Ce este marketingul omnicanal? Iată tot ce trebuie să știți

Există multe canale pe care le puteți folosi pentru a intra în legătură cu succesul cu clienții potențiali, dar singura modalitate de a vă asigura un mesaj consistent pe toate platformele este prin marketingul omnicanal.

Având în vedere cele de mai sus, crearea unei strategii de marketing omnicanal de succes necesită o cantitate semnificativă de planificare. Pe lângă înțelegerea călătoriei clienților pe toate canalele relevante, trebuie să vă asigurați că fiecare departament din cadrul echipei dvs. de marketing lucrează la unison pentru a vă atinge obiectivele campaniei.

În acest articol, vom trece peste definiția unei strategii de marketing omnicanal și vom prezenta exemple de companii care generează achiziții online folosind această abordare. De asemenea, vom discuta despre importanța promovării mărcii dvs. folosind canalele aplicabile. Și vă vom oferi sfaturi despre crearea de campanii care produc o experiență perfectă pe toate canalele.

Definiție de marketing omnicanal

Ce este marketingul omnicanal? Este marketingul omnicanal important pentru experiența clientului?

În termeni simpli, marketingul omnicanal (sau omnicanal) este procesul de combinare a brandingului și a mesajelor de vânzări în toate punctele de contact relevante pentru a muta clienții în pâlnia de vânzări. Aceasta include canalele online și offline utilizate de publicul țintă.

În loc să vă concentrați pe o singură platformă, o strategie de marketing cu o abordare omnicanal vă asigură că intrați în contact cu clienții în punctele cruciale ale procesului de luare a deciziilor. Cea mai bună parte este că vă poate ajuta să fidelizați clienții, deoarece, prin această tehnică, puteți ajunge la viitorii clienți prin platformele lor preferate.

Diferența dintre marketingul multicanal și omnicanal

Acum că am acoperit definiția marketingului omnicanal, este important să înțelegem cum este diferit de marketingul multicanal sau multicanal.

Marketingul multicanal este o abordare care se concentrează pe promovarea produselor și serviciilor pe mai mult de un canal. Această tehnică poate folosi atât magazinul fizic, cât și canalele online, cum ar fi rețelele sociale. Acestea fiind spuse, aceste campanii sunt de obicei concentrate pe obținerea mai multor vânzări, mai degrabă decât pe crearea unei experiențe consecvente pentru clienți.

Metodele omnicanal se concentrează pe crearea unei experiențe excelente pentru clienți prin conectarea cu membrii publicului, indiferent de platforma pe care o utilizează. Aceasta înseamnă că, pentru a fi eficiente, strategiile omnicanal trebuie să fie adaptate publicului fiecărei companii. Cu alte cuvinte, trebuie să analizați datele clienților, să vă dați seama ce platformă folosește publicul și să creați o experiență consecventă în toate acestea.

Avantajele marketingului omnicanal

Crearea unei experiențe omnicanal în timpul călătoriei cumpărătorului dezvăluie, de obicei, informații utile și produce rezultate generale mai bune decât campaniile cu un singur canal.

Să aruncăm o privire mai atentă asupra unora dintre beneficiile creșterii achizițiilor din magazin cu publicitate omnicanal.

Experiența utilizatorului îmbunătățită

Furnizarea de conținut în timp util și a fi bine pregătit pentru interacțiunile obișnuite cu clienții este o modalitate excelentă de a construi o experiență mai bună pentru utilizator.

Companiile care furnizează conținut relevant în momente cruciale își sporesc, de asemenea, loialitatea mărcii, atrăgând „clienți omnicanal” care sunt mai conștienți de serviciile și produsele promovate.

Un brand consistent pe toate canalele

Utilizarea diferitelor elemente de branding, cum ar fi tonurile și schemele de culori pe canalele de marketing, poate fi dăunătoare campaniilor dvs. generale. Din fericire, abordările omnicanal asigură că marca dvs. rămâne aceeași pe mai multe canale, indiferent de câte trebuie să utilizați.

Valori mai precise și venituri mai mari

Colectarea datelor despre clienți de pe platforme individuale este o modalitate excelentă de a optimiza canale distincte. Tehnicile omnicanal vă pot ajuta să consolidați toate aceste date și să îmbunătățiți acuratețea datelor pe care le colectați.

Dacă aveți date care reflectă mai bine mentalitatea și capacitatea de cumpărare a publicului dvs., va avea ca rezultat campanii de marketing mai profitabile, care vor genera venituri mai mari.

Cum se apropie instrumentul de marketing digital Omnicanal la următorul nivel

Ideea de a crea o strategie de marketing omnicanal a început aproape de 2010, ceea ce nu este deloc o coincidență.

