GDPR – les défis et les opportunités pour les marketeurs

Il est maintenant temps de vous renseigner sur ce que signifie le RGPD pour les spécialistes du marketing et d'apprendre comment vous pouvez vous assurer que vous-même et votre entreprise êtes conformes dans les délais.

Votre entreprise étant passible d'une amende potentielle de 20 millions de livres sterling ou de 4 % de votre chiffre d'affaires, la conformité au règlement général sur la protection des données ( RGPD ) de 2018 est un enjeu crucial pour votre entreprise. En particulier, la législation modifiera un certain nombre d'aspects de la conformité du marketing numérique. Ceux-ci inclus:

• la définition et la mise en œuvre de l'opt-in et du consentement
• transparence sur l'utilisation des cookies dans des activités telles que le remarketing
• ce que votre politique de confidentialité doit couvrir et comment elle doit être rédigée
• garder une trace de la façon dont vous avez obtenu les données, d'où et combien de temps vous les conservez

C'est dans l'esprit des spécialistes du marketing et des spécialistes du marketing numérique et malgré toutes les implications négatives dont nous discutons, nous pensons que, bien que cela entraîne certains défis, il s'agit en réalité d'opportunités pour les spécialistes du marketing et leurs entreprises.

Avertissement

Cet article vise à donner un aperçu de l'impact de la réglementation sur les spécialistes du marketing et en particulier sur le travail des spécialistes du marketing numérique. Ce sont nos recommandations et suggestions basées sur les recherches que nous avons entreprises, mais afin d'assurer une conformité totale, nous vous conseillons de demander des conseils juridiques et de prendre le temps d'effectuer vous-même une lecture plus approfondie sur le sujet.

RGPD – Qu'est-ce que c'est ?

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est une série de modifications apportées à la manière dont les données sont saisies, utilisées et gérées, pour tous les individus dans l'UE.

Le but de ce règlement est de donner à tous les individus un contrôle accru sur les données qui peuvent être capturées et utilisées à leur sujet.

Quand entrera-t-il en vigueur ?

25 mai 2018

Il s'agit de la date limite finale et il n'y a pas de période de transition ou de grâce après cette date.

Qui cela affectera-t-il?

D'une manière générale, la réglementation affectera tout le monde, mais il y a certains points spécifiques dont les marketeurs et les spécialistes du marketing numérique doivent être conscients.

Toute organisation qui détient, collecte ou utilise des données client pour ses communications marketing ou commerciales devra revoir ses processus et s'assurer qu'ils sont conformes dans les délais.

Amendes RGPD

Dans le pire des cas, les amendes associées de non-conformité sont jusqu'à 20 M € , soit 4% de votre chiffre d' affaires global, selon le plus élevé.

Que devons-nous faire en tant que spécialistes du marketing afin de nous conformer à la réglementation GDPR

En raison de la nature du marketing numérique, de nombreux domaines seront affectés par les modifications du RGPD et devraient être pris en compte dès maintenant pour vous assurer que vous vous y conformez.

Publicité par e-mail

Réfléchissez à comment et quand vous allez contacter votre base de données existante, pour les encourager à « s'inscrire » aux futurs e-mails. Leur offrir quelque chose en échange de leur adhésion peut s'avérer être une méthode efficace et cela peut être un livre blanc ou un contenu par exemple. Cependant, l'inscription devrait toujours être une case à cocher facultative, sinon le consentement ne serait pas librement donné.

Éléments à couvrir dans un e-mail de réengagement :

1. Comment avez-vous obtenu leurs données personnelles
2. Pourquoi vous les contactez
3. Quel type de contenu vous leur enverrez à l'avenir s'ils s'inscrivent
4. Comment ils peuvent mettre à jour leurs préférences de communication et se retirer

Re-commercialisation

Cela fonctionne en utilisant des cookies pour suivre votre activité en ligne. Vous devrez spécifiquement préciser dans votre politique de confidentialité que les cookies sont utilisés de cette manière.

