Comment utiliser la rétroaction visuelle pour la conception Web 28 juillet 2017

La création ou l'amélioration de votre site Web peut prendre beaucoup de temps et d'efforts, en particulier lorsque vous tenez compte des commentaires des utilisateurs. Le processus implique de nombreux échanges d'e-mails, des révisions de pages et des réunions entre les concepteurs et les développeurs ainsi que diverses autres équipes au sein de l'entreprise. Eh bien, du moins c'est comme ça qu'on procédait. Heureusement, il existe aujourd'hui sur le marché différents types d'outils de rétroaction visuelle qui permettent aux concepteurs et développeurs Web d'établir et d'optimiser leurs sites Web.

Pour ceux d'entre vous qui ne sont pas familiers, commençons par parler de ce qu'est réellement la rétroaction visuelle. La rétroaction visuelle , également connue sous le nom de rétroaction sur l'utilisabilité, est une méthode qui permet à l'utilisateur d'identifier des éléments de page particuliers sur une page Web qui nécessitent une amélioration d'une manière ou d'une autre. La stratégie utilisée pour collecter et analyser ces commentaires varie cependant en fonction de l'objectif de l'utilisateur. Par exemple, allez-vous l'utiliser uniquement pour la conception Web ou pour mieux comprendre l'expérience client en ligne ?

Dans ce blog, nous verrons comment utiliser les commentaires visuels pour la conception Web en abordant les problèmes courants rencontrés par les entreprises en ligne.

La valeur du retour visuel

Étonnamment, il existe encore des équipes de développement Web qui ont du mal à reconnaître la valeur d'un outil de rétroaction visuelle. La croyance que vos clients iront jusqu'à vous fournir des commentaires sans qu'un outil soit en place est très erronée. Cela ressemblerait probablement à ceci : le visiteur doit d'abord prendre une capture d'écran de la page, l'ouvrir dans Paint, l'annoter, enregistrer l'image annotée sur son bureau et l'envoyer à votre entreprise par e-mail avec une explication de ce ils voient. Nous savons tous que cela n'arrivera pas...



À l'aide d'un outil de rétroaction visuelle approprié, votre équipe numérique peut faciliter l'ensemble de ce processus pour vos visiteurs en ligne ainsi que pour vous et votre équipe. De la collecte de ces commentaires à l'aide de formulaires de commentaires et d'outils de capture d'écran à leur analyse dans des tableaux de bord, en passant par le partage avec des collègues et l'action, cela vous fera gagner beaucoup de temps et de confusion. La seule présence de ces types d'outils est également une incitation pour vos clients et/ou les membres de votre équipe à fournir des commentaires dès qu'ils repèrent un problème.

Examinons de plus près et voyons si vous pouvez vous identifier à ces problèmes courants :

Problème 1 : Pas d'emplacement centralisé pour les notes et les annotations du site Web

Des feuilles de calcul ici, des e-mails là et une pile menaçante de notes autocollantes dans le coin. Ce scénario chaotique est probablement familier à de nombreux concepteurs de sites Web. Alors, comment diable gardez-vous une trace de tout cela? Souvent, il y a quelqu'un qui collecte et documente tous les problèmes actuels sur le site Web, les met dans un e-mail et les envoie à la personne responsable de la résolution de ces problèmes. Fastidieux non ? De plus, cela peut prendre beaucoup de temps et peut également entraîner des améliorations retardées du site Web et/ou du lancement si vous êtes dans la phase de pré-lancement.



Les outils de rétroaction visuelle vous permettent d'identifier et d'annoter immédiatement les problèmes du site Web à l'aide de fonctionnalités telles que les notes autocollantes, les fonctionnalités de surligneur et les captures d'écran. Beaucoup de ces outils vous permettent également de compiler et d'analyser tous vos commentaires dans un tableau de bord de projet. Ces tableaux de bord intuitifs permettent non seulement à toute votre équipe de visualiser les données, mais les utilisateurs peuvent également filtrer facilement des éléments de rétroaction particuliers et créer des rapports à l'aide de ce logiciel.

