Metrik Pemasaran SaaS Teratas, seperti yang Dipilih oleh Pemasar SaaS

Tanpa metrik yang ditentukan dengan jelas yang membantu Anda mengukur kinerja dan membuat keputusan, Anda tidak akan tahu tujuan Anda.

Ini seperti mengemudi di jalan yang gelap tanpa lampu depan — Anda masih dapat mencapai tujuan Anda, tetapi Anda hanya mempersulit diri Anda sendiri.

Dan kemungkinan besar Anda akan menabrak pohon.

Kami menjangkau 40 pemasar SaaS — orang-orang yang menjalankan kampanye pemasaran di dunia SaaS yang kotor dan berlumpur — dan meminta mereka untuk memilih satu metrik yang paling mereka pedulikan dan alasannya.

Temukan cara mempublikasikan dalam hitungan detik, bukan jam

Daftar sekarang untuk mendapatkan akses eksklusif ke Wordable, bersama dengan dan cari tahu cara mengunggah, memformat, dan mengoptimalkan konten dalam hitungan detik, bukan jam.

Mulai penerbitan

Metrik Pemasaran SaaS?

Metrik pemasaran SaaS, (AKA key performance indicator (KPI)) adalah nilai yang ditentukan dengan jelas yang mengukur efektivitas kampanye pemasaran SaaS di setiap tahap saluran penjualan Anda — akuisisi, retensi, dan monetisasi.

Melacak metrik pemasaran SaaS yang tepat memberi Anda pandangan komprehensif tentang kesehatan dan kinerja bisnis Anda.

Ini dapat membantu Anda mempercepat pertumbuhan dengan menemukan peluang, mendiagnosis risiko, dan memastikan Anda mengambil langkah yang tepat untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan memonetisasi mereka.

Mengapa kita peduli?

Karena metrik adalah yang membedakan kita dari hewan. Merekalah yang membuat bisnis SaaS Anda berbasis data, bukan sesuatu yang disatukan di garasi orang tua Anda.

Metrik mengarahkan Anda ke arah yang benar. Mereka memberi Anda wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda gunakan untuk kembali ke jalur jika Anda menyimpang dari perspektif perencanaan dan penganggaran (jadi… barang mahal).

Tanpa data yang tepat, Anda hanya menebak mana yang berhasil dan mana yang tidak.

Tetapi terlalu banyak data juga bisa menjadi hal yang buruk.

Banyak perusahaan SaaS membuat kesalahan dengan menganalisis terlalu banyak metrik. Atau mereka fokus pada metrik "kesombongan" (metrik yang terlihat mengesankan, tetapi memiliki nilai yang kecil (melihat Anda Suka Facebook).

Meskipun metrik dapat membantu, berfokus pada terlalu banyak atau salah dapat membuat Anda kehilangan gambaran yang lebih besar.

Jadi, mari kembali ke kuesioner: Apa yang kita tanyakan?

Kami mengajukan dua pertanyaan kepada 40 pemasar SaaS terkemuka:

• Manakah dari metrik pemasaran berikut yang paling Anda pedulikan?
• Mengapa?

Kami dapat mengumpulkan lusinan pertanyaan untuk survei kami, tetapi kami ingin membuatnya tetap sederhana.

Metrik yang kami identifikasi adalah:

1. Pengunjung bulanan unik (UMV)
2. Prospek berkualitas bulanan (MQL)
3. Prospek yang memenuhi syarat penjualan (SQL)
4. Tingkat konversi prospek
5. Tingkat churn pelanggan
6. Pendapatan berulang bulanan (MRR)
7. Biaya akuisisi pelanggan (CAC)
8. Nilai seumur hidup pelanggan (CLV)
9. Lainnya

Kami akan membahas masing-masing metrik ini dan mana yang dianggap paling penting oleh responden kami. Kami juga akan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda gunakan hari ini.

Cuplikan, sebelum kita masuk:

Jika Anda bertanya-tanya tentang metrik pemasaran SaaS apa yang harus dilacak, ini adalah tempat yang baik untuk memulai.

