Cómo crear experiencias notables para sus clientes

John Jantsch (00:01): este episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva es presentado por el podcast de MarTech, presentado por Benjamin Shapiro, presentado por la red de podcasts de HubSpot. Los episodios de Ben son tan increíbles. Son menos de 30 minutos. Comparten historias con especialistas en marketing de clase mundial que utilizan la tecnología para generar crecimiento y lograr el éxito comercial y profesional. Ben es un gran anfitrión. He estado en su programa. Ha estado en mi programa. Él siempre profundiza y te da cosas procesables que puedes quitar y hacer. Y siempre saca cosas nuevas. La ciencia de la publicidad, cómo descubrir qué automatizar, solo cosas con las que los especialistas en marketing están luchando hoy en día. Échale un vistazo. Es el podcast de MarTech. Encuéntralo donde sea que escuches tus podcasts.

John Jantsch (00:52): Hola y bienvenidos a otro episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva. Este es John Jantsch. Mi invitado de hoy es Dan Gingiss. Es un orador principal internacional y entrenador que cree que una experiencia de cliente notable es la mejor estrategia de ventas y marketing. Su carrera profesional de 20 años incluye posiciones de liderazgo en McDonald's Discover y Humana. Vamos a hablar sobre su último libro, el creador de experiencias, cómo crear experiencias extraordinarias que sus clientes no pueden esperar para compartir. Así que Dan, bienvenido

Dan Gingiss (01:23): Al show. Gracias John. Es un honor y un placer.

John Jantsch (01:26): Voy a leer una estadística y luego podrías hablar durante los próximos 20 minutos, el 86 % de las personas admiten en una encuesta reciente que pagan más por una mejor experiencia.

Dan Gingiss (01:37): Sí, esa es la realidad hoy. Y de alguna manera culpo a los millennials o más bien le doy crédito a los millennials que realmente fueron la primera generación en declarar que querían tener una relación con las marcas en las que gastaron sus dólares duramente ganados cuando tú y yo estábamos creciendo. allá arriba, no era forma de tener una relación con una marca. Podríamos escribirles una carta, pero eso no era una gran relación. Y luego aparecieron las redes sociales y fue el primer canal de marketing donde las personas pueden responder y adivinar qué respondieron los clientes. Y dijeron que querían una mejor experiencia. Querían interacción y compromiso. Entonces, si no lo obtienen con usted, la compañía, buscarán otra compañía que se lo dé. Y creo que uno de los mayores desafíos en casi todas las industrias hoy en día es que se ha vuelto casi imposible competir en precio. Es un juego de perdedores, una carrera hacia el fondo, y también se ha vuelto casi imposible competir en productos o servicios porque todo se ha convertido en un producto básico. Entonces, incluso una empresa en la que todos estarían de acuerdo es una de las más innovadoras de nuestra generación. Uber hoy, si te subes a un auto, te reto a que me digas si es un Uber o Lyft. Y la respuesta es probablemente ambos. Es verdad. Y así de indiferenciado se ha vuelto el producto. Entonces lo que queda es

John Jantsch (02:57): Experiencia. No creo que nadie discuta con este 86%, somos la mayoría de nosotros. No creo que nadie discuta con eso. ¿Por qué es tan difícil hacerlo? Realmente hay libros escritos al respecto. Hay personas que traen expertos todo el tiempo, pero las empresas simplemente no parecen enfocarse en eso o convertirlo en una prioridad. ¿Tiene usted en la tierra realmente? ¿Hay algún tipo de razón psicológica profundamente arraigada por la que no lo haremos?

Dan Gingiss (03:19): Definitivamente está conectado con nuestra base de empleados porque, en última instancia, son nuestros empleados los que tienen que brindar la experiencia. Y muchas veces comienza con la experiencia del empleado. ¿Están felices de estar donde están? Todos hemos tenido la experiencia de entrar en un restaurante de comida rápida y esa persona detrás del mostrador, parece que estás interrumpiendo su día agradable al querer hacer un pedido. Y entonces no vas a tener una gran experiencia allí. Comparas eso con un lugar como Amazon, que sé que a la gente le encanta amar y amar odiar. Me encantan, pero Amazon está tan centrado en el cliente en todo lo que hace que lo han arraigado en su cultura. Y han entendido durante mucho tiempo que no se trata de una transacción individual. Se trata del valor de por vida de la relación con el cliente. Así que cuento una historia en mi libro sobre cómo pedí un juego de ollas y sartenes, y una de las tapas de vidrio de una de las ollas llegó hecha pedazos.

