Como o gerenciamento de projetos de comércio eletrônico é a chave para o crescimento da receita em empresas de comércio eletrônico?

Em outubro de 2017, o Project Management Institute conduziu um estudo para observar profissionais de gerenciamento de programas e portfólio e entrevistou cerca de 4455 profissionais de gerenciamento de projetos, 800 diretores de escritórios de gerenciamento de projetos e 447 executivos de empresas de diferentes setores, incluindo TI. O estudo que eles criaram mostrou resultados não muito surpreendentes, mas com extrema necessidade de medidas para melhorar os números.

Em média, apenas 56% dos projetos executados por empresas de TI são concluídos dentro do prazo e 60% deles respeitam o orçamento que lhes é atribuído. 14% desses projetos são considerados falhas completas enquanto 70% atingem os objetivos traçados, segundo os profissionais entrevistados.

De acordo com o instituto, dos US $ 100 milhões investidos em projetos por organizações de TI, US $ 9 milhões são perdidos como resultado do infeliz foco de ineficiência.

E o fato de que esses números reduzem ainda mais quando se trata de projetos de comércio eletrônico, mostra a forma ineficaz como os projetos são tratados.

Como explicamos esses resultados ??

The Ecommerce Way

Projetos de comércio eletrônico são um dos mais desafiadores de todos os tipos de projetos de software, devido à natureza do próprio projeto. Com natureza integrada e interorganizacional, os projetos de comércio eletrônico possuem um ciclo de desenvolvimento mais rápido e uma necessidade premente de uma estratégia eficaz em todas as fases do projeto para lidar com os problemas.

No entanto, o sucesso na implementação de projetos de comércio eletrônico depende muito da maneira como uma organização lida com a implementação, com fatores como atitudes organizacionais e contextos de negócios sendo reconhecidos como a chave para o processo de implementação, é evolucionário, ao invés de revolucionário e depende das mudanças dinâmicas na tecnologia. Esta abordagem dinâmica para gerenciamento de projetos está em contraste com os métodos tradicionais que geralmente consistem em tarefas em ordem sequencial, para serem concluídas consecutivamente.

O gerenciamento de projetos é uma ilusão?

Tentar gerenciar um projeto sem o gerenciamento de projetos é como tentar jogar uma partida de futebol sem um plano de jogo.

Conforme citado por Rory Burke, Gerenciamento de Projetos pode ser definido como uma forma de desenvolver estrutura em um projeto complexo, onde as variáveis ​​independentes de tempo, custo, recursos e comportamento humano se encontram.

Alguém que está envolvido no gerenciamento de um projeto de comércio eletrônico deve cuidar e estar conectado com os seguintes campos:

• Seleção de pacote - O desafio mais difícil de escolher o fornecedor de software certo e a solução de pacote de uma infinidade de opções.
• Business Intelligence- Técnicas e procedimentos para obter as informações necessárias sobre os concorrentes da empresa, clientes, seus requisitos e todos os demais processos internos de negócios.
• Gerenciamento de relacionamento com o cliente A capacidade de aprender como tratar cada cliente e suas necessidades como um indivíduo importante.
• Melhoria de Processos - Alinhando as operações da organização com seus objetivos estratégicos com o objetivo de melhorar produtos e serviços.
• Gestão de Recursos Humanos - Contratar e gerenciar pessoas qualificadas e fazer o melhor para evitar qualquer tipo de conflito e obstáculos de projeto.

Estrutura do projeto de comércio eletrônico

Com ênfase em abordar áreas de alto risco, estabilizando a arquitetura básica e refinando os requisitos de direção, o principal desafio de todo projeto de comércio eletrônico é atingir todas as metas e objetivos do projeto enquanto permanece dentro das restrições preconcebidas. É aqui que as estruturas de processo entram em cena. Há uma variedade de estruturas de processo, mas todas contêm resumidamente as seguintes áreas de conhecimento, das quais um gerente de projeto deve estar ciente.

Gerenciamento do escopo

Projetos de comércio eletrônico tendem a ter mudanças de escopo contínuas e a única maneira de gerenciar as mudanças ininterruptas que o cliente tenta incorporar com mais e mais funcionalidades, é construir o portal em iterações. Todas as alterações ou adições funcionais podem ser agrupadas e introduzidas na próxima versão.

Como a maioria dos clientes no espaço de comércio eletrônico raramente tem um modelo de negócios bem definido em vigor, a fase inicial do projeto é sempre gasta em orientar os clientes na descoberta de seus requisitos. Com a maioria dos clientes tendo uma ideia abstrata do que desejam, eles devem ser expostos a ideias que os ajudem a construir um caso de negócios sólido para o projeto. Ao ajudá-los a se concentrar em um modelo de negócios forte, em vez de em uma tecnologia sofisticada, você pode construir a macroestrutura para a operação do projeto de comércio eletrônico.

