Najważniejsze wskaźniki marketingowe SaaS, głosowane przez marketerów SaaS

Bez jasno zdefiniowanych wskaźników, które pomagają mierzyć wydajność i podejmować decyzje, nie będziesz wiedział, dokąd zmierzasz.

To trochę jak jazda ciemną drogą bez świateł – nadal możesz dotrzeć do celu, ale tylko utrudniasz sobie życie.

I znacznie bardziej prawdopodobne jest, że wpadniesz na drzewo.

Dotarliśmy do 40 marketerów SaaS — ludzi prowadzących kampanie marketingowe w bagnie świata SaaS — i poprosiliśmy ich o głosowanie na jeden wskaźnik, na którym im najbardziej zależy i dlaczego.

Dowiedz się, jak publikować w kilka sekund, a nie godzin

Zarejestruj się teraz, aby uzyskać wyłączny dostęp do Wordable, a także dowiedzieć się, jak przesyłać, formatować i optymalizować zawartość w ciągu kilku sekund, a nie godzin.

Rozpocznij publikację

Wskaźniki marketingowe SaaS?

Mierniki marketingowe SaaS (kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) AKA) to jasno zdefiniowane wartości, które mierzą skuteczność kampanii marketingowych SaaS na każdym etapie lejka sprzedażowego — pozyskiwanie, utrzymanie i monetyzacja.

Śledzenie odpowiednich wskaźników marketingowych SaaS zapewnia kompleksowy wgląd w kondycję i wydajność Twojej firmy.

Może pomóc w przyspieszeniu rozwoju poprzez znajdowanie możliwości, diagnozowanie ryzyka i upewnianie się, że podejmujesz właściwe kroki w celu utrzymania istniejących klientów i zarabiania na nich.

Dlaczego nas to obchodzi?

Ponieważ metryki są tym, co odróżnia nas od zwierząt. To one sprawiają, że Twoja firma jest oparta na danych SaaS, a nie coś zebranego w garażu Twojego rodzica.

Metryki prowadzą Cię we właściwym kierunku. Dają ci praktyczne spostrzeżenia, których możesz użyć, aby wrócić na właściwe tory, jeśli zboczysz z kursu z perspektywy planowania i budżetowania (a więc… drogie rzeczy).

Bez odpowiednich danych tylko zgadujesz, co działa, a co nie.

Ale zbyt duża ilość danych może być również zła.

Wiele firm SaaS popełnia błąd, analizując zbyt wiele wskaźników. Lub skupiają się na „próżnych” metrykach (wskaźniki, które wyglądają imponująco, ale poza tym mają niewielką wartość (patrząc na Twoje polubienia na Facebooku).

Chociaż metryki mogą pomóc, skupienie się na zbyt wielu lub niewłaściwych może sprawić, że stracisz orientację w szerszej perspektywie.

Wróćmy więc do kwestionariusza: O co pytaliśmy?

Zadaliśmy 40 wiodącym marketerom SaaS tylko dwa pytania:

• Które z poniższych wskaźników marketingowych są dla Ciebie najważniejsze?
• Czemu?

Mogliśmy zebrać dziesiątki pytań do naszej ankiety, ale chcieliśmy, aby wszystko było proste.

Zidentyfikowane przez nas wskaźniki to:

1. Unikalni odwiedzający miesięcznie (UMV)
2. Miesięczne kwalifikowane leady (MQL)
3. Kwalifikowani potencjalni klienci sprzedaży (SQL)
4. Współczynnik konwersji leadów
5. Wskaźnik rezygnacji klientów
6. Miesięczny przychód cykliczny (MRR)
7. Koszt pozyskania klienta (CAC)
8. Żywotna wartość klienta (CLV)
9. Inny

Omówimy, jakie są te wskaźniki i które nasi respondenci uznali za najważniejsze. Udostępnimy również przydatne informacje, które możesz wykorzystać już dziś.

Migawka, zanim wskoczymy:

Jeśli drapiesz się w głowę, zastanawiając się, jakie wskaźniki marketingowe SaaS śledzić, to jest to dobre miejsce na rozpoczęcie.

Przejdźmy do tego.

