¿Cómo es la gestión de proyectos de comercio electrónico una clave para el crecimiento de los ingresos en las empresas de comercio electrónico?

En octubre de 2017, el Project Management Institute realizó un estudio para observar a los profesionales de la gestión de programas y carteras y entrevistó a cerca de 4455 profesionales de la gestión de proyectos, 800 directores de oficinas de gestión de proyectos y 447 ejecutivos de empresas de diferentes sectores, incluido el de TI. El estudio que crearon mostró resultados que no eran del todo sorprendentes, pero que necesitaban urgentemente medidas para mejorar los números.

En promedio, solo el 56% de los proyectos ejecutados por empresas de TI se completan a tiempo y ese 60% de ellos respeta el presupuesto que se les asigna. El 14% de estos proyectos se consideran fracasos completos mientras que el 70% alcanza los objetivos marcados, según los profesionales entrevistados.

Según el instituto, de los $ 100 millones invertidos en proyectos por organizaciones de TI, $ 9 millones se pierden como resultado del desafortunado foco de ineficiencia.

Y el hecho de que estos números se reduzcan aún más cuando se trata de proyectos de comercio electrónico, muestra las formas ineficaces en que se manejan los proyectos.

¿Cómo explicamos estos resultados?

El camino del comercio electrónico

Los proyectos de comercio electrónico son uno de los proyectos de software más desafiantes de todo tipo, debido a la naturaleza del proyecto en sí. Con una naturaleza integrada e interorganizacional, los proyectos de comercio electrónico tienen un ciclo de desarrollo más rápido y una necesidad imperiosa de una estrategia eficaz en cada fase del proyecto para hacer frente a los problemas.

Sin embargo, el éxito en la implementación de proyectos de comercio electrónico depende en gran medida de la forma en que una organización maneja la implementación con factores como las actitudes organizacionales y los contextos comerciales que se reconocen como clave para el proceso de implementación, es evolutivo, en lugar de revolucionario y depende de los cambios dinámicos. en la tecnología. Este enfoque dinámico para la gestión de proyectos contrasta con los métodos tradicionales que a menudo consisten en tareas en orden secuencial, para ser terminadas consecutivamente.

¿Es la gestión de proyectos una ilusión?

Intentar gestionar un proyecto sin gestión de proyectos es como intentar jugar un partido de fútbol sin un plan de juego.

Según lo citado por Rory Burke, la Gestión de Proyectos se puede definir como una forma de desarrollar la estructura en un proyecto complejo, donde las variables independientes de tiempo, costo, recursos y comportamiento humano se unen.

Alguien que esté involucrado en la gestión de un proyecto de comercio electrónico, debe cuidar y debe estar conectado con los siguientes campos:

• Selección de paquetes: el desafío más difícil de elegir el proveedor de software adecuado y la solución de paquetes entre una gran cantidad de opciones.
• Business Intelligence- Técnicas y procedimientos para obtener la información requerida sobre los competidores de la empresa, los clientes, sus requisitos y todos los demás procesos comerciales internos.
• Gestión de la relación con el cliente La capacidad de aprender a tratar a cada cliente y sus necesidades como una persona importante.
• Mejora de procesos: alinear las operaciones de la organización con sus objetivos estratégicos con la meta de mejorar los productos y servicios.
• Gestión de recursos humanos: contratar y gestionar personas capacitadas y hacer lo mejor para evitar cualquier tipo de conflicto y obstáculos en el proyecto.

Marco de proyectos de comercio electrónico

Con un énfasis en abordar áreas de alto riesgo, estabilizar la arquitectura básica y refinar los requisitos de manejo, el desafío principal de cada proyecto de comercio electrónico es lograr todas las metas y objetivos del proyecto mientras se mantiene dentro de las limitaciones preconcebidas. Aquí es donde entran en juego los marcos de procesos. Hay una variedad de marcos de procesos, pero todos contienen brevemente las siguientes áreas de conocimiento que un gerente de proyecto debe conocer.

Gestión del alcance

Los proyectos de comercio electrónico tienden a tener cambios de alcance continuos y la única forma de administrar los cambios ininterrumpidos que el cliente intenta incorporar con más y más funcionalidades es construir el portal en iteraciones. Todos los cambios o adiciones funcionales se pueden agrupar e introducir en la próxima versión.

Como la mayoría de los clientes en el espacio de comercio electrónico rara vez tienen un modelo de negocio bien definido, la fase inicial del proyecto siempre se dedica a guiar a los clientes para que descubran sus requisitos. Dado que la mayoría de los clientes tienen una idea abstracta de lo que quieren, deben estar expuestos a ideas que les ayuden a construir un caso de negocio sólido para el proyecto. Al ayudarlos a enfocarse en un modelo comercial sólido, en lugar de en una tecnología sofisticada, puede construir el marco macro para que opere el proyecto de comercio electrónico.

