Comment la gestion de projet de commerce électronique est-elle une clé pour la croissance des revenus dans les entreprises de commerce électronique ?

En octobre 2017, le Project Management Institute a mené une étude d'observation des professionnels de la gestion de programme et de portefeuille et a interrogé environ 4455 professionnels de la gestion de projet, 800 directeurs de bureau de gestion de projet et 447 dirigeants d'entreprise de différents secteurs, dont l'informatique. L'étude qu'ils ont créée a montré des résultats qui n'étaient pas tout à fait surprenants, mais avaient un besoin urgent de mesures pour améliorer les chiffres.

En moyenne, seuls 56 % des projets menés par les sociétés informatiques sont achevés dans les délais et que 60 % d'entre eux respectent le budget qui leur est alloué. 14% de ces projets sont considérés comme des échecs complets tandis que 70% atteignent les objectifs fixés, selon les professionnels interrogés.

Selon l'institut, sur les 100 millions de dollars investis dans des projets par les organisations informatiques, 9 millions de dollars sont perdus en raison de la focalisation malheureuse de l'inefficacité.

Et le fait que ces chiffres diminuent encore plus lorsqu'il s'agit de projets de commerce électronique montre les manières inefficaces dont les projets sont gérés.

Comment expliquer ces résultats ??

La voie du commerce électronique

Les projets de commerce électronique sont l'un des plus difficiles de tous les types de projets logiciels, en raison de la nature du projet lui-même. De nature intégrée et inter-organisationnelle, les projets de commerce électronique ont un cycle de développement plus rapide et un besoin urgent d'une stratégie efficace à chaque phase du projet pour faire face aux problèmes.

Cependant, le succès de la mise en œuvre de projets de commerce électronique dépend beaucoup de la façon dont une organisation gère la mise en œuvre, des facteurs tels que les attitudes organisationnelles et les contextes commerciaux étant reconnus comme essentiels pour le processus de mise en œuvre, il est évolutif plutôt que révolutionnaire et dépend des changements dynamiques. dans la technologie. Cette approche dynamique de la gestion de projet contraste avec les méthodes traditionnelles qui consistent souvent en des tâches dans un ordre séquentiel, à terminer consécutivement.

La gestion de projet est-elle une illusion ?

Essayer de gérer un projet sans gestion de projet, c'est comme essayer de jouer à un match de football sans plan de match.

Comme l'a cité Rory Burke, la gestion de projet peut être définie comme un moyen de développer la structure d'un projet complexe, où les variables indépendantes de temps, de coût, de ressources et de comportement humain se rejoignent.

Quelqu'un qui est impliqué dans une gestion de projet e-commerce, doit s'occuper et doit être connecté aux domaines suivants :

• Sélection de package - Le défi le plus difficile de choisir le bon fournisseur de logiciels et la solution de package parmi une pléthore d'options.
• Business Intelligence- Techniques et procédures pour obtenir les informations requises sur les concurrents de l'entreprise, les clients, leurs exigences et tous les autres processus commerciaux internes.
• Gestion de la relation client La capacité d'apprendre à traiter chaque client et ses besoins comme un individu important.
• Amélioration des processus - Aligner les opérations de l'organisation avec ses objectifs stratégiques dans le but d'améliorer les produits et services.
• Gestion des ressources humaines - Embaucher et gérer le personnel qualifié et faire de son mieux pour éviter tout type de conflit et d'obstacles au projet.

Cadre de projet de commerce électronique

En mettant l'accent sur la gestion des zones à haut risque, la stabilisation de l'architecture de base et l'affinement des exigences de conduite, le principal défi de chaque projet de commerce électronique est d'atteindre tous les buts et objectifs du projet tout en respectant les contraintes préconçues. C'est là que les cadres de processus entrent en jeu. Il existe une variété de cadres de processus, mais tous contiennent brièvement les domaines de connaissances suivants dont un chef de projet doit être conscient.

Gestion de la portée

Les projets de commerce électronique ont tendance à avoir des changements de portée continus et le seul moyen de gérer les changements ininterrompus que le client essaie d'intégrer avec de plus en plus de fonctionnalités est de construire le portail par itérations. Tous les changements ou ajouts fonctionnels peuvent être regroupés et introduits dans la prochaine version.

Comme la plupart des clients de l'espace de commerce électronique ont rarement un modèle commercial bien défini en place, la phase de démarrage du projet est toujours consacrée à guider les clients dans la découverte de leurs besoins. La plupart des clients ayant une idée abstraite de ce qu'ils veulent, ils devraient être exposés à des idées qui les aident à construire une analyse de rentabilisation solide pour le projet. En les aidant à se concentrer sur un modèle commercial solide, plutôt que sur une technologie sophistiquée, vous pouvez créer le cadre macro sur lequel le projet de commerce électronique pourra fonctionner.