#1: unikalni miesięczni użytkownicy (UMV)

Nawet z najbardziej atrakcyjnym produktem SaaS na rynku, to wszystko na nic, chyba że przyciągniesz ukierunkowany ruch.

Co to jest UMV?

Niepowtarzalni użytkownicy miesięcznie to liczba użytkowników, którzy trafiają do Twojej witryny co miesiąc za pośrednictwem bezpłatnych wyników wyszukiwania, płatnych reklam lub bezpośrednich wizyt.

UMV jest przydatnym wskaźnikiem do śledzenia, ponieważ może pomóc:

• Określ, skąd pochodzą Twoi goście
• Mierz, jak Twoi odbiorcy reagują na Twój marketing
• Zidentyfikuj rodzaje treści, z którymi użytkownicy wchodzą w interakcję

UMV nie należy mylić z sesjami, które są całkowitą liczbą wizyt w określonym przedziale czasowym. Ktoś może wielokrotnie odwiedzać Twoją witrynę w ciągu miesiąca.

Migawka danych

7,5% respondentów wybrało UMV jako preferowany wskaźnik SaaS.

Farwa Anees, dyrektor ds. marketingu cyfrowego w ContentStudio, dzieli się swoimi przemyśleniami na temat tego, dlaczego wybrała ten wskaźnik:

„Wzrost liczby odwiedzających miesięcznie ma szansę, że wszyscy unikalni użytkownicy nie zamienią się w konwersje, ale pomaga w tworzeniu nazwy marki i organicznych wzmianek. Im więcej masz autorytetu w Google, tym więcej osób zaufa Twojej marce lub nazwie i będzie chciało wiedzieć o Twoim produkcie. Ostatecznie prowadzi to do większej liczby konwersji w dłuższej perspektywie”.

Jak zwiększyć ten wskaźnik?

Chociaż istnieje wiele sposobów generowania ruchu, wyszukiwanie organiczne (tj. Google) jest prawdopodobnie najważniejszym kanałem przyciągania nowych użytkowników.

Zacznij od strategii content marketingu, która koncentruje się na szczycie lejka — etapie podróży klienta, na którym Twoi odbiorcy po raz pierwszy dowiadują się o Twojej marce.

Celem jest tutaj dostarczenie treści edukacyjnych. Zbadaj, czego szukają Twoi odbiorcy i stwórz treści, które odpowiadają na te pytania (np. „Co to jest…”, „Jak…” itp.).

Skorzystaj z bezpłatnego narzędzia, takiego jak Google Analytics, do śledzenia unikalnych użytkowników miesięcznie. Po prostu kliknij Odbiorcy i Przegląd i wprowadź zakres dat, aby zobaczyć swoje unikalne wizyty.

#2: Miesięczne kwalifikowane leady (MQL)

Śledzenie comiesięcznych odwiedzających jest bezcelowe, jeśli nie śledzisz również, ilu z nich zamienia się w potencjalnych klientów. Ale nie wszystkie leady są takie same i każdy ma inny poziom zainteresowania.

Na podstawie ich pozycji w lejku sprzedaży (w środku lub na dole) będziesz chciał, aby zakwalifikowali Twoich potencjalnych klientów do kwalifikowanych potencjalnych klientów marketingowych (MQL).

Co to jest MQL?

Zakwalifikowani do marketingu potencjalni klienci lub MQL to potencjalni klienci, którzy wyrazili zainteresowanie Twoim produktem SaaS. Są to osoby, które są bardziej skłonne do konwersji na podstawie swojego zachowania.

Przykłady działań, które zmieniają odwiedzających w MQL, obejmują:

• Pobieranie treści z bramkami, takich jak biała księga
• Wysyłanie zapytania o produkt za pośrednictwem formularza kontaktowego
• Zapisanie się do newslettera
• Odwiedzanie stron z cenami

MQL są ważne, ponieważ reprezentują Twoich przyszłych klientów. Pomagają również Twojemu zespołowi sprzedaży określić, którym leadom należy nadać priorytet.

Migawka danych

5% respondentów wybrało MQL jako najważniejszą metrykę.

