Как RevOps расширяет возможности маркетологов: 5 основных преимуществ, которые вам нужны прямо сейчас

Все говорят о RevOps — или, по крайней мере, так кажется. Но, как маркетолог, вы можете задаться вопросом: «О чем весь этот шум?» Перевод: Что RevOps может сделать для меня? Ответ много.

Ранние отчеты указывают на множество значительных преимуществ, когда компании развертывают возможности управления доходами — от устранения разрозненности до помощи в удовлетворении ожиданий клиентов.

RevOps — это ключевой компонент инновационного бизнеса, ориентированный на получение предсказуемого дохода за счет согласования маркетинга, продаж и успеха клиентов. RevOps включает в себя четыре основных компонента: людей, процессы, технологии и данные. Gartner прогнозирует, что, несмотря на то, что это относительно новое явление, к 2025 году 75% самых быстрорастущих компаний мира будут внедрять RevOps.

Преимущества RevOps для маркетологов

Вот пять основных преимуществ, которые маркетологи могут получить, когда организации внедряют функцию RevOps.

Разрушьте коммуникационные бункеры между маркетингом и продажами

На протяжении десятилетий организации пытались сломать разрозненность маркетинга и продаж с помощью уловок: переименовывать команды, реинжиниринг бизнес-процессов и внедрение сложных технологических стеков. Иногда наблюдается улучшение; в большинстве случаев все становится более несопоставимым.

Исследование 2021 года показало, что почти 50% респондентов заявили, что их организациям не хватает согласованности. Более того, вероятность роста выручки на 73 % выше у компаний, которые сообщают о хорошей согласованности. Отсутствие согласования стоит компаниям доходов и возможностей роста. Во-первых, разрозненные команды не могут эффективно сотрудничать, если они работают на своих собственных изолированных платформах и не имеют возможности их соединить.

Но RevOps не работает до тех пор, пока не будут устранены разрозненности. Например, RevOps должен связать успешный доход каждого отдела воедино. Преодолев разрозненность, вы сможете унифицировать свой технологический стек и данные и объединить всех вокруг единой бизнес-цели и единого источника достоверной информации. Это повысит общую эффективность и улучшит качество обслуживания клиентов.

Kuno Creative продемонстрировал, как эффективный синтез разрозненных систем может положительно повлиять на прибыль бизнеса в этом тематическом исследовании.

Используйте передовые технологические возможности

Успешные маркетинговые результаты зависят от маркетинговых стратегий, основанных на данных. Без них трудно проводить маркетинговые программы, нацеленные на успех. В частности, маркетологам необходим доступ к передовым технологиям таргетинга, прогнозирования и отслеживания.

Эти технологии являются основой успешных функций RevOps. Маркетинг может использовать их для достижения различных целей, в том числе:

• Прогнозирование с большей точностью
• Разработка стратегии маркетинговых данных компании
• Отслеживание конверсий на пути покупателя
• Проверка аналитики для измерения воздействия маркетинговой кампании
• Отчетность о результатах вышестоящему руководству

В конечном итоге эти результаты приводят к более высоким показателям успеха и более коротким циклам продаж, что приводит к более высоким доходам и росту организации. Выбранная технология так же важна, как и партнер, который знакомит вашу команду с этой новой технологией. Независимо от того, выберете ли вы HubSpot, ведущую платформу входящего маркетинга, отношений с клиентами и продаж или другой инструмент, каждый должен понимать, как и почему он его использует.

Помогите оправдать ожидания клиентов на пути покупателя

Где граница между маркетингом и продажами на пути покупателя? Вопрос с подвохом: технически разделения быть не должно. Сейчас люди так не покупают. И нет никакого разделения, когда организация принимает функцию RevOps. В середине воронки нет передачи.

Сегодня и продажи, и маркетинг несут ответственность за весь путь клиента. Именно здесь играет роль правильная технология — ваше программное обеспечение должно быть симбиотическим партнером ваших команд, чтобы гарантировать, что рабочие процессы достигают нужных результатов в нужное время на пути клиента.