Gestion du temps

Le « Time-To-Market » est le plus discuté dans un projet de commerce électronique que tout autre type de gestion de projet. Le marché regorgeant de concurrents chaque jour, tout temps supplémentaire que vous prendrez pour entrer sur le marché sera une grave erreur car cela ne signifie rien d'autre qu'un désastre. Une étude intéressante de McKinsey and Company révèle que « les produits qui arrivent sur le marché avec six mois de retard, mais dans le respect du budget, généreront 33 % de bénéfices en moins sur cinq ans. En revanche, sortir à temps et dépasser le budget de 50 % ne réduit les bénéfices que de 4 %.

Dans les projets de commerce électronique, une architecture basée sur des composants, des portails avec un contenu et des fonctionnalités dynamiques et une maintenance fréquente, faciliteraient un développement rapide et réduiraient le temps de construction et de maintenance sans compromettre la qualité.

La gestion des coûts

L'aspect le plus important d'un projet de commerce électronique est de s'assurer que vous maximisez la valeur livrée à la fin du projet. Avec des fonctionnalités supérieures, le portail doit offrir un minimum d'inconvénients et un coût de maintenance minimal. Lors de l'estimation d'un coût du projet, il convient de noter que le remaniement est un fait de développement logiciel.

Les bogues doivent être corrigés, les défauts de conception et les mauvais codages doivent être corrigés afin de réduire la quantité de retouches nécessaires. En tenant compte de tout lors de l'estimation du coût, vous devrez peut-être également faire face à un dépassement de coût. Un plan réussi verra le coût des retouches diminuer régulièrement à chaque itération successive.

Gestion de la qualité

Chaque projet de commerce électronique doit être conscient de ses problèmes majeurs tels que le temps de réponse à différentes charges, l'évolutivité et la réactivité, qui sont assez critiques pour le taux de réussite. Étant donné que le projet comporte des composants développés sur mesure, il est nécessaire que tous les critères de performance soient respectés. En réalisant un prototype structurel dès les premiers stades, donne un retour précoce sur les niveaux de performance.

De plus, en se concentrant sur la conduite des exigences et des cas d'utilisation et sur l'équilibre entre l'évolution des exigences, le début du cycle de vie aide à atteindre une qualité logicielle globale.

Méthodologies de gestion de projet de commerce électronique

Il existe de nombreux endroits où chercher de l'inspiration, des méthodes populaires qui peuvent vous aider à commencer à améliorer vos processus internes. Cependant, parlons de deux des méthodes les plus populaires utilisées. Notez également que pour tout projet de commerce électronique, il n'est pas possible d'adapter une méthodologie spécifique, et vous devrez peut-être modifier certains aspects de la méthodologie pour votre entreprise.

Gestion de projet agile

Lancé en 2001 avec le Manifeste Agile, une variante des méthodes itératives, la méthodologie agile suit un principe selon lequel de petites portions du projet final sont créées à chaque cycle, modifiant le cours du projet en fonction du retour d'information sur les plus petites parties du projet. Largement utilisées par les particuliers, les pratiques Agiles créent une culture organisationnelle qui donne de l'importance aux clients.

Gestion de projet allégée

L'idée de base de la méthodologie Lean est de se débarrasser de tous les éléments non essentiels du processus, de supprimer les réunions inutiles, les livrables inutiles et de se concentrer sur les livrables qui font avancer l'activité de commerce électronique, comme un nouveau prototype de produit ou une expérience d'achat améliorée. Les méthodes sont itératives et impliquent de créer une version du livrable final à chaque cycle.

Agile ou Lean pour l'amélioration ? Application du lean et agile

Basé sur un ensemble commun de principes de collaboration, de livraison itérative, d'amélioration continue et de transparence, Agile & Lean ont un ensemble de pratiques axées sur la livraison des valeurs client. Au lieu de se concentrer sur lequel des deux est le meilleur, lorsque nous combinons à la fois les méthodologies, l'efficacité opérationnelle, l'excellence du projet, la qualité de service du produit et une grande culture de travail, cela donne un avantage concurrentiel.

Alors qu'Agile a été introduit pour améliorer les modèles de processus de développement logiciel, le Lean était davantage axé sur l'amélioration des opérations du système de production. Cependant, au fil des ans, les gens ont réalisé que les méthodes agiles devaient être améliorées, tandis que les autres ont fait valoir que « lean est une progression nécessaire pour les organisations qui prévoient de faire évoluer leur niveau organisationnel », ce que les méthodes agiles n'ont pas réussi à résoudre. En conséquence, la communauté agile a commencé à s'orienter vers le développement de logiciels allégés. La pensée Lean a été introduite dans la pratique par l'intégration d'un ensemble de principes et de pratiques. Le résultat a montré que, bien que les méthodologies agiles aient amélioré le développement de logiciels avec certaines des meilleures pratiques de programmation, les principes Lean font un excellent travail pour améliorer les « pratiques agiles ».