Formulaires de site Web

Les formulaires ne doivent plus inclure de cases pré-cochées, car cela est considéré comme un consentement implicite et non librement donné.

Offrir un contenu téléchargeable riche sur votre site Web a toujours été un moyen efficace de collecter des données à utiliser dans de futures campagnes. Cependant, les pages d'achèvement « merci d'avoir téléchargé » sont un bon endroit pour obtenir le consentement. Un simple clic à travers l'appel à l'action, pour « s'inscrire » fonctionnerait bien ici.

Publicité sur les réseaux sociaux

Si vous envisagez d'utiliser des adresses e-mail pour créer des listes de ciblage sur les réseaux sociaux, vous devrez également en informer les utilisateurs. Ils devront s'inscrire et se voir également offrir la possibilité de se désinscrire. Par conséquent, les spécialistes du marketing devront obtenir le consentement pour que les données soient utilisées sur les plateformes sociales, puis les plateformes sociales sont également responsables de la sécurité de ces données.

Biscuits

Conformément au règlement de 2011 sur la confidentialité et les communications électroniques, la publicité pour l'utilisation et l'acceptation des cookies sont devenues une loi. L'utilisation de cookies doit également être décrite dans votre politique de confidentialité et à quoi serviront les informations collectées.

Les utilisateurs peuvent également désactiver le suivi des cookies dans les paramètres de confidentialité de leur navigateur.

Suivi IP

Il existe de nombreux fournisseurs de logiciels qui vous donneront un code de suivi à intégrer sur votre site, afin qu'ils puissent vous fournir des informations identifiables sur vos visiteurs. Ceci est différent des données anonymes qui peuvent être trouvées dans Google Analytics. Vous devrez également vous assurer que tout suivi IP que vous effectuez est également indiqué dans votre politique de confidentialité, car les adresses IP sont classées comme « données personnelles ».

Politique de confidentialité

Le RGPD stipule que vos informations de confidentialité doivent être :

« concis, transparent, intelligible et facilement accessible ; écrit dans un langage clair et simple, en particulier s'il s'adresse à un enfant ; et gratuitement.'

L'ICO fournit des informations sur ce qui devrait être inclus dans une politique de confidentialité et cela peut être consulté ici.

Il serait sage de revoir votre politique de confidentialité existante (si vous en avez déjà une). Le point clé ici est que le langage utilisé est simple et facile à comprendre, car le jargon ne sera pas acceptable dans le cadre des règles GDPR.

Cliquez ici pour voir la politique de confidentialité de Hallam sur notre site Web, comme exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler.

Les défis du RGPD pour les marketeurs

Le consentement n'est pas éternel

On est tous passé par là; vous passez des heures à créer la campagne parfaite pour générer du trafic vers des formulaires de capture de données, qui encouragent l'utilisateur à remplir ses précieuses données personnelles, afin qu'à l'avenir vous puissiez les utiliser pour d'autres activités de marketing. Cependant, en vertu des nouvelles règles du RGPD, le consentement de l'opt-in de la campagne initiale ne signifie pas que vous avez le consentement pour envoyer un e-mail au client au sujet de toute autre activité marketing.

Consentement implicite

Il n'est plus acceptable d'avoir une case pré-cochée sur un formulaire. L'individu doit librement et volontairement s'inscrire pour recevoir de plus amples informations.

Utilisation des données achetées

Le consentement doit être obtenu auprès des personnes figurant sur la liste des données achetées dans un délai raisonnable ou lors de la première correspondance. Ce n'est pas parce que le tiers a obtenu son consentement que vous êtes couvert.

Les opportunités du RGPD pour les marketeurs

Plus de qualité, moins de quantité

Les résultats potentiels que vous pourrez obtenir à partir de vos campagnes marketing seront beaucoup plus pertinents, car ces personnes sont engagées avec votre contenu et se sont spécifiquement inscrites. Cela devrait à son tour offrir des taux de clics et d'engagement plus élevés, ce qui ne peut être qu'un bonne chose.