Mari kita masuk ke dalamnya.

#1: Pengunjung Bulanan Unik (UMV)

Bahkan dengan produk SaaS yang paling menarik di pasar, semuanya sia-sia kecuali Anda mendatangkan lalu lintas bertarget.

Apa itu UMV?

Pengunjung bulanan unik adalah jumlah pengunjung yang mendarat di situs web Anda setiap bulan melalui penelusuran organik, iklan berbayar, atau kunjungan langsung.

UMV adalah metrik yang berguna untuk dilacak karena dapat membantu Anda:

• Tentukan dari mana pengunjung Anda berasal
• Ukur bagaimana audiens Anda merespons pemasaran Anda
• Identifikasi jenis konten yang melibatkan pengunjung

UMV tidak harus bingung dengan sesi, yang merupakan jumlah total kunjungan dalam jangka waktu tertentu. Seseorang mungkin mengunjungi situs web Anda beberapa kali selama sebulan.

Cuplikan data

7,5% responden memilih UMV sebagai metrik SaaS pilihan mereka.

Farwa Anees, Digital Marketing Executive di ContentStudio, berbagi pemikirannya tentang mengapa dia memilih metrik ini:

“Peningkatan pengunjung bulanan memiliki peluang bahwa semua pengunjung unik tidak akan berubah menjadi konversi tetapi ini sangat membantu dalam membuat nama merek dan sebutan organik Anda. Semakin banyak Otoritas yang Anda miliki di Google, semakin banyak orang akan mempercayai merek atau nama Anda dan ingin tahu tentang produk Anda. Pada akhirnya mengarah ke lebih banyak konversi dalam jangka panjang.”

Cara mendorong metrik ini ke atas

Meskipun ada banyak cara untuk menghasilkan lalu lintas, pencarian organik (yaitu Google) bisa dibilang saluran yang paling penting untuk menarik pengunjung baru.

Mulailah dengan strategi pemasaran konten yang berfokus pada bagian atas corong — tahap perjalanan pelanggan di mana audiens Anda belajar tentang merek Anda untuk pertama kalinya.

Tujuannya di sini adalah untuk menyediakan konten pendidikan. Teliti apa yang dicari audiens Anda dan buat konten yang menjawab pertanyaan tersebut (mis., “Apa itu…”, “Bagaimana…”, dll.).

Gunakan alat gratis seperti Google Analytics untuk melacak pengunjung bulanan yang unik. Cukup klik Audiens dan Ikhtisar, dan masukkan rentang tanggal untuk melihat kunjungan unik Anda.

#2: Prospek Berkualitas Bulanan (MQL)

Melacak pengunjung bulanan tidak ada gunanya jika Anda tidak juga melacak berapa banyak dari mereka yang berubah menjadi prospek. Tetapi semua prospek tidak sama, dan masing-masing memiliki tingkat minat yang berbeda-beda.

Berdasarkan posisi mereka di saluran penjualan (tengah atau bawah), Anda ingin mereka mengkualifikasikan prospek Anda menjadi prospek yang memenuhi syarat pemasaran (MQL).

Apa itu MQL?

Memasarkan prospek atau MQL yang memenuhi syarat adalah prospek yang telah menyatakan minatnya pada produk SaaS Anda. Ini adalah individu yang lebih mungkin untuk mengkonversi berdasarkan perilaku mereka.

Contoh tindakan yang mengubah pengunjung menjadi MQL meliputi:

• Mengunduh konten yang terjaga keamanannya seperti kertas putih
• Mengirim pertanyaan produk melalui formulir Hubungi Kami
• Berlangganan buletin Anda
• Mengunjungi halaman harga Anda

MQL penting karena mewakili pelanggan masa depan Anda. Mereka juga membantu tim penjualan Anda menentukan prospek mana yang harus diprioritaskan.

Cuplikan data

5% responden memilih MQL sebagai metrik yang paling penting.

