Was ist Omnichannel-Marketing? Hier ist alles, was Sie wissen müssen

Es gibt viele Kanäle, die Sie nutzen können, um erfolgreich mit Ihren potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, aber die einzige Möglichkeit, eine konsistente Botschaft auf allen Plattformen sicherzustellen, ist Omnichannel-Marketing.

Vor diesem Hintergrund erfordert die Erstellung einer erfolgreichen Omnichannel-Marketingstrategie einen erheblichen Planungsaufwand. Sie müssen nicht nur die Customer Journey über alle relevanten Kanäle hinweg verstehen, sondern auch sicherstellen, dass alle Abteilungen Ihres Marketingteams an einem Strang ziehen, um Ihre Kampagnenziele zu erreichen.

In diesem Artikel gehen wir auf die Definition einer Marketing-Omnichannel-Strategie ein und stellen Beispiele von Unternehmen vor, die Online-Käufe mit diesem Ansatz vorantreiben. Wir besprechen auch, wie wichtig es ist, Ihre Marke über die entsprechenden Kanäle zu bewerben. Und wir geben Ihnen Tipps zum Erstellen von Kampagnen, die ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg erzeugen.

Omnichannel-Marketing-Definition

Was ist Omnichannel-Marketing? Ist Omnichannel-Marketing wichtig für das Kundenerlebnis?

Einfach ausgedrückt ist Omnichannel- (oder Omnichannel-) Marketing der Prozess der Kombination von Branding und Verkaufsbotschaften über alle relevanten Berührungspunkte hinweg, um Kunden durch den Verkaufstrichter zu führen. Dazu gehören Online- und Offline-Kanäle, die von Ihrer Zielgruppe genutzt werden.

Anstatt sich auf eine einzige Plattform zu konzentrieren, stellt eine Marketingstrategie mit Omnichannel-Ansatz sicher, dass Sie an entscheidenden Punkten im Entscheidungsprozess mit Kunden in Kontakt treten. Das Beste daran ist, dass es Ihnen helfen kann, Kundenbindung aufzubauen, da Sie durch diese Technik zukünftige Kunden über ihre bevorzugten Plattformen erreichen können.

Unterschied zwischen Multichannel- und Omnichannel-Marketing

Nachdem wir nun die Definition von Omnichannel-Marketing behandelt haben, ist es wichtig zu verstehen, wie es sich von Multichannel- oder Multichannel-Marketing unterscheidet.

Multichannel-Marketing ist ein Ansatz, der sich darauf konzentriert, Produkte und Dienstleistungen über mehr als einen Kanal zu bewerben. Diese Technik kann sowohl Ihr physisches Geschäft als auch Online-Kanäle wie soziale Medien nutzen. Abgesehen davon konzentrieren sich diese Kampagnen normalerweise darauf, mehr Verkäufe zu erzielen, anstatt ein konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen.

Omnichannel-Methoden konzentrieren sich darauf, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen, indem sie sich mit den Mitgliedern des Publikums verbinden, unabhängig von der Plattform, die sie verwenden. Das bedeutet, dass Omnichannel-Strategien, um effektiv zu sein, auf die Zielgruppe jedes Unternehmens zugeschnitten sein müssen. Mit anderen Worten, Sie müssen Ihre Kundendaten analysieren, herausfinden, welche Plattform Ihr Publikum nutzt, und ein konsistentes Erlebnis für all diese schaffen.

Vorteile des Omnichannel-Marketings

Die Schaffung eines Omnichannel-Erlebnisses während Ihrer Buyer's Journey enthüllt in der Regel umsetzbare Erkenntnisse und führt zu besseren Gesamtergebnissen als Single-Channel-Kampagnen.

Werfen wir einen genaueren Blick auf einige der Vorteile der Steigerung von Einkäufen im Geschäft durch Omnichannel-Werbung.

Verbesserte Benutzererfahrung

Die rechtzeitige Bereitstellung von Inhalten und die gute Vorbereitung auf häufige Kundeninteraktionen sind eine großartige Möglichkeit, eine bessere Benutzererfahrung aufzubauen.

Unternehmen, die relevante Inhalte in entscheidenden Momenten liefern, stärken auch ihre Markentreue und ziehen „Omnichannel-Kunden“ an, die sich der beworbenen Dienstleistungen und Produkte bewusster sind.

Eine konsistente Marke über alle Kanäle

Die Verwendung unterschiedlicher Branding-Elemente wie Ton- und Farbschemata über Marketingkanäle hinweg kann sich nachteilig auf Ihre gesamten Kampagnen auswirken. Glücklicherweise stellen Omnichannel-Ansätze sicher, dass Ihre Marke über mehrere Kanäle hinweg gleich bleibt, unabhängig davon, wie viele Sie nutzen müssen.

Genauere Kennzahlen und höhere Einnahmen

Das Sammeln von Kundendaten von einzelnen Plattformen ist eine großartige Möglichkeit, verschiedene Kanäle zu optimieren. Omnichannel-Techniken können Ihnen dabei helfen, all diese Daten zu konsolidieren und die Genauigkeit der erfassten Daten zu verbessern.

Wenn Sie über Daten verfügen, die die Mentalität und Kauffähigkeit Ihres Publikums besser widerspiegeln, werden profitablere Marketingkampagnen erzielt, die höhere Einnahmen erzielen.

