ما هو التسويق متعدد القنوات؟ إليك كل ما تحتاج إلى معرفته

هناك العديد من القنوات التي يمكنك استخدامها للتواصل بنجاح مع عملائك المحتملين ، ولكن الطريقة الوحيدة لضمان وجود رسالة متسقة عبر جميع الأنظمة الأساسية هي من خلال التسويق متعدد القنوات.

مع وضع ما سبق في الاعتبار ، يتطلب إنشاء إستراتيجية تسويق ناجحة متعددة القنوات قدرًا كبيرًا من التخطيط. بالإضافة إلى فهم رحلة العميل عبر جميع القنوات ذات الصلة ، عليك أيضًا التأكد من أن كل قسم ضمن فريق التسويق الخاص بك يعمل في انسجام تام لتحقيق أهداف حملتك.

في هذه المقالة ، سنتطرق إلى تعريف استراتيجية التسويق الشامل ونشارك أمثلة على الشركات التي تدفع عمليات الشراء عبر الإنترنت باستخدام هذا النهج. سنناقش أيضًا أهمية الترويج لعلامتك التجارية باستخدام القنوات المناسبة. وسنقدم لك نصائح حول إنشاء الحملات التي تنتج تجربة سلسة عبر جميع القنوات.

تعريف التسويق متعدد القنوات

ما هو التسويق متعدد القنوات؟ هل التسويق متعدد القنوات مهم لتجربة العميل؟

بعبارات بسيطة ، فإن التسويق متعدد القنوات (أو omnichannel) هو عملية الجمع بين العلامات التجارية ورسائل المبيعات عبر جميع نقاط الاتصال ذات الصلة من أجل نقل العملاء إلى أسفل مسار المبيعات. يتضمن ذلك القنوات المتصلة بالإنترنت وغير المتصلة التي يستخدمها جمهورك المستهدف.

بدلاً من التركيز على نظام أساسي واحد ، تضمن إستراتيجية التسويق مع نهج omnichannel إجراء اتصال مع العملاء في نقاط حاسمة أثناء عملية اتخاذ القرار. أفضل جزء هو أنه يمكن أن يساعدك في بناء ولاء العملاء لأنه من خلال هذه التقنية ، يمكنك الوصول إلى العملاء المتوقعين من خلال منصاتهم المفضلة.

الفرق بين التسويق متعدد القنوات و Omnichannel التسويق

الآن بعد أن غطينا تعريف التسويق متعدد القنوات ، من المهم أن نفهم كيف يختلف عن التسويق متعدد القنوات أو متعدد القنوات.

التسويق متعدد القنوات هو نهج يركز على الترويج للمنتجات والخدمات عبر أكثر من قناة واحدة. يمكن أن تعزز هذه التقنية كلاً من متجرك الفعلي والقنوات عبر الإنترنت مثل وسائل التواصل الاجتماعي. مع ذلك ، تركز هذه الحملات عادةً على الحصول على المزيد من المبيعات بدلاً من إنشاء تجربة عملاء متسقة.

تركز أساليب Omnichannel على إنشاء تجربة عملاء رائعة من خلال التواصل مع أعضاء الجمهور ، بغض النظر عن النظام الأساسي الذي يستخدمونه. هذا يعني أنه لكي تكون فعالة ، يجب أن تكون الاستراتيجيات متعددة القنوات مصممة خصيصًا لجمهور كل شركة. بمعنى آخر ، تحتاج إلى تحليل بيانات العملاء الخاصة بك ، ومعرفة النظام الأساسي الذي يستخدمه جمهورك ، وإنشاء تجربة متسقة عبر كل هذه الأنظمة.

مزايا التسويق متعدد القنوات

عادةً ما يكشف إنشاء تجربة قناة شاملة أثناء رحلة المشتري عن رؤى قابلة للتنفيذ وتنتج نتائج إجمالية أفضل من الحملات أحادية القناة.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على بعض فوائد تعزيز عمليات الشراء في المتجر باستخدام الإعلانات متعددة القنوات.

تحسين تجربة المستخدم

يعد تقديم المحتوى في الوقت المناسب والاستعداد جيدًا للتفاعلات المشتركة مع العملاء طريقة رائعة لبناء تجربة مستخدم أفضل.

تعمل الشركات التي تقدم محتوى ذي صلة في اللحظات الحاسمة أيضًا على تعزيز ولاء علامتها التجارية ، وجذب "عملاء متعدد القنوات" يكونون أكثر وعياً بالخدمات والمنتجات التي يتم الترويج لها.

علامة تجارية متسقة عبر جميع القنوات

يمكن أن يؤدي استخدام عناصر مختلفة للعلامة التجارية مثل أنظمة الألوان والألوان عبر قنوات التسويق إلى الإضرار بحملاتك بشكل عام. لحسن الحظ ، تضمن مناهج omnichannel أن تظل علامتك التجارية كما هي عبر قنوات متعددة ، بغض النظر عن عدد القنوات التي تحتاج إلى الاستفادة منها.

مقاييس أكثر دقة وإيرادات أعلى

يعد جمع بيانات العملاء من الأنظمة الأساسية الفردية طريقة رائعة لتحسين القنوات المميزة. يمكن أن تساعدك تقنيات Omnichannel في دمج كل هذه البيانات وتحسين دقة البيانات التي تجمعها.

إذا كانت لديك بيانات تعكس بشكل أفضل عقلية جمهورك وقدرتك على الشراء ، فسوف ينتج عن ذلك حملات تسويقية أكثر ربحية تؤدي إلى زيادة الإيرادات.

