¿Qué es el marketing omnicanal? Aquí está todo lo que necesita saber

Hay muchos canales que puede utilizar para conectarse con éxito con sus clientes potenciales, pero la única forma de garantizar un mensaje coherente en todas las plataformas es a través del marketing omnicanal.

Con lo anterior en mente, crear una estrategia de marketing omnicanal exitosa requiere una gran cantidad de planificación. Además de comprender el viaje del cliente a través de todos los canales relevantes, también debe asegurarse de que todos los departamentos dentro de su equipo de marketing trabajen al unísono para lograr los objetivos de su campaña.

En este artículo, repasaremos la definición de una estrategia omnicanal de marketing y compartiremos ejemplos de empresas que impulsan las compras en línea utilizando este enfoque. También discutiremos la importancia de promocionar su marca utilizando los canales correspondientes. Y le daremos consejos sobre cómo crear campañas que produzcan una experiencia perfecta en todos los canales.

Definición de marketing omnicanal

¿Qué es el marketing omnicanal? ¿Es importante el marketing omnicanal para la experiencia del cliente?

En términos simples, el marketing omnicanal (u omnicanal) es el proceso de combinar la marca y los mensajes de ventas en todos los puntos de contacto relevantes para mover a los clientes hacia abajo en el embudo de ventas. Esto incluye los canales en línea y fuera de línea utilizados por su público objetivo.

En lugar de centrarse en una sola plataforma, una estrategia de marketing con un enfoque omnicanal garantiza el contacto con los clientes en puntos cruciales durante el proceso de toma de decisiones. La mejor parte es que puede ayudarlo a fidelizar a los clientes porque, a través de esta técnica, puede llegar a los futuros clientes a través de sus plataformas favoritas.

Diferencia entre marketing multicanal y omnicanal

Ahora que hemos cubierto la definición de marketing omnicanal, es importante comprender en qué se diferencia del marketing multicanal o multicanal.

El marketing multicanal es un enfoque que se centra en la promoción de productos y servicios a través de más de un canal. Esta técnica puede aprovechar tanto su tienda física como los canales en línea, como las redes sociales. Dicho esto, estas campañas generalmente se enfocan en obtener más ventas en lugar de crear una experiencia de cliente consistente.

Los métodos omnicanal se enfocan en crear una excelente experiencia para el cliente al conectarse con los miembros de la audiencia, independientemente de la plataforma que utilicen. Esto significa que, para ser efectivas, las estrategias omnicanal deben adaptarse a la audiencia de cada empresa. En otras palabras, debe analizar los datos de sus clientes, descubrir qué plataforma utiliza su audiencia y crear una experiencia consistente en todos estos.

Ventajas del marketing omnicanal

La creación de una experiencia omnicanal durante el viaje de su comprador generalmente revela información procesable y produce mejores resultados generales que las campañas de un solo canal.

Echemos un vistazo más de cerca a algunos de los beneficios de impulsar las compras en la tienda con publicidad omnicanal.

Experiencia de usuario mejorada

Entregar contenido de manera oportuna y estar bien preparado para las interacciones comunes con los clientes es una excelente manera de crear una mejor experiencia de usuario.

Las empresas que entregan contenido relevante en momentos cruciales también aumentan su lealtad a la marca, atrayendo a "clientes omnicanal" que son más conscientes de los servicios y productos que se promocionan.

Una marca coherente en todos los canales

El uso de diferentes elementos de marca, como combinaciones de tonos y colores, en los canales de marketing puede ser perjudicial para sus campañas en general. Afortunadamente, los enfoques omnicanal garantizan que su marca siga siendo la misma en varios canales, independientemente de cuántos necesite aprovechar.

Métricas más precisas y mayores ingresos

La recopilación de datos de clientes de plataformas individuales es una excelente manera de optimizar distintos canales. Las técnicas omnicanal pueden ayudarlo a consolidar todos estos datos y mejorar la precisión de los datos que recopila.

Si tiene datos que reflejen mejor la mentalidad y la capacidad de compra de su audiencia, obtendrá campañas de marketing más rentables que generarán mayores ingresos.

Cómo la herramienta de marketing digital omnicanal se acerca al siguiente nivel

La idea de crear una estrategia de marketing omnicanal comenzó cerca de 2010, lo cual no es casualidad en absoluto.

