Von SaaS-Vermarktern abgestimmte Top-SaaS-Marketing-Metriken

Ohne klar definierte Metriken, die Ihnen helfen, die Leistung zu messen und Entscheidungen zu treffen, wissen Sie nicht, wohin die Reise geht.

Es ist ein bisschen so, als würde man ohne Scheinwerfer eine dunkle Straße entlangfahren – man kommt immer noch ans Ziel, macht es sich aber nur noch schwerer.

Und es ist viel wahrscheinlicher, dass Sie gegen einen Baum prallen.

Wir haben 40 SaaS-Vermarkter kontaktiert – die Leute, die Marketingkampagnen im Dreck der SaaS-Welt durchführen – und sie gebeten, über die eine Kennzahl abzustimmen, die ihnen am wichtigsten ist und warum.

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SaaS-Marketing-Kennzahlen?

SaaS-Marketingkennzahlen (AKA Key Performance Indicators (KPIs)) sind klar definierte Werte, die die Effektivität von SaaS-Marketingkampagnen in jeder Phase Ihres Verkaufstrichters messen – Akquisition, Bindung und Monetarisierung.

Die Verfolgung der richtigen SaaS-Marketingkennzahlen gibt Ihnen einen umfassenden Überblick über den Zustand und die Leistung Ihres Unternehmens.

Es kann Ihnen helfen, das Wachstum zu beschleunigen, indem Sie Chancen finden, Risiken diagnostizieren und sicherstellen, dass Sie die richtigen Schritte unternehmen, um bestehende Kunden zu binden und zu monetarisieren.

Warum scheißen wir?

Denn Metriken unterscheiden uns von den Tieren. Sie machen Ihr SaaS-Geschäft datengesteuert und nicht in der Garage Ihrer Eltern zusammengewürfelt.

Metriken lenken Sie in die richtige Richtung. Sie geben Ihnen umsetzbare Erkenntnisse, die Sie nutzen können, um wieder auf den richtigen Weg zu kommen, wenn Sie aus Planungs- und Budgetierungssicht vom Kurs abweichen (also … das teure Zeug).

Ohne die richtigen Daten raten Sie nur, was funktioniert und was nicht.

Aber zu viele Daten können auch eine schlechte Sache sein.

Viele SaaS-Unternehmen machen den Fehler, zu viele Metriken zu analysieren. Oder sie konzentrieren sich auf „Eitelkeits“-Metriken (Metriken, die beeindruckend aussehen, aber ansonsten wenig Wert haben (wenn man sich deine Facebook-Likes ansieht).

Während Metriken helfen können, kann die Konzentration auf zu viele oder die falschen dazu führen, dass Sie den Überblick verlieren.

Kommen wir also zurück zum Fragebogen: Was haben wir gefragt?

Wir haben 40 führenden SaaS-Marketern nur zwei Fragen gestellt:

• Welche der folgenden Marketingkennzahlen interessieren Sie am meisten?
• Wieso den?

Wir hätten Dutzende von Fragen für unsere Umfrage zusammenstellen können, aber wir wollten die Dinge einfach halten.

Die von uns identifizierten Metriken waren:

1. Einmalige monatliche Besucher (UMV)
2. Monatlich qualifizierte Leads (MQL)
3. Vertriebsqualifizierte Leads (SQL)
4. Lead-Conversion-Rate
5. Kundenabwanderungsrate
6. Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR)
7. Kundenakquisitionskosten (CAC)
8. Customer Lifetime Value (CLV)
9. Andere

Wir werden uns mit den einzelnen Metriken befassen und welche unsere Befragten für am wichtigsten hielten. Wir bieten auch umsetzbare Erkenntnisse, die Sie heute nutzen können.

Ein Schnappschuss, bevor wir einsteigen:

Wenn Sie sich am Kopf kratzen und sich fragen, welche SaaS-Marketingkennzahlen Sie verfolgen sollen, ist dies ein guter Anfang.

Lassen Sie uns darauf eingehen.

#1: Einmalige monatliche Besucher (UMV)

Selbst mit dem überzeugendsten SaaS-Produkt auf dem Markt ist alles umsonst, es sei denn, Sie bringen gezielten Datenverkehr.

Was ist UMV?