Dan Gingiss (04:17): Llamé a Amazon. Estaba buscando una tapa de repuesto. Me decepcionó que uno de ellos estuviera roto, pero pensé que simplemente reemplazarían la tapa. La mujer del servicio de atención al cliente lo intentó durante unos minutos e hizo clic y bajó el reloj en su teclado. Y finalmente dijo, ¿sabes qué? No tengo idea de cómo reemplazar la tapa. Así que solo voy a devolverte el dinero y tú sigue adelante y quédate con las ollas y sartenes. Ahora, en el lapso de un par de minutos, pasé de estar decepcionado de que tenía una tapa rota a estar como, ¡uf!, ollas de bandas gratis, toda mi forma de pensar cambió. Y ciertamente puedo dar fe del hecho de que de los 200 o más pedidos que he hecho desde entonces. Creo que Amazon probablemente compensó las ollas y sartenes perdidas, pero son tan buenos en lo que hacen porque intencionalmente hacen que cada parte de la experiencia sea fácil y un placer hacer nuestro fondo mutuo.

Dan Gingiss (05:11): Nuestro amigo en común, Joey Coleman, quien es mi podcast, coanfitrión contó una vez una historia en nuestro podcast sobre cómo él y su esposa descargaron una película de Amazon Prime y su Internet. No era real, no estaba funcionando muy bien esa noche. Así que la película fue lenta y pixelada, al día siguiente, recibe un correo electrónico de Amazon no solicitado que dice: Oye, notamos que no obtuviste mucha calidad en tu película anoche. Así que seguimos adelante y le reembolsamos su dinero y disfruta de su próxima película. Guau. Quiero seguir haciendo negocios con una empresa como esa porque me entienden, están prestando atención y

John Jantsch (05:45): Soy consultor de marketing en marketing. La gente contrata a mi empresa para hacer marketing. Este punto se lleva a casa sobre cómo todo este viaje está tan conectado porque una de las cosas que hacemos con la tarifa estándar que hacemos es hacer un seguimiento y otras cosas para que cuando alguien llame y muchos especialistas en marketing digan: Oye, tengo el teléfono para sonar y el trabajo yo, grabamos esas cosas y yo las escuchaba. Y muestro un dueño de negocio. Es por eso que no estás convirtiendo porque, de repente, es como, oh wow, no me importa qué tan bueno sea tu marketing o cómo lo llame la gente, marketing. Si se ha caído en el back-end en el servicio o en las ventas o cualquiera que sea la métrica de lo que es un crecimiento real. Así que nada va, nada va a pasar realmente en un sentido positivo. Entonces, esta idea de realmente ver este viaje de extremo a extremo es lo que es el marketing hoy en día. No termina en conseguir la venta como tal.

Dan Gingiss (06:32): Absolutamente. Y también sucede incluso después de la venta, ¿verdad? Es que tenemos gente que se queda con nosotros solo por un corto periodo de tiempo y luego se va. Y creo que la razón de esto es que el marketing se ha convertido no solo en la primera parte de la experiencia, sino que es como la experiencia antes de la experiencia del cliente, porque ¿cómo nos damos cuenta de una marca en primer lugar?

John Jantsch (06:56): ¿Hoy? Creo que es cómo las experiencias antes de que siquiera sepas que existen.

Dan Gingiss (07:01): ¿Correcto? Correcto. Y también el papel del marketing, creo que ha evolucionado hasta convertirse en las promesas de la experiencia. Así que mucho del marketing actual habla de cómo será hacer negocios con nosotros. ¿Cómo te vas a sentir cuando utilices nuestro producto o servicio? Y si el marketing promete algo que el resto de la empresa no puede cumplir, entonces tienes un gran problema. Y definitivamente estoy de acuerdo con usted en que responsabilizar a marketing y ventas no solo de adquirir al cliente, sino de mantener al cliente es una de las formas en que podemos conectarnos con,

John Jantsch (07:34): Oh, buenos consultores. Tienes un marco en este libro que llamas, no sé cómo decirlo realmente dentro de nuestro, ¿es así como dirías eso? Entonces, ¿por qué no abres ese acrónimo?