كيف تقترب أداة التسويق الرقمي متعدد القنوات من المستوى التالي

بدأت فكرة إنشاء استراتيجية تسويق متعددة القنوات بالقرب من عام 2010 ، وهي ليست مصادفة على الإطلاق.

لا يمكن إنكار أن المنصات الرقمية قد أحدثت ثورة في طريقة إشراك الشركات لشرائح العملاء التي تستهدفها. استلهمت فكرة بناء خطة قناة متعددة القنوات ، على الأقل جزئيًا ، من المنصات الرقمية حيث سمحت هذه المنصات للمسوقين بجمع البيانات وتحليل نتائجهم وإجراء التعديلات على ما يبدو دون جهد.

خطوات إنشاء نهج تسويق متعدد القنوات

يمكن لحملة تسويق متعددة القنوات تحسين مقاييس تفاعل العملاء بشكل كبير. ولكن ، قد يكون إنشاء استراتيجية مفيدة تأخذ جميع القنوات ذات الصلة في الاعتبار أمرًا صعبًا.

تذكر أن كل شركة مختلفة. هذا يعني أنك بحاجة إلى تقييم ميزانيتك وأهدافك ومتطلباتك لإنشاء استراتيجية تجربة عملاء شاملة لشركتك. يجب أن تعمل النصائح الواردة أدناه كإرشادات عامة ، ولكن خذ الوقت الكافي لتخصيص كل خطوة بناءً على القنوات التقليدية والرقمية التي تخطط لاستخدامها.

1. دراسة الجمهور وجمع المعلومات

تتمثل الخطوة الأولى في دراسة جمهورك وجمع معلومات حول كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية. يجب أن تحاول الإجابة على أسئلة مثل:

• ما هي قيمة عمر العميل؟
• هل يحب معظم عملائك التسوق عبر الإنترنت؟ أم أنهم يفضلون طلب المساعدة من ممثل فريق المبيعات في المتجر؟
• ما هي القنوات التي يستخدمها هؤلاء الأفراد للبحث عن المنتجات؟
• هل تضمن نجاح العميل بأي شكل من الأشكال؟ ماذا يعني هذا في سياق شركتك؟
• هل توجد أنظمة لجمع ملاحظات العملاء مطبقة الآن؟

2. تحليل البيانات

بعد أن تقوم بجمع البيانات حول جمهورك ، تحتاج إلى تحديد الأنماط المختلفة التي يمكن أن تساعدك في بناء خطة تسويق رقمية أفضل للقنوات المتعددة.

راجع المعلومات التي تجمعها وحاول ملاحظة السلوكيات المميزة. يتضمن ذلك ما إذا كان عميلك العادي يفضل جهاز سطح المكتب أو الجهاز المحمول. في الوقت نفسه ، يجب عليك أيضًا تقييم ما إذا كان العملاء يستخدمون مزيجًا من الاثنين وفي أي نقطة ينتقلون من واحدة إلى أخرى.

3. قم بإنشاء خريطة رحلة العميل

في هذه المرحلة ، يجب أن تبدأ خريطة رحلة العميل في التبلور. ومع ذلك ، للحصول على إستراتيجية قناة شاملة ناجحة ، تحتاج إلى رسم استباقي لبقية الخطوات التي يتخذها العملاء الجدد قبل إتمام عملية الشراء.

أثناء القيام بذلك ، حاول أيضًا تحديد عمليات العملاء التي يمكن إكمالها عبر أتمتة التسويق حيث سيؤدي ذلك إلى تقليل مقدار العمل الذي تقوم به لحملات التسويق الشاملة الخاصة بك.

4. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقم بإنشاء دليل هوية العلامة التجارية

من الصعب الحفاظ على هوية علامة تجارية متسقة إذا لم تحدد واحدة بعد. لذا ، قبل المضي قدمًا ، يجب أن تأخذ الوقت الكافي لإنشاء دليل هوية العلامة التجارية والتأكد من أن جميع أعضاء فريقك على دراية به.

سيساعد هذا شركاء المبيعات الخاصين بك أثناء معظم ارتباطات العملاء ويمكن أن يؤدي إلى عدد أكبر من عمليات الشراء المتكررة.

5. الإطلاق والاختبار والتحسين

أخيرًا ، حان الوقت لإطلاق حملتك ومراقبة كيفية استجابة العملاء لها. لكن تذكر أن هذه ليست نهاية حملة التسويق متعددة القنوات ، ولكنها مجرد بداية الخطوة التالية.

تعتمد جميع استراتيجيات التسويق متعددة القنوات الناجحة على بروتوكول اختبار وتحسين صارم. هذه في الواقع أفضل ممارسة للتسويق الرقمي يجب أيضًا مراعاتها عبر خطة omnichannel بالكامل.

ما الشركات التي تستخدم التسويق متعدد القنوات؟

هل تريد أمثلة على التسويق متعدد القنوات؟ كل ما عليك فعله هو إلقاء نظرة على العلامات التجارية العالمية مثل:

• كوكا كولا
• ديزني + الجري
• ماكدونالدز
• Shopify
• HubSpot

هل أنت جاهز لإنشاء إستراتيجية القناة متعددة الاتجاهات؟ اتصل بفانيت اليوم

قد يكون إنشاء خطة تسويق رقمية متعددة القنوات أمرًا صعبًا ، خاصةً إذا كان عملاؤك يستخدمون مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية للتواصل مع جمهورك.

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول زيادة المبيعات في متجرك الفعلي من خلال حملة متعددة القنوات ، فتواصل معنا اليوم.