Qu'est-ce que le marketing omnicanal ? Voici tout ce que vous devez savoir

Il existe de nombreux canaux que vous pouvez utiliser pour vous connecter avec succès avec vos clients potentiels, mais la seule façon d'assurer un message cohérent sur toutes les plateformes est le marketing omnicanal.

Compte tenu de ce qui précède, la création d'une stratégie de marketing omnicanal réussie nécessite une planification importante. En plus de comprendre le parcours client sur tous les canaux pertinents, vous devez également vous assurer que chaque service de votre équipe marketing travaille à l'unisson pour atteindre les objectifs de votre campagne.

Dans cet article, nous allons passer en revue la définition d'une stratégie de marketing omnicanal et partager des exemples d'entreprises qui génèrent des achats en ligne en utilisant cette approche. Nous discuterons également de l'importance de promouvoir votre marque en utilisant les canaux applicables. Et nous vous donnerons des conseils sur la création de campagnes qui produisent une expérience transparente sur tous les canaux.

Définition du marketing omnicanal

Qu'est-ce que le marketing omnicanal ? Le marketing omnicanal est-il important pour l'expérience client ?

En termes simples, le marketing omnicanal (ou omnicanal) consiste à combiner la stratégie de marque et les messages de vente sur tous les points de contact pertinents afin de faire descendre les clients dans l'entonnoir de vente. Cela inclut les canaux en ligne et hors ligne utilisés par votre public cible.

Plutôt que de se concentrer sur une seule plateforme, une stratégie marketing avec une approche omnicanal garantit que vous entrez en contact avec les clients à des moments cruciaux du processus de prise de décision. La meilleure partie est que cela peut vous aider à fidéliser vos clients car, grâce à cette technique, vous pouvez atteindre les futurs clients via leurs plateformes préférées.

Différence entre le marketing multicanal et omnicanal

Maintenant que nous avons couvert la définition du marketing omnicanal, il est important de comprendre en quoi il est différent du marketing multicanal ou multicanal.

Le marketing multicanal est une approche qui se concentre sur la promotion de produits et de services sur plusieurs canaux. Cette technique peut tirer parti à la fois de votre magasin physique et des canaux en ligne comme les médias sociaux. Cela dit, ces campagnes visent généralement à augmenter les ventes plutôt qu'à créer une expérience client cohérente.

Les méthodes omnicanal se concentrent sur la création d'une excellente expérience client en se connectant avec les membres du public, quelle que soit la plate-forme qu'ils utilisent. Cela signifie que pour être efficaces, les stratégies omnicanales doivent être adaptées au public de chaque entreprise. En d'autres termes, vous devez analyser les données de vos clients, déterminer la plate-forme utilisée par votre public et créer une expérience cohérente pour tous.

Avantages du marketing omnicanal

La création d'une expérience omnicanal pendant le parcours de votre acheteur dévoile généralement des informations exploitables et produit de meilleurs résultats globaux que les campagnes monocanal.

Examinons de plus près certains des avantages de stimuler les achats en magasin grâce à la publicité omnicanal.

Expérience utilisateur améliorée

Fournir du contenu en temps opportun et être bien préparé pour les interactions courantes avec les clients est un excellent moyen de créer une meilleure expérience utilisateur.

Les entreprises qui fournissent un contenu pertinent à des moments cruciaux renforcent également leur fidélité à la marque, attirant des « clients omnicanal » qui sont plus conscients des services et produits promus.

Une marque cohérente sur tous les canaux

L'utilisation de différents éléments de marque, tels que les tons et les couleurs sur les canaux marketing, peut nuire à l'ensemble de vos campagnes. Heureusement, les approches omnicanales garantissent que votre marque reste la même sur plusieurs canaux, quel que soit le nombre que vous devez exploiter.

Des mesures plus précises et des revenus plus élevés

La collecte de données client à partir de plates-formes individuelles est un excellent moyen d'optimiser des canaux distincts. Les techniques omnicanales peuvent vous aider à consolider toutes ces données et à améliorer la précision des données que vous collectez.

Si vous disposez de données qui reflètent mieux la mentalité et la capacité d'achat de votre public, vous obtiendrez des campagnes marketing plus rentables qui génèrent des revenus plus élevés.

Comment l'outil de marketing numérique omnicanal passe au niveau supérieur

L'idée de créer une stratégie de marketing omnicanal a commencé vers 2010, ce qui n'est pas du tout un hasard.