Более того, клиент является ключевым игроком в его или ее путешествии. Они более информированы, чем когда-либо, и требуют лучшего опыта при взаимодействии с брендами. Это, несомненно, повлияло на путь покупателя. Он не длинный, нелинейный и даже не обязательно похож на воронку.

Клиент может войти в «воронку продаж», готовясь к покупке. Или клиент может пройти далеко за пределы типичной точки покупки и нуждаться в постоянной заботе. В результате и продажи, и маркетинг должны быть готовы реагировать на предпочтения, потребности и прогресс каждого клиента, где бы они ни находились. Таким образом, компания будет готова лучше соответствовать ожиданиям клиентов и добиваться результатов.

Включить масштабируемую персонализацию

Говоря о клиентах, мы все уже знаем, что каждое сообщение должно соответствовать определенной целевой аудитории — другими словами, включать персонализацию. Вы должны убедиться, что ваши клиенты чувствуют, что ваша организация понимает и ценит их конкретные потребности.

Ключом к возможности персонализации является наличие правильных технологий. Поскольку RevOps позволяет организациям интегрировать разрозненные системы, маркетологи получают доступ к ранее недоступной информации о релевантных действиях клиентов. Например, когда решение Enterprise Resource Planning (ERP) компании, решение для электронной коммерции и система контент-маркетинга связаны друг с другом, они могут получать действенные отчеты, например, о том, какие клиенты приобретают определенные продукты или услуги. Опять же, именно здесь имеет смысл использовать программное обеспечение, такое как HubSpot, чтобы помочь всему исходить из одного места. Эти данные можно использовать для новых кампаний по развитию и увеличению продаж, что дает им более глубокое понимание и большую точность.

Расширяйте данные и информацию о целевой аудитории, чтобы лучше узнать аудиторию

Благодаря более совершенным технологиям и процессам — и четкой ориентации на доход — вы сможете собирать больше данных о клиентах из различных источников. Это понимание означает, что вы будете готовы создавать более целенаправленные кампании, которые должны давать лучшие результаты.

Доступ к большому количеству важных данных о клиентах дает вам возможность задавать важные вопросы и получать надежные ответы, например:

• Откуда берется большая часть наших качественных лидов?
• Как они изначально получили доступ к нашему веб-сайту?
• Какой контент они потребляли в первую очередь?

После того, как они станут клиентами, вы можете углубиться в детали, чтобы информировать об обновлениях кампании и новых кампаниях. Вы можете получить четкие ответы на такие вопросы, как:

• Какие продукты и решения приобрели новые лиды?
• Как они оценили свой опыт работы с нашей организацией?
• Поделились ли они отзывами с нашей командой по работе с клиентами?

Некоторые маркетологи могут рассматривать RevOps просто как еще одно модное словечко, но оно придает инициативам огромную ценность. Предоставляя сложные инструменты и процессы, он позволяет маркетологам действовать на основе данных и повышать доходность.

Это очень важно на современном рынке, который является более конкурентным, сложным и требовательным, чем когда-либо. Чтобы удовлетворить потребности и получить ожидаемый доход, компании нуждаются в RevOps. Это единственный процесс, который, наконец, позволил компаниям преодолеть извечную проблему разрозненности и открыл возможность объединить продажи и маркетинг для достижения общей цели получения прибыли.

Kuno Creative может помочь вам повысить эффективность RevOps

Хотите узнать больше о RevOps? Если вы изо всех сил пытаетесь получить максимальную отдачу от своих существующих инструментов для ускорения процесса получения дохода и роста, подумайте о том, чтобы нанять команду, подобную нашей, в Kuno Creative. Мы были в авангарде HubSpot, доходов и продаж более 20 лет.

Готовы подключиться? Запланируйте консультацию, на которой мы сможем обсудить ваши потребности в RevOps.