オムニチャネルマーケティングとは？ ここにあなたが知る必要があるすべてがあります

潜在的な顧客とうまくつながるために使用できるチャネルは多数ありますが、すべてのプラットフォームで一貫したメッセージを確実に伝える唯一の方法は、オムニチャネル マーケティングを使用することです。

上記を念頭に置いて、成功するオムニチャネル マーケティング戦略を作成するには、かなりの量の計画が必要です。 関連するすべてのチャネルにわたるカスタマー ジャーニーを理解するだけでなく、マーケティング チーム内のすべての部門が一丸となってキャンペーンの目標を達成する必要があります。

この記事では、マーケティング オムニチャネル戦略の定義について説明し、このアプローチを使用してオンライン購入を促進する企業の例を共有します。 また、該当するチャネルを使用してブランドを宣伝することの重要性についても説明します。 また、すべてのチャネルでシームレスなエクスペリエンスを生み出すキャンペーンを作成するためのヒントを提供します。

オムニチャネル マーケティングの定義

オムニチャネルマーケティングとは？ オムニチャネル マーケティングはクライアント エクスペリエンスにとって重要ですか?

簡単に言えば、オムニチャネル (またはオムニチャネル) マーケティングは、顧客をセールス ファネルの下流に移動させるために、関連するすべてのタッチポイントでブランディングとセールス メッセージを組み合わせるプロセスです。 これには、ターゲット オーディエンスが使用するオンラインおよびオフライン チャネルが含まれます。

単一のプラットフォームに集中するのではなく、オムニチャネル アプローチを使用したマーケティング戦略により、意思決定プロセスの重要なポイントで顧客と接触できるようになります。 最良の部分は、この手法を使用すると、お気に入りのプラットフォームを通じて将来の顧客に到達できるため、顧客のロイヤルティを構築するのに役立つことです.

マルチチャネルマーケティングとオムニチャネルマーケティングの違い

オムニチャネル マーケティングの定義について説明したので、マルチチャネルまたはマルチチャネル マーケティングとの違いを理解することが重要です。

マルチチャネル マーケティングは、複数のチャネルで製品やサービスを宣伝することに重点を置いたアプローチです。 この手法では、実店舗とソーシャル メディアなどのオンライン チャネルの両方を活用できます。 そうは言っても、これらのキャンペーンは通常、一貫した顧客体験を生み出すことよりも、より多くの売り上げを得ることに焦点を当てています.

オムニチャネルの方法は、使用するプラットフォームに関係なく、オーディエンス メンバーとつながることで優れたカスタマー エクスペリエンスを生み出すことに重点を置いています。 つまり、オムニチャネル戦略を効果的にするには、各企業のオーディエンスに合わせて調整する必要があります。 つまり、顧客データを分析し、視聴者が利用しているプラ​​ットフォームを把握し、これらすべてにわたって一貫したエクスペリエンスを作成する必要があります。

オムニチャネル マーケティングの利点

バイヤーズジャーニー中にオムニチャネルエクスペリエンスを作成すると、通常、実用的な洞察が明らかになり、単一チャネルキャンペーンよりも優れた全体的な結果が得られます.

オムニチャネル広告で店舗内購入を促進する利点のいくつかを詳しく見てみましょう.

ユーザーエクスペリエンスの向上

タイムリーにコンテンツを配信し、一般的な顧客とのやり取りに十分に備えることは、より優れたユーザー エクスペリエンスを構築するための優れた方法です。

決定的な瞬間に関連するコンテンツを提供する企業は、ブランドへの忠誠心を高め、宣伝されているサービスや製品をより意識している「オムニチャネルの顧客」を引き付けます。

すべてのチャネルで一貫したブランド

マーケティング チャネル全体でトーンや配色などのさまざまなブランディング要素を使用すると、キャンペーン全体に悪影響を与える可能性があります。 幸いなことに、オムニチャネルのアプローチにより、活用する必要があるチャネルの数に関係なく、複数のチャネルでブランドが同じままであることを保証できます。

より正確な指標とより高い収益

個々のプラットフォームから顧客データを収集することは、個別のチャネルを最適化する優れた方法です。 オムニチャネル技術は、このすべてのデータを統合し、収集するデータの精度を向上させるのに役立ちます。