Nu se poate nega faptul că platformele digitale au revoluționat modul în care companiile se implică în segmentele de clienți pe care le vizează. Ideea de a construi un plan omnicanal a fost inspirată, cel puțin parțial, de platformele digitale, deoarece acestea le-au permis agenților de marketing să colecteze date, să își analizeze rezultatele și să facă ajustări aparent fără efort.

Pașii pentru crearea unei abordări de marketing omnicanal

O campanie de marketing omnicanal vă poate îmbunătăți exponențial valorile privind implicarea clienților. Dar, crearea unei strategii sănătoase care să ia în considerare toate canalele relevante poate fi o provocare.

Amintiți-vă că fiecare companie este diferită. Aceasta înseamnă că trebuie să vă evaluați bugetul, obiectivele și cerințele pentru a crea o strategie omnicanal pentru experiența clienților pentru compania dvs. Sfaturile de mai jos ar trebui să funcționeze ca linii directoare generale, dar acordați-vă timp pentru a adapta fiecare pas în funcție de canalele tradiționale și digitale pe care intenționați să le utilizați.

1. Studiați audiența și colectați informații

Primul pas este să vă studiați publicul și să colectați informații despre modul în care clienții interacționează cu marca dvs. Ar trebui să încercați să răspundeți la întrebări precum:

• Care este valoarea de viață a clientului dvs.?
• Majoritatea clienților tăi le plac cumpărăturile online? Sau preferă să caute ajutor de la un reprezentant al echipei de vânzări din magazin?
• Ce canale folosesc acești indivizi pentru a căuta produse?
• Garantați în vreun fel succesul clienților? Ce înseamnă acest lucru în contextul companiei dumneavoastră?
• Există sisteme de colectare a feedback-ului clienților în prezent?

2. Analizați datele

După ce ați colectat date despre publicul dvs., trebuie să identificați diferitele modele care vă pot ajuta să construiți un plan omnicanal de marketing digital mai bun.

Parcurgeți informațiile pe care le colectați și încercați să observați comportamente distincte. Aceasta include dacă clientul obișnuit preferă un desktop sau un dispozitiv mobil. În același timp, ar trebui să evaluați dacă clienții folosesc o combinație a ambelor și în ce moment trec de la unul la altul.

3. Creați o hartă a călătoriei clientului

În acest moment, harta călătoriei clienților ar trebui să înceapă să prindă contur. Cu toate acestea, pentru a avea o strategie omnicanal de succes, trebuie să mapați în mod proactiv restul pașilor pe care noii clienți îi fac înainte de a finaliza o achiziție.

În timp ce faceți acest lucru, încercați, de asemenea, să identificați operațiunile clienților care pot fi finalizate prin automatizarea marketingului, deoarece acest lucru va reduce cantitatea de muncă pe care o faceți pentru campaniile dvs. omnicanal.

4. Dacă nu ați făcut-o deja, creați un ghid pentru identitatea mărcii

Este dificil să menții o identitate de brand consistentă dacă nu ai definit încă una. Așadar, înainte de a merge mai departe, ar trebui să vă faceți timp pentru a crea un ghid pentru identitatea mărcii și să vă asigurați că toți membrii echipei sunt familiarizați cu acesta.

Acest lucru îi va ajuta pe asociații dvs. de vânzări în timpul majorității angajamentelor clienților și poate duce chiar la un număr mai mare de achiziții repetate.

5. Lansați, testați și optimizați

În sfârșit, este timpul să vă lansați campania și să monitorizați modul în care clienții răspund la aceasta. Dar, amintiți-vă că acesta nu este sfârșitul campaniei dvs. de marketing omnicanal, ci doar începutul următorului pas.

Toate strategiile de marketing omnicanal de succes se bazează pe un protocol strict de testare și optimizare. Aceasta este de fapt cea mai bună practică de marketing digital care trebuie respectată și în întregul plan omnicanal.

Ce companii folosesc marketingul omnicanal?

Doriți exemple de marketing omnicanal? Tot ce trebuie să faci este să te uiți la mărci globale precum:

• Coca cola
• Streaming Disney+
• McDonalds
• Shopify
• HubSpot

Sunteți gata să creați o strategie omnicanal? Contactați Fannit astăzi

Construirea unui plan de marketing digital omnicanal poate fi o provocare, mai ales dacă clienții tăi folosesc o varietate de platforme pentru a intra în legătură cu publicul tău.

Dacă doriți să aflați mai multe despre creșterea vânzărilor în magazinul dvs. fizic printr-o campanie omnicanal, contactați-ne astăzi.