Dan Gingiss (07:46): Seguro. Así que les enseño a las personas cómo ser sabios con la experiencia del cliente. Y luego el secreto es que les enseño a ser más sabios que su competencia. Y tan sabio significa ingenioso, inmersivo, compartible y extraordinario. Y estos son cuatro elementos de las experiencias de los clientes que los hacen notables o literalmente dignos de comentar sobre los que hablar, porque todos preferimos como especialistas en marketing que otras personas hablen de nosotros, en lugar de que tengamos que hablar de nosotros, sabemos que el marketing boca a boca es el más auténtico, el más genuino, el más confiable. Y mi creencia y esto, tengo que recordarles, fui vendedor durante 20 años. Así que he trabajado en muchos de estos canales de marketing, pero creo que la forma más poderosa de hacer que las personas hablen de nosotros de manera positiva es brindarles una gran experiencia. Entonces, ¿por qué te ayuda a hacer eso?

Dan Gingiss (08:38): Te da los elementos. Puedes usar uno de ellos o puedes apilarlos. Y luego, una vez que las personas hablen de ti de manera positiva, debes ser parte de la conversación. Y esa es la R que responde. Y una de las cosas que encuentro en las redes sociales es que las empresas tardaron mucho en responder a las preguntas y quejas. Pero lo que todavía no están haciendo es responder a los cumplidos. Y la razón es que no hay un sistema para eso. Nunca recibimos cumplidos en el centro de llamadas antes de que nadie llamara al número gratuito para decir: Oye, estás haciendo un gran trabajo. Y, sin embargo, tenemos todos estos fanáticos en las redes sociales y personas que comparten sus experiencias positivas y escuchan grillos de vuelta. Entonces, la R realmente se trata de ser receptivo y cuán poderoso puede ser ser parte de eso.

John Jantsch (09:23): Pero lo están haciendo en una reseña suya. Ese es el lugar. Creo que mucha gente, justo lo que dijiste, todos se molestan por la crítica negativa y van y responden. Pero mire todos estos afirman todas estas críticas positivas a las que está llegando. Absolutamente.

Dan Gingiss (09:38): Sí. Y recuerda que en las redes sociales todo se trata de tu capital social. Y así mi capital social crece cuando a una gran empresa le gusta mi tuit o me responde, me siento realmente importante. Y siento que se preocupan por mí. Y solo un ejemplo rápido de lo que realmente sucedió después de que se publicó el libro. Pero envié un tweet algo humorístico a mis amigos de Skittles porque soy un gran fanático de Skittles, pero estuve molesto con ellos durante los últimos años porque reemplazaron los Skittles verdes, que solían ser de color lima. Y los reemplazaron con manzana verde, que pensé que era un reemplazo horrible porque la línea era mi favorita y la manzana verde en mi humilde opinión es repugnante. Les envío un tweet diciendo: Oye, ¿cuándo terminará el experimento de la manzana verde? Y me contestan y dicen, estamos pensando en el miércoles. Y yo estoy como, ¿qué diablos significa eso? Y el miércoles, me enviaron otro tuit que muestra el anuncio de un nuevo paquete de habilidades completamente nuevo que traerán de vuelta por demanda popular porque muchas personas lo han estado pidiendo. Ahora, sé que mi tweet no tuvo nada que ver con esa decisión, pero sentí que hice que la magia sucediera. Y, por supuesto, amo la marca aún más que antes.

John Jantsch (10:53): Ya ha compartido esta historia en numerosas ocasiones,

John Jantsch (10:56): Y ahora escuchemos una palabra de nuestro patrocinador. Hablo mucho sobre herramientas y estrategias para atraer la lealtad y la satisfacción del cliente, ya sea prediciendo el comportamiento del consumidor o diagnosticando los muchos qué, cómo, y por qué del marketing, la plataforma CRM de HubSpot tiene soluciones personalizables para ayudar a tu empresa a pasar de por qué no a qué sigue. Me encanta todo lo relacionado con la cinta adhesiva, como saben, excepto cuando se trata de una plataforma de CRM, muchas plataformas de CRM tienen un exceso de ingeniería o son toscas y poco confiables y le cuestan más tiempo y dinero de lo que valen. Una plataforma de HubSpot CRM significa que usted tiene una solución especialmente diseñada. Eso se adapta a su negocio y solo a su negocio. Entonces, ya sea que esté comenzando o buscando un sistema sólido, HubSpot es flexible y personalizable, lo que significa que se escala y crece a medida que lo hace con nuevas características como unidades comerciales, etiquetas de asociación, conjuntos de permisos y más. Los administradores de HubSpot pueden personalizar sus cuentas. como nunca antes y ahora con administradores de sandboxes, acceda a una cuenta similar a la de producción, lo que les permite probar iterar y experimentar sin riesgo. Obtenga más información sobre cómo puede personalizar su plataforma de CRM con HubSpot @ HubSpot.com.