Konsultan SEO Dan Taylor membagikan pemikirannya tentang MQL:

“Sementara lebih jauh ke bawah, kami fokus pada CLV, CAC, dll – fokus utama awal bagi kami adalah pada MQL, dikombinasikan dengan umpan balik dari tim penjualan sehingga kami meningkatkan dan menyempurnakan kampanye akuisisi. Kami juga mempertimbangkan umpan balik dari tim dukungan pelanggan klien tentang mengapa mungkin ada tingkat pergantian pelanggan (churn) yang lebih tinggi, dan melihat alasannya.”

Cara mendorong metrik ini ke atas

Tanpa gambaran yang jelas tentang siapa audiens Anda, Anda akan kesulitan mengubah lalu lintas menjadi MQL.

Mulailah dengan memusatkan perhatian pada persona pembeli Anda — profil yang menggambarkan audiens target Anda. Ini didasarkan pada data dari analitik Anda, survei pelanggan, dan masukan dari tim penjualan Anda.

(Sumber Gambar)

Salah satu cara untuk menggunakan persona pembeli untuk meningkatkan MQL adalah dengan membuat magnet utama. Contohnya termasuk ebook gratis atau kertas putih yang dapat diunduh pengunjung sebagai imbalan atas email mereka.

Magnet timbal adalah alat yang berharga karena Anda dapat menggunakannya untuk membangun hubungan dengan audiens Anda dan memindahkan lebih banyak prospek ke saluran penjualan.

#3: Prospek Berkualitas Penjualan (SQL)

Tidak ada yang suka wiraniaga yang memaksa.

Jika Anda menggunakan MQL terlalu cepat, Anda berisiko mendorong prospek menjauh dan merusak peluang Anda untuk membuat kesan yang baik. Kualifikasi MQL Anda sebelum menjangkau.

Apa itu SQL?

Prospek atau SQL yang memenuhi syarat penjualan adalah prospek yang telah melewati tahap penelitian awal. Prospek pada tahap ini siap untuk ditindaklanjuti langsung oleh seseorang dari tim penjualan.

(Sumber Gambar)

Perbedaan penting adalah bahwa SQL telah menunjukkan niat untuk membeli. Mereka mungkin telah mendaftar untuk uji coba gratis atau meminta konsultasi.

Cuplikan data

SQL adalah metrik pilihan untuk 2,5% responden.

Dalam kata-kata singkat Mark Lindquist dari Mailshake, "Ini adalah metrik yang paling bisa saya pengaruhi secara langsung yang paling dekat dengan pendapatan."

Cara mendorong metrik ini ke atas

Memindahkan MQL ke SQL melibatkan penilaian prospek — menetapkan poin ke prospek berdasarkan tindakan tertentu. Contohnya termasuk mengunjungi situs web Anda, membuka email Anda, dan memesan demo.

Sebuah MQL menjadi SQL ketika mereka mencapai skor tertentu. Pada saat itu, tim penjualan dapat langsung menindaklanjuti dengan panggilan telepon.

Gunakan perangkat lunak otomatisasi pemasaran yang baik seperti HubSpot atau Marketo untuk membantu Anda melacak prospek Anda, dan menetapkan kriteria yang memenuhi syarat dari MQL hingga SQL.

#4: Tingkat Konversi Prospek

Tidak peduli seberapa siap penjualan prospek Anda, tidak ada manfaat nyata sampai mereka berubah menjadi pelanggan.

Apa itu Tingkat Konversi Prospek?

Rasio konversi prospek atau rasio prospek ke pelanggan menangkap rasio konversi prospek yang memenuhi syarat menjadi pelanggan.

Ini membantu Anda melacak apakah tim pemasar dan tenaga penjualan SaaS Anda melakukan pekerjaan yang baik untuk mengubah prospek Anda yang memenuhi syarat menjadi pelanggan. Ini juga mengungkapkan seberapa baik (atau tidak) upaya pemasaran konten Anda membuahkan hasil dalam memelihara dan mengubah prospek yang berkualitas.

Cuplikan data

27,5% responden kami memilih rasio konversi prospek sebagai metrik terpenting — menjadikannya jawaban paling populer.