Rehausser le profil du marketing au sein d'une organisation

Si votre équipe marketing est en mesure de fournir avec succès des conseils sur le RGPD au reste de l'entreprise et d'expliquer l'importance de traiter les données personnelles avec sensibilité, elle peut alors mettre en évidence le rôle important que joue le marketing au sein de l'organisation.

Dehors avec l'ancien et avec le nouveau

Trier les données redoutées est quelque chose que nous sommes tous coupables de remettre à plus tard. Cependant, se préparer et adhérer à la réglementation GDPR signifiera que vous devrez enfin prendre le taureau par les cornes, pour ainsi dire, et vous assurer que les données que vous détenez sont à jour.

Éduquer les autres dans votre organisation

Bien que les réglementations GDPR soient le sujet brûlant dans l'esprit des spécialistes du marketing en ce moment, c'est quelque chose dont le reste de votre entreprise doit également être informé et aligné.

Cela vaut la peine que vos gestionnaires de données/marketing passent un certain temps à se familiariser avec cette nouvelle réglementation, puis à revoir les processus internes, afin qu'ils puissent faire des recommandations au reste de l'entreprise.

Il serait également utile de fournir au reste de votre entreprise quelques informations sur le RGPD, afin que chacun puisse être informé des changements à venir et de la façon dont cela peut les affecter.

J'ai suggéré d'autres ressources ci-dessous, qui peuvent être utiles comme point de départ.

Récapituler

Le temps presse et mai 2018 sera là avant que nous le sachions.

Il est préférable de commencer dès maintenant à réfléchir aux implications du RGPD pour votre entreprise, afin de ne pas être pris au dépourvu l'année prochaine.

Liste de contrôle des spécialistes du RGPD :

1. Réfléchissez à votre campagne « opt in » et à la façon dont vous pouvez obtenir le consentement
2. Passez en revue vos données actuelles et si vous seriez en mesure de montrer où le consentement a été obtenu pour ces contacts si on vous le demandait
3. Revoyez votre politique de confidentialité et assurez-vous qu'elle est facile à lire et couvre tous les domaines pertinents
4. Mettez à jour tous les formulaires sur votre site Web afin qu'ils soient conformes à la réglementation, par exemple pas de cases pré-cochées, etc.
5. Enquêtez sur la meilleure façon de stocker les informations sur la façon dont le consentement a été recueilli à l' aide de votre CRM. Ce sera différent pour chaque CRM et peut nécessiter une assistance technique
6. Décidez comment vous allez offrir aux individus la possibilité d' afficher, de mettre à jour et de supprimer les données que vous détenez à leur sujet. Par exemple, il peut s'agir d'une section du site Web à laquelle vous pouvez vous connecter, puis modifier les détails.
7. Décidez de la durée de validité du consentement pour votre entreprise et également d'un processus pour obtenir le consentement une fois cette période écoulée
8. Pensez aux méthodes de marketing alternatives au courrier électronique. Il est indéniable que le RGPD posera certains défis aux entreprises qui se sont fortement appuyées sur le marketing par courrier électronique, mais il existe d'autres moyens de contacter vos contacts.

Plus d'informations

Si vous n'êtes pas sûr de quoi que ce soit concernant le RGPD et votre entreprise, nous vous conseillons de demander des conseils juridiques indépendants.

De plus, il existe de nombreuses ressources en ligne qui offrent d'autres conseils sur ce sujet, dont certaines sont décrites ci-dessous.

Nous sommes également heureux de parler à travers nos commentaires sur le RGPD. Si vous souhaitez discuter, appelez-nous ou laissez un commentaire ci-dessous et nous vous répondrons dans la mesure du possible.

Ressources en ligne

L'ICO a compilé les documents ci-dessous :

12 étapes à suivre pour se préparer au RGPD

Un aperçu du RGPD