การจัดการโครงการอีคอมเมิร์ซเป็นกุญแจสำคัญสำหรับการเติบโตของรายได้ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างไร

ในเดือนตุลาคม 2017 สถาบันการจัดการโครงการได้ทำการศึกษาเพื่อสังเกตโปรแกรมและผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการพอร์ตโฟลิโอ และสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการโครงการ 4455 คน ผู้อำนวยการสำนักงานบริหารโครงการ 800 คน และผู้บริหารบริษัท 447 คนจากภาคส่วนต่างๆ รวมถึงไอที การศึกษาที่พวกเขาสร้างขึ้นแสดงให้เห็นผลลัพธ์ที่ไม่น่าแปลกใจนัก แต่จำเป็นต้องมีมาตรการอย่างมากในการปรับปรุงตัวเลข

โดยเฉลี่ยแล้ว มีเพียง 56% ของโครงการที่ดำเนินการโดยบริษัทไอทีเท่านั้นที่เสร็จสิ้นตรงเวลา และ 60% ของโครงการเคารพต่องบประมาณที่จัดสรรให้กับพวกเขา 14% ของโครงการเหล่านี้ถือว่าล้มเหลวโดยสมบูรณ์ ในขณะที่ 70% บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญให้สัมภาษณ์

ตามที่สถาบันระบุว่า จากเงินลงทุน 100 ล้านดอลลาร์ในโครงการต่างๆ โดยองค์กรไอทีนั้น สูญเสีย 9 ล้านดอลลาร์ไปเนื่องจากการโฟกัสที่โชคร้ายของความไร้ประสิทธิภาพ

และความจริงที่ว่าตัวเลขเหล่านี้ลดน้อยลงไปอีกเมื่อพูดถึงโครงการอีคอมเมิร์ซ แสดงให้เห็นถึงวิธีการจัดการโครงการที่ไม่มีประสิทธิภาพ

เราจะอธิบายผลลัพธ์เหล่านี้อย่างไร ??

วิถีอีคอมเมิร์ซ

โครงการอีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในโครงการซอฟต์แวร์ที่ท้าทายที่สุดประเภทหนึ่ง โดยมีลักษณะของโครงการเอง ด้วยลักษณะการบูรณาการและระหว่างองค์กร โครงการอีคอมเมิร์ซจึงมีรอบเวลาการพัฒนาที่เร็วขึ้น และความจำเป็นเร่งด่วนสำหรับกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในทุกขั้นตอนของโครงการเพื่อจัดการกับปัญหา

อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จในการดำเนินโครงการอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับวิธีที่องค์กรจัดการกับการใช้งานโดยมีปัจจัยต่างๆ เช่น ทัศนคติขององค์กรและบริบททางธุรกิจที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นกุญแจสำคัญสำหรับกระบวนการดำเนินการ เป็นวิวัฒนาการ มากกว่าการปฏิวัติ และขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิก ในเทคโนโลยี แนวทางแบบไดนามิกสำหรับการจัดการโครงการนี้ตรงกันข้ามกับวิธีการแบบเดิมที่มักจะประกอบด้วยงานในลำดับที่ต้องทำตามลำดับ

การจัดการโครงการเป็นภาพลวงตาหรือไม่?

การพยายามจัดการโปรเจ็กต์โดยไม่มีการจัดการโปรเจ็กต์ก็เหมือนกับการพยายามเล่นเกมฟุตบอลโดยไม่มีแผนเกม

ตามที่ Rory Burke ได้กล่าวไว้ การบริหารโครงการสามารถกำหนดได้ว่าเป็นแนวทางในการพัฒนาโครงสร้างในโครงการที่ซับซ้อน โดยที่ตัวแปรอิสระของเวลา ต้นทุน ทรัพยากร และพฤติกรรมของมนุษย์มารวมกัน

ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการโครงการอีคอมเมิร์ซ ต้องดูแล และจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับฟิลด์ต่อไปนี้ :

• การเลือกแพ็คเกจ - ความท้าทายที่ยากที่สุดในการเลือกผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมและโซลูชันแพ็คเกจจากตัวเลือกมากมาย
• Business Intelligence- เทคนิคและขั้นตอนในการรับข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับคู่แข่งของบริษัท ลูกค้า ความต้องการของพวกเขา และกระบวนการทางธุรกิจภายในอื่นๆ ทั้งหมด
• การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ความสามารถในการเรียนรู้วิธีปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละรายและความต้องการของเขาในฐานะบุคคลสำคัญ
• การปรับปรุงกระบวนการ- ปรับการดำเนินงานขององค์กรให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ
• การจัดการทรัพยากรมนุษย์ - การ ว่าจ้างและจัดการคนที่มีทักษะและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งและอุปสรรคของโครงการ

