옴니채널 마케팅이란? 여기 당신이 알아야 할 모든 것이 있습니다

잠재 고객과 성공적으로 연결하는 데 사용할 수 있는 많은 채널이 있지만 모든 플랫폼에서 일관된 메시지를 보장하는 유일한 방법은 옴니채널 마케팅을 통해서입니다.

위의 사항을 염두에 두고 성공적인 옴니채널 마케팅 전략을 수립하려면 상당한 양의 계획이 필요합니다. 모든 관련 채널에서 고객 여정을 이해하는 것 외에도 마케팅 팀 내의 모든 부서가 캠페인 목표를 달성하기 위해 협력하도록 해야 합니다.

이 기사에서는 마케팅 옴니채널 전략의 정의를 살펴보고 이 접근 방식을 사용하여 온라인 구매를 유도하는 비즈니스의 예를 공유합니다. 또한 해당 채널을 사용하여 브랜드를 홍보하는 것의 중요성에 대해서도 논의할 것입니다. 또한 모든 채널에서 원활한 경험을 제공하는 캠페인을 만드는 방법에 대한 팁을 제공합니다.

옴니채널 마케팅 정의

옴니채널 마케팅이란? 옴니채널 마케팅이 고객 경험에 중요한가요?

간단히 말해서 옴니채널(또는 옴니채널) 마케팅은 고객을 판매 유입경로 아래로 이동시키기 위해 모든 관련 접점에서 브랜딩과 판매 메시지를 결합하는 프로세스입니다. 여기에는 대상 고객이 사용하는 온라인 및 오프라인 채널이 포함됩니다.

하나의 단일 플랫폼에 초점을 맞추는 대신 옴니채널 접근 방식의 마케팅 전략을 사용하면 의사 결정 과정의 중요한 시점에서 고객과 접촉할 수 있습니다. 가장 좋은 점은 이 기술을 통해 잠재 고객이 선호하는 플랫폼을 통해 도달할 수 있기 때문에 고객 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다.

다채널 마케팅과 옴니채널 마케팅의 차이점 - 2020 - 다른 사람

이제 옴니채널 마케팅의 정의를 다루었으므로 다중 채널 또는 다중 채널 마케팅과 어떻게 다른지 이해하는 것이 중요합니다.

다중 채널 마케팅은 둘 이상의 채널에서 제품과 서비스를 홍보하는 데 중점을 둔 접근 방식입니다. 이 기술은 실제 매장과 소셜 미디어와 같은 온라인 채널을 모두 활용할 수 있습니다. 즉, 이러한 캠페인은 일반적으로 일관된 고객 경험을 창출하기보다는 더 많은 판매를 얻는 데 중점을 둡니다.

옴니채널 방식은 사용하는 플랫폼에 관계없이 청중과 연결하여 훌륭한 고객 경험을 만드는 데 중점을 둡니다. 즉, 옴니채널 전략이 효과적이기 위해서는 각 회사의 잠재고객에 맞게 조정되어야 합니다. 다시 말해, 고객 데이터를 분석하고, 청중이 어떤 플랫폼을 사용하는지 파악하고, 이 모든 것에 걸쳐 일관된 경험을 만들어야 합니다.

옴니채널 마케팅의 장점

구매자의 여정 동안 옴니채널 경험을 만들면 일반적으로 실행 가능한 통찰력이 드러나고 단일 채널 캠페인보다 전반적인 결과가 더 좋습니다.

옴니채널 광고로 매장 내 구매를 늘리는 몇 가지 이점을 자세히 살펴보겠습니다.

향상된 사용자 경험

적시에 콘텐츠를 제공하고 일반적인 고객 상호 작용에 대해 잘 준비하는 것은 더 나은 사용자 경험을 구축하는 좋은 방법입니다.

중요한 순간에 관련 콘텐츠를 제공하는 회사는 브랜드 충성도를 높여 홍보 중인 서비스와 제품에 대해 더 잘 알고 있는 "옴니채널 고객"을 끌어들입니다.

모든 채널에서 일관된 브랜드

마케팅 채널 전반에 걸쳐 색조 및 색 구성표와 같은 다양한 브랜딩 요소를 사용하면 전체 캠페인에 해로울 수 있습니다. 다행히 옴니채널 접근 방식을 사용하면 활용해야 하는 채널 수에 관계없이 여러 채널에서 브랜드가 동일하게 유지됩니다.

더 정확한 지표와 더 높은 수익

개별 플랫폼에서 고객 데이터를 수집하는 것은 개별 채널을 최적화하는 좋은 방법입니다. 옴니채널 기술을 사용하면 이 모든 데이터를 통합하고 수집하는 데이터의 정확성을 개선할 수 있습니다.

잠재 고객의 사고 방식과 구매 능력을 더 잘 반영하는 데이터가 있다면 더 높은 수익을 창출하는 더 수익성 있는 마케팅 캠페인이 될 것입니다.

디지털 마케팅 도구 옴니채널이 다음 단계로 접근하는 방법

옴니채널 마케팅 전략 수립에 대한 아이디어는 2010년 무렵에 시작되었으며, 이는 전혀 우연이 아닙니다.