Seperti yang dikatakan oleh Mia Naumoska, Chief Marketing Officer di Chanty:

“Rasio konversi prospek adalah salah satu metrik pemasaran terpenting bagi kami di Chanty. Kami melacak nomor ini setiap minggu dan membandingkannya dengan yang sebelumnya. Persentase yang terus meningkat menunjukkan bahwa kami menarik audiens yang tepat berkat upaya pemasaran konten kami dan mereka berubah menjadi prospek dan pelanggan yang membayar.”

Cara mendorong metrik ini ke atas

Untuk menghitung tingkat konversi prospek Anda, bagi total pelanggan bulanan Anda dengan jumlah total prospek (kalikan dengan 100 untuk mendapatkan persentase).

Misalkan Anda memiliki 200 prospek dan 10 di antaranya berubah menjadi pelanggan…

• Tingkat konversi prospek = 10/200 x 100 = 5%

Jika penjualan hanya menutup segelintir MQL, kemungkinan Anda terlalu cepat memenuhi syarat. Tetapkan skor prospek yang lebih tinggi untuk MQL sebelum meneruskannya ke penjualan.

Ini membantu penjualan Anda memprioritaskan prospek bernilai lebih tinggi dan menghasilkan lebih banyak konversi.

#5: Tingkat Churn Pelanggan

Churn pelanggan adalah metrik penting yang harus dilacak oleh semua bisnis SaaS.

Apa itu Tingkat Churn Pelanggan?

Tingkat churn pelanggan adalah proporsi pelanggan yang berhenti menggunakan atau gagal memperbarui langganan produk atau layanan Anda.

Karena bisnis SaaS adalah model berbasis langganan yang perlu diperbarui secara berkala, kehilangan pelanggan dengan kecepatan tinggi dapat merusak bisnis Anda.

Cuplikan data

Tingkat churn pelanggan adalah metrik yang disukai untuk 7,5% responden.

Shrushti Shah, Digital Marketing Executive di Acquire, berbagi pemikirannya tentang metrik ini:

“Di dunia digital saat ini lebih mudah untuk mendapatkan pelanggan baru tetapi sulit untuk mempertahankan yang sudah ada. Bisnis yang sukses memahami betapa pentingnya retensi pelanggan dalam hal mengembangkan bisnis. Ini adalah metrik penting dalam menentukan kesuksesan bisnis Anda secara keseluruhan.”

Cara mengurangi tingkat churn pelanggan

Churn terjadi pada setiap SaaS. Namun tingkat churn rate yang tinggi menandakan bahwa inilah saatnya untuk melihat alasan mengapa pelanggan pergi.

Berapa tingkat churn SaaS yang "baik"?

Rata-rata tingkat churn berada di 5,60%, jadi apa pun di bawah itu akan dianggap sangat terhormat.

Untuk menghitung tingkat churn Anda, catat berapa banyak pelanggan yang tersisa pada bulan tertentu.

Katakanlah angka itu adalah 250. Bagilah dengan jumlah pelanggan baru yang Anda peroleh dalam periode yang sama. Katakanlah jumlahnya 5.000.

Kalikan nilai itu dengan 100 untuk mendapatkan tingkat churn Anda. Itu memberi kita 250 / 5.000 = 5%.

Jika pelanggan Anda memperbarui setiap tahun, kalikan tingkat churn bulanan Anda dengan 12 untuk menghitung tingkat churn tahunan Anda.

Berkumpullah dengan tim penjualan dan pemasaran Anda untuk menyusun strategi mengurangi churn.

Beberapa praktik terbaik:

• Berbicara langsung dengan pelanggan Anda dan mengumpulkan umpan balik
• Mengadopsi taktik untuk memberikan nilai dan meningkatkan retensi
• Mengambil pendekatan proaktif untuk layanan pelanggan
• Mengoptimalkan proses orientasi pengguna

Awasi terus metrik ini untuk menentukan seberapa baik upaya Anda berhasil.

#6: Pendapatan berulang bulanan (MRR)

Ini pada dasarnya adalah sumber kehidupan bisnis Anda, karena setiap SaaS bergantung pada pendapatan berulang.