กรอบงานโครงการอีคอมเมิร์ซ

ด้วยการเน้นที่การจัดการพื้นที่ที่มีความเสี่ยงสูง การรักษาเสถียรภาพของสถาปัตยกรรมพื้นฐาน และการปรับแต่งความต้องการในการขับเคลื่อน ความท้าทายหลักของโครงการอีคอมเมิร์ซทุกโครงการคือการบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของโครงการทั้งหมดในขณะที่อยู่ภายใต้ข้อจำกัดที่อุบัติขึ้น นี่คือจุดที่เฟรมเวิร์กกระบวนการเข้ามาในรูปภาพ มีกรอบกระบวนการที่หลากหลาย แต่ทั้งหมดประกอบด้วยส่วนความรู้สั้น ๆ ต่อไปนี้ซึ่งผู้จัดการโครงการควรทราบโดยสังเขป

การจัดการขอบเขต

โครงการอีคอมเมิร์ซมักจะมีการเปลี่ยนแปลงขอบเขตอย่างต่อเนื่อง และวิธีเดียวในการจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องที่ลูกค้าพยายามจะรวมเข้ากับฟังก์ชันการทำงานที่มากขึ้นและมากขึ้น คือการสร้างพอร์ทัลในการทำซ้ำ การเปลี่ยนแปลงการทำงานหรือส่วนเพิ่มเติมทั้งหมดสามารถจัดกลุ่มเข้าด้วยกัน & แนะนำในรุ่นถัดไป

เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ในพื้นที่อีคอมเมิร์ซไม่ค่อยมีรูปแบบธุรกิจที่ชัดเจนอยู่แล้ว ขั้นตอนการเริ่มต้นของโครงการจึงมักใช้ในการแนะนำลูกค้าในการค้นหาความต้องการของพวกเขา เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่มีแนวคิดเชิงนามธรรมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขาควรได้รับแนวคิดที่ช่วยพวกเขาในการสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจที่แข็งแกร่งสำหรับโครงการ ด้วยการช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่รูปแบบธุรกิจที่แข็งแกร่ง แทนที่จะเป็นเทคโนโลยีแฟนซี คุณสามารถสร้างกรอบงานมหภาคสำหรับโครงการอีคอมเมิร์ซเพื่อดำเนินการ

การจัดการเวลา

"Time-To-Market" เป็นโครงการอีคอมเมิร์ซที่มีคนพูดถึงมากที่สุด มากกว่าการจัดการโครงการประเภทอื่นๆ ด้วยตลาดที่เต็มไปด้วยคู่แข่งมากขึ้นในแต่ละวัน เวลาพิเศษที่คุณใช้ในการเข้าสู่ตลาดจะเป็นความผิดพลาดอย่างมหันต์เนื่องจากไม่ได้สะกดอะไรนอกจากความหายนะ การศึกษาที่น่าสนใจโดย McKinsey and Company เปิดเผยว่า “ผลิตภัณฑ์ที่ออกสู่ตลาดช้ากว่ากำหนดหกเดือน แต่ด้วยงบประมาณจะมีกำไรน้อยลง 33% ในระยะเวลาห้าปี ในทางตรงกันข้าม การออกมาตรงเวลาและเกินงบประมาณ 50% ทำให้ลดผลกำไรลงได้เพียง 4%

ในโครงการอีคอมเมิร์ซ สถาปัตยกรรมที่ใช้ส่วนประกอบ พอร์ทัลที่มีเนื้อหาแบบไดนามิก & ฟังก์ชัน & การบำรุงรักษาบ่อยครั้ง จะช่วยในการพัฒนาอย่างรวดเร็ว & ลดเวลาการก่อสร้างและบำรุงรักษาโดยไม่กระทบต่อคุณภาพ

