Che cos'è il marketing multicanale? Ecco tutto ciò che devi sapere

Esistono molti canali che puoi utilizzare per connetterti con successo con i tuoi potenziali clienti, ma l'unico modo per garantire un messaggio coerente su tutte le piattaforme è attraverso il marketing omnicanale.

Tenendo presente quanto sopra, la creazione di una strategia di marketing omnicanale di successo richiede una notevole quantità di pianificazione. Oltre a comprendere il percorso del cliente attraverso tutti i canali rilevanti, devi anche assicurarti che ogni dipartimento all'interno del tuo team di marketing lavori all'unisono per raggiungere gli obiettivi della tua campagna.

In questo articolo, esamineremo la definizione di una strategia di marketing omnicanale e condivideremo esempi di aziende che guidano gli acquisti online utilizzando questo approccio. Discuteremo anche dell'importanza di promuovere il tuo marchio utilizzando i canali applicabili. Inoltre, ti forniremo suggerimenti sulla creazione di campagne che producono un'esperienza senza interruzioni su tutti i canali.

Definizione di marketing multicanale

Che cos'è il marketing omnicanale? Il marketing omnicanale è importante per l'esperienza del cliente?

In parole povere, il marketing omnicanale (o omnicanale) è il processo di combinazione di branding e messaggi di vendita in tutti i punti di contatto rilevanti al fine di spostare i clienti lungo il funnel di vendita. Ciò include i canali online e offline utilizzati dal tuo pubblico di destinazione.

Piuttosto che concentrarsi su un'unica piattaforma, una strategia di marketing con un approccio omnicanale ti assicura di entrare in contatto con i clienti nei punti cruciali del processo decisionale. La parte migliore è che può aiutarti a fidelizzare i clienti perché, attraverso questa tecnica, puoi raggiungere i futuri clienti attraverso le loro piattaforme preferite.

Differenza tra marketing multicanale e omnicanale

Ora che abbiamo coperto la definizione di marketing omnicanale, è importante capire in che modo è diverso dal marketing multicanale o multicanale.

Il marketing multicanale è un approccio che si concentra sulla promozione di prodotti e servizi su più di un canale. Questa tecnica può sfruttare sia il tuo negozio fisico che i canali online come i social media. Detto questo, queste campagne sono generalmente incentrate sull'ottenere più vendite piuttosto che sulla creazione di un'esperienza cliente coerente.

I metodi multicanale si concentrano sulla creazione di un'esperienza cliente eccezionale connettendosi con i membri del pubblico, indipendentemente dalla piattaforma che utilizzano. Ciò significa che, per essere efficaci, le strategie omnicanale devono essere adattate al pubblico di ciascuna azienda. In altre parole, devi analizzare i dati dei tuoi clienti, capire quale piattaforma utilizza il tuo pubblico e creare un'esperienza coerente su tutti questi.

Vantaggi del marketing multicanale

La creazione di un'esperienza omnicanale durante il percorso del tuo acquirente di solito svela informazioni utili e produce risultati complessivi migliori rispetto alle campagne a canale singolo.

Diamo un'occhiata più da vicino ad alcuni dei vantaggi di aumentare gli acquisti in negozio con la pubblicità omnicanale.

Esperienza utente migliorata

Fornire contenuti in modo tempestivo ed essere ben preparati per le interazioni comuni con i clienti è un ottimo modo per creare un'esperienza utente migliore.

Le aziende che forniscono contenuti rilevanti nei momenti cruciali aumentano anche la fedeltà al marchio, attirando "clienti omnicanale" più consapevoli dei servizi e dei prodotti promossi.

Un marchio coerente su tutti i canali

L'utilizzo di diversi elementi di branding come toni e combinazioni di colori attraverso i canali di marketing può essere dannoso per le tue campagne complessive. Fortunatamente, gli approcci omnicanale assicurano che il tuo marchio rimanga lo stesso su più canali, indipendentemente da quanti ne devi sfruttare.

Metriche più accurate e ricavi più elevati

La raccolta dei dati dei clienti dalle singole piattaforme è un ottimo modo per ottimizzare canali distinti. Le tecniche multicanale possono aiutarti a consolidare tutti questi dati e migliorare l'accuratezza dei dati che raccogli.

Se disponi di dati che riflettono meglio la mentalità e la capacità di acquisto del tuo pubblico, si tradurranno in campagne di marketing più redditizie che produrranno maggiori entrate.

