كيف تعتبر إدارة مشروع التجارة الإلكترونية مفتاحًا لنمو الإيرادات في أعمال التجارة الإلكترونية؟

في أكتوبر 2017 ، أجرى معهد إدارة المشاريع دراسة لمراقبة محترفي إدارة البرامج والمحافظ وأجرى مقابلات مع حوالي 4455 متخصصًا في إدارة المشاريع و 800 مدير مكتب لإدارة المشاريع و 447 مديرًا تنفيذيًا للشركة من مختلف القطاعات ، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات. أظهرت الدراسة التي قاموا بإنشائها نتائج لم تكن مفاجئة تمامًا ، ولكنها في حاجة ماسة إلى إجراءات لتحسين الأرقام.

في المتوسط ​​، يتم إكمال 56٪ فقط من المشاريع التي تديرها شركات تكنولوجيا المعلومات في الوقت المحدد وأن 60٪ منها تحترم الميزانية المخصصة لها. 14٪ من هذه المشاريع تعتبر فاشلة تماما بينما 70٪ تصل إلى الأهداف المحددة ، وفقا للمختصين الذين تمت مقابلتهم.

وفقًا للمعهد ، من بين 100 مليون دولار تم استثمارها في مشاريع من قبل مؤسسات تكنولوجيا المعلومات ، ضاع 9 ملايين دولار نتيجة للتركيز المؤسف على عدم الكفاءة.

وحقيقة أن هذه الأرقام تتناقص أكثر عندما يتعلق الأمر بمشاريع التجارة الإلكترونية ، تُظهر الطرق غير الفعالة التي يتم بها التعامل مع المشاريع.

كيف نفسر هذه النتائج ؟؟

طريقة التجارة الإلكترونية

تعد مشاريع التجارة الإلكترونية واحدة من أكثر المشاريع تحديًا من بين جميع أنواع مشاريع البرمجيات ، نظرًا لطبيعة المشروع نفسه. مع الطبيعة المتكاملة والمتداخلة بين المنظمات ، تتمتع مشاريع التجارة الإلكترونية بدورة تطوير أسرع وحاجة ملحة لاستراتيجية فعالة في كل مرحلة من مراحل المشروع للتعامل مع المشكلات.

ومع ذلك ، فإن النجاح في تنفيذ مشاريع التجارة الإلكترونية يعتمد كثيرًا على الطريقة التي تتعامل بها المنظمة مع التنفيذ مع عوامل مثل المواقف التنظيمية وسياقات العمل التي يتم التعرف عليها كمفتاح لعملية التنفيذ ، فهي تطورية وليست ثورية وتعتمد على التغييرات الديناميكية في التكنولوجيا. يتناقض هذا النهج الديناميكي لإدارة المشروع مع الأساليب التقليدية التي تتكون غالبًا من مهام بترتيب تسلسلي ، يتم الانتهاء منها على التوالي.

هل إدارة المشروع مجرد وهم؟

إن محاولة إدارة مشروع بدون إدارة مشروع يشبه محاولة لعب لعبة كرة قدم بدون خطة لعب.

كما نقل عن روري بيرك ، يمكن تعريف إدارة المشروع كطريقة لتطوير الهيكل في مشروع معقد ، حيث تتجمع المتغيرات المستقلة للوقت والتكلفة والموارد والسلوك البشري.

يجب على الشخص الذي يشارك في إدارة مشروع التجارة الإلكترونية أن يعتني بالمجالات التالية ويحتاج إلى الارتباط بها:

• اختيار الحزمة- التحدي الأصعب المتمثل في اختيار بائع البرنامج المناسب وحل الحزمة من مجموعة كبيرة من الخيارات.
• ذكاء الأعمال - تقنيات وإجراءات الحصول على المعلومات المطلوبة عن منافسي الشركة وعملائها ومتطلباتهم وجميع عمليات الأعمال الداخلية الأخرى.
• إدارة علاقات العملاء القدرة على تعلم كيفية التعامل مع كل عميل ومتطلباته كفرد مهم.
• تحسين العمليات - ربط عمليات المنظمة بأهدافها الإستراتيجية بهدف تحسين المنتجات والخدمات.
• إدارة الموارد البشرية - توظيف وإدارة الأشخاص المهرة وبذل قصارى جهدهم لتجنب أي نوع من أنواع الصراع وعقبات المشروع.

