Comment la co-création alimente l'avenir du marketing

L'essor des technologies de blocage des publicités et le déclin de la portée organique sur les réseaux sociaux ont obligé les spécialistes du marketing à trouver des moyens plus créatifs pour atteindre leur public cible. Pour lutter contre ces défis, les marques de tous les secteurs font la queue pour co-créer du contenu avec leurs utilisateurs et des influenceurs du secteur pour les aider à atteindre leurs clients cibles et à raconter leurs histoires de marque.

Ce type de marketing collaboratif, facilité par le bouche-à-oreille en ligne et hors ligne, est devenu l'une des formes les plus pertinentes et authentiques de marketing de contenu que les marques peuvent créer.

Et alors que nous entrons dans la nouvelle année, les marques qui peuvent commercialiser avec leurs clients, et non avec, verront les meilleurs résultats de leurs campagnes marketing. Les tactiques de marketing collaboratif peuvent écraser le marketing et la publicité traditionnels et générer non seulement des interactions significatives, mais également des augmentations significatives des ventes.

Voici un aperçu de la manière dont la co-création dans le marketing prend forme de manière inspirante de la part de grandes marques.

Co-création pour l'innovation produit

En 2008, LEGO s'est ouvert aux suggestions de jeux de ses fans avec son site Web, LEGO Ideas. Depuis lors, les fans ont été responsables d'une série de nouveaux ensembles de jeu LEGO à succès, de l'ensemble inspiré de The Big Bang Theory à un motif des Beatles. LEGO a appris très tôt qu'en collaborant avec ses fans, il pouvait donner vie à des idées créatives avec un potentiel commercial qui n'aurait peut-être pas émergé de manière traditionnelle. L'expérience partagée récompense également ses fans les plus passionnés pour leur créativité et leurs idées.

Voici comment ça fonctionne:

1. Un fan crée une toute nouvelle construction LEGO à son rythme.
2. Le fan le télécharge sur le site Web de LEGO Ideas.
3. Leur idée a un laps de temps défini pour recueillir 10000 supporters sur la page LEGO Ideas.
4. Les fans font toute leur propre promotion pour attirer ces 10 000 supporters.
5. Une fois qu'ils ont atteint 10000 supporters, l'équipe de révision LEGO choisit ses favoris.
6. Les meilleures créations LEGO Idea deviennent de véritables ensembles de jeu LEGO vendus dans le monde entier, avec un pourcentage des ventes allant au créateur.

Collaborer avec vos fans pendant la phase d'idéation de produit est un excellent moyen de réduire les risques lors de la mise sur le marché de nouvelles idées et de dialoguer avec les clients bien avant même le lancement de vos produits.

Co-création tout au long du cycle de vie client

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La co-création ne consiste pas à trouver la tactique de marketing la plus intelligente; au lieu de cela, il s'agit à la fois de votre marque et de vos clients qui créent de la valeur ensemble.

DHL s'est lancé dans un voyage de co-création pour aider ses clients à repenser leurs chaînes d'approvisionnement afin d'améliorer leurs performances commerciales. Selon Forbes, la société de services logistiques a décidé de réunir ses clients pour des ateliers pratiques dans des centres d'innovation spécialement construits en Allemagne et à Singapour pour partager les meilleures pratiques et créer de la valeur ensemble. Le but de ces sessions était de co-créer des solutions qui amélioreraient l'expérience de chacun.

De nombreuses innovations ont été lancées à la suite des plus de 6000 engagements menés dans les ateliers et autres formats de co-création client, notamment:

• Parcelcopter - un projet de recherche sur la livraison de drones, qui pourrait permettre aux entreprises d'être plus réactives, plus agiles et plus rentables.
• «Lunettes intelligentes» et réalité augmentée - co-créées avec un client DHL pour améliorer l'efficacité du prélèvement des stocks et des entrepôts.
• Rapport IoT - un rapport du secteur, rédigé par DHL et Cisco, qui identifie et évalue les implications et les cas d'utilisation de l'Internet des objets dans la logistique.

Les résultats de ces ateliers ont été remarquables. Les efforts de co-création de DHL ont augmenté les scores de satisfaction des clients à plus de 80% et les performances de livraison à temps à 97% ou plus. Le taux de désabonnement des clients a également diminué, ce qui prouve que les tactiques de co-création peuvent être utilisées tout au long du cycle de vie du client, ou de l'expérience avec une marque, pas uniquement lors de la création du produit.

Co-création de manière plus simplifiée

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Le marketing d'influence est à la hausse, car les marques constatent des niveaux d'engagement incroyables lorsqu'elles ouvrent leurs flux sociaux au contenu co-créé produit par leurs clients et les influenceurs populaires des médias sociaux. Le marketing d'influence est également connu pour aider les marques à se connecter avec un public plus jeune et à générer des prospects. Le défi, cependant, a été de prouver le retour sur investissement du contenu généré par les utilisateurs et comment il conduit à des résultats de vente réels. La bonne nouvelle est que nous commençons déjà à voir les plateformes de marketing d'influence fournir de vraies solutions à ces défis au cours de la nouvelle année avec plus de transparence et des options publicitaires pour les marques qui sautent dans le train du contenu généré par les utilisateurs.

Dans un effort pour augmenter les ventes, Polaroid a lancé une campagne d'influence pour son contenu sur les réseaux sociaux en travaillant avec Social Native, une plate-forme qui donne aux marques accès à 14 millions de créateurs de contenu indépendants qui sont payés par image pour leur travail. La première campagne Social Native de Polaroid a été un succès, atteignant de manière organique 2,5 millions d'utilisateurs d'Instagram au cours des trois premières semaines.

Le contenu supérieur fourni par Social Native, combiné à la possibilité pour des marques comme Polaroid de sélectionner les images les plus performantes à amplifier avec les dépenses publicitaires, se traduit par moins de temps et moins d'argent dépensé pour créer du contenu que les marques peuvent être sûrs que leur public appréciera.

La co-création dans le domaine du marketing a fait un bond en avant au cours de l'année écoulée, alors que les marques commencent à comprendre à quel point elle peut être puissante, en particulier sur les réseaux sociaux. Et à mesure que le nombre de réseaux d'influenceurs et d'outils de création de contenu générés par les utilisateurs continue d'augmenter, la capacité des marques à vraiment comprendre lesquels de leurs efforts créatifs co-créés génèrent le plus de valeur augmentera également.

À l'avenir, les relations à plus long terme qui fournissent aux marques du contenu de manière cohérente et offrent aux clients ou aux influenceurs plus de liberté créative seront également favorisées par rapport aux campagnes d'influence à court terme ou ponctuelles. La co-création ouvre les portes à un contenu unique et très pertinent qui peut aider à stimuler l'engagement et les ventes tout en donnant à vos abonnés et clients le sentiment que vous les voyez, que vous les entendez et que vous les respectez - tous ces éléments sont essentiels pour la fidélité à la marque.