Что такое омниканальный маркетинг? Вот все, что вам нужно знать

Существует много каналов, которые вы можете использовать для успешного общения со своими потенциальными клиентами, но единственный способ обеспечить последовательное сообщение на всех платформах — это многоканальный маркетинг.

Имея в виду вышеизложенное, создание успешной многоканальной маркетинговой стратегии требует значительного планирования. Помимо понимания пути клиента по всем соответствующим каналам, вы также должны убедиться, что все отделы вашей маркетинговой команды работают в унисон для достижения целей вашей кампании.

В этой статье мы рассмотрим определение многоканальной маркетинговой стратегии и поделимся примерами компаний, которые используют этот подход для увеличения онлайн-покупок. Мы также обсудим важность продвижения вашего бренда с использованием соответствующих каналов. Кроме того, мы дадим вам советы по созданию кампаний, обеспечивающих бесперебойную работу по всем каналам.

Определение многоканального маркетинга

Что такое омниканальный маркетинг? Важен ли омниканальный маркетинг для клиентского опыта?

Проще говоря, омниканальный (или омниканальный) маркетинг — это процесс объединения брендинга и торговых сообщений во всех соответствующих точках взаимодействия с целью продвижения клиентов по воронке продаж. Сюда входят онлайн- и офлайн-каналы, используемые вашей целевой аудиторией.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на одной платформе, маркетинговая стратегия с многоканальным подходом гарантирует, что вы устанавливаете контакт с клиентами в решающие моменты в процессе принятия решений. Самое приятное то, что это может помочь вам повысить лояльность клиентов, потому что с помощью этой техники вы можете связаться с будущими клиентами через их любимые платформы.

Разница между многоканальным и многоканальным маркетингом

Теперь, когда мы рассмотрели определение многоканального маркетинга, важно понять, чем он отличается от многоканального или многоканального маркетинга.

Многоканальный маркетинг — это подход, направленный на продвижение товаров и услуг более чем по одному каналу. Этот метод может использовать как ваш физический магазин, так и онлайн-каналы, такие как социальные сети. С учетом сказанного, эти кампании обычно направлены на увеличение продаж, а не на создание постоянного клиентского опыта.

Омниканальные методы сосредоточены на создании отличного клиентского опыта за счет связи с членами аудитории, независимо от используемой ими платформы. Это означает, что для того, чтобы быть эффективными, многоканальные стратегии должны быть адаптированы к аудитории каждой компании. Другими словами, вам нужно проанализировать данные о ваших клиентах, выяснить, какую платформу использует ваша аудитория, и создать единообразный опыт для всех них.

Преимущества омниканального маркетинга

Создание многоканального опыта во время пути вашего покупателя обычно раскрывает полезную информацию и дает лучшие общие результаты, чем одноканальные кампании.

Давайте подробнее рассмотрим некоторые преимущества стимулирования покупок в магазине с помощью многоканальной рекламы.

Улучшенный пользовательский интерфейс

Своевременная доставка контента и хорошая подготовка к обычному взаимодействию с клиентами — отличный способ улучшить взаимодействие с пользователем.

Компании, которые предоставляют релевантный контент в критические моменты, также повышают лояльность к своему бренду, привлекая «многоканальных клиентов», которые лучше осведомлены о продвигаемых услугах и продуктах.

Постоянный бренд по всем каналам

Использование различных элементов брендинга, таких как тон и цветовые схемы, в маркетинговых каналах может нанести ущерб вашим кампаниям в целом. К счастью, омниканальные подходы гарантируют, что ваш бренд останется неизменным на нескольких каналах, независимо от того, сколько из них вам нужно использовать.

Более точные показатели и более высокие доходы

Сбор данных о клиентах с отдельных платформ — отличный способ оптимизировать отдельные каналы. Многоканальные методы могут помочь вам консолидировать все эти данные и повысить точность собираемых данных.

Если у вас есть данные, которые лучше отражают менталитет и покупательную способность вашей аудитории, это приведет к более прибыльным маркетинговым кампаниям, которые принесут более высокие доходы.

Как омниканальный инструмент цифрового маркетинга выходит на новый уровень

Идея создания омниканальной маркетинговой стратегии возникла примерно в 2010 году, что вовсе не случайно.