Eindeutige monatliche Besucher sind die Anzahl der Besucher, die jeden Monat durch organische Suche, bezahlte Anzeigen oder direkte Besuche auf Ihrer Website landen.

UMV ist eine nützliche Metrik zum Nachverfolgen, da sie Ihnen helfen kann:

• Bestimmen Sie, woher Ihre Besucher kommen
• Messen Sie, wie Ihr Publikum auf Ihr Marketing reagiert
• Identifizieren Sie die Arten von Inhalten, mit denen Besucher interagieren

UMV sollte nicht mit Sitzungen verwechselt werden, bei denen es sich um die Gesamtzahl der Besuche innerhalb eines bestimmten Zeitraums handelt. Jemand kann Ihre Website im Laufe eines Monats mehrmals besuchen.

Eine Momentaufnahme der Daten

7,5% der Befragten wählten UMV als ihre bevorzugte SaaS-Kennzahl.

Farwa Anees, Digital Marketing Executive bei ContentStudio, teilt ihre Gedanken dazu, warum sie sich für diese Kennzahl entschieden hat:

„Eine Zunahme der monatlichen Besucher hat die Chance, dass nicht alle einzelnen Besucher zu Conversions führen, aber es hilft sehr, Ihren Markennamen und organische Erwähnungen zu generieren. Je mehr Autorität Sie bei Google haben, desto mehr Menschen vertrauen Ihrer Marke oder Ihrem Namen und möchten mehr über Ihr Produkt erfahren. Letztlich führt das langfristig zu mehr Conversions.“

So steigern Sie diese Kennzahl nach oben

Obwohl es viele Möglichkeiten gibt, Traffic zu generieren, ist die organische Suche (zB Google) wohl der wichtigste Kanal, um neue Besucher anzuziehen.

Beginnen Sie mit einer Content-Marketing-Strategie, die sich auf die Spitze des Trichters konzentriert – die Phase der Customer Journey, in der Ihr Publikum zum ersten Mal etwas über Ihre Marke erfährt.

Ziel ist hier die Bereitstellung von Bildungsinhalten. Recherchieren Sie, wonach Ihr Publikum sucht, und erstellen Sie Inhalte, die diese Fragen beantworten (z. B. „Was ist…“, „Wie…“ usw.).

Verwenden Sie ein kostenloses Tool wie Google Analytics, um einzelne monatliche Besucher zu verfolgen. Klicken Sie einfach auf Zielgruppe und Übersicht und geben Sie einen Zeitraum ein, um Ihre einzelnen Besuche anzuzeigen.

#2: Monatliche qualifizierte Leads (MQLs)

Das Verfolgen der monatlichen Besucher ist sinnlos, wenn Sie nicht auch verfolgen, wie viele von ihnen zu Leads werden. Aber nicht alle Leads sind gleich und jeder hat ein unterschiedliches Interesse.

Basierend auf ihrer Position im Verkaufstrichter (Mitte oder unten) möchten Sie, dass sie Ihre Leads in Marketing Qualified Leads (MQLs) qualifizieren.

Was ist ein MQL?

Marketing Qualified Leads oder MQLs sind Leads, die Interesse an Ihrem SaaS-Produkt bekundet haben. Dies sind Personen, die aufgrund ihres Verhaltens eher konvertieren.

Beispiele für Aktionen, die Besucher zu MQLs machen, sind:

• Geschlossene Inhalte wie ein Whitepaper herunterladen
• Senden einer Produktanfrage über Ihr Kontaktformular
• Abonnieren Ihres Newsletters
• Besuchen Sie Ihre Preisseiten

MQLs sind wichtig, weil sie Ihre zukünftigen Kunden repräsentieren. Sie helfen Ihrem Vertriebsteam auch dabei, die zu priorisierenden Leads zu bestimmen.

Eine Momentaufnahme der Daten

5 % der Befragten wählten MQL als wichtigste Kennzahl.

SEO-Berater Dan Taylor teilt seine Gedanken zu MQLs:

„Während wir uns weiter unten im Trichter auf CLV, CAC usw. konzentrieren, liegt der anfängliche Schwerpunkt für uns auf MQL, kombiniert mit einer Feedbackschleife vom Vertriebsteam, damit wir Akquisitionskampagnen verbessern und verfeinern können. Wir berücksichtigen auch das Feedback von Kundensupportteams, warum es möglicherweise höhere Kundenfluktuationsraten (Abwanderungsraten) gibt, und untersuchen die Gründe dafür.“

So steigern Sie diese Kennzahl nach oben

Ohne ein klares Bild davon, wer Ihr Publikum ist, wird es Ihnen schwer fallen, den Datenverkehr in MQLs umzuwandeln.