Apa itu MRR?

Pendapatan berulang bulanan atau MRR adalah jumlah dari semua pendapatan berulang yang dihasilkan oleh pelanggan Anda pada bulan tertentu.

Tidak seperti bisnis perangkat lunak tradisional, tidak ada biaya dimuka satu kali yang besar. Sebagai gantinya, bisnis SaaS menghasilkan uang dalam pembaruan atau langganan yang lebih kecil dalam jangka waktu yang lebih lama.

Ini adalah metrik utama yang harus dilacak oleh semua bisnis SaaS karena ini menunjukkan berapa banyak keuntungan yang diperoleh bisnis Anda setiap bulan.

Cuplikan data

25% responden memilih MRR sebagai metrik terpenting mereka.

Vito Peleg, pendiri dan CEO Atarim, berbagi pemikirannya tentang metrik ini:

“Sebagai startup tahap awal, di Atarim – meskipun pada dasarnya kami melacak semua metrik di atas, jika ada satu metrik, saya akan mengatakan bahwa kami paling fokus atau menempatkan yang paling penting, itu pasti MMR. Karena sebagai metrik yang berdiri sendiri jika dibandingkan dengan bulan-bulan sebelumnya, dan mengetahui sumbernya akan memberi tahu Anda seberapa banyak metrik lainnya jika dibandingkan secara terpisah. Dan lebih dari itu, MRR juga merupakan metrik yang (untuk hampir bootstrap) perusahaan sangat menentukan bagaimana mereka dapat beroperasi (yaitu seberapa banyak kami dapat berinvestasi kembali dalam pemasaran, kami menghabiskan waktu kami untuk melakukannya, dll.).”

Cara mendorong metrik ini ke atas

Mulailah dengan menghitung MRR Anda.

Katakanlah Anda memiliki 5 pelanggan di bulan Januari yang memiliki langganan yang berbeda.

Satu membayar $250 per bulan untuk layanan dasar, dua membayar $300 masing-masing untuk model premium, dan satu membayar $500 per bulan untuk model perusahaan.

• MRR = 1($150) +2($300) + 2($500) = $1,750

Pendapatan rata-rata per akun (ARPA) dalam hal ini adalah $1.750/5 = $350

Untuk menghitung ARR atau Pendapatan Berulang Tahunan Anda, kalikan MRR Anda dengan 12. Itu memberi kami ARR $21.000.

Meningkatkan MRR tidak selalu bergantung pada akuisisi pelanggan. Jauh lebih mudah menjual ke pelanggan yang sudah ada daripada mendapatkan yang baru.

Sebuah survei terhadap lebih dari 500 perusahaan SaaS menemukan bahwa 36% dari pemesanan ARR baru berasal dari pendapatan ekspansi — pendapatan yang dihasilkan dari pelanggan yang ada melalui upsells dan add-on.

Cara lain untuk meningkatkan MRR termasuk mengurangi tingkat penghentian, mengoptimalkan saluran pemasaran, dan bereksperimen dengan model penetapan harga.

#7: Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Ada alasan bagus di balik mengapa biaya akuisisi pelanggan disebut sebagai pembunuh pemula.

Apa itu CAC?

Biaya akuisisi pelanggan atau CAC adalah berapa banyak yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru. Melacak metrik ini dapat membantu Anda mengetahui saluran pemasaran yang paling menguntungkan.

Tetapi perusahaan SaaS perlu berhati-hati dalam menghabiskan terlalu banyak uang untuk menarik pelanggan baru.

Menghabiskan terlalu banyak untuk mendapatkan pelanggan baru dan tidak cukup untuk mempertahankan pelanggan akan menyebabkan penurunan ROI — bahkan jika produk atau layanan Anda adalah yang terbaik.

Cuplikan data

Biaya akuisisi pelanggan adalah metrik pilihan untuk 5% responden.

Inilah yang dikatakan Andriy Zapisotskyi, Manajer Pertumbuhan di Mailtrap.io tentang CAC:

“Customer Acquisition Cost (CAC) adalah sesuatu yang paling kami fokuskan saat ini. Ini membantu kami lebih memahami berapa harga prospek di setiap saluran tempat kami bereksperimen dan mendiversifikasi anggaran kami dengan lebih baik. Kami meninjau efektivitas setiap saluran setiap bulan. Jika kami melihat bahwa Google Ads, misalnya, bekerja sangat baik untuk kami – kami menginvestasikan lebih banyak anggaran di dalamnya. Pikirkan tentang CAC sebagai investasi dan selalu bereksperimen dengan saluran baru.”

Bagaimana cara mengurangi metrik ini?

Mengurangi biaya akuisisi berarti ROI yang lebih tinggi dalam jangka panjang.

CAC dapat dihitung dengan membagi biaya penjualan dan pemasaran Anda dengan jumlah pelanggan baru dalam periode tertentu.

Pengeluaran di sini harus mencakup uang yang dihabiskan untuk kampanye pemasaran, iklan berbayar, dan gaji tim penjualan dan pemasaran Anda.

Jika Anda menghabiskan $100.000 dalam penjualan dan pemasaran selama sebulan dan memperoleh 200 pelanggan, CAC Anda akan menjadi 100.000/200 = $5.000 per pelanggan.

(Sumber Gambar)

Cara untuk mengurangi biaya akuisisi pelanggan meliputi:

• Mengoptimalkan saluran pemasaran
• Menjalankan kampanye penargetan ulang
• Meningkatkan retensi pelanggan
• Meningkatkan tingkat konversi Anda

Menggunakan alat otomatisasi pemasaran juga dapat membantu Anda menurunkan biaya akuisisi. Lebih dari 30% aktivitas terkait penjualan dapat diotomatisasi (pikirkan entri data dan pembuatan faktur).

Otomatisasi membebaskan tim pemasaran dan penjualan dari tugas yang berulang, memungkinkan mereka untuk fokus pada pekerjaan yang bernilai lebih tinggi seperti prospek yang memenuhi syarat dan menutup transaksi.

#8: Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

Metrik ini mencerminkan nilai rata-rata pelanggan Anda.

Apa itu Nilai Seumur Hidup Pelanggan?

Nilai seumur hidup pelanggan atau CLV adalah jumlah total uang atau pendapatan yang akan Anda peroleh dari pelanggan yang ada selama mereka tetap berlangganan produk atau layanan Anda.

(Sumber Gambar)

CLV adalah metrik SaaS yang penting karena membantu Anda mengidentifikasi saluran yang memberikan pelanggan Anda yang paling menguntungkan.

Ini dapat membantu Anda membuat keputusan yang lebih strategis tentang anggaran Anda. Misalnya, Anda dapat meningkatkan pembelanjaan pada saluran tertentu dengan mengetahui bahwa saluran tersebut akan memberikan ROI yang lebih tinggi dari waktu ke waktu.

Cuplikan data

7,5% responden memilih CLV sebagai metrik pilihan mereka.

Mikkel Andreassen, Manajer Pengalaman Pelanggan di Dixa, berbagi pemikirannya tentang CLV:

“Pada akhirnya, metrik terpenting untuk SaaS mana pun adalah umur panjang loyalitas pelanggannya. CLV memungkinkan Anda mengukur parameter ini dan memahami gambaran besar dalam menentukan masa pakai produk Anda.”

Cara mendorong metrik ini ke atas

Peningkatan CLV adalah pertanda baik karena menunjukkan bahwa lebih banyak pembaruan sedang berlangsung, yang menghasilkan lebih banyak pendapatan bagi perusahaan Anda.

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menghitung nilai umur pelanggan:

1. Hitung Average Customer Lifetime (ACL) dengan membagi 1 dengan tingkat churn Anda. Jika churn bulanan Anda adalah 5%, ACL Anda akan menjadi 20 (1 / 0,05).
2. Hitung Pendapatan Per Akun (ARPA) Anda dengan membagi pendapatan berulang bulanan (MRR) Anda dengan jumlah total akun aktif. Jika pendapatan Anda adalah $100.000 per bulan dan Anda memiliki 200 akun, ARPA Anda akan menjadi $500.
3. Hitung CLV Anda dengan mengalikan ACL Anda dengan ARPA Anda. Dengan angka di atas, CLV Anda akan menjadi $10.000 (20 x $500).

Nilai umur pelanggan cenderung berjalan seiring dengan retensi pelanggan — semakin lama pelanggan bertahan, semakin banyak yang akan mereka belanjakan dalam jangka panjang.

79% pembeli bisnis telah membuat keputusan pembelian berdasarkan kualitas layanan pelanggan yang mereka terima.

Manfaatkan alat otomatisasi layanan pelanggan untuk mengurangi waktu penyelesaian, memberikan pengalaman yang konsisten di semua saluran, dan mengumpulkan umpan balik untuk mengidentifikasi area peningkatan.

#9: Lainnya

12,5% responden memilih "Lainnya" dalam survei kami.

Berikut adalah metrik pemasaran yang paling mereka pedulikan dan alasannya.

Peter Watson-Wailes, pendiri Hirundin, memprioritaskan pangsa pencarian:

“Sebagai SaaS yang berkembang, kami lebih peduli untuk menciptakan mindshare dan afinitas merek yang positif. Metrik utama kami ada di sekitar itu, dan satu-satunya yang terbesar bagi kami adalah berapa banyak orang yang mencari kami, dibandingkan dengan pesaing utama kami di pasar. Ini berkorelasi baik dengan penjualan, tetapi juga memberi kami cara yang bagus untuk memahami apa yang dilakukan campuran kegiatan pemasaran kami terhadap jumlah orang yang menemukan produk kami dan cukup tertarik untuk mencari kami.”

Liam Barnes, analis SEO di Harness, memberikan nilai lebih pada saluran perusahaan:

“Pipeline adalah indikator prospek yang memenuhi syarat yang telah mengadakan pertemuan bisnis dengan kami, dan menambahkan nilai dolar ke kesepakatan potensial. Jika kita mampu menghasilkan prospek yang berkualitas, itu bagus. Tetapi jika Anda tidak dapat menetapkan nilai dolar, sulit untuk menentukan ROI Anda.”

Konsultan pemasaran SaaS Garit Boothe mengasah pendaftaran produk:

“Metrik pemasaran utama saya untuk klien saya adalah pendaftaran produk gratis. Saya tahu bahwa jika saya mendapatkan klien untuk mendaftar suatu produk, ada kemungkinan besar mereka akan membelinya. Terlepas dari apakah klien menawarkan uji coba gratis, produk freemium, atau mendaftar untuk akun yang memerlukan pembayaran segera.”

Itu dia — metrik pemasaran teratas yang dipilih oleh mereka yang memiliki pengalaman langsung dalam mengembangkan perusahaan SaaS.

Pikiran Akhir

Jika Anda adalah bisnis SaaS baru yang ingin berkembang, upaya pemasaran Anda perlu didukung oleh metrik SaaS yang jelas yang menunjukkan ROI yang jelas dan positif.

Jauhi metrik kesombongan yang bukan merupakan indikator jelas dari pertumbuhan bisnis nyata. Alih-alih, pilih beberapa metrik utama yang dapat mengukur kesuksesan dan memberi Anda wawasan untuk membuat keputusan yang tepat guna meningkatkan skala bisnis Anda.

Ini dapat mencakup taktik seperti mengubah strategi penetapan harga Anda, memproduksi konten yang terjaga keamanannya untuk menarik prospek, atau mengurangi churn melalui insentif.

Setelah meninjau metrik di atas, pilih beberapa metrik tingkat tinggi yang masuk akal untuk bisnis Anda, dan jalankan dengan metrik tersebut.

Namun, perlu diingat bahwa mereka harus terkait erat dengan tujuan pemasaran Anda untuk memengaruhi kesuksesan bisnis Anda secara keseluruhan.

Mencari kiat dan strategi pemasaran konten SaaS yang dapat ditindaklanjuti? Untungnya Anda sudah berada di blog Wordable.