إطار مشروع التجارة الإلكترونية

مع التركيز على معالجة المجالات عالية المخاطر ، وتحقيق الاستقرار في البنية الأساسية وتحسين متطلبات القيادة ، فإن التحدي الأساسي لكل مشروع للتجارة الإلكترونية هو تحقيق جميع أهداف المشروع وأهدافه مع البقاء جيدًا ضمن القيود المسبقة. هذا هو المكان الذي تظهر فيه أطر العملية في الصورة. هناك مجموعة متنوعة من أطر العملية ، ولكن جميعها تحتوي بإيجاز على مجالات المعرفة التالية التي يجب أن يكون مدير المشروع على دراية بها.

إدارة نطاق

تميل مشاريع التجارة الإلكترونية إلى إجراء تغييرات مستمرة في النطاق ، والطريقة الوحيدة لإدارة التغييرات المستمرة التي يحاول العميل دمجها مع المزيد والمزيد من الوظائف ، هي إنشاء البوابة الإلكترونية في التكرارات. يمكن تجميع جميع التغييرات الوظيفية أو الإضافات معًا وإدخالها في الإصدار التالي.

نظرًا لأن معظم العملاء في مجال التجارة الإلكترونية نادرًا ما يكون لديهم نموذج أعمال محدد جيدًا ، يتم دائمًا إنفاق المرحلة الأولى من المشروع في توجيه العملاء في اكتشاف متطلباتهم. نظرًا لأن لدى معظم العملاء فكرة مجردة عما يريدون ، يجب أن يتعرضوا لأفكار تساعدهم في بناء حالة عمل قوية للمشروع. من خلال مساعدتهم على التركيز على نموذج عمل قوي ، بدلاً من التركيز على التكنولوجيا الفاخرة ، يمكنك بناء إطار عمل ماكرو لمشروع التجارة الإلكترونية للعمل عليه.

إدارة الوقت

"Time-To-Market" هو أكثر ما يتم الحديث عنه في مشروع التجارة الإلكترونية أكثر من أي نوع آخر من إدارة المشاريع. مع اكتظاظ السوق بالمزيد من المنافسين كل يوم ، فإن أي وقت إضافي تستغرقه لدخول السوق سيكون خطأً فادحًا لأنه لا يعني شيئًا سوى كارثة. كشفت دراسة مثيرة للاهتمام أجرتها شركة McKinsey and Company أن "المنتجات التي تأتي إلى السوق متأخرة ستة أشهر ، ولكن في حدود الميزانية ستحقق ربحًا أقل بنسبة 33٪ على مدار خمس سنوات. في المقابل ، فإن الخروج في الوقت المحدد و 50٪ زيادة عن الميزانية يخفض الأرباح بنسبة 4٪ فقط.

في مشاريع التجارة الإلكترونية ، ستساعد البنية القائمة على المكونات والبوابات ذات المحتوى الديناميكي والوظائف والصيانة المتكررة في التطوير السريع وتقليل وقت البناء والصيانة دون المساومة على الجودة.

ادارة التكاليف

أهم جانب في مشروع التجارة الإلكترونية هو التأكد من زيادة القيمة المقدمة في نهاية المشروع. مع الميزات الفائقة ، تحتاج البوابة إلى التسليم بأقل قدر من العيوب وأقل تكلفة للصيانة. أثناء تقدير تكلفة المشروع ، تجدر الإشارة إلى أن إعادة العمل هي حقيقة لتطوير البرمجيات.

يجب إصلاح الأخطاء ، ويجب الاهتمام بعيوب التصميم والتشفير السيئ ، لتقليل كمية إعادة العمل المطلوبة. مع أخذ كل شيء في الاعتبار عند تقدير التكلفة ، قد تضطر إلى مواجهة تجاوز التكلفة أيضًا. ستشهد الخطة الناجحة انخفاض تكلفة إعادة العمل بشكل مطرد مع كل تكرار متتالي.

إدارة الجودة

يجب أن يكون كل مشروع للتجارة الإلكترونية على دراية بقضاياه الرئيسية مثل وقت الاستجابة في مختلف الأحمال ، وقابلية التوسع والاستجابة ، والتي تعتبر بالغة الأهمية لمعدل النجاح. نظرًا لأن المشروع يتضمن مكونات مطورة خصيصًا ، فمن الضروري استيفاء جميع معايير الأداء. من خلال عمل نموذج أولي هيكلي في المراحل المبكرة ، يعطي ملاحظات مبكرة حول مستويات الأداء.

أيضًا ، من خلال التركيز على متطلبات القيادة وحالات الاستخدام والتوازن بين تطور المتطلبات ، يساعد في وقت مبكر من دورة الحياة في تحقيق جودة البرامج الشاملة.