Come lo strumento di marketing digitale multicanale si avvicina al livello successivo

L'idea di creare una strategia di marketing omnicanale è iniziata verso il 2010, il che non è affatto un caso.

Non si può negare che le piattaforme digitali hanno rivoluzionato il modo in cui le aziende coinvolgono i segmenti di clientela a cui si rivolgono. L'idea di costruire un piano omnicanale è stata ispirata, almeno in parte, dalle piattaforme digitali in quanto consentivano agli esperti di marketing di raccogliere dati, analizzare i propri risultati e apportare modifiche apparentemente senza sforzo.

I passaggi per creare un approccio di marketing multicanale

Una campagna di marketing omnicanale può migliorare esponenzialmente le metriche di coinvolgimento dei clienti. Tuttavia, la creazione di una strategia sana che tenga in considerazione tutti i canali rilevanti può essere difficile.

Ricorda che ogni azienda è diversa. Ciò significa che devi valutare il tuo budget, i tuoi obiettivi e i tuoi requisiti per creare una strategia di esperienza del cliente omnicanale per la tua azienda. I suggerimenti seguenti dovrebbero fungere da linee guida generali, ma dedicare del tempo a personalizzare ogni passaggio in base ai canali tradizionali e digitali che prevedi di utilizzare.

1. Studia il pubblico e raccogli informazioni

Il primo passo è studiare il tuo pubblico e raccogliere informazioni su come i clienti interagiscono con il tuo marchio. Dovresti provare a rispondere a domande come:

• Qual è il valore della vita del tuo cliente?
• Alla maggior parte dei tuoi clienti piace fare acquisti online? O preferiscono chiedere aiuto a un rappresentante del team di vendita in negozio?
• Quali canali utilizzano queste persone per ricercare i prodotti?
• Garantite in qualche modo il successo dei clienti? Cosa significa questo nel contesto della tua azienda?
• Esistono sistemi di raccolta dei feedback dei clienti in atto in questo momento?

2. Analizza i dati

Dopo aver raccolto i dati sul tuo pubblico, devi identificare i diversi modelli che possono aiutarti a costruire un piano omnicanale di marketing digitale migliore.

Esamina le informazioni raccolte e cerca di notare comportamenti distinti. Ciò include se il tuo cliente medio preferisce un dispositivo desktop o mobile. Allo stesso tempo, dovresti anche valutare se i clienti utilizzano una combinazione di entrambi e a che punto passano da uno all'altro.

3. Crea una mappa del percorso del cliente

A questo punto, la tua mappa del percorso del cliente dovrebbe iniziare a prendere forma. Tuttavia, per avere una strategia omnicanale di successo, è necessario mappare in modo proattivo il resto dei passaggi che i nuovi clienti compiono prima di completare un acquisto.

Mentre fai ciò, prova anche a identificare le operazioni dei clienti che possono essere completate tramite l'automazione del marketing in quanto ciò ridurrà la quantità di lavoro che svolgi per le tue campagne omnicanale.

4. Se non l'hai già fatto, crea una guida all'identità del marchio

È difficile mantenere un'identità di marca coerente se non ne hai ancora definita una. Quindi, prima di andare avanti, dovresti dedicare del tempo a creare una guida all'identità del marchio e assicurarti che tutti i membri del tuo team la conoscano.

Ciò aiuterà i tuoi addetti alle vendite durante la maggior parte delle interazioni con i clienti e può anche comportare un numero maggiore di acquisti ripetuti.

5. Avvia, verifica e ottimizza

Infine, è il momento di lanciare la tua campagna e monitorare come i clienti rispondono ad essa. Ma ricorda che questa non è la fine della tua campagna di marketing omnicanale, ma semplicemente l'inizio del passaggio successivo.

Tutte le strategie di marketing omnicanale di successo si basano su un rigoroso protocollo di test e ottimizzazione. Questa è in realtà una best practice del marketing digitale che deve essere osservata anche nell'intero piano omnicanale.

Quali aziende utilizzano il marketing omnicanale?

Vuoi esempi di marketing omnicanale? Tutto quello che devi fare è guardare marchi globali come:

• Coca Cola
• Streaming Disney+
• McDonald's
• Shopify
• HubSpot

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Costruire un piano di marketing digitale omnicanale può essere difficile, soprattutto se i tuoi clienti utilizzano una varietà di piattaforme per connettersi con il tuo pubblico.

Se vuoi saperne di più sull'aumento delle vendite nel tuo negozio fisico attraverso una campagna omnicanale, contattaci oggi stesso.