Beginnen Sie damit, sich auf Ihre Buyer-Persona zu konzentrieren – ein Profil, das Ihre Zielgruppe beschreibt. Dies basiert auf Daten aus Ihren Analysen, Kundenumfragen und den Eingaben Ihres Vertriebsteams.

(Bildquelle)

Eine Möglichkeit, Buyer-Personas zu verwenden, um MQLs zu erhöhen, besteht darin, Lead-Magnete zu erstellen. Beispiele sind kostenlose E-Books oder Whitepaper, die Besucher im Austausch für ihre E-Mails herunterladen können.

Lead-Magnete sind wertvolle Werkzeuge, da Sie sie verwenden können, um Beziehungen zu Ihrem Publikum aufzubauen und mehr Interessenten den Verkaufstrichter hinunterzubewegen.

#3: Sales Qualified Leads (SQLs)

Niemand mag aufdringliche Verkäufer.

Wenn Sie MQLs zu früh einsetzen, riskieren Sie, potenzielle Kunden zu verdrängen und Ihre Chancen, einen guten Eindruck zu hinterlassen, zunichte zu machen. Qualifizieren Sie Ihre MQLs, bevor Sie sich an uns wenden.

Was ist ein SQL?

Sales Qualified Leads oder SQLs sind Interessenten, die die anfängliche Recherchephase hinter sich haben. Interessenten können in dieser Phase direkt von einem Mitarbeiter des Vertriebsteams weiterverfolgt werden.

(Bildquelle)

Ein wichtiger Unterschied besteht darin, dass ein SQL eine Kaufabsicht angezeigt hat. Sie haben sich möglicherweise für eine kostenlose Testversion angemeldet oder eine Beratung angefordert.

Eine Momentaufnahme der Daten

SQLs waren für 2,5 % der Befragten die bevorzugte Metrik.

Mit den markanten Worten von Mark Lindquist von Mailshake: „Es ist die Kennzahl, die ich am direktesten beeinflussen kann, die dem Umsatz am nächsten kommt.“

So steigern Sie diese Kennzahl nach oben

Das Verschieben einer MQL in eine SQL beinhaltet das Lead-Scoring – das Zuweisen von Punkten zu Leads basierend auf bestimmten Aktionen. Beispiele sind der Besuch Ihrer Website, das Öffnen Ihrer E-Mails und das Buchen von Demos.

Eine MQL wird zu einer SQL, wenn sie eine bestimmte Punktzahl erreicht. An diesem Punkt kann das Verkaufsteam direkt mit einem Telefonanruf nachfassen.

Verwenden Sie eine gute Marketing-Automatisierungssoftware wie HubSpot oder Marketo, um Ihre Leads zu verfolgen und Kriterien festzulegen, die sie von MQLs bis SQLs qualifizieren.

#4: Lead-Conversion-Rate

Egal wie verkaufsbereit Ihre Leads sind, es gibt keinen wirklichen Nutzen, bis sie zu Kunden werden.

Was ist die Lead-Conversion-Rate?

Eine Lead-Conversion-Rate oder Lead-to-Customer-Rate erfasst die Rate, mit der Ihre qualifizierten Leads in Kunden umgewandelt werden.

Es hilft Ihnen zu verfolgen, ob Ihr Team von SaaS-Vermarktern und -Verkäufern gute Arbeit bei der Umwandlung Ihrer qualifizierten Leads in Kunden leistet. Es zeigt auch, wie gut (oder nicht) sich Ihre Content-Marketing-Bemühungen bei der Pflege und Umwandlung qualifizierter Leads auszahlen.

Eine Momentaufnahme der Daten

27,5% unserer Befragten wählten die Lead-Conversion-Rate als wichtigste Kennzahl – und damit die beliebteste Antwort.

