Czym jest marketing omnikanałowy? Oto wszystko, co musisz wiedzieć

Istnieje wiele kanałów, których możesz użyć, aby skutecznie łączyć się z potencjalnymi klientami, ale jedynym sposobem na zapewnienie spójnego przekazu na wszystkich platformach jest marketing omnichannel.

Mając powyższe na uwadze, stworzenie skutecznej strategii marketingu wielokanałowego wymaga znacznego planowania. Oprócz zrozumienia podróży klienta we wszystkich odpowiednich kanałach, musisz również upewnić się, że każdy dział w Twoim zespole marketingowym pracuje zgodnie, aby osiągnąć cele kampanii.

W tym artykule omówimy definicję marketingowej strategii omnichannel i podzielimy się przykładami firm, które kierują zakupami online przy użyciu tego podejścia. Omówimy również znaczenie promowania marki za pomocą odpowiednich kanałów. Ponadto udzielimy wskazówek dotyczących tworzenia kampanii, które zapewnią płynne działanie we wszystkich kanałach.

Definicja marketingu wielokanałowego

Czym jest marketing omnichannel? Czy marketing omnichannel jest ważny dla doświadczenia klienta?

Mówiąc prościej, marketing omnichannel (lub omnichannel) to proces łączenia brandingu i komunikatów sprzedażowych we wszystkich istotnych punktach styku w celu przeniesienia klientów w dół lejka sprzedaży. Obejmuje to kanały online i offline używane przez odbiorców docelowych.

Zamiast koncentrować się na jednej platformie, strategia marketingowa z podejściem wielokanałowym zapewnia kontakt z klientami w kluczowych momentach procesu decyzyjnego. Najlepsze jest to, że może pomóc w budowaniu lojalności klientów, ponieważ dzięki tej technice możesz dotrzeć do przyszłych klientów za pośrednictwem ich ulubionych platform.

Różnica między marketingiem wielokanałowym a wielokanałowym

Teraz, gdy omówiliśmy już definicję marketingu wielokanałowego, ważne jest, aby zrozumieć, czym różni się on od marketingu wielokanałowego lub wielokanałowego.

Marketing wielokanałowy to podejście, które koncentruje się na promowaniu produktów i usług w więcej niż jednym kanale. Ta technika może wykorzystać zarówno Twój sklep fizyczny, jak i kanały internetowe, takie jak media społecznościowe. Mając to na uwadze, kampanie te zwykle koncentrują się na zwiększaniu sprzedaży, a nie na tworzeniu spójnego doświadczenia klienta.

Metody omnichannel skupiają się na tworzeniu doskonałego doświadczenia klienta poprzez łączenie się z odbiorcami, niezależnie od platformy, z której korzystają. Oznacza to, że aby były skuteczne, strategie omnichannel muszą być dostosowane do odbiorców każdej firmy. Innymi słowy, musisz przeanalizować dane swoich klientów, dowiedzieć się, z której platformy korzystają Twoi odbiorcy, i stworzyć spójne doświadczenie we wszystkich tych aspektach.

Zalety marketingu wielokanałowego

Tworzenie wielokanałowego doświadczenia na ścieżce kupującego zwykle ujawnia przydatne statystyki i daje lepsze ogólne wyniki niż kampanie jednokanałowe.

Przyjrzyjmy się bliżej niektórym korzyściom płynącym ze zwiększenia zakupów w sklepach za pomocą reklamy wielokanałowej.

Lepsze wrażenia użytkownika

Dostarczanie treści na czas i dobre przygotowanie do typowych interakcji z klientami to świetny sposób na budowanie lepszego doświadczenia użytkownika.

Firmy, które dostarczają odpowiednie treści w kluczowych momentach, zwiększają również lojalność wobec marki, przyciągając „klientów wielokanałowych”, którzy są bardziej świadomi promowanych usług i produktów.

Spójna marka we wszystkich kanałach

Używanie różnych elementów marki, takich jak schematy tonów i kolorów, w różnych kanałach marketingowych, może być szkodliwe dla całej kampanii. Na szczęście podejścia omnichannel zapewniają, że Twoja marka pozostanie taka sama w wielu kanałach, niezależnie od tego, ile musisz wykorzystać.

Dokładniejsze dane i wyższe przychody

Zbieranie danych o klientach z poszczególnych platform to świetny sposób na optymalizację różnych kanałów. Techniki wielokanałowe mogą pomóc skonsolidować wszystkie te dane i poprawić dokładność gromadzonych danych.

Jeśli masz dane, które lepiej odzwierciedlają mentalność i możliwości zakupowe Twoich odbiorców, zaowocują bardziej zyskownymi kampaniami marketingowymi, które przyniosą wyższe przychody.