John Jantsch (12:05): Estoy seguro de que uno de los retrocesos que ocurren en las discusiones sobre la experiencia del cliente es que es muy difícil hacer un seguimiento del ROI. Nadie recibe una cuota por crear evangelistas que tiene que cumplir. Entonces, ¿cuál es parte del trabajo que has hecho? Sé que hablas mucho en el libro sobre esta idea de rastrearlo para que se convierta en una prioridad. ¿Cómo se habla con las empresas que realmente están luchando con, oh sí, es bueno hacer feliz a la gente? Pero ¿eso

Dan Gingiss (12:32): La analogía que me gusta usar es en realidad volver a las redes sociales porque mis amigos en las redes sociales y yo dirigíamos varios equipos de redes sociales en grandes empresas. Así que estoy bastante familiarizado con esto. Les encanta presumir de lo que llamamos métricas de vanidad, cuántos seguidores tenemos, cuántos me gusta, retweets compartidos, lo que sea. Y a los ejecutivos, francamente, no les importa porque no les importa, no hay conexión con el resultado final. Bueno. Entonces, publicaste un tweet y le gustó a 20,000 personas. ¿Cómo ayudó eso a las ventas este mes? Y la respuesta es que probablemente lo hizo tanto como en las redes sociales, donde lo que realmente tenemos que hacer es mostrar cuántas personas hicieron clic en nuestra publicación y visitaron nuestro sitio web y compraron. Ahora usted tiene una línea a la línea de fondo. Tenemos que hacer lo mismo en la experiencia del cliente.

Dan Gingiss (13:20): Y, por lo tanto, a menudo nos quedamos atascados en métricas como la puntuación neta de promotor de NPS. Es una medida maravillosa. Te dice cómo te va en un momento dado, pero no te dice por qué te va tan bien o tan mal. Entonces, lo que sucede es que rastreamos el NPS a lo largo del tiempo. Y a medida que sube, todos aplaudimos y chocamos los cinco y nos damos palmaditas en la espalda. Y a medida que baja, se nos ocurren todas las racionalizaciones y excusas, el clima, la pandemia, lo que sea. Pero la verdad es que no tenemos idea de cuándo sube o baja. Y entonces, conectando las métricas de experiencia del cliente como NPS con métricas comerciales como mayor retención de ventas, tasa de referencias, cosas que realmente tienen un valor final, especialmente si conoce el valor de por vida de cada cliente, entonces puede demostrar que está obteniendo más clientes. que gastan más quedándose más tiempo y trayendo a sus amigos con ellos. Ahora.

John Jantsch (14:21): Una de las cosas sobre las que escribes en este libro, y realmente nunca he escuchado a nadie decir esto, pero tiene mucho sentido. Y creo que esto podría hacer que los directores financieros estén un poco más a bordo con esto: todos están enfocados en la retención y eso, o los ingresos aumentan si las personas están contentas y hablan, por lo que obtenemos nuevos clientes, pero habla un poco sobre, también hay a menudo ahorros de costos dramáticos en tener una mejor experiencia del cliente. Y no creo que suficientes personas estén hablando de eso.

Dan Gingiss (14:49): Absolutamente. Uno de mis ejemplos de eso, y está en la sección de respuesta, es Duke Energy, que es una empresa de servicios públicos en el sureste de los Estados Unidos. Cabe señalar que son un monopolio. Por lo tanto, los clientes no tienen la opción de hacer negocios con ellos. Y oye, todos tenemos nuestros propios sentimientos acerca de nuestra empresa de servicios públicos y no siempre es positivo. Lo que han hecho es que contrataron a un tipo cuyo título es director de tormentas. Y él es responsable, entre otras cosas, de ir a las redes sociales y grabar videos, decirle a la gente que se avecina una tormenta, decirles que podrían quedarse sin energía y decirles que Duke Energy está en el caso y que no tienen nada. preocuparse por. Si pierden energía, estamos trabajando en ello. Y luego recibe actualizaciones durante la tormenta sobre lo que está pasando. ¿Adivina qué? Cuando los clientes se quedan sin electricidad, no llaman al servicio de atención al cliente porque ya saben que Duke está trabajando en ello. Eso es un gran ahorro de costos. Y, especialmente, lo último que necesitamos cuando se va la luz es que nuestro centro de llamadas sea bombardeado con llamadas. Y los hay, ese es un gran ejemplo de cómo una empresa reduce los costos centrándose en la experiencia, que en este caso, es realmente solo un cliente proactivo. Asi que

John Jantsch (16:01): Tengo curiosidad por su tipo de impresión sobre el papel de la tecnología en todo esto. Entonces, para bien y para mal, y cómo deberíamos verlo en lugar de algunas de las formas en que tal vez lo estemos usando.