Konsultant SEO Dan Taylor dzieli się swoimi przemyśleniami na temat MQL:

„W dalszej części ścieżki koncentrujemy się na CLV, CAC itp. – początkowo skupiamy się na MQL, w połączeniu z pętlą informacji zwrotnych od zespołu sprzedaży, dzięki czemu ulepszamy i udoskonalamy kampanie pozyskiwania. Bierzemy również pod uwagę informacje zwrotne od zespołów obsługi klienta, które wyjaśniają, dlaczego mogą występować wyższe wskaźniki rotacji klientów (odpływów) i analizujemy przyczyny”.

Jak zwiększyć ten wskaźnik?

Bez jasnego obrazu, kim są Twoi odbiorcy, trudno będzie zmienić ruch w MQL.

Zacznij od skupienia się na personie kupującego — profilu opisującym grupę docelową. Jest to oparte na danych z Twoich analiz, ankiet klientów i danych wejściowych od Twojego zespołu sprzedaży.

(Źródło obrazu)

Jednym ze sposobów wykorzystania person kupujących w celu zwiększenia MQL jest stworzenie magnesów prowadzących. Przykładami są bezpłatne e-booki lub oficjalne dokumenty, które odwiedzający mogą pobrać w zamian za wiadomości e-mail.

Magnesy na leady to cenne narzędzia, które można wykorzystać do budowania relacji z odbiorcami i przesuwania większej liczby potencjalnych klientów w dół lejka sprzedaży.

#3: Kwalifikowani potencjalni klienci (SQL)

Nikt nie lubi nachalnych sprzedawców.

Jeśli zbyt wcześnie zaangażujesz MQL, ryzykujesz odepchnięcie potencjalnych klientów i zrujnowanie swoich szans na zrobienie dobrego wrażenia. Zakwalifikuj swoje MQL przed kontaktem.

Co to jest SQL?

Kwalifikowani potencjalni klienci lub SQL to potencjalni klienci, którzy przeszli już wstępny etap badań. Perspektywy na tym etapie są gotowe do bezpośredniego śledzenia przez kogoś z zespołu sprzedaży.

(Źródło obrazu)

Ważnym rozróżnieniem jest to, że SQL wykazał zamiar zakupu. Mogli zapisać się na bezpłatną wersję próbną lub poprosić o konsultację.

Migawka danych

SQL były preferowanym wskaźnikiem dla 2,5% respondentów.

W zwięzłych słowach Marka Lindquista z Mailshake: „To wskaźnik, na który mogę wpłynąć najbardziej bezpośrednio, jest najbliższy przychodom”.

Jak zwiększyć ten wskaźnik?

Przeniesienie MQL do SQL obejmuje lead scoring — przypisanie punktów do potencjalnych klientów na podstawie określonych działań. Przykłady obejmują odwiedzanie Twojej witryny, otwieranie wiadomości e-mail i rezerwowanie wersji demonstracyjnych.

MQL staje się SQL po osiągnięciu określonego wyniku. W tym momencie zespół sprzedaży może bezpośrednio skontaktować się telefonicznie.

Użyj dobrego oprogramowania do automatyzacji marketingu, takiego jak HubSpot lub Marketo, aby pomóc Ci śledzić potencjalnych klientów i ustalać kryteria, które kwalifikują ich od MQL do SQL.

#4: Współczynnik konwersji leadów

Bez względu na to, jak gotowi do sprzedaży są Twoi potencjalni klienci, nie ma realnych korzyści, dopóki nie staną się klientami.

Co to jest współczynnik konwersji leadów?

Współczynnik konwersji potencjalnej sprzedaży lub współczynnik konwersji potencjalnej do klienta odzwierciedla szybkość, z jaką kwalifikowani potencjalni klienci są konwertowani na klientów.

Pomaga śledzić, czy Twój zespół marketerów i sprzedawców SaaS wykonuje dobrą robotę, przekształcając wykwalifikowanych potencjalnych klientów w klientów. Pokazuje również, jak dobrze (lub nie) Twoje wysiłki w zakresie content marketingu opłacają się w pielęgnowaniu i konwersji kwalifikowanych leadów.