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Problème 2 : Difficulté à déléguer des tâches et à communiquer avec les membres de l'équipe

Un autre problème commun aux développeurs Web est le manque de communication adéquate entre les membres de l'équipe tout au long du processus. Si vous n'avez pas d'outil en place, c'est comme si vos communications étaient effectuées par e-mail ou dans des feuilles de calcul, ce qui signifie que lorsque vous avez besoin de localiser un élément particulier, vous devez effectuer un « travail de détection » - par exemple rechercher dans les fils de discussion précédents ou numériser diverses feuilles de calcul.



Avec un outil de retour visuel, le processus de communication est simplifié. Vous pouvez utiliser des requêtes de recherche faciles à utiliser pour localiser les rapports de bogues ou d'autres éléments de commentaires particuliers et hiérarchiser et attribuer des tâches aux membres de votre équipe. Une fois qu'un élément a été mis à jour, les utilisateurs peuvent modifier le statut afin de tenir les autres membres de l'équipe au courant de l'élément sur lequel ils travaillent.

Problème 3 : Réponses tardives en raison d'un manque de retour d'information en temps réel

Comme mentionné précédemment, une manière plus traditionnelle de collecter ces commentaires visuels serait de compiler toutes les notes et commentaires et de les envoyer à un membre de l'équipe en une seule fois. Mais en rassemblant ces données et en les traitant plus tard, vous vous mettez déjà en retard dans votre projet.



La collecte de données en temps réel est récemment devenue une partie intégrante de la plupart des outils numériques d'aujourd'hui. Cela est particulièrement vrai en termes de collaboration avec les membres de l'équipe ainsi que de restauration pour les clients. Les réponses en temps réel permettent des interactions instantanées et peuvent améliorer et accélérer vos flux de travail. Par exemple, supposons que vous souhaitiez ajouter un commentaire demandant à un membre de l'équipe de mettre à jour une image particulière sur la page d'accueil de votre site Web. Avec un outil de rétroaction visuelle tel que PageProofer, vous pouvez baliser la page avec une note et l'envoyer directement au membre de l'équipe responsable du traitement de cette demande.

Problème 4 : Identifier et déterminer l'origine d'un bogue

Nous y avons tous été. Vous avez devant vous une liste de rapports de bogues qui attendent d'être corrigés. Mais que faites-vous lorsqu'il s'avère que recréer le bogue vous-même est encore plus difficile que de le résoudre ? Bien sûr, vous pouvez jouer un peu avec et finalement vous trouverez une solution, mais il n'est pas toujours efficace de fonctionner sur la base de conjectures. C'est pourquoi il est important d'avoir plus de détails derrière ces commentaires ; des détails qui vous mettront sur la bonne voie.



Avec un retour visuel, les utilisateurs peuvent prendre des captures d'écran ou mettre en évidence l'emplacement du bogue et capturer simultanément des métadonnées telles que le type de navigateur, le système d'exploitation, la taille de la fenêtre, la taille de l'écran, etc. En d'autres termes, l'origine du bogue - afin que vous puissiez le corriger. Mais parfois même cela ne suffit pas.

Les options sont infinies avec un retour visuel

J'espère que cet article a clairement démontré la valeur de la rétroaction visuelle dans la conception de sites Web. Comme vous pouvez le constater, ce type de retour d'information peut accélérer et optimiser le processus de conception pour les concepteurs Web de différentes manières et il existe également divers outils parmi lesquels choisir. Mais saviez-vous qu'il peut également être utilisé pour d'autres processus en ligne ?

Il existe des outils de retour visuel, tels que Mopinion, qui permettent aux utilisateurs de travailler avec un retour visuel d'une manière qui fournit des informations approfondies sur l'expérience client en ligne, en particulier lorsque le volume de visiteurs et la complexité d'un site Web augmentent. Avec l'outil de Mopinion et les différentes options proposées pour collecter et analyser ce type de commentaires, les utilisateurs peuvent rapidement révéler en temps réel tout problème sur différentes pages Web, qu'il s'agisse d'un contenu de site Web médiocre ou peu clair, de bogues ou de problèmes de navigateur.