No se puede negar que las plataformas digitales han revolucionado la forma en que las empresas interactúan con los segmentos de clientes a los que se dirigen. La idea de crear un plan omnicanal se inspiró, al menos en parte, en las plataformas digitales, ya que permitían a los especialistas en marketing recopilar datos, analizar sus resultados y realizar ajustes aparentemente sin esfuerzo.

Los pasos para crear un enfoque de marketing omnicanal

Una campaña de marketing omnicanal puede mejorar exponencialmente las métricas de participación del cliente. Pero crear una estrategia integral que tenga en cuenta todos los canales relevantes puede ser un desafío.

Recuerda que cada empresa es diferente. Esto significa que debe evaluar su presupuesto, objetivos y requisitos para crear una estrategia de experiencia del cliente omnicanal para su empresa. Los consejos a continuación deberían funcionar como pautas generales, pero tómese el tiempo para adaptar cada paso en función de los canales tradicionales y digitales que planea usar.

1. Estudia a la audiencia y recopila información

El primer paso es estudiar a tu audiencia y recopilar información sobre cómo los clientes interactúan con tu marca. Debe intentar responder preguntas como:

• ¿Cuál es el valor de vida de su cliente?
• ¿A la mayoría de sus clientes les gusta comprar en línea? ¿O prefieren buscar la ayuda de un representante del equipo de ventas en la tienda?
• ¿Qué canales utilizan estas personas para buscar productos?
• ¿Garantiza el éxito del cliente de alguna manera? ¿Qué significa esto en el contexto de su empresa?
• ¿Existen sistemas de recopilación de comentarios de los clientes en este momento?

2. Analizar los datos

Una vez que haya recopilado datos sobre su audiencia, debe identificar los diferentes patrones que pueden ayudarlo a crear un mejor plan omnicanal de marketing digital.

Revise la información que recopila e intente notar comportamientos distintos. Esto incluye si su cliente promedio prefiere una computadora de escritorio o un dispositivo móvil. Al mismo tiempo, también debes evaluar si los clientes usan una combinación de ambos y en qué momento cambian de uno a otro.

3. Cree un mapa de viaje del cliente

En este punto, su mapa de viaje del cliente debería comenzar a tomar forma. Sin embargo, para tener una estrategia omnicanal exitosa, debe planificar de manera proactiva el resto de los pasos que deben seguir los nuevos clientes antes de completar una compra.

Mientras hace esto, también intente identificar las operaciones de los clientes que se pueden completar a través de la automatización de marketing, ya que esto reducirá la cantidad de trabajo que realiza para sus campañas omnicanal.

4. Si aún no lo ha hecho, cree una guía de identidad de marca

Es difícil mantener una identidad de marca consistente si aún no ha definido una. Entonces, antes de seguir adelante, debe tomarse el tiempo para crear una guía de identidad de marca y asegurarse de que todos los miembros de su equipo estén familiarizados con ella.

Esto ayudará a sus asociados de ventas durante la mayoría de las interacciones con los clientes e incluso puede resultar en una mayor cantidad de compras repetidas.

5. Lanzar, probar y optimizar

Finalmente, es hora de lanzar su campaña y monitorear cómo responden los clientes. Pero recuerde que este no es el final de su campaña de marketing omnicanal, sino simplemente el comienzo del siguiente paso.

Todas las estrategias de marketing omnicanal exitosas se basan en un estricto protocolo de prueba y optimización. En realidad, esta es una práctica recomendada de marketing digital que también debe observarse en todo su plan omnicanal.

¿Qué empresas utilizan el marketing omnicanal?

¿Quieres ejemplos de marketing omnicanal? Todo lo que necesita hacer es mirar marcas globales como:

• Coca Cola
• Transmisión de Disney+
• mcdonald's
• Shopify
• hubspot

¿Listo para crear una estrategia omnicanal? Póngase en contacto con Fannit hoy

Desarrollar un plan de marketing digital omnicanal puede ser un desafío, especialmente si sus clientes usan una variedad de plataformas para conectarse con su audiencia.

Si desea obtener más información sobre cómo aumentar las ventas en su tienda física a través de una campaña omnicanal, comuníquese con nosotros hoy.