Wie Mia Naumoska, Chief Marketing Officer bei Chanty, es treffend formuliert:

„Die Lead-Conversion-Rate ist für uns bei Chanty eine der wichtigsten Marketingkennzahlen. Wir verfolgen diese Zahl jede Woche und vergleichen sie mit der vorherigen. Ein stetig wachsender Prozentsatz zeigt, dass wir dank unserer Content-Marketing-Bemühungen das richtige Publikum gewinnen und aus Leads und zahlenden Kunden werden.“

So steigern Sie diese Kennzahl nach oben

Um Ihre Lead-Conversion-Rate zu berechnen, teilen Sie Ihre monatlichen Gesamtkunden durch die Gesamtzahl der Leads (multiplizieren Sie mit 100, um den Prozentsatz zu erhalten).

Angenommen, Sie haben 200 Leads und 10 davon werden zu Kunden…

• Lead-Conversion-Rate = 10/200 x 100 = 5 %

Wenn der Verkauf nur eine Handvoll der MQLs schließt, qualifizieren Sie sie wahrscheinlich zu früh. Legen Sie einen höheren Lead-Score für MQLs fest, bevor Sie sie an den Vertrieb weitergeben.

Dies hilft Ihrem Vertrieb, höherwertige Leads zu priorisieren und mehr Conversions zu generieren.

#5: Kundenabwanderungsrate

Die Kundenabwanderung ist eine wesentliche Kennzahl, die alle SaaS-Unternehmen verfolgen müssen.

Was ist die Kundenabwanderungsrate?

Die Kundenabwanderungsrate ist der Anteil der Kunden, die die Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung einstellen oder ihr Abonnement nicht verlängern.

Da es sich bei SaaS-Unternehmen um abonnementbasierte Modelle handelt, die regelmäßig erneuert werden müssen, kann der Verlust von Kunden in hohem Maße Ihr Geschäft schwächen.

Eine Momentaufnahme der Daten

Die Kundenabwanderungsrate war für 7,5% der Befragten die bevorzugte Kennzahl.

Shrushti Shah, Digital Marketing Executive bei Acquire, teilt ihre Gedanken zu dieser Kennzahl:

„In der digitalen Welt von heute ist es einfacher, neue Kunden zu gewinnen, aber bestehende Kunden zu halten. Erfolgreiche Unternehmen wissen, wie wichtig die Kundenbindung für das Wachstum eines Unternehmens ist. Es ist eine wichtige Kennzahl, um Ihren gesamten Geschäftserfolg zu bestimmen.“

So senken Sie die Kundenabwanderungsrate

Churn passiert mit jedem SaaS. Eine hohe Abwanderungsrate signalisiert jedoch, dass es an der Zeit ist, nach Gründen zu suchen, warum Kunden das Unternehmen verlassen.

Was ist eine „gute“ SaaS-Abwanderungsrate?

Die durchschnittliche Abwanderungsrate liegt bei 5,60 %, alles darunter würde also als sehr respektabler angesehen werden.

Um Ihre Abwanderungsrate zu berechnen, notieren Sie, wie viele Kunden in einem bestimmten Monat verbleiben.

Angenommen, diese Zahl ist 250. Teilen Sie diese Zahl durch die Anzahl der Neukunden, die Sie im selben Zeitraum gewonnen haben. Sagen Sie, dass die Zahl 5.000 ist.

Multiplizieren Sie diesen Wert mit 100, um Ihre Abwanderungsrate zu erhalten. Das gibt uns 250 / 5.000 = 5%.

Wenn Ihre Kunden jährlich verlängern, multiplizieren Sie Ihre monatliche Abwanderungsrate mit 12, um Ihre jährlichen Abwanderungsraten zu berechnen.

Arbeiten Sie mit Ihren Vertriebs- und Marketingteams zusammen, um Strategien zur Reduzierung der Abwanderung zu erarbeiten.

Ein paar Best Practices:

• Direkt mit Ihren Kunden sprechen und Feedback einholen
• Taktiken anwenden, um Wert zu schaffen und die Bindung zu erhöhen
• Einen proaktiven Ansatz für den Kundenservice verfolgen
• Optimierung des Benutzer-Onboarding-Prozesses

Behalten Sie diese Kennzahl genau im Auge, um festzustellen, wie gut Ihre Bemühungen funktionieren.

#6: Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR)

Dies ist im Grunde das Lebenselixier Ihres Unternehmens, denn jedes SaaS ist auf wiederkehrende Einnahmen angewiesen.