Il est indéniable que les plateformes numériques ont révolutionné la façon dont les entreprises engagent les segments de clientèle qu'elles ciblent. L'idée de construire un plan omnicanal a été inspirée, au moins en partie, par les plateformes numériques car celles-ci permettaient aux spécialistes du marketing de collecter des données, d'analyser leurs résultats et de faire des ajustements apparemment sans effort.

Les étapes pour créer une approche marketing omnicanal

Une campagne de marketing omnicanal peut améliorer de manière exponentielle vos mesures d'engagement client. Mais créer une stratégie saine qui prend en compte tous les canaux pertinents peut s'avérer difficile.

N'oubliez pas que chaque entreprise est différente. Cela signifie que vous devez évaluer votre budget, vos objectifs et vos exigences pour créer une stratégie d'expérience client omnicanal pour votre entreprise. Les conseils ci-dessous devraient fonctionner comme des lignes directrices générales, mais prenez le temps d'adapter chaque étape en fonction des canaux traditionnels et numériques que vous prévoyez d'utiliser.

1. Étudiez le public et recueillez des informations

La première étape consiste à étudier votre audience et à collecter des informations sur la manière dont les clients interagissent avec votre marque. Vous devriez essayer de répondre à des questions telles que :

• Quelle est la valeur vie client ?
• La plupart de vos clients aiment faire leurs achats en ligne ? Ou préfèrent-ils demander l'aide d'un représentant de l'équipe commerciale en magasin ?
• Quels canaux ces personnes utilisent-elles pour rechercher des produits ?
• Garantissez-vous le succès de vos clients d'une manière ou d'une autre ? Qu'est-ce que cela signifie dans le contexte de votre entreprise ?
• Existe-t-il actuellement des systèmes de collecte des commentaires des clients ?

2. Analysez les données

Après avoir collecté des données sur votre audience, vous devez identifier les différents modèles qui peuvent vous aider à élaborer un meilleur plan de marketing numérique omnicanal.

Passez en revue les informations que vous collectez et essayez de remarquer des comportements distincts. Cela inclut si votre client moyen préfère un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. Dans le même temps, vous devez également évaluer si les clients utilisent une combinaison des deux et à quel moment ils passent de l'un à l'autre.

3. Créer une carte du parcours client

À ce stade, votre carte de parcours client devrait commencer à prendre forme. Cependant, pour avoir une stratégie omnicanal réussie, vous devez planifier de manière proactive le reste des étapes que les nouveaux clients doivent suivre avant de finaliser un achat.

Ce faisant, essayez également d'identifier les opérations client qui peuvent être réalisées via l'automatisation du marketing, car cela réduira la quantité de travail que vous effectuez pour vos campagnes omnicanales.

4. Si vous ne l'avez pas déjà fait, créez un guide d'identité de marque

Il est difficile de maintenir une identité de marque cohérente si vous n'en avez pas encore défini une. Ainsi, avant d'aller de l'avant, vous devez prendre le temps de créer un guide d'identité de marque et vous assurer que tous les membres de votre équipe le connaissent.

Cela aidera vos vendeurs lors de la plupart des engagements avec les clients et cela peut même entraîner un nombre plus élevé d'achats répétés.

5. Lancer, tester et optimiser

Enfin, il est temps de lancer votre campagne et de surveiller la réaction des clients. Mais n'oubliez pas que ce n'est pas la fin de votre campagne de marketing omnicanal, mais simplement le début de l'étape suivante.

Toutes les stratégies de marketing omnicanal réussies reposent sur un protocole de test et d'optimisation strict. Il s'agit en fait d'une bonne pratique de marketing numérique qui doit également être observée dans l'ensemble de votre plan omnicanal.

Quelles entreprises utilisent le marketing omnicanal ?

Vous voulez des exemples de marketing omnicanal ? Tout ce que vous avez à faire est de regarder des marques mondiales comme :

• Coca Cola
• Diffusion Disney+
• McDonalds
• Shopify
• HubSpot

Prêt à créer une stratégie omnicanal ? Contactez Fannit aujourd'hui

L'élaboration d'un plan de marketing numérique omnicanal peut être difficile, surtout si vos clients utilisent une variété de plates-formes pour se connecter avec votre public.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'augmentation des ventes dans votre magasin physique grâce à une campagne omnicanal, contactez-nous dès aujourd'hui.