การจัดการต้นทุน

ลักษณะที่สำคัญที่สุดของโครงการอีคอมเมิร์ซคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเพิ่มมูลค่าสูงสุดที่ส่งมอบเมื่อสิ้นสุดโครงการ ด้วยคุณสมบัติที่เหนือกว่า พอร์ทัลจำเป็นต้องส่งมอบโดยมีข้อเสียขั้นต่ำและค่าบำรุงรักษาน้อยที่สุด ขณะประเมินค่าใช้จ่ายของโครงการ ควรสังเกตว่าการทำงานซ้ำคือความจริงของการพัฒนาซอฟต์แวร์

บั๊กต้องได้รับการแก้ไข ข้อบกพร่องในการออกแบบและการเขียนโค้ดไม่ถูกต้อง เพื่อลดปริมาณงานที่ต้องปรับปรุงใหม่ เมื่อพิจารณาทุกอย่างเมื่อต้นทุนถูกประเมิน คุณอาจต้องเผชิญกับค่าใช้จ่ายที่เกินตัวเช่นกัน แผนสำเร็จจะเห็นค่าใช้จ่ายในการทำใหม่ลดลงอย่างต่อเนื่องทุกครั้งที่ทำซ้ำ

การจัดการคุณภาพ

ทุกโครงการอีคอมเมิร์ซจะต้องตระหนักถึงประเด็นสำคัญ เช่น เวลาตอบสนองที่โหลดต่างๆ ความสามารถในการปรับขนาดและการตอบสนอง ซึ่งค่อนข้างสำคัญสำหรับอัตราความสำเร็จ เนื่องจากโปรเจ็กต์เกี่ยวข้องกับส่วนประกอบที่พัฒนาขึ้นเอง จึงจำเป็นต้องปฏิบัติตามเกณฑ์ประสิทธิภาพทั้งหมด โดยการทำต้นแบบโครงสร้างในระยะแรก ให้ข้อเสนอแนะเบื้องต้นเกี่ยวกับระดับประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ โดยการมุ่งเน้นไปที่ความต้องการในการขับเคลื่อนและกรณีการใช้งาน และความสมดุลระหว่างการพัฒนาความต้องการ ในช่วงต้นของวงจรชีวิตจะช่วยให้บรรลุคุณภาพซอฟต์แวร์โดยรวม

วิธีการจัดการโครงการอีคอมเมิร์ซ

มีสถานที่มากมายให้ค้นหาแรงบันดาลใจ วิธีการยอดนิยมที่สามารถช่วยคุณเริ่มปรับปรุงกระบวนการภายในของคุณ อย่างไรก็ตาม ให้เราพูดถึงวิธีการที่นิยมใช้กันมากที่สุดสองวิธี นอกจากนี้ โปรดทราบว่าสำหรับโครงการอีคอมเมิร์ซใดๆ คุณจะไม่สามารถปรับเปลี่ยนวิธีการเฉพาะได้ และคุณอาจต้องปรับเปลี่ยนวิธีการบางอย่างสำหรับธุรกิจของคุณ

การจัดการโครงการเปรียว

เริ่มต้นในปี 2544 ด้วย Agile Manifesto ซึ่งเป็นวิธีการแบบวนซ้ำหลายๆ วิธี วิธีการแบบ Agile เป็นไปตามหลักการที่มีการสร้างส่วนเล็กๆ ของโปรเจ็กต์สุดท้ายในแต่ละรอบ โดยปรับเปลี่ยนหลักสูตรของโปรเจ็กต์โดยอิงตามความคิดเห็นของส่วนย่อยของโปรเจ็กต์ แนวทางปฏิบัติแบบ Agile ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในแต่ละคนสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า

การจัดการโครงการแบบลีน

แนวคิดพื้นฐานของวิธีการแบบลีนคือการกำจัดสิ่งที่ไม่จำเป็นทั้งหมดในกระบวนการ ตัดการประชุมที่ไร้ประโยชน์ การส่งมอบที่สิ้นเปลือง และมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบที่ขับเคลื่อนธุรกิจอีคอมเมิร์ซไปข้างหน้า เช่น ต้นแบบผลิตภัณฑ์ใหม่หรือประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ได้รับการปรับปรุง วิธีการเป็นแบบวนซ้ำและเกี่ยวข้องกับการสร้างเวอร์ชันของการส่งมอบขั้นสุดท้ายในแต่ละรอบ