オーディエンスのメンタリティと購入能力をより適切に反映するデータがあれば、より収益性の高いマーケティング キャンペーンが実現し、より高い収益が得られます。

デジタル マーケティング ツールのオムニチャネルが次のレベルに近づく方法

オムニチャネル マーケティング戦略を作成するというアイデアは 2010 年近くに始まりましたが、これは偶然ではありません。

デジタル プラットフォームが、企業がターゲットとする顧客セグメントに関与する方法に革命をもたらしたことは否定できません。 オムニチャネル計画を構築するというアイデアは、少なくとも部分的にはデジタル プラットフォームに触発されました。デジタル プラットフォームを使用すると、マーケターはデータを収集し、結果を分析し、一見したところ労力をかけずに調整を行うことができます。

オムニチャネル マーケティング アプローチを作成する手順

オムニチャネル マーケティング キャンペーンは、顧客エンゲージメントの指標を飛躍的に向上させることができます。 しかし、関連するすべてのチャネルを考慮に入れた健全な戦略を作成することは、困難な場合があります。

すべての会社が異なることを忘れないでください。 これは、会社のオムニチャネル カスタマー エクスペリエンス戦略を作成するために、予算、目標、および要件を評価する必要があることを意味します。 以下のヒントは一般的なガイドラインとして機能するはずですが、使用する予定の従来のチャネルとデジタル チャネルに基づいて、時間をかけて各ステップを調整してください。

1.聴衆を研究し、情報を収集する

最初のステップは、オーディエンスを調査し、顧客がブランドとどのようにやり取りしているかについての情報を収集することです。 次のような質問に答えてみてください。

• あなたの顧客生涯価値は？
• あなたの顧客のほとんどは、オンラインで買い物をするのが好きですか? それとも、店舗の販売チームの担当者に助けを求めることを好みますか?
• これらの個人は、製品を調査するためにどのチャネルを使用していますか?
• 何らかの形で顧客の成功を保証していますか? あなたの会社の文脈では、これは何を意味しますか?
• 現在、顧客からのフィードバックを収集するシステムはありますか?

2. データを分析する

オーディエンスに関するデータを収集したら、より優れたデジタル マーケティング オムニチャネル プランの構築に役立つさまざまなパターンを特定する必要があります。

収集した情報を調べて、明確な行動に気付くようにしてください。 これには、平均的な顧客がデスクトップ デバイスとモバイル デバイスのどちらを好むかが含まれます。 同時に、顧客が両方を組み合わせて使用​​しているかどうか、および顧客がいずれかから次のものに切り替える時点も評価する必要があります。

3.カスタマージャーニーマップを作成する

この時点で、カスタマー ジャーニー マップが形になり始めます。 ただし、オムニチャネル戦略を成功させるには、新規顧客が購入を完了する前に行う残りのステップを積極的に計画する必要があります。

これを行いながら、マーケティングオートメーションによって完了できる顧客操作を特定するようにしてください。これにより、オムニチャネルキャンペーンで行う作業量が削減されます.

4. まだ作成していない場合は、ブランド アイデンティティ ガイドを作成する

ブランド アイデンティティをまだ定義していない場合、一貫したブランド アイデンティティを維持することは困難です。 そのため、先に進む前に、時間をかけてブランド アイデンティティ ガイドを作成し、チーム メンバー全員がそれを熟知していることを確認してください。

これは、ほとんどの顧客エンゲージメント中に販売員を支援し、リピート購入の数を増やすことさえできます.

5. 起動、テスト、および最適化

最後に、キャンペーンを開始し、顧客の反応を監視します。 ただし、これはオムニチャネル マーケティング キャンペーンの終わりではなく、次のステップの始まりに過ぎないことを忘れないでください。

すべての成功するオムニチャネル マーケティング戦略は、厳密なテストと最適化プロトコルに依存しています。 これは実際には、オムニチャネル計画全体で観察する必要があるデジタル マーケティングのベスト プラクティスです。

オムニチャネル マーケティングを使用している企業は?

オムニチャネル マーケティングの例が必要ですか? あなたがする必要があるのは、次のようなグローバルブランドを見ることだけです：

• コカコーラ
• ディズニー+ストリーミング
• マクドナルド
• Shopify
• ハブスポット

オムニチャネル戦略を作成する準備はできましたか? Fannit に今すぐお問い合わせください

オムニチャネルのデジタル マーケティング プランを構築することは、特に顧客がさまざまなプラットフォームを使用して視聴者とつながる場合は困難な場合があります。

オムニチャネル キャンペーンを通じて実店舗の売り上げを伸ばす方法について詳しく知りたい場合は、今すぐお問い合わせください。