Cómo RevOps empodera a los especialistas en marketing: 5 beneficios principales que necesita ahora

Todo el mundo habla de RevOps, o al menos eso parece. Pero, como especialista en marketing, es posible que se pregunte "¿De qué se trata todo este alboroto?" Traducción: ¿Qué puede hacer RevOps por mí? La respuesta es abundante.

Los primeros informes apuntan a múltiples beneficios significativos cuando las empresas implementan capacidades de operaciones de ingresos, desde romper los silos hasta ayudar a cumplir con las expectativas de los clientes.

RevOps es un componente clave de los negocios innovadores que se enfoca en generar ingresos predecibles a través de la alineación del marketing, las ventas y el éxito del cliente. RevOps involucra cuatro pilares fundamentales: personas, procesos, tecnología y datos. Aunque es relativamente nuevo en la escena, Gartner predice que el 75 % de las empresas de mayor crecimiento del mundo implementarán RevOps para 2025

Beneficios de RevOps para los especialistas en marketing

Estos son cinco de los principales beneficios que los especialistas en marketing pueden obtener cuando las organizaciones implementan una función RevOps.

Romper los silos de comunicación entre marketing y ventas

Durante décadas, las organizaciones han tratado de romper los silos de marketing y ventas con trucos: cambiar el nombre de los equipos, rediseñar los procesos comerciales y adoptar pilas tecnológicas complicadas. A veces se ve una mejoría; la mayoría de las veces, las cosas se vuelven más dispares.

Un estudio de investigación de 2021 encontró que casi el 50% de los encuestados dijeron que sus organizaciones carecían de alineación. Además, es un 73 % más probable que se produzca un crecimiento de los ingresos en las empresas que reportan una buena alineación. La falta de alineación le cuesta a las empresas ingresos y oportunidades de crecimiento. Por un lado, los equipos dispares no pueden colaborar de manera efectiva si operan en sus propias plataformas aisladas y no tienen forma de conectarlas.

Pero RevOps no funciona a menos que se eliminen los silos. Por ejemplo, RevOps necesita unir el éxito de los ingresos de cada departamento. Cuando supera sus silos, puede unificar su pila de tecnología y datos, y alinear a todos en torno a un único objetivo comercial y una única fuente de verdad. Esto aumenta la eficiencia general y ofrece mejores experiencias para los clientes.

Kuno Creative demostró cuán efectivamente sintetizar sistemas inconexos puede tener un impacto positivo en los resultados de una empresa en este estudio de caso.

Aproveche las capacidades tecnológicas de vanguardia

Los resultados de marketing exitosos dependen de estrategias de marketing basadas en datos. Sin ellos, es difícil llevar a cabo programas de marketing preparados para el éxito. En particular, los especialistas en marketing necesitan acceso a tecnologías avanzadas de orientación, pronóstico y seguimiento.

Estas tecnologías son la columna vertebral de las funciones exitosas de RevOps. El marketing puede aprovecharlos para lograr una variedad de objetivos, que incluyen:

• Pronosticar con mayor precisión
• Desarrollo de una estrategia de datos de marketing de la empresa.
• Seguimiento de conversiones a lo largo del recorrido del comprador
• Comprobación de análisis para medir el impacto de la campaña de marketing
• Informar de los resultados a la alta dirección

En última instancia, estos resultados se traducen en tasas de éxito más altas y ciclos de ventas más cortos, lo que se traduce en mayores ingresos y crecimiento para la organización. La tecnología seleccionada es tan importante como el socio que incorpora a su equipo con esa nueva tecnología. Ya sea que seleccione HubSpot, la plataforma líder de ventas, relaciones con el cliente y marketing entrante u otra herramienta, todos deben comprender cómo y por qué la usan.

Ayudar a cumplir con las expectativas del cliente a lo largo del viaje del comprador

¿Dónde está la división entre marketing y ventas en el viaje del comprador? Es una pregunta con trampa: técnicamente, no debería haber una división. Así no es como la gente compra ahora. Y no hay una división cuando una organización adopta una función RevOps. No hay transferencia en el medio del embudo.