คล่องตัวหรือยันเพื่อการปรับปรุง? การประยุกต์ใช้แบบลีนและคล่องตัว

ตามหลักการทั่วไปของการทำงานร่วมกัน การส่งมอบซ้ำ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและความโปร่งใส Agile & Lean มีชุดแนวทางปฏิบัติที่มุ่งเน้นการมอบคุณค่าให้กับลูกค้า แทนที่จะเน้นว่าวิธีใดดีกว่ากัน เมื่อเรารวมทั้งวิธีการต่างๆ ประสิทธิภาพการดำเนินงาน ความเป็นเลิศของโครงการ คุณภาพการบริการของผลิตภัณฑ์ และวัฒนธรรมการทำงานที่ยอดเยี่ยม จะทำให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ในขณะที่ Agile ถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงโมเดลกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ แต่ Lean ก็ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงการทำงานของระบบการผลิตมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ผู้คนตระหนักดีว่าวิธีการแบบเปรียวจำเป็นต้องปรับปรุง ในขณะที่คนอื่นๆ แย้งว่า "ลีนเป็นความก้าวหน้าที่จำเป็นสำหรับองค์กรที่วางแผนจะขยายระดับองค์กร" ซึ่งวิธีการแบบเปรียวไม่สามารถจัดการได้ เป็นผลให้ชุมชนเปรียวเริ่มก้าวไปสู่การพัฒนาซอฟต์แวร์แบบลีน การคิดแบบลีนถูกนำมาใช้ในการปฏิบัติผ่านการบูรณาการชุดของหลักการและแนวทางปฏิบัติ ผลลัพธ์ที่ได้พบว่าในขณะที่วิธีการแบบ Agile ได้ปรับปรุงการพัฒนาซอฟต์แวร์ด้วยแนวทางปฏิบัติในการเขียนโปรแกรมที่ดีที่สุดบางส่วน แต่หลักการแบบลีนก็ช่วยปรับปรุง "แนวทางปฏิบัติที่คล่องตัว" ได้ดีเยี่ยม

Devops – พลิกโฉมอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

ในขณะที่ระเบียบวิธีแบบ Agile และ Lean ช่วยปรับปรุงการพัฒนาซอฟต์แวร์ผ่านการเขียนโปรแกรมขั้นรุนแรง เมื่อต้องปรับปรุงประสิทธิภาพไอทีเพื่อให้องค์กรมีความได้เปรียบทางการแข่งขัน จำเป็นต้องมีวิธีคิดใหม่ วิธีใหม่ในการปรับปรุงการผลิต การปฏิบัติการ และ กระบวนการจัดการเพื่อการส่งมอบโครงการที่เร็วขึ้นด้วยคุณภาพ

นี่คือเหตุผลว่าทำไม ธุรกิจต่างๆ จึงเลือกใช้วัฒนธรรมใหม่ ซึ่งรวมเอาวิธีการที่คล่องตัว หลักการของลีน และรวมถึงความเชื่อทางจิตวิทยาทางสังคมเพื่อจูงใจคนทำงาน การบูรณาการอย่างต่อเนื่อง และปรับปรุงบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าตลอดจนทีมพัฒนา ปรัชญาองค์กรและวิธีการทำงานนี้เรียกว่า Devops

การพยายามจัดการโปรเจ็กต์โดยไม่มีการจัดการโปรเจ็กต์ก็เหมือนกับการพยายามเล่นเกมฟุตบอลโดยไม่มีแผนเกม

Devops นี้คืออะไร?

ตามที่ Gartner กำหนด " Devops คือการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงคุณภาพของโซลูชันที่มุ่งเน้นธุรกิจและมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว และสามารถหล่อหลอมตามความต้องการในปัจจุบันได้อย่างง่ายดาย"

เป็นการบูรณาการวิธีการทำงานที่แตกต่างกันกับวิธีคิดที่แตกต่างกัน ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยธุรกิจด้วยการส่งเสริมการทำงานร่วมกันและการสื่อสารที่ดีขึ้น

อิทธิพลที่โมเดลนี้มีต่อประสิทธิภาพการทำงานนั้นลึกซึ้งกว่ามาก และผลประโยชน์ก็เกี่ยวข้องกับทุกด้านขององค์กร

ปฏิรูปการคิดแบบเดิมๆ

ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมโดยมีจุดประสงค์เพื่อทำให้การส่งมอบซอฟต์แวร์เป็นอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพ ในขณะที่สนับสนุนการทำงานเป็นทีมในผู้เชี่ยวชาญที่หลากหลาย Devop ช่วยให้องค์กรมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ร่วมกัน: เพื่อส่งมอบซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยม รวดเร็ว