منهجيات إدارة مشروع التجارة الإلكترونية

هناك الكثير من الأماكن للبحث عن الإلهام ، والطرق الشائعة التي يمكن أن تساعدك على البدء في تحسين عملياتك الداخلية. ومع ذلك ، فلنتحدث عن اثنين من أكثر الأساليب المستخدمة شيوعًا. لاحظ أيضًا أنه بالنسبة لأي مشروع تجارة إلكترونية ، لا يمكن تكييف منهجية محددة ، وقد تضطر إلى تعديل جوانب معينة من المنهجية لعملك.

إدارة المشاريع رشيقة

بدأت في عام 2001 مع Agile Manifesto ، وهو مجموعة متنوعة من الأساليب التكرارية ، تتبع منهجية Agile مبدأ حيث يتم إنشاء أجزاء صغيرة من المشروع النهائي في كل دورة ، وتعديل دورة المشروع بناءً على التعليقات على الأجزاء الأصغر من المشروع. تستخدم ممارسات Agile على نطاق واسع من قبل الأفراد ، وهي تخلق ثقافة تنظيمية تعطي أهمية للعملاء.

إدارة المشاريع العجاف

تتمثل الفكرة الأساسية لمنهجية اللين في التخلص من جميع العناصر غير الضرورية في العملية ، وقطع الاجتماعات غير المجدية ، والمخرجات المهدرة ، والتركيز على المخرجات التي تدفع أعمال التجارة الإلكترونية إلى الأمام ، مثل نموذج أولي لمنتج جديد أو تجربة تسوق محسنة. الأساليب متكررة وتتضمن إنشاء نسخة من الناتج النهائي في كل دورة.

رشيق أم هزيل للتحسين؟ تطبيق رشيقة ورشيقة

استنادًا إلى مجموعة مشتركة من مبادئ التعاون والتسليم المتكرر والتحسين المستمر والشفافية ، تمتلك Agile & lean مجموعة من الممارسات التي تركز على تقديم قيم العملاء. بدلاً من التركيز على أيهما أفضل ، عندما نجمع بين كل من المنهجيات والكفاءة التشغيلية وتميز المشروع وجودة خدمة المنتج وثقافة العمل الرائعة ، فإننا نعطي ميزة تنافسية.

بينما تم تقديم Agile لتحسين نماذج عملية تطوير البرامج ، كان lean أكثر تركيزًا على تحسين عمليات نظام الإنتاج. ومع ذلك ، على مر السنين ، أدرك الناس أن الأساليب الرشيقة تحتاج إلى تحسين ، بينما جادل الآخرون بأن "الهزيل هو تقدم ضروري للمؤسسات التي تخطط لتوسيع مستواها التنظيمي" ، وهو ما فشلت الأساليب الرشيقة في معالجته. ونتيجة لذلك ، بدأ المجتمع الرشيق في التحرك نحو تطوير البرمجيات الخاملة. تم إدخال التفكير المرن في الممارسة من خلال دمج مجموعة من المبادئ والممارسات. وقد أظهرت نتيجة ذلك أنه على الرغم من أن المنهجيات الرشيقة قد حسّنت تطوير البرامج باستخدام بعض أفضل ممارسات البرمجة ، فإن مبادئ Lean تقوم بعمل رائع في تحسين "الممارسات الرشيقة".

Devops - تحويل صناعة التجارة الإلكترونية

بينما تعمل منهجيات Agile و Lean على تحسين تطوير البرامج من خلال البرمجة القصوى ، عندما يتعلق الأمر بتحسين أداء تكنولوجيا المعلومات من أجل منح المؤسسات ميزة تنافسية ، فهناك حاجة لطريقة جديدة في التفكير وطريقة جديدة للنهج لتحسين الإنتاج والعمليات و عملية الإدارة من أجل تسليم أسرع للمشروع يحركه الجودة.

هذا هو السبب وراء اختيار رجال الأعمال لثقافة جديدة ، والتي تدمج الأساليب الرشيقة ، ومبادئ العجاف ، وتشمل المعتقدات النفسية الاجتماعية لتحفيز العمال ، والتكامل المستمر وتحسين الخدمات لإرضاء العملاء وكذلك فريق التطوير. تُعرف فلسفة الشركة وطريقة عملها باسم Devops.

إن محاولة إدارة مشروع بدون إدارة مشروع يشبه محاولة لعب لعبة كرة قدم بدون خطة لعب.