Dan Gingiss (16:16): La tecnología es una gran cosa, especialmente cuando facilita las cosas para el cliente. Así que hay una estadística en el libro de que la estadística número uno o el elemento número uno de la lealtad del cliente es en realidad la facilidad de uso. es la sencillez Se trata de, eh, reducir el esfuerzo del cliente. Y hasta qué punto podemos utilizar la tecnología para reducir el esfuerzo del cliente y facilitar las cosas. Estoy a favor. Cuando comenzamos a ver la tecnología como un reemplazo de la interacción humana, entonces pongo la señal de alto, especialmente por lo que hablábamos antes, eso, que culpo a los millennials por que la gente quiere una relación con la marca y quieren esa conexión humana. Creo que en realidad la pandemia exacerbó que todos anhelábamos más conexión e interacción humana. Y por eso a veces no queremos hablar con un robot. Solo queremos hablar con un humano otras veces, el robot está totalmente bien. Usamos Google todos los días. Eso es un robot y nos da lo que necesitamos, pero en última instancia, cuando necesitamos tener una conversación humana, eso también debe estar disponible para nosotros. Así que definitivamente, creo que juega un papel. Es solo que debemos tener cuidado con.

John Jantsch (17:27): Y creo que esa es la distinción. ¿El rol brinda un mejor servicio o es una forma de no tener que hablar con la gente? Y creo que esa es la forma de tomar una decisión sobre si la tecnología resuelve eso. ¿Crea menos fricción aquí, hazlo o simplemente lo hace para que podamos tener menos cuerpos?

Dan Gingiss (17:44): Hablar con la gente siempre se preguntó. Siempre me pregunté por qué las empresas no quieren hablar de sus clientes sin clientes. No tenemos un negocio. Así que son nuestro activo número uno. ¿Por qué no querríamos hablar con ellos? ¿Por qué no agradeceríamos la oportunidad de hablar con ellos? Sobre todo, por cierto, si están molestos porque no les estamos dando lo que esperaban de nosotros. Y definitivamente estoy de acuerdo en que si la idea es justa, no queremos hablar con los clientes y nos gustaría ahorrar dinero despidiendo a nuestro personal de servicio al cliente. Esa no va a ser una estrategia exitosa en lo que a mí respecta, pero la tecnología puede desempeñar un papel importante en la duración de la llamada de rehacer. Por ejemplo, porque si siempre me imagino a un representante de un centro de contacto sentado junto a IBM Watson, el que se puso en peligro y sabe la respuesta a todas las preguntas, ¿verdad? Piensa en lo inteligente que has hecho ahora a tu agente porque ellos pueden responder cualquier pregunta que les surja en el mundo. Y confían en su respuesta. Ahora, todo lo que tienen que hacer es hacer lo que mejor hacen los humanos, que es relacionarse con la gente y ser humanos. Y en, en, en ese sentido, en realidad vas a usar tecnología para reducir la duración de la llamada, lo cual es un ahorro de costos, pero no por.

John Jantsch (18:58): Entonces, ¿hay algún ejemplo de un buen sistema IVR que haya encontrado alguna vez?

Dan Gingiss (19:05): Ah, el antiguo sistema IVR, diré que conocer a su cliente es la mejor manera de construir su IVR. Entonces, la mejor manera de construir cualquier experiencia. Entonces, cuando estaba en Discover, por ejemplo, descubrimos que había literalmente cientos de miles de personas cada mes que llamaban solo para poder presionar uno para escuchar su saldo. Y luego colgaron. Porque eso es todo lo que querían hacer. No querían estar en línea o no se sentían cómodos con eso. Entonces llamaron, presionaron uno y se fueron, Oye, eso es genial. Es por eso que fue el número uno porque conocíamos ese libro, que la gran mayoría de las personas que llaman lo hacen por ese motivo, en ese sentido, un IVR puede ser excelente con demasiada frecuencia, sin embargo, un IVR se crea en función de la organización de una empresa. gráfico. Y la realidad es que los clientes no deberían ser responsables de comprender su organigrama artístico. Te ven como una sola empresa, no como una serie de departamentos. Entonces, realmente el propósito del IVR no es ayudar al cliente, sino enrutar las llamadas de manera más eficiente, lo cual es un beneficio para quién, para la empresa, no para el cliente. Y entonces, en ese sentido, no hay muchos grandes.

