Apa itu Pemasaran Multisaluran? Inilah Semua yang Perlu Anda Ketahui

Ada banyak saluran yang dapat Anda gunakan untuk berhasil terhubung dengan pelanggan potensial Anda, tetapi satu-satunya cara untuk memastikan pesan yang konsisten di semua platform adalah melalui pemasaran omnichannel.

Dengan pemikiran di atas, menciptakan strategi pemasaran omnichannel yang sukses memerlukan sejumlah besar perencanaan. Selain memahami perjalanan pelanggan di semua saluran yang relevan, Anda juga harus memastikan bahwa setiap departemen dalam tim pemasaran Anda bekerja sama untuk mencapai sasaran kampanye Anda.

Dalam artikel ini, kita akan membahas definisi strategi pemasaran omnichannel dan berbagi contoh bisnis yang mendorong pembelian online menggunakan pendekatan ini. Kami juga akan membahas pentingnya mempromosikan merek Anda menggunakan saluran yang berlaku. Dan, kami akan memberi Anda kiat tentang membuat kampanye yang menghasilkan pengalaman yang lancar di semua saluran.

Definisi Pemasaran Multisaluran

Apa itu pemasaran omnichannel? Apakah pemasaran omnichannel penting untuk pengalaman klien?

Secara sederhana, pemasaran omnichannel (atau omnichannel) adalah proses menggabungkan branding dan pesan penjualan di semua titik kontak yang relevan untuk memindahkan pelanggan ke saluran penjualan. Ini termasuk saluran online dan offline yang digunakan oleh audiens target Anda.

Daripada berfokus pada satu platform tunggal, strategi pemasaran dengan pendekatan omnichannel memastikan bahwa Anda melakukan kontak dengan pelanggan pada titik-titik penting selama proses pengambilan keputusan. Bagian terbaiknya adalah ini dapat membantu Anda membangun loyalitas pelanggan karena, melalui teknik ini, Anda dapat menjangkau calon pelanggan melalui platform favorit mereka.

Perbedaan Antara Pemasaran Multisaluran dan Multisaluran

Sekarang setelah kita membahas definisi pemasaran omnichannel, penting untuk memahami perbedaannya dengan pemasaran multi-saluran atau multisaluran.

Pemasaran multisaluran adalah pendekatan yang berfokus pada mempromosikan produk dan layanan di lebih dari satu saluran. Teknik ini dapat memanfaatkan toko fisik dan saluran online Anda seperti media sosial. Dengan demikian, kampanye ini biasanya difokuskan untuk mendapatkan lebih banyak penjualan daripada menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten.

Metode multisaluran berfokus pada menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan terhubung dengan anggota audiens, terlepas dari platform yang mereka gunakan. Artinya, agar efektif, strategi omnichannel perlu disesuaikan dengan audiens masing-masing perusahaan. Dengan kata lain, Anda perlu menganalisis data pelanggan Anda, mencari tahu platform mana yang digunakan audiens Anda, dan menciptakan pengalaman yang konsisten di semua ini.

Keuntungan Pemasaran Multisaluran

Menciptakan pengalaman omnichannel selama perjalanan pembeli Anda biasanya mengungkap wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan menghasilkan hasil keseluruhan yang lebih baik daripada kampanye saluran tunggal.

Mari kita lihat lebih dekat beberapa manfaat meningkatkan pembelian di toko dengan iklan omnichannel.

Peningkatan Pengalaman Pengguna

Menyampaikan konten secara tepat waktu dan mempersiapkan diri dengan baik untuk interaksi pelanggan umum adalah cara yang bagus untuk membangun pengalaman pengguna yang lebih baik.

Perusahaan yang memberikan konten yang relevan pada saat-saat penting juga meningkatkan loyalitas merek mereka, menarik "pelanggan omnichannel" yang lebih sadar akan layanan dan produk yang dipromosikan.

Merek yang Konsisten di Semua Saluran

Menggunakan elemen branding yang berbeda seperti skema nada dan warna di seluruh saluran pemasaran dapat merusak kampanye Anda secara keseluruhan. Untungnya, pendekatan omnichannel memastikan bahwa merek Anda tetap sama di beberapa saluran, terlepas dari berapa banyak yang perlu Anda manfaatkan.

Metrik Lebih Akurat dan Pendapatan Lebih Tinggi

Mengumpulkan data pelanggan dari platform individual adalah cara yang bagus untuk mengoptimalkan saluran yang berbeda. Teknik multisaluran dapat membantu Anda menggabungkan semua data ini dan meningkatkan akurasi data yang Anda kumpulkan.

Jika Anda memiliki data yang lebih mencerminkan mentalitas dan kemampuan membeli audiens Anda akan menghasilkan kampanye pemasaran yang lebih menguntungkan yang menghasilkan pendapatan lebih tinggi.

Bagaimana Alat Pemasaran Digital Multisaluran Mendekati Tingkat Selanjutnya

Ide untuk menciptakan strategi pemasaran omnichannel dimulai menjelang tahun 2010, yang sama sekali bukan kebetulan.