ด้วยการขจัดอุปสรรค ความซับซ้อน คอขวด และงานที่ไม่ได้วางแผนไว้ Devops ช่วยให้ทีมสามารถส่งมอบซอฟต์แวร์ชิ้นเล็กๆ ได้อย่างรวดเร็วและได้มาตรฐานระดับสูง ด้วยระบบอัตโนมัติเป็นแนวทางกลาง ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณลักษณะที่เขียนและเพิ่มเข้ามา จะถูกส่งตรงเวลา ด้วย Devops การอัปเดตซอฟต์แวร์อย่างต่อเนื่อง การเพิ่มคุณสมบัติใหม่ และการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องนั้นทำได้ง่ายมาก เนื่องจากสมาชิกทุกคนในทีมจะได้รับคำติชมจากกันและกันอย่างต่อเนื่อง จึงเป็นสาเหตุให้เกิดการผสานรวมอย่างต่อเนื่อง

การพัฒนาซอฟต์แวร์อย่างยั่งยืน

โดยการลดไซโลระหว่างทีมพัฒนาและทีมปฏิบัติการ Devops ช่วยในการรักษาความต่อเนื่องของกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ แนวทางนี้ช่วยให้การจัดส่ง การปรับใช้ และการบูรณาการแบบไม่หยุดนิ่งโดยลดความล่าช้าและช่องว่างระหว่างการสร้างและการเปิดตัวซอฟต์แวร์ ส่งเสริมการส่งมอบซอฟต์แวร์ที่ราบรื่น

แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

ตามหลักการทั่วไปของการทำงานร่วมกัน การส่งมอบซ้ำ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและความโปร่งใส Agile & Lean มีชุดแนวทางปฏิบัติที่มุ่งเน้นการมอบคุณค่าให้กับลูกค้า แทนที่จะเน้นว่าวิธีใดดีกว่ากัน เมื่อเรารวมทั้งวิธีการต่างๆ ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ความเป็นเลิศของโครงการ คุณภาพการผลิตและการบริการ และวัฒนธรรมการทำงานที่ยอดเยี่ยม จะทำให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ปรับปรุงการทำงานร่วมกัน

ทุกวันนี้ ทีมพัฒนาจำเป็นต้องทำลายระบบไซโลระหว่างแผนกเพื่อทำงานร่วมกันในสภาพแวดล้อมที่ไม่หยุดนิ่ง Devops ปูทางในการปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยการปรับปรุง transperancy ที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ ให้บรรยากาศของการทำงานร่วมกัน การสื่อสารและการบูรณาการในทุกทีม

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยเป้าหมายหลักในการจัดหาซอฟต์แวร์คุณภาพสูงให้กับผู้ใช้ปลายทาง Devops สนับสนุนให้ทีมมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของโครงการ การทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่องของทีมในซอฟต์แวร์ชิ้นเดียวกันช่วยป้องกันไม่ให้มีการเผยแพร่รหัสข้อผิดพลาด ซึ่งจะช่วยผลักดันให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงและโอกาสในการสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้น

ความเสถียรและความปลอดภัย

ด้วยการส่งมอบอย่างต่อเนื่อง การลดความรุนแรงของปัญหาที่อาจเกิดขึ้นมา ส่งผลให้สภาพแวดล้อมการทำงานมีความเสถียรและปลอดภัยมากขึ้น จากการสำรวจยังพบว่าองค์กรที่ใช้ Devops สามารถกู้คืนจากการหยุดทำงานเร็วกว่าองค์กรที่ไม่ได้ใช้ Devops ถึง 96 เท่า

เมื่อองค์กรคิดเกี่ยวกับคุณภาพและต้นทุน มักมีความคิดทั่วไปว่าพวกเขากำลังต่อต้านกองกำลัง อย่างไรก็ตาม ด้วย Devops ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสามารถทำได้ในขณะที่ลดต้นทุน การรับรู้ถึงคุณภาพทั้งหมดเปลี่ยนไปเนื่องจากผลลัพธ์มีความชัดเจนมากขึ้น การเพิ่มคุณสมบัติใหม่ทำได้ง่ายและรวดเร็ว และเคล็ดลับเบื้องหลังการรักษาคุณภาพสูงอยู่ตลอดเวลาคือ Devops อุตสาหกรรมส่วนใหญ่ทั่วโลกรู้จักเรื่องนี้มาระยะหนึ่งแล้ว แต่ไอทีใช้เวลานานกว่าจะตามให้ทัน