Çok Kanallı Pazarlama Nedir? İşte Bilmeniz Gereken Her Şey

Potansiyel müşterilerinizle başarılı bir şekilde bağlantı kurmak için kullanabileceğiniz birçok kanal vardır, ancak tüm platformlarda tutarlı bir mesaj sağlamanın tek yolu çok kanallı pazarlamadır.

Yukarıdakileri akılda tutarak, başarılı bir çok kanallı pazarlama stratejisi oluşturmak, önemli miktarda planlama gerektirir. Tüm ilgili kanallardaki müşteri yolculuğunu anlamanın yanı sıra, kampanya hedeflerinize ulaşmak için pazarlama ekibinizdeki her departmanın uyum içinde çalışmasını da sağlamalısınız.

Bu makalede, çok kanallı bir pazarlama stratejisinin tanımını gözden geçireceğiz ve bu yaklaşımı kullanarak çevrimiçi satın almaları yönlendiren işletme örneklerini paylaşacağız. Geçerli kanalları kullanarak markanızı tanıtmanın önemini de tartışacağız. Ayrıca, tüm kanallarda sorunsuz bir deneyim sağlayan kampanyalar oluşturmaya ilişkin ipuçları vereceğiz.

Çok Kanallı Pazarlama Tanımı

Çok kanallı pazarlama nedir? Çok kanallı pazarlama müşteri deneyimi için önemli mi?

Basit bir ifadeyle, çok kanallı (veya çok kanallı) pazarlama, müşterileri satış hunisinden aşağı çekmek için marka bilinci oluşturma ve satış mesajlarını ilgili tüm temas noktalarında birleştirme sürecidir. Bu, hedef kitleniz tarafından kullanılan çevrimiçi ve çevrimdışı kanalları içerir.

Tek bir platforma odaklanmak yerine, çok kanallı bir pazarlama stratejisi, karar verme sürecinde önemli noktalarda müşterilerle iletişim kurmanızı sağlar. En iyi yanı, müşteri sadakati oluşturmanıza yardımcı olabilmesidir, çünkü bu teknik sayesinde, müstakbel müşterilere en sevdikleri platformlar üzerinden ulaşabilirsiniz.

Çok Kanallı ve Çok Kanallı Pazarlama Arasındaki Fark

Artık çok kanallı pazarlamanın tanımını ele aldığımıza göre, bunun çok kanallı veya çok kanallı pazarlamadan nasıl farklı olduğunu anlamak önemlidir.

Çok kanallı pazarlama, ürün ve hizmetleri birden fazla kanalda tanıtmaya odaklanan bir yaklaşımdır. Bu teknik, hem fiziksel mağazanızdan hem de sosyal medya gibi çevrimiçi kanallarınızdan yararlanabilir. Bununla birlikte, bu kampanyalar genellikle tutarlı bir müşteri deneyimi yaratmak yerine daha fazla satış elde etmeye odaklanır.

Çok kanallı yöntemler, kullandıkları platformdan bağımsız olarak kitle üyeleriyle bağlantı kurarak harika bir müşteri deneyimi oluşturmaya odaklanır. Bu, etkili olması için çok kanallı stratejilerin her şirketin hedef kitlesine göre uyarlanması gerektiği anlamına gelir. Başka bir deyişle, müşteri verilerinizi analiz etmeniz, kitlenizin hangi platformu kullandığını bulmanız ve tüm bunlar arasında tutarlı bir deneyim oluşturmanız gerekir.

Çok Kanallı Pazarlamanın Avantajları

Alıcınızın yolculuğu sırasında çok kanallı bir deneyim oluşturmak, genellikle eyleme geçirilebilir içgörüler ortaya çıkarır ve tek kanallı kampanyalardan daha iyi genel sonuçlar üretir.

Çok kanallı reklamcılıkla mağaza içi satın alma işlemlerini artırmanın bazı avantajlarına daha yakından bakalım.

Geliştirilmiş Kullanıcı Deneyimi

İçeriği zamanında teslim etmek ve ortak müşteri etkileşimleri için iyi hazırlanmış olmak, daha iyi bir kullanıcı deneyimi oluşturmanın harika bir yoludur.

Önemli anlarda alakalı içerik sunan şirketler aynı zamanda marka sadakatlerini artırarak, tanıtılan hizmet ve ürünlerden daha fazla haberdar olan “çok kanallı müşterileri” cezbeder.

Tüm Kanallarda Tutarlı Bir Marka

Pazarlama kanallarında ton ve renk şemaları gibi farklı marka bilinci oluşturma öğelerini kullanmak, genel kampanyalarınız için zararlı olabilir. Neyse ki, çok kanallı yaklaşımlar, kaç tane kullanmanız gerektiğine bakılmaksızın, markanızın birden çok kanalda aynı kalmasını sağlar.

Daha Doğru Metrikler ve Daha Yüksek Gelirler

Bireysel platformlardan müşteri verilerini toplamak, farklı kanalları optimize etmenin harika bir yoludur. Çok kanallı teknikler, tüm bu verileri birleştirmenize ve topladığınız verilerin doğruluğunu artırmanıza yardımcı olabilir.

Kitlenizin zihniyetini ve satın alma kabiliyetini daha iyi yansıtan verileriniz varsa, daha yüksek gelir sağlayan daha karlı pazarlama kampanyaları ile sonuçlanacaktır.

Dijital Pazarlama Aracı Omnichannel Bir Sonraki Seviyeye Nasıl Yaklaşıyor?