Was ist MRR?

Der monatlich wiederkehrende Umsatz oder MRR ist die Summe aller wiederkehrenden Umsätze, die Ihre Kunden in einem bestimmten Monat erzielen.

Im Gegensatz zu einem traditionellen Softwareunternehmen fallen keine einmaligen Vorabgebühren an. Stattdessen verdienen SaaS-Unternehmen Geld mit kleineren Verlängerungen oder Abonnements über einen längeren Zeitraum.

Dies ist eine primäre Kennzahl, die alle SaaS-Unternehmen verfolgen sollten, da sie zeigt, wie viel Gewinn Ihr Unternehmen jeden Monat einbringt.

Eine Momentaufnahme der Daten

25 % der Befragten wählten MRR als ihre wichtigste Kennzahl.

Vito Peleg, Gründer und CEO von Atarim, teilt seine Gedanken zu dieser Kennzahl:

„Als Startup in der Frühphase bei Atarim – obwohl wir im Grunde alle oben genannten Metriken verfolgen, würde ich sagen, wenn es eine Metrik gäbe, auf die wir uns am meisten konzentrieren oder auf die wir uns am wichtigsten konzentrieren, müsste es MMR sein. Denn als eigenständige Metrik im Vergleich zu den Vormonaten und die Kenntnis der Quellen sagt Ihnen, wie viel mehr als jede andere Metrik isoliert wäre. Darüber hinaus ist MRR auch die Kennzahl, die (für fast Bootstrapped) Unternehmen sehr stark bestimmt, wie sie in der Lage sind, zu operieren (dh wie viel wir in Marketing reinvestieren können, wofür wir unsere Zeit aufwenden usw.).“

So steigern Sie diese Kennzahl nach oben

Beginnen Sie mit der Berechnung Ihres MRR.

Angenommen, Sie haben im Januar 5 Kunden mit unterschiedlichen Abonnements.

Einer zahlt 250 US-Dollar pro Monat für einen Basisdienst, zwei zahlen jeweils 300 US-Dollar für das Premium-Modell und einer zahlt 500 US-Dollar pro Monat für das Enterprise-Modell.

• MRR = 1($150) +2($300) + 2($500) = $1.750

Der durchschnittliche Umsatz pro Konto (ARPA) beträgt in diesem Fall 1.750 USD/5 = 350 USD

Um Ihren ARR oder jährlichen wiederkehrenden Umsatz zu berechnen, multiplizieren Sie Ihren MRR mit 12. Das ergibt einen ARR von 21.000 USD.

Die Erhöhung der MRR hängt nicht unbedingt von der Kundenakquise ab. Es ist viel einfacher, an bestehende Kunden zu verkaufen, als neue zu gewinnen.

Eine Umfrage unter mehr als 500 SaaS-Unternehmen ergab, dass 36 % der neuen ARR-Buchungen aus Expansionseinnahmen stammten – Einnahmen, die von bestehenden Kunden über Upsells und Add-Ons generiert wurden.

Andere Möglichkeiten, die MRR zu erhöhen, sind die Reduzierung der Abwanderungsraten, die Optimierung von Marketing-Trichtern und das Experimentieren mit Preismodellen.

#7: Kundenakquisitionskosten (CAC)

Es gibt einen guten Grund, warum Kundenakquisitionskosten als Start-up-Killer bezeichnet werden.

Was ist CAC?

Die Kundenakquisitionskosten oder CAC geben an, wie viel Sie für die Akquise eines neuen Kunden ausgeben. Die Verfolgung dieser Kennzahl kann Ihnen dabei helfen, Ihre profitabelsten Marketingkanäle zu ermitteln.

SaaS-Unternehmen müssen jedoch vorsichtig sein, wenn sie zu viel Geld für die Gewinnung neuer Kunden ausgeben.

Wenn Sie zu viel für die Neukundengewinnung und zu wenig für die Kundenbindung ausgeben, sinkt der ROI – selbst wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erstklassig ist.

Eine Momentaufnahme der Daten

Die Kundenakquisitionskosten waren für 5 % der Befragten die bevorzugte Kennzahl.

