Bagaimana RevOps Memberdayakan Pemasar: 5 Manfaat Utama yang Anda Butuhkan Sekarang

Semua orang membicarakan RevOps — atau setidaknya sepertinya begitu. Namun, sebagai pemasar, Anda mungkin bertanya-tanya, “Apa yang sedang ramai dibicarakan?” Terjemahan: Apa yang bisa RevOps lakukan untuk saya? Jawabannya adalah banyak.

Laporan awal menunjukkan beberapa manfaat signifikan ketika perusahaan menerapkan kemampuan operasi pendapatan — mulai dari menghancurkan silo hingga membantu memenuhi harapan pelanggan.

RevOps adalah komponen kunci dari bisnis inovatif yang berfokus pada mendorong pendapatan yang dapat diprediksi melalui penyelarasan pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan. RevOps melibatkan empat pilar inti — orang, proses, teknologi, dan data. Meskipun relatif baru, Gartner memperkirakan bahwa 75% dari perusahaan dengan pertumbuhan tertinggi di dunia akan menerapkan RevOps pada tahun 2025

Manfaat RevOps untuk Pemasar

Berikut adalah lima manfaat utama yang dapat diperoleh pemasar ketika organisasi menerapkan fungsi RevOps.

Hancurkan silo komunikasi antara pemasaran dan penjualan

Selama beberapa dekade, organisasi telah mencoba memecah silo pemasaran dan penjualan dengan tipu muslihat: mengganti nama tim, merekayasa ulang proses bisnis, dan mengadopsi tumpukan teknologi yang rumit. Terkadang perbaikan terlihat; sering kali, hal-hal menjadi lebih berbeda.

Sebuah studi penelitian tahun 2021 menemukan bahwa hampir 50% responden mengatakan organisasi mereka kurang selaras. Terlebih lagi, pertumbuhan pendapatan 73% lebih mungkin ditemukan dalam bisnis yang melaporkan keselarasan yang baik. Kurangnya keselarasan membebani pendapatan bisnis dan peluang pertumbuhan. Untuk satu hal, tim yang berbeda tidak dapat berkolaborasi secara efektif jika mereka beroperasi pada platform mereka sendiri yang terisolasi dan tidak memiliki cara untuk menghubungkan mereka.

Tapi RevOps tidak bekerja kecuali silo dihilangkan. Misalnya, RevOps perlu menyatukan kesuksesan pendapatan setiap departemen. Saat Anda menerobos silo, Anda dapat menyatukan tumpukan teknologi dan data Anda, dan menyelaraskan semua orang di sekitar satu tujuan bisnis dan satu sumber kebenaran. Ini meningkatkan efisiensi secara keseluruhan dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Kuno Creative menunjukkan betapa efektifnya sintesis sistem yang terputus-putus dapat berdampak positif pada keuntungan bisnis dalam studi kasus ini.

Manfaatkan kemampuan teknologi terdepan

Hasil pemasaran yang sukses bergantung pada strategi pemasaran berbasis data. Tanpa mereka, sulit untuk melakukan program pemasaran yang dipersiapkan untuk sukses. Secara khusus, pemasar memerlukan akses ke teknologi penargetan, perkiraan, dan pelacakan tingkat lanjut.

Teknologi ini adalah tulang punggung dari fungsi RevOps yang sukses. Pemasaran dapat memanfaatkannya untuk mencapai berbagai tujuan, termasuk:

• Peramalan dengan akurasi yang lebih besar
• Mengembangkan strategi data pemasaran perusahaan
• Melacak konversi di sepanjang perjalanan pembeli
• Memeriksa analitik untuk mengukur dampak kampanye pemasaran
• Melaporkan hasil ke manajemen atas

Pada akhirnya, hasil ini menghasilkan tingkat keberhasilan yang lebih tinggi dan siklus penjualan yang lebih pendek, yang diterjemahkan menjadi pendapatan dan pertumbuhan yang lebih tinggi bagi organisasi. Teknologi yang dipilih sama pentingnya dengan mitra yang mendukung tim Anda dengan teknologi baru tersebut. Baik Anda memilih HubSpot, platform pemasaran masuk, hubungan pelanggan dan penjualan terkemuka atau alat lain, semua orang perlu memahami bagaimana dan mengapa mereka menggunakannya.

Membantu memenuhi harapan pelanggan di sepanjang perjalanan pembeli

Di mana perbedaan antara pemasaran dan penjualan dalam perjalanan pembeli? Ini pertanyaan jebakan: secara teknis, seharusnya tidak ada perpecahan. Itu bukan cara orang membeli sekarang. Dan tidak ada divisi ketika sebuah organisasi mengadopsi fungsi RevOps. Tidak ada handoff di tengah corong.

Saat ini, baik penjualan maupun pemasaran bertanggung jawab atas seluruh perjalanan pelanggan. Di sinilah teknologi yang tepat berperan - perangkat lunak Anda harus menjadi mitra simbiosis dengan tim Anda untuk memastikan alur kerja mencapai sasaran yang tepat pada waktu yang tepat dalam perjalanan pelanggan.

