Cara menggunakan umpan balik visual untuk desain web 28 Jul 2017

Membuat atau meningkatkan situs web Anda dapat memakan banyak waktu dan usaha, terutama bila Anda mempertimbangkan umpan balik pengguna. Prosesnya melibatkan banyak email bolak-balik, revisi halaman, dan pertemuan antara desainer dan pengembang serta berbagai tim lain dalam perusahaan. Yah, setidaknya begitulah dulu. Untungnya, saat ini ada berbagai jenis alat umpan balik visual di pasaran yang memungkinkan perancang dan pengembang web membuat dan mengoptimalkan situs web mereka.

Bagi Anda yang belum tahu, mari kita mulai dengan membahas apa itu visual feedback sebenarnya. Umpan balik visual , juga dikenal sebagai umpan balik kegunaan, adalah metode yang memungkinkan pengguna untuk menunjukkan dengan tepat elemen halaman tertentu pada halaman web yang memerlukan perbaikan dalam beberapa cara. Namun, strategi yang digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik ini bervariasi tergantung pada tujuan pengguna. Misalnya, apakah Anda akan menggunakannya murni untuk desain web atau untuk lebih memahami pengalaman pelanggan online?

Di blog ini, kita akan melihat cara menggunakan umpan balik visual untuk desain web dengan mengatasi masalah umum yang dialami bisnis online.

Nilai umpan balik visual

Anehnya, masih ada tim pengembangan web di luar sana yang berjuang untuk mengenali nilai alat umpan balik visual. Keyakinan bahwa pelanggan Anda akan bertindak sejauh itu untuk memberi Anda umpan balik tanpa alat yang tersedia sangat salah arah. Mungkin akan terlihat seperti ini: pengunjung harus terlebih dahulu mengambil tangkapan layar halaman, membukanya di Paint, menandainya, menyimpan gambar yang di-markup di desktop mereka, dan mengirimkannya ke bisnis Anda melalui email dengan penjelasan tentang apa mereka melihat. Kita semua tahu itu tidak akan terjadi…



Menggunakan alat umpan balik visual yang tepat, tim digital Anda dapat memfasilitasi seluruh proses ini untuk pengunjung online Anda serta untuk Anda dan tim Anda. Dari mengumpulkan umpan balik ini menggunakan formulir umpan balik dan alat tangkapan layar hingga menganalisisnya di dasbor, berbagi dengan kolega dan mengambil tindakan, ini akan menghemat banyak waktu dan kebingungan Anda. Kehadiran saja dari jenis alat ini juga merupakan insentif bagi klien dan/atau anggota tim Anda untuk memberikan umpan balik saat mereka menemukan masalah.

Mari kita lihat lebih dekat dan lihat apakah Anda dapat mengidentifikasi dengan masalah umum ini:

Masalah 1: Tidak ada lokasi terpusat untuk catatan dan markup situs web

Spreadsheet di sini, email di sana, dan tumpukan catatan tempel yang mengancam di sudut. Skenario kacau ini mungkin akrab bagi banyak desainer web di luar sana. Jadi bagaimana Anda melacak itu semua? Sering kali ada seseorang yang mengumpulkan dan mendokumentasikan semua masalah terkini di situs web, memasukkannya ke dalam email dan mengirimkannya kepada siapa pun yang bertanggung jawab untuk memperbaiki masalah tersebut. Membosankan bukan? Selain itu, ini bisa menjadi proses yang sangat memakan waktu dan juga dapat mengakibatkan penundaan perbaikan pada situs web dan/atau peluncuran jika Anda berada dalam fase pra-peluncuran.



Alat umpan balik visual memungkinkan Anda untuk menunjukkan dengan tepat dan membuat anotasi masalah situs web dengan segera menggunakan fitur seperti catatan tempel, fitur penyorot, dan tangkapan layar. Banyak dari alat ini juga memungkinkan Anda untuk mengkompilasi dan menganalisis semua umpan balik Anda di dasbor proyek. Dasbor intuitif ini tidak hanya memungkinkan seluruh tim Anda untuk melihat data, tetapi pengguna juga dapat dengan mudah memfilter item umpan balik tertentu dan membuat laporan menggunakan perangkat lunak ini.

---

MULAI UJI COBA GRATIS ANDA!