Wie Digital Marketing Tool Omnichannel die nächste Stufe erreicht

Die Idee, eine Omnichannel-Marketingstrategie zu entwickeln, entstand fast 2010, was kein Zufall ist.

Es lässt sich nicht leugnen, dass digitale Plattformen die Art und Weise revolutioniert haben, wie Unternehmen die Kundensegmente ansprechen, auf die sie abzielen. Die Idee, einen Omnichannel-Plan zu erstellen, wurde zumindest teilweise von digitalen Plattformen inspiriert, da diese es Marketern ermöglichten, Daten zu sammeln, ihre Ergebnisse zu analysieren und scheinbar mühelos Anpassungen vorzunehmen.

Die Schritte zum Erstellen eines Omnichannel-Marketingansatzes

Eine Omnichannel-Marketingkampagne kann Ihre Kennzahlen zur Kundenbindung exponentiell verbessern. Es kann jedoch eine Herausforderung sein, eine ganzheitliche Strategie zu entwickeln, die alle relevanten Kanäle berücksichtigt.

Denken Sie daran, dass jedes Unternehmen anders ist. Das bedeutet, dass Sie Ihr Budget, Ihre Ziele und Anforderungen bewerten müssen, um eine Omnichannel-Customer-Experience-Strategie für Ihr Unternehmen zu entwickeln. Die folgenden Tipps sollten als allgemeine Richtlinien dienen, aber nehmen Sie sich die Zeit, jeden Schritt basierend auf den traditionellen und digitalen Kanälen, die Sie verwenden möchten, anzupassen.

1. Studieren Sie das Publikum und sammeln Sie Informationen

Der erste Schritt besteht darin, Ihr Publikum zu untersuchen und Informationen darüber zu sammeln, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Sie sollten versuchen, Fragen zu beantworten wie:

• Wie hoch ist Ihr Customer Lifetime Value?
• Kaufen die meisten Ihrer Kunden gerne online ein? Oder ziehen sie es vor, Hilfe von einem Vertreter des Verkaufsteams im Geschäft zu suchen?
• Welche Kanäle nutzen diese Personen, um Produkte zu recherchieren?
• Garantieren Sie den Kundenerfolg in irgendeiner Weise? Was bedeutet das im Kontext Ihres Unternehmens?
• Gibt es derzeit Systeme zum Sammeln von Kundenfeedback?

2. Analysieren Sie die Daten

Nachdem Sie Daten über Ihr Publikum gesammelt haben, müssen Sie die verschiedenen Muster identifizieren, die Ihnen helfen können, einen besseren Omnichannel-Plan für digitales Marketing zu erstellen.

Gehen Sie die gesammelten Informationen durch und versuchen Sie, unterschiedliche Verhaltensweisen zu erkennen. Dazu gehört, ob Ihr durchschnittlicher Kunde ein Desktop- oder ein mobiles Gerät bevorzugt. Gleichzeitig sollten Sie auch beurteilen, ob Kunden eine Kombination aus beidem nutzen und an welchem ​​Punkt sie von einem zum anderen wechseln.

3. Erstellen Sie eine Customer Journey Map

An diesem Punkt sollte Ihre Customer Journey Map Gestalt annehmen. Um jedoch eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie zu haben, müssen Sie die restlichen Schritte, die neue Kunden unternehmen, proaktiv planen, bevor sie einen Kauf abschließen.

Versuchen Sie dabei auch, Kundenoperationen zu identifizieren, die über Marketingautomatisierung abgeschlossen werden können, da dies den Arbeitsaufwand für Ihre Omnichannel-Kampagnen reduziert.

4. Erstellen Sie einen Leitfaden zur Markenidentität, falls Sie dies noch nicht getan haben

Es ist schwierig, eine konsistente Markenidentität aufrechtzuerhalten, wenn Sie noch keine definiert haben. Bevor Sie fortfahren, sollten Sie sich also die Zeit nehmen, einen Leitfaden zur Markenidentität zu erstellen und sicherzustellen, dass alle Ihre Teammitglieder damit vertraut sind.

Dies hilft Ihren Vertriebsmitarbeitern bei den meisten Kundenkontakten und kann sogar zu einer höheren Anzahl von Wiederholungskäufen führen.

5. Starten, testen und optimieren

Schließlich ist es an der Zeit, Ihre Kampagne zu starten und zu beobachten, wie die Kunden darauf reagieren. Denken Sie jedoch daran, dass dies nicht das Ende Ihrer Omnichannel-Marketingkampagne ist, sondern lediglich der Beginn des nächsten Schritts.

Alle erfolgreichen Omnichannel-Marketingstrategien beruhen auf einem strengen Test- und Optimierungsprotokoll. Dies ist eigentlich eine Best Practice des digitalen Marketings, die auch in Ihrem gesamten Omnichannel-Plan beachtet werden muss.

Welche Unternehmen nutzen Omnichannel-Marketing?

Möchten Sie Beispiele für Omnichannel-Marketing? Alles, was Sie tun müssen, ist sich globale Marken anzusehen wie:

• Coca Cola
• Disney+-Streaming
• MC Donalds
• Shopify
• HubSpot

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Das Erstellen eines digitalen Omnichannel-Marketingplans kann eine Herausforderung darstellen, insbesondere wenn Ihre Kunden eine Vielzahl von Plattformen nutzen, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie den Umsatz in Ihrem stationären Geschäft durch eine Omnichannel-Kampagne steigern können, setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung.