Как использовать визуальную обратную связь для веб-дизайна 28 июля 2017 г.

Создание или улучшение вашего веб-сайта может занять много времени и усилий, особенно если учитывать отзывы пользователей. Этот процесс включает в себя множество переписок по электронной почте, внесение изменений в страницы и встречи с дизайнерами и разработчиками, а также с различными другими командами внутри компании. Ну по крайней мере так раньше делали. К счастью, сегодня на рынке есть различные инструменты визуальной обратной связи, которые позволяют веб-дизайнерам и разработчикам создавать и оптимизировать свои веб-сайты.

Для тех из вас, кто не знаком, давайте начнем с разговора о том, что такое визуальная обратная связь. Визуальная обратная связь , также известная как обратная связь по юзабилити, — это метод, который позволяет пользователю указать определенные элементы страницы на веб-странице, требующие некоторого улучшения. Однако стратегия, используемая для сбора и анализа этой обратной связи, зависит от цели пользователя. Например, собираетесь ли вы использовать его исключительно для веб-дизайна или для лучшего понимания взаимодействия с клиентами в Интернете?

В этом блоге мы рассмотрим, как использовать визуальную обратную связь для веб-дизайна , решая распространенные проблемы, с которыми сталкиваются компании в Интернете.

Ценность визуальной обратной связи

Удивительно, но до сих пор есть команды веб-разработчиков, которые изо всех сил пытаются признать ценность инструмента визуальной обратной связи. Вера в то, что ваши клиенты зайдут так далеко, что оставят вам отзыв без инструмента, сильно ошибочна. Вероятно, это будет выглядеть примерно так: посетитель должен сначала сделать скриншот страницы, открыть его в Paint, разметить, сохранить размеченное изображение на своем рабочем столе и отправить его в вашу компанию по электронной почте с объяснением того, что они видят. Мы все знаем, что этого просто не произойдет…



Используя надлежащий инструмент визуальной обратной связи, ваша цифровая команда может облегчить весь этот процесс для ваших онлайн-посетителей, а также для вас и вашей команды. От сбора этих отзывов с помощью форм обратной связи и инструментов для создания скриншотов до их анализа на информационных панелях, обмена с коллегами и принятия мер — это сэкономит вам много времени и сэкономит путаницу. Само по себе наличие этих типов инструментов также является стимулом для ваших клиентов и/или членов команды предоставлять обратную связь в тот момент, когда они обнаруживают проблему.

Давайте подробнее рассмотрим и посмотрим, сможете ли вы идентифицировать себя с этими распространенными проблемами:

Проблема 1: нет централизованного места для заметок и пометок на веб-сайте

Таблицы здесь, электронные письма там и грозная куча стикеров в углу. Этот хаотичный сценарий, вероятно, знаком многим веб-дизайнерам. Так как же, черт возьми, вы уследите за всем этим? Часто есть кто-то, кто собирает и документирует все текущие проблемы на веб-сайте, помещает их в электронное письмо и отправляет тому, кто отвечает за решение этих проблем. Утомительно, правда? Кроме того, это может занять очень много времени, а также может привести к задержке улучшений веб-сайта и/или запуска, если вы находитесь на этапе предварительного запуска.



Инструменты визуальной обратной связи позволяют сразу выявлять и комментировать проблемы на веб-сайте с помощью таких функций, как заметки, функции выделения и снимки экрана. Многие из этих инструментов также позволяют собирать и анализировать все ваши отзывы на информационной панели проекта. Эти интуитивно понятные информационные панели не только позволяют всей вашей команде просматривать данные, но и пользователи могут легко фильтровать определенные элементы обратной связи и создавать отчеты с помощью этого программного обеспечения.

---

НАЧНИТЕ БЕСПЛАТНУЮ ПРОБНУЮ ПРОБНУЮ ВЕРСИЮ!

Попробуйте Мопинион сейчас

• Собирайте неограниченное количество отзывов
• ■
• Бесплатная 14-дневная пробная версия

---

Проблема 2: трудности с делегированием задач и общением с членами команды

Еще одна общая проблема среди веб-разработчиков — отсутствие надлежащего общения между членами команды на протяжении всего процесса. Если у вас нет какого-либо инструмента, ваше общение осуществляется по электронной почте или в заметках в электронной таблице, а это означает, что, когда вам нужно найти конкретный элемент, вам нужно выполнить некоторую «детективную работу» — например, поиск в предыдущих цепочках электронной почты или сканирование различных электронных таблиц.



Благодаря инструменту визуальной обратной связи процесс коммуникации упрощается. Вы можете использовать простые в использовании поисковые запросы, чтобы находить отчеты об ошибках или другие конкретные элементы обратной связи, а также расставлять приоритеты и назначать задачи членам вашей команды. После обновления элемента пользователи могут изменить статус, чтобы держать коллег в команде в курсе того, над чем они работают.

Проблема 3: Задержка ответов из-за отсутствия обратной связи в реальном времени

Как упоминалось ранее, более традиционным способом сбора этой визуальной обратной связи будет сбор всех заметок и комментариев и их одновременная отправка члену команды. Но, собирая эти данные и обрабатывая их позже, вы уже отстаете от своего проекта.



Сбор данных в режиме реального времени в последнее время стал неотъемлемой частью большинства современных цифровых инструментов. Это особенно верно с точки зрения сотрудничества с членами команды, а также обслуживания клиентов. Ответы в режиме реального времени обеспечивают мгновенное взаимодействие и могут улучшить и ускорить ваши рабочие процессы. Например, вы хотите добавить комментарий, инструктирующий члена команды обновить определенное изображение на главной странице вашего веб-сайта. С помощью инструмента визуальной обратной связи, такого как PageProofer, вы можете разметить страницу примечанием и отправить его непосредственно члену команды, ответственному за обработку этого запроса.

Проблема 4: Идентификация и определение источника ошибки

Мы все были там. У вас есть список отчетов об ошибках, ожидающих исправления. Но что вы делаете, когда выясняется, что самостоятельно воссоздать ошибку еще сложнее, чем устранить ее? Конечно, вы можете немного поиграть с этим, и в конечном итоге вы найдете решение, но не всегда эффективно работать, основываясь на догадках. Вот почему важно, чтобы за этой обратной связью стояло больше деталей; детали, которые направят вас на верный путь.



С помощью визуальной обратной связи пользователи могут делать снимки экрана или выделять место ошибки и одновременно фиксировать метаданные, такие как тип браузера, ОС, размер окна, размер экрана и т. д. Другими словами, источник ошибки, чтобы вы могли ее исправить. Но иногда даже этого недостаточно.

Варианты бесконечны с визуальной обратной связью

Я надеюсь, что эта статья ясно продемонстрировала ценность визуальной обратной связи в веб-дизайне. Как видите, существуют различные способы, с помощью которых этот тип обратной связи может ускорить и оптимизировать процесс проектирования для веб-дизайнеров, а также есть различные инструменты на выбор. Но знаете ли вы, что его можно использовать и для других онлайн-процессов?

Существуют некоторые инструменты визуальной обратной связи, такие как Mopinion, которые позволяют пользователям работать с визуальной обратной связью таким образом, который обеспечивает глубокое понимание опыта онлайн-покупателей, особенно когда количество посетителей и сложность веб-сайта увеличиваются. С помощью инструмента Mopinion и различных опций, предлагаемых для сбора и анализа этого типа отзывов, пользователи могут быстро выявить любые проблемы на разных веб-страницах в режиме реального времени, будь то плохой или нечеткий контент веб-сайта, ошибки или проблемы с браузером.