Hoy en día, tanto las ventas como el marketing son responsables de todo el recorrido del cliente. Aquí es donde la tecnología adecuada juega un papel: su software debe ser un socio simbiótico con sus equipos para garantizar que los flujos de trabajo alcancen las marcas correctas en el momento correcto en el recorrido del cliente.

Además, el cliente es el actor clave en su viaje. Están más informados que nunca y exigen una mejor experiencia al interactuar con las marcas. Sin lugar a dudas, esto ha impactado el viaje del comprador. No es largo, lineal o incluso necesariamente como un embudo.

Un cliente puede ingresar al 'embudo de ventas' preparado para comprar. O un cliente puede viajar mucho más allá del punto típico de compra y necesita una atención continua. Como resultado, tanto las ventas como el marketing deben estar preparados para responder en función de las preferencias, las necesidades y el progreso de cada cliente en cualquier parte de su recorrido. De esta forma, la empresa estará preparada para atender mejor las expectativas de los clientes y generar resultados.

Habilite la personalización escalable

Hablando de clientes, a estas alturas todos sabemos que cada mensaje debe alinearse con un público objetivo específico, en otras palabras, incluir personalización. Debe asegurarse de que sus clientes sientan que su organización comprende y valora sus necesidades específicas.

La clave para poder ofrecer personalización es tener las tecnologías adecuadas. Debido a que RevOps permite a las organizaciones integrar sistemas dispares, los especialistas en marketing obtienen acceso a información que antes no estaba disponible sobre la actividad relevante del cliente. Por ejemplo, cuando la solución de planificación de recursos empresariales (ERP) de la empresa, la solución de comercio electrónico y el sistema de marketing de contenido están vinculados, pueden generar informes procesables, como por ejemplo, sobre qué clientes compran productos o servicios específicos. Nuevamente, aquí es donde el software como HubSpot tiene sentido para ayudar a que todo emane de un solo lugar. Esos datos se pueden usar para nuevas campañas de fomento y divulgación de ventas, brindándoles una mayor perspectiva y una mayor precisión.

Amplíe los datos y la información de la audiencia objetivo para conocer mejor a la audiencia

Con mejores tecnologías y procesos, y un claro enfoque en los ingresos, estará preparado para recopilar más datos de clientes de una variedad de fuentes. Esta información significa que estará preparado para crear campañas más específicas que deberían generar mejores resultados.

Tener acceso a tantos datos de clientes de alto impacto le brinda la oportunidad de hacer preguntas críticas y obtener respuestas confiables, como:

• ¿Dónde se originan la mayoría de nuestros clientes potenciales de calidad?
• ¿Cómo accedieron inicialmente a nuestro sitio web?
• ¿Qué contenido consumieron primero?

Después de que se conviertan en clientes, puede profundizar en los detalles para ayudar a informar las actualizaciones de la campaña y las nuevas campañas. Puede obtener respuestas claras a preguntas como:

• ¿Qué productos y soluciones compraron los nuevos clientes potenciales?
• ¿Cómo calificaron su experiencia con nuestra organización?
• ¿Han compartido comentarios con nuestro equipo de éxito del cliente?

Algunos especialistas en marketing pueden ver RevOps como otra palabra de moda, pero aporta un amplio valor a las iniciativas. Al ofrecer herramientas y procesos sofisticados, permite a los especialistas en marketing actuar sobre los datos y acelerar el rendimiento de los ingresos.

Esto es fundamental en el mercado actual, que es más competitivo, complicado y exigente que nunca. Para satisfacer las demandas y generar los ingresos que esperan las organizaciones, las empresas necesitan RevOps. Es el único proceso que finalmente ha permitido a las empresas superar el antiguo problema de los silos y abrió la oportunidad de unir las ventas y el marketing en el objetivo compartido de generar ganancias.

Kuno Creative puede ayudarlo a potenciar sus RevOps

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