Terlebih lagi, pelanggan adalah pemain kunci dalam perjalanannya. Mereka lebih terinformasi dari sebelumnya dan menuntut pengalaman yang lebih baik saat berinteraksi dengan merek. Hal ini tidak dapat disangkal berdampak pada perjalanan pembeli. Tidak panjang, linier atau bahkan harus seperti corong.

Pelanggan dapat memasuki 'saluran penjualan' yang disiapkan untuk membeli. Atau seorang pelanggan mungkin melakukan perjalanan jauh melewati titik pembelian yang khas dan membutuhkan pengasuhan yang berkelanjutan. Akibatnya, baik penjualan dan pemasaran harus siap untuk merespons berdasarkan preferensi, kebutuhan, dan kemajuan setiap pelanggan di mana pun mereka berada dalam perjalanan mereka. Dengan cara ini, perusahaan akan siap untuk lebih memenuhi harapan pelanggan dan menghasilkan hasil.

Aktifkan personalisasi yang dapat diskalakan

Berbicara tentang pelanggan, sekarang kita semua tahu bahwa setiap pesan harus selaras dengan audiens target tertentu — dengan kata lain, termasuk personalisasi. Anda harus memastikan pelanggan Anda merasa bahwa organisasi Anda memahami dan menghargai kebutuhan spesifik mereka.

Kunci untuk dapat memberikan personalisasi adalah memiliki teknologi yang tepat. Karena RevOps memungkinkan organisasi untuk mengintegrasikan sistem yang berbeda, pemasar mendapatkan akses ke wawasan yang sebelumnya tidak tersedia tentang aktivitas pelanggan yang relevan. Misalnya, ketika solusi Enterprise Resource Planning (ERP) perusahaan, solusi eCommerce, dan sistem pemasaran konten disatukan, mereka dapat menarik laporan yang dapat ditindaklanjuti, seperti, di mana pelanggan membeli produk atau layanan tertentu. Sekali lagi, di sinilah perangkat lunak seperti HubSpot masuk akal untuk membantu semuanya berasal dari satu tempat. Data tersebut dapat digunakan untuk kampanye pemeliharaan dan penjangkauan penjualan baru — memberi mereka wawasan yang lebih besar dan presisi yang lebih baik.

Perluas data dan wawasan audiens target untuk mengenal audiens lebih baik

Dengan teknologi dan proses yang lebih baik — dan fokus yang jelas pada pendapatan — Anda akan siap untuk mengumpulkan lebih banyak data pelanggan dari berbagai sumber. Wawasan ini berarti Anda akan siap untuk membuat kampanye yang lebih bertarget yang akan memberikan hasil yang lebih baik.

Memiliki akses ke begitu banyak data pelanggan berdampak tinggi memberi Anda kesempatan untuk mengajukan pertanyaan penting dan mendapatkan jawaban tepercaya, seperti:

• Dari mana sebagian besar prospek berkualitas kami berasal?
• Bagaimana awalnya mereka mengakses situs web kami?
• Konten mana yang mereka konsumsi pertama kali?

Setelah mereka menjadi pelanggan, Anda dapat menelusuri detailnya untuk membantu menginformasikan pembaruan kampanye dan kampanye baru. Anda bisa mendapatkan jawaban yang jelas untuk pertanyaan seperti:

• Produk dan solusi mana yang dibeli oleh prospek baru?
• Bagaimana mereka menilai pengalaman mereka dengan organisasi kita?
• Sudahkah mereka berbagi umpan balik dengan tim sukses pelanggan kami?

Beberapa pemasar mungkin melihat RevOps hanya sebagai kata kunci lain tetapi membawa nilai luas untuk inisiatif. Dengan menghadirkan alat dan proses yang canggih, ini memungkinkan pemasar untuk bertindak berdasarkan data dan mempercepat kinerja pendapatan.

Ini sangat penting di pasar saat ini, yang lebih kompetitif, rumit, dan menuntut dari sebelumnya. Untuk memenuhi tuntutan dan menghasilkan pendapatan yang diharapkan organisasi, perusahaan membutuhkan RevOps. Ini adalah satu-satunya proses yang akhirnya memungkinkan perusahaan untuk mengatasi masalah lama silo — dan membuka peluang untuk menyatukan penjualan dan pemasaran dalam tujuan bersama untuk menghasilkan keuntungan.

Kuno Creative dapat membantu Anda meningkatkan RevOps Anda

Ingin berbicara lebih banyak tentang RevOps? Jika Anda berjuang untuk mendapatkan hasil maksimal dari alat yang ada untuk mempercepat proses dan pertumbuhan operasi pendapatan Anda, pertimbangkan untuk mempekerjakan tim seperti kami di Kuno Creative. Kami telah berada di garis depan HubSpot, operasi pendapatan, dan pemberdayaan penjualan selama lebih dari 20 tahun.

Siap terhubung? Jadwalkan konsultasi di mana kami dapat mendiskusikan kebutuhan RevOps Anda.