Coba Mopinion Sekarang

• Kumpulkan umpan balik tanpa batas
• ■.
• Uji coba 14 hari gratis

---

Masalah 2: Kesulitan mendelegasikan tugas dan berkomunikasi dengan anggota tim

Masalah bersama lainnya di antara pengembang web adalah kurangnya komunikasi yang memadai antara anggota tim selama proses berlangsung. Jika Anda tidak memiliki alat apa pun, seolah-olah komunikasi Anda dilakukan melalui email atau dalam catatan spreadsheet, yang berarti bahwa ketika Anda perlu menemukan item tertentu, Anda perlu melakukan beberapa 'pekerjaan detektif' – mis. mencari melalui utas email sebelumnya atau memindai berbagai spreadsheet.



Dengan alat umpan balik visual, proses komunikasi disederhanakan. Anda dapat menggunakan kueri pencarian yang mudah digunakan untuk menemukan laporan bug atau item umpan balik tertentu lainnya dan memprioritaskan serta menetapkan tugas kepada anggota tim Anda. Setelah item diperbarui, pengguna dapat mengubah status agar sesama anggota tim tetap mendapatkan informasi terbaru tentang item yang sedang mereka kerjakan.

Masalah 3: Respons yang tertunda karena kurangnya umpan balik waktu nyata

Seperti disebutkan sebelumnya, cara yang lebih tradisional untuk mengumpulkan umpan balik visual ini adalah dengan mengumpulkan semua catatan dan komentar dan mengirimkannya ke anggota tim sekaligus. Tetapi dengan mengumpulkan data ini dan menanganinya nanti, Anda sudah menempatkan diri Anda di belakang dalam proyek Anda.



Pengumpulan data real-time baru-baru ini menjadi bagian integral dari sebagian besar alat digital saat ini. Hal ini terutama berlaku dalam hal kolaborasi dengan anggota tim serta melayani klien. Respons waktu nyata menyediakan interaksi instan dan dapat meningkatkan serta mempercepat alur kerja Anda. Misalnya, Anda ingin menambahkan komentar yang menginstruksikan anggota tim untuk memperbarui gambar tertentu di beranda situs web Anda. Dengan alat umpan balik visual seperti PageProofer, Anda dapat menandai halaman dengan catatan dan mengirimkannya langsung ke anggota tim yang bertanggung jawab untuk menangani permintaan itu.

Masalah 4: Mengidentifikasi dan menentukan asal bug

Kita semua pernah ke sana. Anda punya daftar laporan bug di depan Anda menunggu untuk diperbaiki. Tetapi apa yang Anda lakukan ketika ternyata membuat ulang bug itu sendiri bahkan lebih menantang daripada menyelesaikannya? Tentu, Anda dapat bermain-main dengannya sedikit dan pada akhirnya Anda akan menemukan solusi, tetapi tidak selalu efisien untuk beroperasi berdasarkan tebakan. Itulah mengapa penting untuk memiliki lebih banyak detail di balik umpan balik ini; detail yang akan menempatkan Anda di jalur yang benar.



Dengan umpan balik visual, pengguna dapat mengambil tangkapan layar atau menyorot di mana bug itu berada dan secara bersamaan menangkap metadata seperti jenis browser, OS, ukuran jendela, ukuran layar, dll. Dengan kata lain, asal bug – sehingga Anda dapat memperbaikinya. Tetapi terkadang itu saja tidak cukup.

Pilihannya tidak terbatas dengan umpan balik visual

Saya harap artikel ini dengan jelas menunjukkan nilai umpan balik visual dalam desain web. Seperti yang Anda lihat, ada berbagai cara di mana jenis umpan balik ini dapat mempercepat dan mengoptimalkan proses desain untuk desainer web dan ada juga berbagai alat untuk dipilih. Tapi tahukah Anda bahwa itu dapat digunakan untuk proses online lainnya juga?

Ada beberapa alat umpan balik visual di luar sana, seperti Mopinion, yang memungkinkan pengguna untuk bekerja dengan umpan balik visual dengan cara yang memberikan wawasan mendalam tentang pengalaman pelanggan online, terutama ketika volume pengunjung dan kompleksitas situs web meningkat. Dengan alat Mopinion dan berbagai opsi yang ditawarkan untuk mengumpulkan dan menganalisis jenis umpan balik ini, pengguna dapat dengan cepat mengungkapkan masalah apa pun pada halaman web yang berbeda secara real-time, apakah itu konten situs web yang buruk atau tidak jelas, bug, atau masalah browser.