Gestión del tiempo

"Time-To-Market" es el más comentado en un proyecto de comercio electrónico que cualquier otro tipo de gestión de proyectos. Con el mercado rebosante de competidores cada día, cualquier tiempo extra que tome para ingresar al mercado será un grave error, ya que no significa nada más que un desastre. Un interesante estudio de McKinsey and Company revela que “Los productos que llegan al mercado con seis meses de retraso, pero dentro del presupuesto, obtendrán un 33% menos de ganancias en cinco años. Por el contrario, salir a tiempo y un 50% por encima del presupuesto recorta las ganancias solo en un 4%.

En proyectos de comercio electrónico, una arquitectura basada en componentes, portales con contenido dinámico y funcionalidad y mantenimiento frecuente ayudaría a un desarrollo rápido y disminuiría el tiempo de construcción y mantenimiento sin comprometer la calidad.

Manejo de costos

El aspecto más importante de un proyecto de comercio electrónico es asegurarse de maximizar el valor entregado al final del proyecto. Con características superiores, el portal debe entregarse con inconvenientes mínimos y un costo de mantenimiento mínimo. Al estimar el costo del proyecto, debe tenerse en cuenta que la reelaboración es un hecho del desarrollo de software.

Los errores deben corregirse, los defectos de diseño y la codificación incorrecta deben solucionarse para reducir la cantidad de reprocesos necesarios. Teniendo todo en cuenta cuando se estima el costo, es posible que también tenga que enfrentar un costo excesivo. Un plan exitoso hará que el costo de la reelaboración disminuya de manera constante con cada iteración sucesiva.

Gestión de la calidad

Cada proyecto de comercio electrónico debe conocer sus principales problemas, como el tiempo de respuesta a varias cargas, la escalabilidad y la capacidad de respuesta, que son bastante críticos para la tasa de éxito. Dado que el proyecto incluye componentes desarrollados a medida, es necesario que se cumplan todos los criterios de rendimiento. Al hacer un prototipo estructural en las primeras etapas, proporciona una retroalimentación temprana sobre los niveles de rendimiento.

Además, al centrarse en los requisitos de conducción y los casos de uso y el equilibrio entre la evolución de los requisitos, al principio del ciclo de vida ayuda a lograr una calidad general del software.

Metodologías de gestión de proyectos de comercio electrónico

Hay muchos lugares donde buscar inspiración, métodos populares que pueden ayudarlo a comenzar a mejorar sus procesos internos. Sin embargo, hablemos de dos de las metodologías más utilizadas. Además, tenga en cuenta que para cualquier proyecto de comercio electrónico, no es posible adaptar una metodología específica y es posible que deba modificar ciertos aspectos de la metodología para su negocio.

Gestión de proyectos ágiles

Iniciada en 2001 con el Manifiesto Ágil, una variedad de métodos iterativos, la metodología ágil sigue un principio en el que se crean pequeñas porciones del proyecto final en cada ciclo, modificando el curso del proyecto en función de la retroalimentación a las partes más pequeñas del proyecto. Ampliamente utilizado por los individuos, las prácticas ágiles crean una cultura organizacional que da importancia a los clientes.

Gestión de proyectos ajustados

La idea básica de la metodología Lean es deshacerse de todos los elementos no esenciales en el proceso, eliminar las reuniones inútiles, los entregables inútiles y centrarse en los entregables que hacen avanzar el negocio del comercio electrónico, como un nuevo prototipo de producto o una experiencia de compra mejorada. Los métodos son iterativos e implican la creación de una versión del producto final en cada ciclo.

¿Ágil o ágil para mejorar? Aplicación de lean y ágil

Basado en un conjunto común de principios de colaboración, entrega iterativa, mejora continua y transparencia, Agile & lean tiene un conjunto de prácticas que se enfocan en entregar valores al cliente. En lugar de enfocarnos en cuál de los dos es mejor, cuando combinamos ambas metodologías, la eficiencia operativa, la excelencia del proyecto, la calidad del servicio del producto y una gran cultura de trabajo, da una ventaja competitiva.

Si bien Agile se introdujo para mejorar los modelos de procesos de desarrollo de software, lean se centró más en mejorar las operaciones del sistema de producción. Sin embargo, a lo largo de los años, la gente se dio cuenta de que los métodos ágiles necesitan mejoras, mientras que los demás argumentaron que "el lean es una progresión necesaria para las organizaciones que planean escalar su nivel organizacional", lo que los métodos ágiles no lograron abordar. Como resultado, la comunidad ágil comenzó a moverse hacia el desarrollo de software esbelto. El pensamiento lean se introdujo en la práctica mediante la integración de un conjunto de principios y prácticas. El resultado de lo cual ha visto que, si bien las metodologías ágiles han mejorado el desarrollo de software con algunas de las mejores prácticas de programación, los principios lean hacen un gran trabajo para mejorar las "prácticas ágiles".