Jak narzędzie marketingu cyfrowego omnichannel wchodzi na wyższy poziom

Idea stworzenia strategii marketingowej omnichannel pojawiła się blisko 2010 roku, co nie jest przypadkiem.

Nie można zaprzeczyć, że platformy cyfrowe zrewolucjonizowały sposób, w jaki firmy angażują się w docelowe segmenty klientów. Pomysł zbudowania planu omnichannel został zainspirowany, przynajmniej częściowo, platformami cyfrowymi, ponieważ umożliwiały one marketerom zbieranie danych, analizowanie ich wyników i wprowadzanie korekt pozornie bez wysiłku.

Kroki do stworzenia podejścia do marketingu wielokanałowego

Kampania marketingowa omnichannel może wykładniczo poprawić wskaźniki zaangażowania klientów. Jednak stworzenie zdrowej strategii, która uwzględnia wszystkie odpowiednie kanały, może być trudne.

Pamiętaj, że każda firma jest inna. Oznacza to, że musisz ocenić swój budżet, cele i wymagania, aby stworzyć wielokanałową strategię obsługi klienta dla swojej firmy. Poniższe wskazówki powinny działać jako ogólne wskazówki, ale poświęć trochę czasu na dostosowanie każdego kroku do kanałów tradycyjnych i cyfrowych, z których planujesz korzystać.

1. Przestudiuj odbiorców i zbieraj informacje

Pierwszym krokiem jest zbadanie odbiorców i zebranie informacji o tym, jak klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką. Powinieneś spróbować odpowiedzieć na pytania takie jak:

• Jaka jest długoterminowa wartość Twojego klienta?
• Czy większość Twoich klientów lubi robić zakupy online? A może wolą szukać pomocy u przedstawiciela zespołu sprzedaży w sklepie?
• Jakich kanałów używają te osoby do wyszukiwania produktów?
• Czy w jakikolwiek sposób gwarantujesz sukces klienta? Co to oznacza w kontekście Twojej firmy?
• Czy istnieją obecnie systemy zbierania opinii klientów?

2. Przeanalizuj dane

Po zebraniu danych o odbiorcach musisz zidentyfikować różne wzorce, które mogą pomóc w stworzeniu lepszego planu omnichannel marketingu cyfrowego.

Przejrzyj zebrane informacje i spróbuj zauważyć różne zachowania. Obejmuje to, czy przeciętny klient woli komputer stacjonarny czy urządzenie mobilne. Jednocześnie należy również ocenić, czy klienci korzystają z kombinacji obu i w jakim momencie przechodzą z jednego do drugiego.

3. Utwórz Mapę Podróży Klienta

W tym momencie mapa podróży klienta powinna zacząć nabierać kształtu. Jednak, aby mieć skuteczną strategię omnichannel, musisz proaktywnie zaplanować pozostałe kroki, które nowi klienci podejmują przed dokonaniem zakupu.

Robiąc to, spróbuj również zidentyfikować operacje klientów, które można wykonać za pomocą automatyzacji marketingu, ponieważ zmniejszy to ilość pracy, jaką wykonujesz w kampaniach wielokanałowych.

4. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, stwórz przewodnik dotyczący tożsamości marki

Trudno utrzymać spójną tożsamość marki, jeśli jeszcze jej nie zdefiniowałeś. Dlatego zanim przejdziesz dalej, powinieneś poświęcić trochę czasu na stworzenie przewodnika po tożsamości marki i upewnić się, że wszyscy członkowie Twojego zespołu go znają.

Pomoże to Twoim handlowcom podczas większości kontaktów z klientami, a nawet może spowodować większą liczbę ponownych zakupów.

5. Uruchom, przetestuj i zoptymalizuj

Wreszcie nadszedł czas, aby uruchomić kampanię i monitorować reakcje klientów. Pamiętaj jednak, że to nie koniec Twojej omnichannelowej kampanii marketingowej, a dopiero początek kolejnego kroku.

Wszystkie skuteczne strategie marketingu wielokanałowego opierają się na ścisłym protokole testowania i optymalizacji. W rzeczywistości jest to najlepsza praktyka marketingu cyfrowego, którą należy również przestrzegać w całym planie omnichannel.

Jakie firmy korzystają z marketingu wielokanałowego?

Szukasz przykładów marketingu wielokanałowego? Wystarczy spojrzeć na światowe marki, takie jak:

• Coca cola
• Przesyłanie strumieniowe Disney+
• McDonald's
• Shopify
• HubSpot

Gotowy do stworzenia strategii omnichannel? Skontaktuj się z Fannitem już dziś

Zbudowanie omnichannelowego planu marketingu cyfrowego może być trudne, zwłaszcza jeśli Twoi klienci korzystają z różnych platform do łączenia się z odbiorcami.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zwiększeniu sprzedaży w swoim sklepie stacjonarnym poprzez kampanię omnichannel, skontaktuj się z nami już dziś.