Gerenciamento de tempo

"Time-To-Market" é o mais comentado em um projeto de comércio eletrônico do que qualquer outro tipo de gerenciamento de projeto. Com o mercado transbordando com mais concorrentes a cada dia, qualquer tempo extra que você gaste para entrar no mercado será um erro grave, pois significa apenas um desastre. Um estudo interessante da McKinsey and Company revela que “os produtos que chegam ao mercado com seis meses de atraso, mas dentro do orçamento, terão 33% menos lucro em cinco anos. Em contraste, sair no prazo e 50% acima do orçamento reduz os lucros em apenas 4%.

Em projetos de comércio eletrônico, uma arquitetura baseada em componentes, portais com conteúdo dinâmico e funcionalidade e manutenção frequente, ajudariam no desenvolvimento rápido e diminuiriam o tempo de construção e manutenção sem comprometer a qualidade.

Gestão de Custos

O aspecto mais importante de um projeto de comércio eletrônico é garantir que você maximize o valor entregue no final do projeto. Com recursos superiores, o portal precisa ser entregue com desvantagens mínimas e custo mínimo de manutenção. Ao estimar o custo do projeto, deve-se notar que o retrabalho é um fato do desenvolvimento de software.

Bugs precisam ser corrigidos, falhas de design e códigos ruins precisam ser resolvidos, para reduzir a quantidade de retrabalho necessário. Levando tudo em consideração quando o custo é estimado, talvez você também tenha que enfrentar um estouro de custos. Um plano bem-sucedido verá o custo de retrabalho diminuir constantemente a cada iteração sucessiva.

Gestão da Qualidade

Todo projeto de comércio eletrônico deve estar ciente de seus principais problemas, como tempo de resposta em várias cargas, escalabilidade e capacidade de resposta, que são bastante críticos para a taxa de sucesso. Como o projeto envolve componentes desenvolvidos de forma customizada, é necessário que todos os critérios de desempenho sejam atendidos. Ao fazer um protótipo estrutural nas fases iniciais, dá um feedback inicial sobre os níveis de desempenho.

Além disso, ao focar na condução de requisitos e casos de uso e no equilíbrio entre a evolução dos requisitos, no início do ciclo de vida ajuda a alcançar uma qualidade geral de software.

Metodologias de gerenciamento de projetos de comércio eletrônico

Existem muitos lugares onde procurar inspiração, métodos populares que podem ajudá-lo a começar a melhorar seus processos internos. No entanto, vamos falar sobre duas das metodologias mais populares usadas. Além disso, observe que, para qualquer projeto de comércio eletrônico, não é possível adaptar uma metodologia específica e pode ser necessário ajustar certos aspectos da metodologia para o seu negócio.

Gerenciamento Ágil de Projetos

Iniciada em 2001 com o Manifesto Ágil, uma variante dos métodos iterativos, a metodologia ágil segue um princípio onde pequenas porções do projeto final são criadas em cada ciclo, modificando o curso do projeto com base no feedback para as partes menores do projeto. Amplamente utilizadas por indivíduos, as práticas Agile criam uma cultura organizacional que dá importância aos clientes.

Gestão Enxuta de Projetos

A ideia básica da metodologia Lean é livrar-se de todos os itens não essenciais no processo, eliminar reuniões inúteis, resultados inúteis e focar nos resultados que movem o negócio de comércio eletrônico para frente, como um novo protótipo de produto ou experiência de compra aprimorada. Os métodos são iterativos e envolvem a criação de uma versão do produto final em cada ciclo.

Ágil ou enxuto para melhorias? Aplicação de lean e ágil

Com base em um conjunto comum de princípios de colaboração, entrega iterativa, melhoria contínua e transparência, Agile e lean têm um conjunto de práticas que se concentram em entregar os valores do cliente. Ao invés de focar em qual das duas é melhor, quando combinamos ambas as metodologias, a eficiência operacional, a excelência do projeto, a qualidade do serviço do produto e uma grande cultura de trabalho, dá uma vantagem competitiva.

Enquanto o Agile foi introduzido para melhorar os modelos de processo de desenvolvimento de software, o lean estava mais focado em melhorar as operações do sistema de produção. No entanto, com o passar dos anos, as pessoas perceberam que os métodos ágeis precisam ser aprimorados, enquanto os outros argumentaram que "o lean é uma progressão necessária para as organizações que planejam escalar seu nível organizacional", o que os métodos ágeis não conseguiram abordar. Como resultado, a comunidade ágil começou a se mover em direção ao desenvolvimento de software enxuto. O pensamento enxuto foi introduzido na prática por meio da integração de um conjunto de princípios e práticas. O resultado disso foi que, embora as metodologias ágeis tenham melhorado o desenvolvimento de software com algumas das melhores práticas de programação, os princípios enxutos fazem um ótimo trabalho no aprimoramento das "práticas ágeis".