Devops: transformación de la industria del comercio electrónico

Si bien las metodologías Agile y Lean mejoran el desarrollo de software a través de la programación extrema, cuando se trata de mejorar el rendimiento de TI para brindar a las organizaciones una ventaja competitiva, existe la necesidad de una nueva forma de pensar, una nueva forma de enfoque para mejorar la producción, las operaciones y procesos de gestión para una entrega más rápida del proyecto impulsada por la calidad.

Es por ello que las empresas apuestan por una nueva cultura, que integra métodos ágiles, principios de lean, creencias sociopsicológicas para la motivación de los trabajadores, la integración continua y la mejora de los servicios para la satisfacción del cliente y del equipo de desarrollo. Esta filosofía corporativa y forma de trabajar se conoce como Devops.

Intentar gestionar un proyecto sin gestión de proyectos es como intentar jugar un partido de fútbol sin un plan de juego.

¿Qué es esto Devops?

Como define Gartner, "Devops es un cambio de cultura diseñado para mejorar la calidad de las soluciones que están orientadas al negocio y evolucionan rápidamente y pueden adaptarse fácilmente a las necesidades actuales".

Más de una integración de diferentes formas de trabajar con las diferentes formas de pensar, mejorando así la relación entre las unidades de negocio promoviendo una mejor colaboración y comunicación.

La influencia que tiene este modelo en el desempeño es mucho más profunda y los beneficios conciernen a todas las áreas de una organización.

Reforma del pensamiento tradicional

Impulsando un cambio cultural con el propósito de automatizar y optimizar la entrega de software, al tiempo que fomenta el trabajo en equipo entre varios profesionales, Devops ayuda a las organizaciones a enfocarse en un objetivo compartido: entregar un excelente software, rápidamente.

Al eliminar barreras, complejidades, cuellos de botella y trabajo no planificado, Devops permite que el equipo entregue pequeñas piezas de software muy rápidamente y con un alto nivel. Dado que la automatización es el enfoque central, garantiza que las funciones que se han escrito y agregado se entreguen a tiempo. Con Devops, las actualizaciones constantes de software, la adición de nuevas funciones y el logro de la mejora continua del proceso son bastante fáciles, ya que todos los miembros de los equipos reciben constantemente comentarios entre sí, lo que impulsa una integración continua.

Desarrollo de software sostenido

Al reducir los silos entre los equipos de desarrollo y operativos, Devops ayuda a mantener la continuidad de un proceso de desarrollo de software. Este enfoque permite la entrega, implementación e integración ininterrumpidas al minimizar los retrasos y las brechas entre la creación y el lanzamiento de software, lo que fomenta una entrega de software sin problemas.

Abordaje más rápido de problemas

Basado en un conjunto común de principios de colaboración, entrega iterativa, mejora continua y transparencia, Agile & lean tiene un conjunto de prácticas que se enfocan en entregar valores al cliente. En lugar de enfocarnos en cuál de los dos es mejor, cuando combinamos ambas metodologías, la eficiencia operativa, la excelencia del proyecto, la calidad de producción y servicio y una gran cultura de trabajo, da una ventaja competitiva.

Colaboración mejorada

Hoy, más que nunca, los equipos de desarrollo necesitan romper los silos interdepartamentales para colaborar en un entorno dinámico. Devops allana el camino para mejorar la eficiencia empresarial mejorando la transparencia necesaria para una toma de decisiones eficaz. Proporciona una atmósfera de colaboración, comunicación e integración mutuas en todos los equipos.

Experiencia de cliente mejorada

Con el objetivo principal de proporcionar software de alta calidad a los usuarios finales, Devops anima a los equipos a esforzarse por cumplir con los requisitos del proyecto. Una colaboración continua de los equipos en la misma pieza de software evita que se publique un código plagado de errores, lo que genera beneficios de primera línea en torno a una mejor experiencia del cliente y una mayor oportunidad de ingresos.

Estabilidad y seguridad

Con la entrega continua, se reduce la gravedad de los problemas potenciales. Esto, a su vez, da como resultado un entorno operativo más estable y seguro. Una encuesta también encontró que las organizaciones que usan Devops se recuperan de un tiempo de inactividad 96 veces más rápido que las que no implementaron Devops.

Cuando una organización piensa en la calidad y el costo, existe la noción común de que son fuerzas opuestas. Sin embargo, con Devops, se pueden lograr grandes resultados mientras se reducen los costos. Toda la percepción de la calidad se transforma porque los resultados son más claros, agregar nuevas funciones es fácil y rápido y el secreto detrás de mantener una alta calidad todo el tiempo es Devops. La mayoría de las industrias de todo el mundo lo sabían desde hace algún tiempo, pero TI ha tardado mucho en ponerse al día.