Migawka danych

27,5% naszych respondentów wybrało współczynnik konwersji leadów jako najważniejszy wskaźnik — co czyni go najpopularniejszą odpowiedzią.

Jak trafnie ujmuje to Mia Naumoska, dyrektor ds. marketingu w Chanty:

„Współczynnik konwersji leadów jest dla nas w Chanty jednym z najważniejszych wskaźników marketingowych. Co tydzień śledzimy ten numer i porównujemy go z poprzednim. Stale rosnący odsetek pokazuje, że dzięki naszym działaniom content marketingowym przyciągamy odpowiednich odbiorców, a oni zamieniają się w leady i płacących klientów”.

Jak zwiększyć ten wskaźnik?

Aby obliczyć współczynnik konwersji leadów, podziel łączną liczbę miesięcznych klientów przez liczbę wszystkich leadów (wielokrotnie przez 100, aby uzyskać procent).

Załóżmy, że masz 200 leadów, a 10 z nich zamienia się w klientów…

• Współczynnik konwersji leadów = 10/200 x 100 = 5%

Jeśli sprzedaż zamyka tylko garść MQL, prawdopodobnie zakwalifikujesz je zbyt wcześnie. Ustaw wyższy wynik potencjalnego klienta dla MQL przed przekazaniem ich do sprzedaży.

Pomaga to w sprzedaży priorytetowo traktować potencjalnych klientów o wyższej wartości i generować więcej konwersji.

#5: Wskaźnik rezygnacji klientów

Rezygnacja klientów jest podstawowym wskaźnikiem, który muszą śledzić wszystkie firmy SaaS.

Co to jest wskaźnik rezygnacji klientów?

Wskaźnik rezygnacji klientów to odsetek klientów, którzy przestają używać lub nie odnawiają subskrypcji Twojego produktu lub usługi.

Ponieważ firmy SaaS są modelami opartymi na subskrypcji, które należy okresowo odnawiać, utrata klientów w wysokim tempie może spowodować straty dla Twojej firmy.

Migawka danych

Wskaźnik rezygnacji klientów był preferowanym wskaźnikiem dla 7,5% respondentów.

Shrushti Shah, dyrektor ds. marketingu cyfrowego w Acquire, dzieli się swoimi przemyśleniami na temat tego wskaźnika:

„W dzisiejszym cyfrowym świecie łatwiej pozyskać nowych klientów, ale trudno utrzymać już istniejących. Firmy odnoszące sukcesy rozumieją, jak ważne jest utrzymanie klienta, jeśli chodzi o rozwój firmy. Jest to ważna miara określająca ogólny sukces biznesowy”.

Jak zmniejszyć wskaźnik rezygnacji klientów?

Churn dzieje się z każdym SaaS. Jednak wysoki wskaźnik rezygnacji sygnalizuje, że nadszedł czas, aby przyjrzeć się powodom, dla których klienci odchodzą.

Co to jest „dobry” wskaźnik rezygnacji z SaaS?

Średnie współczynniki rezygnacji wynoszą 5,60%, więc wszystko poniżej tego byłoby uważane za bardzo przyzwoite.

Aby obliczyć współczynnik rezygnacji, zanotuj, ilu klientów pozostało w danym miesiącu.

Powiedzmy, że liczba to 250. Podziel to przez liczbę nowych klientów, których pozyskałeś w tym samym okresie. Powiedzmy, że liczba to 5000.

Pomnóż tę wartość przez 100, aby uzyskać wskaźnik rezygnacji. To daje nam 250 / 5000 = 5%.

Jeśli Twoi klienci odnawiają abonament co roku, pomnóż miesięczny wskaźnik rezygnacji przez 12, aby obliczyć roczny wskaźnik rezygnacji.

Połącz się ze swoimi zespołami sprzedaży i marketingu, aby opracować strategie ograniczania rezygnacji.

Kilka najlepszych praktyk:

• Rozmawianie bezpośrednio z klientami i zbieranie opinii
• Przyjmowanie taktyk w celu dostarczenia wartości i zwiększenia retencji
• Proaktywne podejście do obsługi klienta
• Optymalizacja procesu onboardingu użytkowników

Uważnie obserwuj ten wskaźnik, aby określić, jak dobrze działają twoje wysiłki.