Das sagt Andriy Zapisotskyi, Growth Manager bei Mailtrap.io, über CAC:

„Kundenakquisitionskosten (CAC) sind etwas, auf das wir uns derzeit am meisten konzentrieren. Es hilft uns, den Preis eines Leads in jedem Kanal, in dem wir experimentieren, besser zu verstehen und unser Budget besser zu diversifizieren. Wir überprüfen monatlich die Effektivität jedes Kanals. Wenn wir sehen, dass zum Beispiel Google Ads bei uns richtig gut funktioniert – investieren wir mehr Budget hinein. Betrachten Sie CAC als Investitionen und experimentieren Sie immer mit neuen Kanälen.“

So reduzieren Sie diese Kennzahl

Die Reduzierung der Anschaffungskosten bedeutet langfristig einen höheren ROI.

CAC kann berechnet werden, indem Sie Ihre Vertriebs- und Marketingausgaben durch die Anzahl der Neukunden in einem bestimmten Zeitraum dividieren.

Die Ausgaben hier sollten Gelder umfassen, die für Marketingkampagnen, bezahlte Werbung und die Gehälter Ihrer Vertriebs- und Marketingteams ausgegeben werden.

Wenn Sie einen Monat lang 100.000 US-Dollar für Vertrieb und Marketing ausgegeben und 200 Kunden gewonnen haben, beträgt Ihr CAC 100.000 / 200 = 5.000 US-Dollar pro Kunde.

(Bildquelle)

Möglichkeiten zur Reduzierung der Kundenakquisitionskosten umfassen:

• Optimierung von Marketing-Trichtern
• Durchführung von Retargeting-Kampagnen
• Kundenbindung steigern
• Verbessern Sie Ihre Conversion-Raten

Der Einsatz von Marketing-Automation-Tools kann Ihnen auch dabei helfen, die Akquisitionskosten zu senken. Mehr als 30 % der vertriebsbezogenen Aktivitäten können automatisiert werden (denken Sie an Dateneingabe und Rechnungsstellung).

Die Automatisierung befreit Marketing- und Vertriebsteams von sich wiederholenden Aufgaben, sodass sie sich auf höherwertige Aufgaben wie die Qualifizierung von Leads und den Abschluss von Geschäften konzentrieren können.

#8: Customer Lifetime Value (CLV)

Diese Kennzahl spiegelt den Wert Ihres durchschnittlichen Kunden wider.

Was ist der Customer Lifetime Value?

Der Customer Lifetime Value oder CLV ist der Gesamtbetrag des Geldes oder Umsatzes, den Sie mit Ihren bestehenden Kunden erzielen, solange diese Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung abonniert haben.

(Bildquelle)

CLV ist eine wichtige SaaS-Kennzahl, da sie Ihnen hilft, die Kanäle zu identifizieren, die Ihre profitabelsten Kunden beliefern.

Dies kann Ihnen helfen, strategischere Entscheidungen über Ihr Budget zu treffen. Sie können beispielsweise Ihre Ausgaben für bestimmte Kanäle erhöhen, da Sie wissen, dass diese im Laufe der Zeit einen höheren ROI erzielen.

Eine Momentaufnahme der Daten

7,5% der Befragten wählten CLV als ihre bevorzugte Kennzahl.

Mikkel Andreassen, Customer Experience Manager bei Dixa, teilt seine Gedanken zu CLV:

„Letztendlich sollte die wichtigste Kennzahl für jede SaaS die Langlebigkeit der Kundenbindung sein. CLV ermöglicht es Ihnen, diese Parameter zu messen und das Gesamtbild zu verstehen, wenn es um die Bestimmung der Lebensdauer Ihres Produkts geht.“

So steigern Sie diese Kennzahl nach oben

Ein Anstieg des CLV ist ein positives Zeichen, da er zeigt, dass mehr Erneuerungen stattfinden, was zu mehr Umsatz für Ihr Unternehmen führt.

Befolgen Sie diese Schritte, um den Customer Lifetime Value zu berechnen:

1. Berechnen Sie die durchschnittliche Kundenlebensdauer (ACL), indem Sie 1 durch Ihre Abwanderungsrate teilen. Wenn Ihre monatliche Abwanderung 5 % beträgt, wäre Ihre ACL 20 (1 / 0,05).
2. Berechnen Sie Ihren Umsatz pro Konto (ARPA), indem Sie Ihren monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR) durch die Gesamtzahl der aktiven Konten teilen. Wenn Ihr Umsatz 100.000 USD pro Monat beträgt und Sie 200 Konten haben, beträgt Ihr ARPA 500 USD.
3. Berechnen Sie Ihren CLV, indem Sie Ihren ACL mit Ihrem ARPA multiplizieren. Mit den obigen Zahlen würde Ihr CLV 10.000 $ (20 x 500 $) betragen.