Devops - Transformando a Indústria de Comércio Eletrônico

Enquanto as metodologias Agile e Lean melhoram o desenvolvimento de software por meio de extrema programação, quando se trata de melhorar o desempenho de TI a fim de dar às organizações uma vantagem competitiva, é necessária uma nova maneira de pensar, uma nova forma de abordagem para melhorar a produção, as operações e processos de gerenciamento para uma entrega mais rápida do projeto voltada para a qualidade.

Por isso, as empresas estão optando por uma nova cultura, que integre métodos ágeis, princípios do lean, e inclua crenças psicossociais para motivar os trabalhadores, integração e melhoria contínua dos serviços para a satisfação dos clientes e da equipe de desenvolvimento. Essa filosofia corporativa e forma de trabalho são conhecidas como Devops.

Tentar gerenciar um projeto sem o gerenciamento de projetos é como tentar jogar uma partida de futebol sem um plano de jogo.

O que é isso Devops?

Como o Gartner define, "Devops é uma mudança de cultura projetada para melhorar a qualidade das soluções que são orientadas para os negócios e evoluem rapidamente e podem ser facilmente moldadas às necessidades de hoje"

Mais uma integração das diferentes formas de trabalhar com as diferentes formas de pensar, melhorando assim a relação entre as unidades de negócio ao promover uma melhor colaboração e comunicação.

A influência que este modelo tem no desempenho é muito mais profunda e os benefícios dizem respeito a todas as áreas de uma organização.

Reformando o pensamento tradicional

Impulsionando uma mudança cultural com o objetivo de automatizar e otimizar a entrega de software, ao mesmo tempo em que incentiva o trabalho em equipe entre vários profissionais, o Devops ajuda as organizações a se concentrarem em um objetivo comum: entregar software excelente e rápido.

Ao remover barreiras, complexidades, gargalos e trabalho não planejado, o Devops permite que a equipe entregue pequenos pedaços de software muito rapidamente e com um alto padrão. Com a automação sendo a abordagem central, ela garante que os recursos que foram escritos e adicionados sejam entregues no prazo. Com Devops, atualizações constantes de software, adição de novos recursos e obtenção de melhoria contínua do processo são bastante fáceis, pois todos os membros das equipes recebem constantemente feedback uns dos outros, conduzindo assim uma integração contínua.

Desenvolvimento de software sustentado

Ao reduzir os silos entre as equipes de desenvolvimento e operacionais, Devops ajuda a manter a continuidade de um processo de desenvolvimento de software. Essa abordagem permite entrega, implantação e integração ininterruptas, minimizando atrasos e lacunas entre a criação e o lançamento de software, incentivando uma entrega de software perfeita.

Tratamento mais rápido de problemas

Com base em um conjunto comum de princípios de colaboração, entrega iterativa, melhoria contínua e transparência, Agile e lean têm um conjunto de práticas que se concentram em entregar os valores do cliente. Ao invés de focar em qual das duas é melhor, quando combinamos ambas as metodologias, a eficiência operacional, excelência de projeto, qualidade de produção e serviço e uma grande cultura de trabalho, dá uma vantagem competitiva.

Colaboração aprimorada

Hoje, mais do que nunca, as equipes de desenvolvimento precisam quebrar os silos interdepartamentais para colaborar em um ambiente dinâmico. Devops abre caminho para melhorar a eficiência dos negócios, melhorando a transparência necessária para uma tomada de decisão eficaz. Ele fornece uma atmosfera de colaboração mútua, comunicação e integração entre todas as equipes.

Experiência do cliente aprimorada

Com o objetivo principal de fornecer software de alta qualidade aos usuários finais, Devops incentiva as equipes a se empenharem para atender aos requisitos do projeto. Uma colaboração contínua das equipes no mesmo software evita que um código repleto de erros seja lançado, gerando, assim, benefícios de primeira linha em torno da experiência do cliente aprimorada e maior oportunidade de receita.

Estabilidade e Segurança

Com a entrega contínua, vem a redução na gravidade dos problemas potenciais. Isso, por sua vez, resulta em um ambiente operacional mais estável e seguro. Uma pesquisa também descobriu que as organizações que usam Devops se recuperaram de um tempo de inatividade 96 vezes mais rápido do que as que não implementaram Devops.

Quando uma organização pensa em qualidade e custo, existe uma noção comum de que são forças opostas. No entanto, com Devops, grandes resultados podem ser alcançados enquanto reduz os custos. Toda a percepção de qualidade é transformada porque os resultados são mais claros, adicionar novos recursos é fácil e rápido e o segredo para manter a alta qualidade o tempo todo é Devops. A maioria das indústrias em todo o mundo já sabe disso há algum tempo, mas a TI demorou muito para se recuperar.