O que é Marketing Omnicanal? Aqui está tudo o que você precisa saber

Existem muitos canais que você pode usar para se conectar com sucesso com seus clientes em potencial, mas a única maneira de garantir uma mensagem consistente em todas as plataformas é por meio do marketing omnicanal.

Com o que foi dito acima em mente, criar uma estratégia de marketing omnicanal bem-sucedida requer uma quantidade significativa de planejamento. Além de entender a jornada do cliente em todos os canais relevantes, você também precisa garantir que todos os departamentos de sua equipe de marketing trabalhem em uníssono para atingir suas metas de campanha.

Neste artigo, abordaremos a definição de uma estratégia de marketing omnicanal e compartilharemos exemplos de negócios que impulsionam compras online usando essa abordagem. Também discutiremos a importância de promover sua marca usando os canais aplicáveis. Além disso, daremos dicas sobre como criar campanhas que produzam uma experiência perfeita em todos os canais.

Definição de marketing omnicanal

O que é marketing omnicanal? O marketing omnichannel é importante para a experiência do cliente?

Em termos simples, o marketing omnichannel (ou omnichannel) é o processo de combinar a marca e as mensagens de vendas em todos os pontos de contato relevantes para levar os clientes ao funil de vendas. Isso inclui canais online e offline usados ​​pelo seu público-alvo.

Em vez de focar em uma única plataforma, uma estratégia de marketing com abordagem omnicanal garante que você entre em contato com os clientes em pontos cruciais durante o processo de tomada de decisão. A melhor parte é que ele pode te ajudar a fidelizar o cliente porque, por meio dessa técnica, você pode alcançar os futuros clientes por meio de suas plataformas favoritas.

Diferença entre marketing multicanal e omnicanal

Agora que abordamos a definição de marketing omnicanal, é importante entender como ele é diferente do marketing multicanal ou multicanal.

O marketing multicanal é uma abordagem que se concentra na promoção de produtos e serviços em mais de um canal. Essa técnica pode alavancar tanto a sua loja física quanto os canais online, como as redes sociais. Com isso dito, essas campanhas geralmente são focadas em obter mais vendas, em vez de criar uma experiência consistente para o cliente.

Os métodos omnicanal se concentram na criação de uma ótima experiência do cliente, conectando-se aos membros do público, independentemente da plataforma que eles usam. Isso significa que, para serem eficazes, as estratégias omnichannel precisam ser adaptadas ao público de cada empresa. Em outras palavras, você precisa analisar os dados de seus clientes, descobrir qual plataforma seu público utiliza e criar uma experiência consistente em todos eles.

Vantagens do Marketing Omnicanal

Criar uma experiência omnicanal durante a jornada do comprador geralmente revela insights acionáveis ​​e produz resultados gerais melhores do que campanhas de canal único.

Vamos dar uma olhada em alguns dos benefícios de aumentar as compras na loja com publicidade omnichannel.

Experiência do usuário aprimorada

Entregar conteúdo em tempo hábil e estar bem preparado para interações comuns com o cliente é uma ótima maneira de criar uma melhor experiência do usuário.

Empresas que entregam conteúdo relevante em momentos cruciais também aumentam sua fidelidade à marca, atraindo “clientes omnichannel” que estão mais atentos aos serviços e produtos que estão sendo promovidos.

Uma marca consistente em todos os canais

O uso de diferentes elementos de marca, como esquemas de tom e cores nos canais de marketing, pode ser prejudicial para suas campanhas gerais. Felizmente, as abordagens omnichannel garantem que sua marca permaneça a mesma em vários canais, independentemente de quantos você precisa alavancar.

Métricas mais precisas e receitas mais altas

A coleta de dados de clientes de plataformas individuais é uma ótima maneira de otimizar canais distintos. As técnicas omnicanal podem ajudá-lo a consolidar todos esses dados e melhorar a precisão dos dados coletados.

Se você tiver dados que reflitam melhor a mentalidade e a capacidade de compra do seu público, isso resultará em campanhas de marketing mais lucrativas que geram maiores receitas.

Como a ferramenta de marketing digital Omnichannel se aproxima do próximo nível

A ideia de criar uma estratégia de marketing omnichannel começou perto de 2010, o que não é coincidência.