ما هو هذا Devops؟

كما تحدد شركة Gartner ، "Devops هو تحول ثقافي مصمم لتحسين جودة الحلول الموجهة للأعمال والتي تتطور بسرعة ويمكن تشكيلها بسهولة لتلبي احتياجات اليوم"

المزيد من التكامل بين طرق مختلفة للعمل مع طرق التفكير المختلفة ، وبالتالي تحسين العلاقة بين وحدات العمل من خلال تعزيز التعاون والتواصل بشكل أفضل.

إن تأثير هذا النموذج على الأداء أكثر عمقًا والفوائد تتعلق بجميع مجالات المنظمة.

إصلاح التفكير التقليدي

يقود التغيير الثقافي بغرض أتمتة وتحسين تسليم البرامج ، مع تشجيع العمل الجماعي عبر العديد من المهنيين ، تساعد Devops المؤسسات على التركيز على هدف مشترك: تقديم برامج رائعة ، بسرعة.

من خلال إزالة الحواجز والتعقيدات والاختناقات والعمل غير المخطط له ، تسمح Devops للفريق بتقديم أجزاء صغيرة من البرامج بسرعة كبيرة وبمعايير عالية. نظرًا لأن الأتمتة هي النهج المركزي ، فهي تضمن تسليم الميزات التي تمت كتابتها وإضافتها في الوقت المحدد. مع Devops ، تعد تحديثات البرامج المستمرة ، وإضافة ميزات جديدة وتحقيق تحسين مستمر للعملية أمرًا سهلاً للغاية حيث يتلقى جميع أعضاء الفرق تعليقات من بعضهم البعض باستمرار ، مما يؤدي إلى تكامل مستمر.

تطوير البرمجيات المستدام

من خلال تقليل الفواصل بين فرق التطوير والتشغيل ، تساعد Devops في الحفاظ على استمرارية عملية تطوير البرامج. يتيح هذا النهج التسليم والنشر والتكامل دون توقف عن طريق تقليل التأخيرات والفجوات بين إنشاء البرامج وإصدارها ، مما يشجع على تسليم البرامج بسلاسة.

معالجة المشكلة بشكل أسرع

استنادًا إلى مجموعة مشتركة من مبادئ التعاون والتسليم المتكرر والتحسين المستمر والشفافية ، تمتلك Agile & lean مجموعة من الممارسات التي تركز على تقديم قيم العملاء. بدلاً من التركيز على أيهما أفضل ، عندما نجمع بين كل من المنهجيات والكفاءة التشغيلية وتميز المشروع وجودة الإنتاج والخدمة وثقافة عمل رائعة ، فإننا نعطي ميزة تنافسية.

تحسين التعاون

اليوم ، أكثر من أي وقت مضى ، تحتاج فرق التطوير إلى تفكيك الصوامع المشتركة بين الإدارات من أجل التعاون في بيئة ديناميكية. يمهد Devops الطريق لتحسين كفاءة الأعمال من خلال تحسين الشفافية المطلوبة لاتخاذ قرارات فعالة. يوفر جوًا من التعاون المتبادل والتواصل والتكامل عبر جميع الفرق.

تحسين تجربة العملاء

بهدف أساسي هو توفير برامج عالية الجودة للمستخدمين النهائيين ، تشجع Devops الفرق على السعي لتلبية متطلبات المشروع. يمنع التعاون المستمر للفرق على نفس قطعة البرنامج إصدار رمز تم اختراقه للخطأ ، مما يؤدي إلى تحقيق فوائد قصوى حول تجربة العملاء المحسّنة وزيادة فرص الإيرادات.

الاستقرار والأمن

مع التسليم المستمر ، يأتي تقليل حدة المشاكل المحتملة. ينتج عن هذا بدوره بيئة تشغيل أكثر استقرارًا وأمانًا. وجد أحد الناجين أيضًا أن المؤسسات التي تستخدم Devops تعافت من وقت تعطل أسرع بـ 96 مرة من تلك التي لم تطبق Devops.

عندما تفكر منظمة في الجودة والتكلفة ، هناك فكرة عامة مفادها أنها قوى متعارضة. ومع ذلك ، مع Devops ، يمكن تحقيق نتائج رائعة مع تقليل التكاليف. يتم تغيير مفهوم الجودة بالكامل لأن النتائج أكثر وضوحًا ، وإضافة ميزات جديدة أمر سهل وسريع ، والسر وراء الحفاظ على الجودة العالية طوال الوقت هو Devops. عرفت معظم الصناعات حول العالم هذا لبعض الوقت الآن ، لكن تكنولوجيا المعلومات استغرقت وقتًا طويلاً للحاق بالركب.