Tidak dapat disangkal bahwa platform digital telah merevolusi cara perusahaan melibatkan segmen pelanggan yang mereka targetkan. Ide membangun rencana omnichannel terinspirasi, setidaknya sebagian, oleh platform digital karena ini memungkinkan pemasar untuk mengumpulkan data, menganalisis hasil mereka, dan membuat penyesuaian yang tampaknya tanpa usaha.

Langkah-Langkah Membuat Pendekatan Pemasaran Multisaluran

Kampanye pemasaran omnichannel dapat secara eksponensial meningkatkan metrik keterlibatan pelanggan Anda. Namun, menciptakan strategi yang sehat yang mempertimbangkan semua saluran yang relevan dapat menjadi tantangan.

Ingatlah bahwa setiap perusahaan berbeda. Ini berarti Anda perlu mengevaluasi anggaran, sasaran, dan persyaratan Anda untuk membuat strategi pengalaman pelanggan omnichannel untuk perusahaan Anda. Kiat di bawah ini akan berfungsi sebagai pedoman umum, tetapi luangkan waktu untuk menyesuaikan setiap langkah berdasarkan saluran tradisional dan digital yang Anda rencanakan untuk digunakan.

1. Pelajari Audiens dan Kumpulkan Informasi

Langkah pertama adalah mempelajari audiens Anda dan mengumpulkan informasi tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda. Anda harus mencoba menjawab pertanyaan seperti:

• Apa nilai seumur hidup pelanggan Anda?
• Apakah sebagian besar pelanggan Anda suka berbelanja online? Atau apakah mereka lebih suka mencari bantuan dari perwakilan tim penjualan di dalam toko?
• Saluran apa yang digunakan orang-orang ini untuk meneliti produk?
• Apakah Anda menjamin kesuksesan pelanggan dengan cara apa pun? Apa artinya ini dalam konteks perusahaan Anda?
• Apakah ada sistem pengumpulan umpan balik pelanggan saat ini?

2. Analisis Data

Setelah Anda mengumpulkan data tentang audiens Anda, Anda perlu mengidentifikasi berbagai pola yang dapat membantu Anda membangun rencana omnichannel pemasaran digital yang lebih baik.

Telusuri informasi yang Anda kumpulkan dan coba perhatikan perilaku yang berbeda. Ini termasuk apakah pelanggan rata-rata Anda lebih memilih desktop atau perangkat seluler. Pada saat yang sama, Anda juga harus menilai apakah pelanggan menggunakan kombinasi keduanya dan pada titik mana mereka beralih dari satu ke yang berikutnya.

3. Buat Peta Perjalanan Pelanggan

Pada titik ini, peta perjalanan pelanggan Anda akan mulai terbentuk. Namun, untuk memiliki strategi omnichannel yang sukses, Anda perlu secara proaktif memetakan sisa langkah yang diambil pelanggan baru sebelum menyelesaikan pembelian.

Saat melakukan ini, cobalah juga untuk mengidentifikasi operasi pelanggan yang dapat diselesaikan melalui otomatisasi pemasaran karena ini akan mengurangi jumlah pekerjaan yang Anda lakukan untuk kampanye omnichannel Anda.

4. Jika Anda Belum, Buat Panduan Identitas Merek

Sulit untuk mempertahankan identitas merek yang konsisten jika Anda belum mendefinisikannya. Jadi, sebelum melangkah maju, Anda harus meluangkan waktu untuk membuat panduan identitas merek dan memastikan bahwa semua anggota tim Anda mengetahuinya.

Ini akan membantu rekan penjualan Anda selama sebagian besar keterlibatan pelanggan dan bahkan dapat menghasilkan jumlah pembelian berulang yang lebih tinggi.

5. Luncurkan, Uji, dan Optimalkan

Terakhir, saatnya meluncurkan kampanye Anda dan memantau bagaimana pelanggan meresponsnya. Namun, ingatlah bahwa ini bukanlah akhir dari kampanye pemasaran omnichannel Anda, tetapi hanyalah awal dari langkah selanjutnya.

Semua strategi pemasaran omnichannel yang sukses bergantung pada protokol pengujian dan pengoptimalan yang ketat. Ini sebenarnya adalah praktik terbaik pemasaran digital yang juga perlu diperhatikan di seluruh rencana omnichannel Anda.

Perusahaan Apa yang Menggunakan Pemasaran Multisaluran?

Ingin contoh pemasaran omnichannel? Yang perlu Anda lakukan adalah melihat merek global seperti:

• Coca Cola
• Streaming Disney+
• McDonald's
• Shopify
• HubSpot

Siap Membuat Strategi Multisaluran? Hubungi Fannit Hari Ini

Membangun rencana pemasaran digital omnichannel dapat menjadi tantangan, terutama jika pelanggan Anda menggunakan berbagai platform untuk terhubung dengan audiens Anda.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang meningkatkan penjualan di toko fisik Anda melalui kampanye omnichannel, hubungi kami hari ini.