#6: Miesięczny dochód cykliczny (MRR)

Jest to w zasadzie siła napędowa Twojej firmy, ponieważ każdy SaaS jest zależny od powtarzających się przychodów.

Co to jest MRR?

Miesięczny przychód cykliczny lub MRR to suma wszystkich cyklicznych przychodów generowanych przez Twoich klientów w danym miesiącu.

W przeciwieństwie do tradycyjnej firmy zajmującej się oprogramowaniem, nie ma dużej jednorazowej opłaty z góry. Zamiast tego firmy SaaS zarabiają na mniejszych odnowieniach lub subskrypcjach przez dłuższy czas.

Jest to podstawowy wskaźnik, który wszystkie firmy SaaS powinny śledzić, ponieważ pokazuje, jaki zysk przynosi Twoja firma każdego miesiąca.

Migawka danych

25% respondentów wybrało MRR jako najważniejszy miernik.

Vito Peleg, założyciel i dyrektor generalny Atarim, dzieli się swoimi przemyśleniami na temat tego wskaźnika:

„Jako start-up na wczesnym etapie, w Atarim – chociaż śledzimy w zasadzie wszystkie powyższe wskaźniki, gdyby istniała jedna metryka, którą powiedziałbym, że skupiamy się na najbardziej lub stawiamy na najważniejszą, musiałby to być MMR. Ponieważ jako samodzielna metryka w porównaniu z poprzednimi miesiącami, a znajomość jej źródeł mówi, o ile więcej niż jakiekolwiek inne metryki oddzielnie. A poza tym MRR jest również miarą, która (dla prawie zubożonych) firm w dużym stopniu określa, w jaki sposób są w stanie działać (tj. ile możemy ponownie zainwestować w marketing, spędzamy czas na robieniu itp.)”.

Jak zwiększyć ten wskaźnik?

Zacznij od obliczenia MRR.

Załóżmy, że w styczniu masz 5 klientów korzystających z różnych subskrypcji.

Jeden płaci 250 USD miesięcznie za usługę podstawową, dwaj płacą po 300 USD za model premium, a jeden płaci 500 USD miesięcznie za model korporacyjny.

• MRR = 1 (150 USD) +2 (300 USD) + 2 (500 USD) = 1750 USD

Średni przychód na konto (ARPA) w tym przypadku wynosiłby 1750 USD/5 = 350 USD

Aby obliczyć ARR lub Roczny dochód cykliczny, pomnóż MRR przez 12. To daje nam ARR w wysokości 21 000 USD.

Zwiększenie MRR niekoniecznie zależy od pozyskania klientów. Dużo łatwiej jest sprzedawać istniejącym klientom niż pozyskiwać nowych.

Ankieta przeprowadzona wśród ponad 500 firm SaaS wykazała, że ​​36% nowych rezerwacji ARR pochodziło z przychodów z ekspansji — przychodów generowanych przez obecnych klientów za pośrednictwem sprzedaży dodatkowej i dodatków.

Inne sposoby na zwiększenie MRR obejmują zmniejszenie współczynników rezygnacji, optymalizację lejków marketingowych i eksperymentowanie z modelami cenowymi.

#7: Koszt pozyskania klienta (CAC)

Istnieje dobry powód, dla którego koszt pozyskania klienta został nazwany zabójcą start-upów.

Co to jest CAC?

Koszt pozyskania klienta lub CAC to ile wydajesz na pozyskanie nowego klienta. Śledzenie tego wskaźnika może pomóc w ustaleniu najbardziej dochodowych kanałów marketingowych.

Jednak firmy SaaS muszą uważać na zbyt duże wydatki na pozyskiwanie nowych klientów.

Zbyt duże wydatki na pozyskiwanie nowych klientów, a za mało na ich utrzymanie, doprowadzi do spadku zwrotu z inwestycji — nawet jeśli Twój produkt lub usługa są na najwyższym poziomie.

Migawka danych

Koszty pozyskania klienta były preferowanym miernikiem dla 5% respondentów.