Der Customer Lifetime Value geht in der Regel mit der Kundenbindung einher – je länger Kunden bleiben, desto mehr werden sie langfristig ausgeben.

79 % der Geschäftskunden haben ihre Kaufentscheidungen auf der Grundlage der Qualität des erhaltenen Kundenservices getroffen.

Nutzen Sie Tools zur Kundenservice-Automatisierung, um die Lösungszeiten zu verkürzen, ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg bereitzustellen und Feedback zu sammeln, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

#9: Sonstiges

12,5 % der Befragten haben in unserer Umfrage „Sonstiges“ gewählt.

Hier sind die Marketingkennzahlen, die ihnen am wichtigsten sind und warum.

Peter Watson-Wailes, Gründer von Hirundin, priorisiert den Anteil der Suche:

„Als wachsendes SaaS-Unternehmen sind wir mehr daran interessiert, eine gemeinsame Meinung und eine positive Markenaffinität zu schaffen. Unsere wichtigsten Metriken dort sind, und die größte für uns ist, wie viele Leute nach uns suchen, verglichen mit unseren Hauptkonkurrenten auf dem Markt. Es korreliert gut mit dem Verkauf, gibt uns aber auch eine gute Möglichkeit zu verstehen, was unsere Mischung aus Marketingaktivitäten auf die Anzahl der Leute auswirkt, die unser Produkt entdecken und interessiert genug sind, um nach uns zu suchen.“

Liam Barnes, SEO-Analyst bei Harness, misst der Pipeline des Unternehmens mehr Wert zu:

„Die Pipeline ist ein Indikator für qualifizierte Leads, mit denen wir ein Geschäftstreffen abgehalten haben und die dem potenziellen Deal einen Dollarwert hinzugefügt haben. Wenn wir in der Lage sind, qualifizierte Leads zu generieren, ist das großartig. Aber wenn Sie keinen Dollarwert zuordnen können, ist es schwierig, Ihren ROI zu bestimmen.“

SaaS-Marketingberater Garit Boothe geht auf Produktregistrierungen ein:

„Meine wichtigsten Marketingkennzahlen für meine Kunden sind kostenlose Produktregistrierungen. Ich weiß, dass, wenn ich einen Kunden dazu bringe, sich für ein Produkt zu registrieren, die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass er es kauft. Unabhängig davon, ob der Kunde eine kostenlose Testversion, ein Freemium-Produkt oder die Anmeldung für ein Konto anbietet, das eine sofortige Zahlung erfordert.“

Da haben Sie es – die wichtigsten Marketingkennzahlen, die von denen gewählt wurden, die aus erster Hand Erfahrungen mit wachsenden SaaS-Unternehmen haben.

Abschließende Gedanken

Wenn Sie ein neues SaaS-Unternehmen sind, das skalieren möchte, müssen Ihre Marketingbemühungen durch klare SaaS-Kennzahlen untermauert werden, die einen klaren, positiven ROI zeigen.

Halten Sie sich von Vanity-Kennzahlen fern, die kein eindeutiger Indikator für echtes Geschäftswachstum sind. Wählen Sie stattdessen einige wichtige Kennzahlen aus, die den Erfolg messen und Ihnen Erkenntnisse liefern, um fundierte Entscheidungen zur Skalierung Ihres Unternehmens zu treffen.

Dazu können Taktiken wie die Änderung Ihrer Preisstrategie, die Erstellung von Gated Content zur Gewinnung von Leads oder die Reduzierung der Abwanderung durch Anreize gehören.

Nachdem Sie die oben genannten Metriken überprüft haben, wählen Sie einige übergeordnete Metriken aus, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sind, und führen Sie diese aus.

Denken Sie jedoch daran, dass sie eng mit Ihren Marketingzielen verknüpft sein müssen, um den Gesamterfolg Ihres Unternehmens zu beeinflussen.

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