디지털 플랫폼이 기업이 목표로 하는 고객 세그먼트를 참여시키는 방식에 혁명을 일으켰다는 사실은 부인할 수 없습니다. 옴니채널 계획을 구축한다는 아이디어는 최소한 부분적으로는 디지털 플랫폼에서 영감을 얻었습니다. 디지털 플랫폼을 통해 마케터는 노력 없이 데이터를 수집하고 결과를 분석하고 조정할 수 있기 때문입니다.

옴니채널 마케팅 접근 방식을 만드는 단계

옴니채널 마케팅 캠페인은 고객 참여 지표를 기하급수적으로 개선할 수 있습니다. 그러나 모든 관련 채널을 고려하는 건전한 전략을 수립하는 것은 어려울 수 있습니다.

회사마다 다르다는 것을 기억하십시오. 즉, 회사를 위한 옴니채널 고객 경험 전략을 수립하려면 예산, 목표 및 요구 사항을 평가해야 합니다. 아래 팁은 일반적인 지침으로 작동해야 하지만 사용하려는 기존 채널 및 디지털 채널을 기반으로 각 단계를 조정하는 데 시간을 할애하십시오.

1. 청중 연구 및 정보 수집

첫 번째 단계는 잠재 고객을 연구하고 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식에 대한 정보를 수집하는 것입니다. 다음과 같은 질문에 답을 시도해야 합니다.

• 고객평생가치는 얼마입니까?
• 대부분의 고객이 온라인 쇼핑을 좋아합니까? 아니면 매장 내 영업 팀 담당자에게 도움을 구하는 것을 선호합니까?
• 이 개인은 제품을 조사하기 위해 어떤 채널을 사용합니까?
• 어떤 식으로든 고객의 성공을 보장합니까? 회사의 맥락에서 이것이 의미하는 바는 무엇입니까?
• 현재 고객 피드백 수집 시스템이 마련되어 있습니까?

2. 데이터 분석

잠재고객에 대한 데이터를 수집한 후에는 더 나은 디지털 마케팅 옴니채널 계획을 세우는 데 도움이 될 수 있는 다양한 패턴을 식별해야 합니다.

수집한 정보를 살펴보고 뚜렷한 행동을 알아차리십시오. 여기에는 일반 고객이 데스크톱 또는 모바일 장치를 선호하는지 여부가 포함됩니다. 동시에 고객이 두 가지 조합을 사용하는지 여부와 고객이 어느 시점에서 다음 항목으로 전환하는지 평가해야 합니다.

3. 고객 여정 지도 만들기

이 시점에서 고객 여정 지도가 구체화되기 시작해야 합니다. 그러나 성공적인 옴니채널 전략을 수립하려면 신규 고객이 구매를 완료하기 전에 취하는 나머지 단계를 사전에 계획해야 합니다.

이 작업을 수행하는 동안 마케팅 자동화를 통해 완료할 수 있는 고객 작업도 식별해 보십시오. 이렇게 하면 옴니채널 캠페인에서 수행하는 작업의 양이 줄어들기 때문입니다.

4. 아직 브랜드 아이덴티티 가이드를 만들지 않았다면

아직 브랜드 아이덴티티를 정의하지 않았다면 일관된 브랜드 아이덴티티를 유지하기 어렵습니다. 따라서 진행하기 전에 시간을 내어 브랜드 아이덴티티 가이드를 만들고 모든 팀 구성원이 이를 숙지하도록 해야 합니다.

이는 대부분의 고객 참여 기간 동안 영업 사원에게 도움이 되며 더 많은 반복 구매를 초래할 수도 있습니다.

5. 시작, 테스트 및 최적화

마지막으로 캠페인을 시작하고 고객이 캠페인에 어떻게 반응하는지 모니터링해야 합니다. 그러나 이것이 옴니채널 마케팅 캠페인의 끝이 아니라 다음 단계의 시작일 뿐임을 기억하십시오.

모든 성공적인 옴니채널 마케팅 전략은 엄격한 테스트 및 최적화 프로토콜에 의존합니다. 이것은 실제로 전체 옴니채널 계획에서 관찰해야 하는 디지털 마케팅의 모범 사례입니다.

어떤 회사가 옴니채널 마케팅을 사용합니까?

옴니채널 마케팅의 예를 원하십니까? 다음과 같은 글로벌 브랜드를 살펴보기만 하면 됩니다.

• 코카콜라
• 디즈니+ 스트리밍
• 맥도날드
• 쇼피파이
• 허브스팟

옴니채널 전략을 수립할 준비가 되셨습니까? 지금 Fannit에 연락하십시오

옴니채널 디지털 마케팅 계획을 수립하는 것은 어려울 수 있습니다. 특히 고객이 다양한 플랫폼을 사용하여 청중과 연결하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

옴니채널 캠페인을 통해 오프라인 매장에서 판매를 늘리는 방법에 대해 자세히 알아보려면 지금 저희에게 연락하십시오.