John Jantsch (20:15): Mi único deseo sería que comenzaran diciendo, mira, te guiaremos a través de todas estas cosas. Puede hacer que tu experiencia sea mejor, pero si solo quieres hablar con una persona, haz cinco, eso es lo que quiero porque a veces no lo sabía.

Dan Gingiss (20:29): Y algunas empresas han comenzado a hacer eso donde la primera opción es hablar con alguien, presionar cero. Y luego van a las otras opciones. Me encanta que sea mucho mejor que lo inevitable: estamos golpeando cero o gritando operador y esperando que esté escuchando.

John Jantsch (20:44): Ambos sabemos cuál fue el primer perro de mi madre. Bien. Entonces, ¿estamos listos para que un creador de experiencias desempeñe un papel en una empresa? ¿Todas las empresas deberían tener el creador de experiencias?

Dan Gingiss (20:59): Sí. Y creo que la experiencia tiene que ser una combinación de un grupo que lo dirija generalmente a través de un director de experiencia, porque ellos son los que tienen la vista de 30 000 pies que ven todo el viaje del cliente de principio a fin mientras todos los demás están aislados. en su pequeño lugar. Pero también tenemos que habilitar y capacitar a cada empleado para que esté en la experiencia del cliente, tenga la experiencia del cliente, sea parte de su trabajo. Incluso una persona que está en finanzas, que en realidad nunca habla con un cliente, tiene un gran impacto en la experiencia del cliente si solo le presta atención. Entonces, esa factura que envían todos los meses, ¿tiene sentido? ¿El cliente entiende todas las partidas y por qué debe lo que debe? ¿Permite que el cliente pague con el método que desee? ¿Qué tipo de otras políticas tenemos sobre cuándo y cómo paga la gente? Todas estas son preguntas financieras que tienen un gran impacto en la experiencia del cliente. Sé que por trabajar en Discover, cierto, algunas compañías en el pasado, no aceptaban la tarjeta Discover. Y eso fue una frustración para mí como cliente. Entonces, pensamos que un tipo de finanzas, porque, o una chica, porque no hablan con el cliente, realmente no tienen nada que ver con CX. Pero, de hecho, lo que están haciendo todos los días hace lo mismo con los abogados, lo mismo con la gente de operaciones, la gente del almacén, todos tienen un impacto. Realmente no es un

John Jantsch (22:26): Departamento. Es casi más una cuestión de cultura, ¿no? Sí. Así que Dan le dice a la gente dónde pueden encontrar más información sobre el creador de experiencias o cualquier otro, y trabajó en lo que estás haciendo.

Dan Gingiss (22:37): La buena noticia es que tengo un apellido único, pero si conoces a alguien más con mi apellido, definitivamente es pariente mío. Así que estoy en Dan gingiss.com en Twitter en D Gangas, LinkedIn y Dan Gingiss también. Y el libro es el creador de experiencias disponible en,

John Jantsch (22:51): Fue genial tener que pasar por el podcast de marketing de cinta adhesiva. Y con suerte nos encontraremos contigo uno de estos días poco después.

Dan Gingiss (22:56): Gracias por recibirme, John. Y me gustaría conocerte en persona en algún momento.

John Jantsch (23:00): Muy bien. Así que eso concluye otro episodio. Quiero agradecerles mucho por sintonizar y saben, nos encantan esas reseñas y comentarios. Y, en general, dígame lo que piensa, también sabía que podría ofrecer el sistema de marketing de cinta adhesiva, nuestro sistema a sus clientes y construir un negocio completo de asesoramiento de consultoría de marketing, o tal vez subir de nivel una agencia con algunos servicios adicionales. Así es. Echa un vistazo a la red de consultores de marketing de cinta adhesiva. Puede encontrarlo en duct tape, marketing.com y simplemente desplácese un poco hacia abajo y encuentre que ofrece nuestro sistema en la pestaña de sus clientes.