Нельзя отрицать, что цифровые платформы произвели революцию в том, как компании взаимодействуют с целевыми сегментами клиентов. Идея создания многоканального плана была вдохновлена, по крайней мере частично, цифровыми платформами, поскольку они позволяли маркетологам собирать данные, анализировать их результаты и вносить коррективы, казалось бы, без особых усилий.

Шаги по созданию омниканального подхода к маркетингу

Многоканальная маркетинговая кампания может в геометрической прогрессии улучшить показатели вовлеченности клиентов. Но создание здоровой стратегии, учитывающей все соответствующие каналы, может быть сложной задачей.

Помните, что все компании разные. Это означает, что вам необходимо оценить свой бюджет, цели и требования, чтобы создать многоканальную стратегию обслуживания клиентов для вашей компании. Приведенные ниже советы должны работать как общие рекомендации, но найдите время, чтобы адаптировать каждый шаг к традиционным и цифровым каналам, которые вы планируете использовать.

1. Изучайте аудиторию и собирайте информацию

Первый шаг — изучить вашу аудиторию и собрать информацию о том, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом. Вы должны попытаться ответить на такие вопросы, как:

• Какова пожизненная ценность вашего клиента?
• Большинство ваших клиентов любят делать покупки в Интернете? Или они предпочитают обращаться за помощью к представителю отдела продаж в магазине?
• Какие каналы используют эти люди для исследования продуктов?
• Гарантируете ли вы успех клиента каким-либо образом? Что это означает в контексте вашей компании?
• Существуют ли сейчас системы сбора отзывов клиентов?

2. Анализ данных

После того, как вы собрали данные о своей аудитории, вам необходимо определить различные шаблоны, которые помогут вам создать лучший план многоканального цифрового маркетинга.

Просмотрите информацию, которую вы собираете, и постарайтесь заметить отличительные особенности поведения. Это включает в себя то, предпочитает ли ваш средний клиент настольный компьютер или мобильное устройство. В то же время вы также должны оценить, используют ли клиенты комбинацию того и другого, и в какой момент они переключаются с одного на другое.

3. Создайте карту пути клиента

На этом этапе ваша карта пути клиента должна начать обретать форму. Однако, чтобы иметь успешную многоканальную стратегию, вам необходимо заблаговременно наметить остальные шаги, которые новые клиенты предпримут до совершения покупки.

При этом также попытайтесь определить операции с клиентами, которые можно выполнить с помощью автоматизации маркетинга, поскольку это уменьшит объем работы, которую вы выполняете для своих многоканальных кампаний.

4. Если вы еще этого не сделали, создайте руководство по идентичности бренда

Трудно поддерживать последовательную идентичность бренда, если вы еще не определили ее. Итак, прежде чем двигаться дальше, вы должны потратить время на создание руководства по идентичности бренда и убедиться, что все члены вашей команды знакомы с ним.

Это поможет вашим продавцам-консультантам во время большинства встреч с клиентами и даже может привести к увеличению количества повторных покупок.

5. Запустите, протестируйте и оптимизируйте

Наконец, пришло время запустить вашу кампанию и следить за тем, как на нее реагируют клиенты. Но помните, что это не конец вашей многоканальной маркетинговой кампании, а лишь начало следующего шага.

Все успешные многоканальные маркетинговые стратегии основаны на строгом протоколе тестирования и оптимизации. На самом деле это передовая практика цифрового маркетинга, которую также необходимо соблюдать во всем вашем многоканальном плане.

Какие компании используют омниканальный маркетинг?

Хотите примеры многоканального маркетинга? Все, что вам нужно сделать, это посмотреть на мировые бренды, такие как:

• Кока-Кола
• Дисней+ Стриминг
• Макдоналдс
• Shopify
• HubSpot

Готовы создать многоканальную стратегию? Свяжитесь с Fannit сегодня

Создание плана многоканального цифрового маркетинга может быть сложной задачей, особенно если ваши клиенты используют различные платформы для связи с вашей аудиторией.

Если вы хотите узнать больше об увеличении продаж в вашем обычном магазине с помощью многоканальной кампании, свяжитесь с нами сегодня.