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi oluşturma fikri 2010'a yakın bir zamanda başladı ve bu hiç de tesadüf değil.

Dijital platformların, şirketlerin hedefledikleri müşteri segmentleriyle etkileşim kurma biçimlerinde devrim yarattığı inkar edilemez. Çok kanallı bir plan oluşturma fikri, en azından kısmen, pazarlamacıların veri toplamasına, sonuçlarını analiz etmesine ve görünüşte çaba harcamadan ayarlamalar yapmasına izin verdiği için dijital platformlardan ilham aldı.

Çok Kanallı Pazarlama Yaklaşımı Oluşturma Adımları

Çok kanallı bir pazarlama kampanyası, müşteri etkileşimi ölçümlerinizi katlanarak iyileştirebilir. Ancak, ilgili tüm kanalları dikkate alan sağlıklı bir strateji oluşturmak zor olabilir.

Her şirketin farklı olduğunu unutmayın. Bu, şirketiniz için çok kanallı bir müşteri deneyimi stratejisi oluşturmak için bütçenizi, hedeflerinizi ve gereksinimlerinizi değerlendirmeniz gerektiği anlamına gelir. Aşağıdaki ipuçları genel yönergeler olarak çalışmalıdır, ancak her adımı kullanmayı planladığınız geleneksel ve dijital kanallara göre uyarlamak için zaman ayırın.

1. Kitleyi İnceleyin ve Bilgi Toplayın

İlk adım, hedef kitlenizi incelemek ve müşterilerin markanızla nasıl etkileşime girdiği hakkında bilgi toplamaktır. Aşağıdaki gibi soruları yanıtlamaya çalışmalısınız:

• Müşteri yaşam boyu değeriniz nedir?
• Müşterilerinizin çoğu çevrimiçi alışveriş yapmayı seviyor mu? Yoksa mağaza içi satış ekibi temsilcisinden yardım almayı mı tercih ediyorlar?
• Bu kişiler ürünleri araştırmak için hangi kanalları kullanıyor?
• Müşteri başarısını herhangi bir şekilde garanti ediyor musunuz? Bu, şirketiniz bağlamında ne anlama geliyor?
• Şu anda yürürlükte olan müşteri geri bildirim toplama sistemleri var mı?

2. Verileri Analiz Edin

Hedef kitleniz hakkında veri topladıktan sonra, daha iyi bir dijital pazarlama çok kanallı planı oluşturmanıza yardımcı olabilecek farklı kalıpları belirlemeniz gerekir.

Topladığınız bilgileri gözden geçirin ve farklı davranışları fark etmeye çalışın. Bu, ortalama müşterinizin bir masaüstü cihazı mı yoksa mobil cihazı mı tercih ettiğini içerir. Aynı zamanda, müşterilerin her ikisinin bir kombinasyonunu kullanıp kullanmadıklarını ve hangi noktada birinden diğerine geçtiklerini de değerlendirmelisiniz.

3. Bir Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturun

Bu noktada müşteri yolculuk haritanız şekillenmeye başlamalıdır. Ancak başarılı bir çok kanallı stratejiye sahip olmak için, yeni müşterilerin bir satın alma işlemini tamamlamadan önce attığı diğer adımları proaktif olarak planlamanız gerekir.

Bunu yaparken, pazarlama otomasyonu ile tamamlanabilecek müşteri işlemlerini de belirlemeye çalışın çünkü bu, çok kanallı kampanyalarınız için yaptığınız iş miktarını azaltacaktır.

4. Henüz Yapmadıysanız, Bir Marka Kimliği Kılavuzu Oluşturun

Henüz tanımlamadıysanız tutarlı bir marka kimliğini korumak zordur. Bu nedenle, ilerlemeden önce bir marka kimliği kılavuzu oluşturmak için zaman ayırmalı ve tüm ekip üyelerinizin buna aşina olduğundan emin olmalısınız.

Bu, çoğu müşteri etkileşimi sırasında satış ortaklarınıza yardımcı olacaktır ve hatta daha fazla sayıda tekrar satın alma ile sonuçlanabilir.

5. Başlatın, Test Edin ve Optimize Edin

Son olarak, kampanyanızı başlatmanın ve müşterilerin buna nasıl yanıt verdiğini izlemenin zamanı geldi. Ancak bunun çok kanallı pazarlama kampanyanızın sonu olmadığını, yalnızca bir sonraki adımın başlangıcı olduğunu unutmayın.

Tüm başarılı çok kanallı pazarlama stratejileri, sıkı bir test ve optimizasyon protokolüne dayanır. Bu, aslında tüm çok kanallı planınızda da gözlemlenmesi gereken en iyi dijital pazarlama uygulamasıdır.

Hangi Şirketler Çok Kanallı Pazarlamayı Kullanıyor?

Çok kanallı pazarlama örnekleri ister misiniz? Tek yapmanız gereken aşağıdaki gibi küresel markalara bakmak:

• Coca Cola
• Disney+ Akışı
• McDonald's
• Shopify
• HubSpot

Çok Kanallı Bir Strateji Oluşturmaya Hazır mısınız? Fannit ile Hemen İletişime Geçin

Özellikle müşterileriniz kitlenizle bağlantı kurmak için çeşitli platformlar kullanıyorsa, çok kanallı bir dijital pazarlama planı oluşturmak zor olabilir.

Çok kanallı bir kampanya aracılığıyla gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazanızda satışları artırma hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bugün bizimle iletişime geçin.