Oto, co Andriy Zapisotskyi, menedżer ds. wzrostu w Mailtrap.io, mówi o CAC:

„Koszt pozyskania klienta (CAC) to coś, na czym obecnie skupiamy się najbardziej. Pomaga nam to lepiej zrozumieć, jaka jest cena leada w każdym kanale, w którym eksperymentujemy i lepiej zdywersyfikować nasz budżet. Co miesiąc sprawdzamy skuteczność każdego kanału. Jeśli widzimy, że np. Google Ads działa u nas naprawdę świetnie – inwestujemy w to więcej budżetu. Pomyśl o CAC jako o inwestycjach i zawsze eksperymentuj z nowymi kanałami.”

Jak zmniejszyć ten wskaźnik

Zmniejszenie kosztów akwizycji oznacza wyższy zwrot z inwestycji w długim okresie.

CAC można obliczyć, dzieląc wydatki na sprzedaż i marketing przez liczbę nowych klientów w danym okresie.

Wydatki powinny obejmować pieniądze wydane na kampanie marketingowe, płatną reklamę oraz pensje zespołów sprzedaży i marketingu.

Jeśli wydasz 100 000 USD na sprzedaż i marketing w ciągu miesiąca i pozyskasz 200 klientów, Twój CAC wyniesie 100 000 / 200 = 5000 USD na klienta.

(Źródło obrazu)

Sposoby na obniżenie kosztów pozyskania klienta obejmują:

• Optymalizacja lejków marketingowych
• Prowadzenie kampanii retargetingowych
• Zwiększenie retencji klientów
• Poprawa współczynników konwersji

Korzystanie z narzędzi do automatyzacji marketingu może również pomóc w obniżeniu kosztów akwizycji. Ponad 30% działań związanych ze sprzedażą można zautomatyzować (pomyśl o wprowadzaniu danych i fakturowaniu).

Automatyzacja uwalnia zespoły ds. marketingu i sprzedaży od powtarzalnych zadań, pozwalając im skoncentrować się na pracach o wyższej wartości, takich jak kwalifikowanie potencjalnych klientów i zawieranie transakcji.

#8: Żywotna wartość klienta (CLV)

Ten wskaźnik odzwierciedla wartość Twojego przeciętnego klienta.

Jaka jest wartość dożywotnia klienta?

Żywotna wartość klienta lub CLV to łączna kwota pieniędzy lub przychodów, które zarobisz od swoich obecnych klientów, o ile będą oni subskrybować Twój produkt lub usługę.

(Źródło obrazu)

CLV jest ważnym wskaźnikiem SaaS, ponieważ pomaga zidentyfikować kanały, które dostarczają najbardziej dochodowym klientom.

Może to pomóc w podjęciu bardziej strategicznych decyzji dotyczących budżetu. Możesz na przykład zwiększyć wydatki na określone kanały, wiedząc, że z czasem przyniosą one wyższy zwrot z inwestycji.

Migawka danych

7,5% respondentów wybrało CLV jako preferowaną metrykę.

Mikkel Andreassen, Customer Experience Manager w Dixa, dzieli się swoimi przemyśleniami na temat CLV:

„Ostatecznie najważniejszym wskaźnikiem każdego SaaS powinna być długowieczność lojalności klientów. CLV pozwala zmierzyć te parametry i zrozumieć szerszy obraz, jeśli chodzi o określenie żywotności Twojego produktu”.

Jak zwiększyć ten wskaźnik?

Wzrost CLV jest korzystnym znakiem, ponieważ pokazuje, że ma miejsce więcej odnowień, co prowadzi do większych przychodów dla Twojej firmy.

Wykonaj następujące kroki, aby obliczyć długoterminową wartość klienta:

1. Oblicz średni czas życia klienta (ACL), dzieląc 1 przez współczynnik rezygnacji. Jeśli Twoja miesięczna rezygnacja wynosi 5%, Twój ACL wyniesie 20 (1 / 0,05).
2. Oblicz swój przychód na konto (ARPA), dzieląc miesięczne przychody cykliczne (MRR) przez całkowitą liczbę aktywnych kont. Jeśli Twoje przychody wynoszą 100 000 USD miesięcznie i masz 200 kont, Twoja ARPA wyniesie 500 USD.
3. Oblicz swój CLV, mnożąc swój ACL przez ARPA. Z powyższymi liczbami Twój CLV wyniesie 10 000 USD (20 x 500 USD).

