucapan Terakhir

Kepuasan pelanggan adalah prioritas tertinggi dalam strategi email Anda, jadi Anda perlu memastikan bahwa Anda memberikan nilai melalui konten pesan email Anda.

Berfokus pada elemen-elemen utama ini akan membantu Anda membuat daftar pelanggan yang terlibat dan mengurangi tingkat berhenti berlangganan Anda.

Hampir tidak perlu dikatakan lagi, tetapi konten dengan konteks adalah yang paling laris.

Gambar thumbnail via Bogda13 / Pixabay