Devops - Transformer l'industrie du commerce électronique

Alors que les méthodologies Agile et Lean améliorent le développement logiciel grâce à une programmation extrême, lorsqu'il s'agit d'améliorer les performances informatiques afin de donner aux organisations un avantage concurrentiel, il est nécessaire d'adopter une nouvelle façon de penser, une nouvelle approche pour améliorer la production, les opérations et processus de gestion pour une livraison plus rapide du projet axée sur la qualité.

C'est la raison pour laquelle, les entreprises optent pour une nouvelle culture, qui intègre des méthodes agiles, des principes de lean, et inclut des croyances psychologiques sociales pour motiver les travailleurs, l'intégration continue et l'amélioration des services pour satisfaire les clients ainsi que l'équipe de développement. Cette philosophie d'entreprise et cette façon de travailler sont connues sous le nom de Devops.

Essayer de gérer un projet sans gestion de projet, c'est comme essayer de jouer à un match de football sans plan de match.

C'est quoi ce Devops ?

Comme le définit Gartner, « Devops est un changement de culture conçu pour améliorer la qualité des solutions orientées métier et en évolution rapide et pouvant être facilement adaptées aux besoins d'aujourd'hui »

Plus d'une intégration de différentes façons de travailler avec les différentes façons de penser, améliorant ainsi la relation entre les unités commerciales en favorisant une meilleure collaboration et communication.

L'influence que ce modèle a sur la performance est beaucoup plus profonde et les bénéfices concernent tous les domaines d'une organisation.

Réformer la pensée traditionnelle

Conduisant un changement culturel dans le but d'automatiser et d'optimiser la livraison de logiciels, tout en encourageant le travail d'équipe entre divers professionnels, Devops aide les organisations à se concentrer sur un objectif commun : fournir de bons logiciels, rapidement.

En supprimant les barrières, les complexités, les goulots d'étranglement et le travail imprévu, Devops permet à l'équipe de livrer de petits logiciels très rapidement et à un niveau élevé. L'automatisation étant l'approche centrale, elle garantit que les fonctionnalités qui ont été écrites et ajoutées sont livrées à temps. Avec Devops, les mises à jour logicielles constantes, l'ajout de nouvelles fonctionnalités et l'amélioration continue des processus sont assez faciles car tous les membres des équipes reçoivent constamment un retour d'informations les uns des autres, favorisant ainsi une intégration continue.

Développement logiciel soutenu

En réduisant les silos entre les équipes de développement et les équipes opérationnelles, Devops contribue à maintenir la continuité d'un processus de développement logiciel. Cette approche permet une livraison, un déploiement et une intégration non-stop en minimisant les retards et les écarts entre la création et la publication du logiciel, encourageant ainsi une livraison transparente du logiciel.

Adressage plus rapide des problèmes

Basé sur un ensemble commun de principes de collaboration, de livraison itérative, d'amélioration continue et de transparence, Agile & Lean ont un ensemble de pratiques axées sur la livraison des valeurs client. Au lieu de se concentrer sur lequel des deux est le meilleur, lorsque nous combinons à la fois les méthodologies, l'efficacité opérationnelle, l'excellence du projet, la qualité de production et de service et une grande culture de travail, cela donne un avantage concurrentiel.

Collaboration améliorée

Aujourd'hui plus que jamais, les équipes de développement ont besoin de briser les silos inter-services afin de collaborer dans un environnement dynamique. Devops ouvre la voie à l'amélioration de l'efficacité de l'entreprise en améliorant la transparence requise pour une prise de décision efficace. Il crée une atmosphère de collaboration, de communication et d'intégration mutuelle entre toutes les équipes.

Expérience client améliorée

Avec pour objectif principal de fournir des logiciels de haute qualité aux utilisateurs finaux, Devops encourage les équipes à s'efforcer de répondre aux exigences du projet. Une collaboration continue des équipes sur le même logiciel empêche la publication d'un code contenant des erreurs, générant ainsi des avantages de premier ordre autour d'une expérience client améliorée et d'une augmentation des opportunités de revenus.

Stabilité et sécurité

La livraison continue s'accompagne d'une réduction de la gravité des problèmes potentiels. Cela se traduit à son tour par un environnement d'exploitation plus stable et plus sûr. Une enquête a également révélé que les organisations qui utilisent Devops se remettaient d'un temps d'arrêt 96 fois plus rapidement que celles qui n'avaient pas mis en œuvre Devops.

Lorsqu'une organisation réfléchit à la qualité et au coût, il existe une notion commune selon laquelle il s'agit de forces opposées. Cependant, avec Devops, d'excellents résultats peuvent être obtenus tout en réduisant les coûts. Toute la perception de la qualité est transformée car les résultats sont plus clairs, l'ajout de nouvelles fonctionnalités est facile et rapide et le secret derrière le maintien d'une qualité élevée à tout moment est Devops. La plupart des industries du monde entier le savent depuis un certain temps maintenant, mais l'informatique a de loin mis beaucoup de temps à rattraper son retard.