Długoterminowa wartość klienta idzie w parze z utrzymaniem klienta — im dłużej klienci zostają, tym więcej wydadzą w perspektywie długoterminowej.

79% nabywców biznesowych podjęło decyzje zakupowe na podstawie jakości obsługi klienta, którą otrzymali.

Wykorzystaj narzędzia do automatyzacji obsługi klienta, aby skrócić czas rozwiązywania problemów, zapewnić spójne doświadczenie we wszystkich kanałach i zebrać informacje zwrotne w celu zidentyfikowania obszarów poprawy.

#9: Inne

12,5% respondentów wybrało w naszej ankiecie „Inne”.

Oto wskaźniki marketingowe, na których im najbardziej zależy i dlaczego.

Peter Watson-Wailes, założyciel Hirundin, priorytetowo traktuje udział w wyszukiwaniu:

„Jako rozwijający się SaaS, bardziej zależy nam na tworzeniu wspólnego umysłu i pozytywnego powiązania z marką. Nasze główne wskaźniki dotyczą tego, a największym dla nas jest to, ile osób nas szuka w porównaniu z naszymi głównymi konkurentami na rynku. Dobrze koreluje ze sprzedażą, ale także daje nam dobry sposób na zrozumienie, jak nasza mieszanka działań marketingowych wpływa na liczbę osób, które odkrywają nasz produkt i są na tyle zainteresowane, by nas szukać”.

Liam Barnes, analityk SEO w Harness, przypisuje większą wartość do potoku firmy:

„Pipeline jest wskaźnikiem kwalifikowanych leadów, z którymi odbyliśmy spotkanie biznesowe i dodaliśmy wartość w dolarach do potencjalnej transakcji. Jeśli jesteśmy w stanie wygenerować kwalifikowane leady, to świetnie. Ale jeśli nie możesz przypisać wartości w dolarach, trudno jest określić zwrot z inwestycji”.

Konsultant marketingowy SaaS, Garit Boothe, skupia się na rejestracji produktów:

„Moimi głównymi wskaźnikami marketingowymi dla moich klientów są bezpłatne rejestracje produktów. Wiem, że jeśli skłonię klienta do zarejestrowania produktu, jest duża szansa, że ​​go kupi. Niezależnie od tego, czy klient oferuje bezpłatną wersję próbną, produkt freemium, czy założenie konta, które wymaga natychmiastowej płatności.”

Masz to — najlepsze wskaźniki marketingowe, na które głosowali ludzie z doświadczeniem z pierwszej ręki w rozwijających się firmach SaaS.

Końcowe przemyślenia

Jeśli jesteś nową firmą SaaS, która chce się skalować, Twoje działania marketingowe muszą być poparte jasnymi wskaźnikami SaaS, które pokazują wyraźny, dodatni zwrot z inwestycji.

Trzymaj się z dala od próżnych wskaźników, które nie są wyraźnym wskaźnikiem rzeczywistego rozwoju firmy. Zamiast tego wybierz kilka kluczowych wskaźników, które mogą mierzyć sukces i dają wgląd w podejmowanie świadomych decyzji w celu skalowania firmy.

Może to obejmować taktyki, takie jak zmiana strategii cenowej, tworzenie treści bramkowanych w celu przyciągnięcia potencjalnych klientów lub zmniejszenie rezygnacji poprzez zachęty.

Po przejrzeniu powyższych wskaźników wybierz kilka wskaźników wysokiego poziomu, które mają sens dla Twojej firmy, i korzystaj z nich.

Pamiętaj jednak, że muszą one być ściśle powiązane z Twoimi celami marketingowymi, aby wpłynąć na ogólny sukces Twojej firmy.

Szukasz praktycznych wskazówek i strategii dotyczących content marketingu SaaS? Na szczęście jesteś już na blogu Wordable.