Não há como negar que as plataformas digitais revolucionaram a forma como as empresas engajam os segmentos de clientes que visam. A ideia de construir um plano omnichannel foi inspirada, pelo menos em parte, pelas plataformas digitais, pois permitiam que os profissionais de marketing coletassem dados, analisassem seus resultados e fizessem ajustes aparentemente sem esforço.

As etapas para criar uma abordagem de marketing omnicanal

Uma campanha de marketing omnichannel pode melhorar exponencialmente suas métricas de engajamento do cliente. Mas, criar uma estratégia saudável que leve em consideração todos os canais relevantes pode ser um desafio.

Lembre-se que cada empresa é diferente. Isso significa que você precisa avaliar seu orçamento, metas e requisitos para criar uma estratégia de experiência do cliente omnicanal para sua empresa. As dicas abaixo devem funcionar como diretrizes gerais, mas reserve um tempo para personalizar cada etapa com base nos canais tradicionais e digitais que você planeja usar.

1. Estude o público e colete informações

O primeiro passo é estudar seu público e coletar informações sobre como os clientes interagem com sua marca. Você deve tentar responder a perguntas como:

• Qual é o valor da vida útil do seu cliente?
• A maioria dos seus clientes gosta de fazer compras online? Ou eles preferem buscar ajuda de um representante da equipe de vendas da loja?
• Quais canais esses indivíduos usam para pesquisar produtos?
• Você garante o sucesso do cliente de alguma forma? O que isso significa no contexto da sua empresa?
• Existem sistemas de coleta de feedback do cliente em vigor agora?

2. Analise os dados

Depois de coletar dados sobre seu público, você precisa identificar os diferentes padrões que podem ajudá-lo a construir um melhor plano omnicanal de marketing digital.

Percorra as informações que você coleta e tente notar comportamentos distintos. Isso inclui se o seu cliente médio prefere um desktop ou um dispositivo móvel. Ao mesmo tempo, você também deve avaliar se os clientes usam uma combinação de ambos e em que ponto eles mudam de um para o outro.

3. Crie um Mapa da Jornada do Cliente

Nesse ponto, seu mapa de jornada do cliente deve começar a tomar forma. No entanto, para ter uma estratégia omnicanal bem-sucedida, você precisa mapear proativamente o restante das etapas que os novos clientes realizam antes de concluir uma compra.

Ao fazer isso, tente também identificar as operações do cliente que podem ser concluídas por meio da automação de marketing, pois isso reduzirá a quantidade de trabalho que você faz para suas campanhas omnicanal.

4. Se você ainda não o fez, crie um guia de identidade de marca

É difícil manter uma identidade de marca consistente se você ainda não definiu uma. Portanto, antes de seguir em frente, você deve dedicar um tempo para criar um guia de identidade de marca e garantir que todos os membros de sua equipe estejam familiarizados com ele.

Isso ajudará seus vendedores durante a maioria dos contatos com os clientes e pode até resultar em um número maior de compras repetidas.

5. Lançar, testar e otimizar

Finalmente, é hora de lançar sua campanha e monitorar como os clientes respondem a ela. Mas lembre-se de que este não é o fim de sua campanha de marketing omnichannel, mas apenas o início da próxima etapa.

Todas as estratégias de marketing omnichannel bem-sucedidas dependem de um protocolo rigoroso de testes e otimização. Na verdade, essa é uma prática recomendada de marketing digital que também precisa ser observada em todo o seu plano omnichannel.

Quais empresas usam o marketing omnicanal?

Quer exemplos de marketing omnichannel? Tudo o que você precisa fazer é olhar para marcas globais como:

• Coca Cola
• Transmissão Disney+
• McDonald's
• Shopify
• HubSpot

Pronto para criar uma estratégia omnicanal? Entre em contato com a Fannit hoje mesmo

Construir um plano de marketing digital omnichannel pode ser um desafio, especialmente se seus clientes usam uma variedade de plataformas para se conectar com seu público.

Se você quiser saber mais sobre como aumentar as vendas em sua loja física por meio de uma campanha omnicanal, entre em contato conosco hoje mesmo.